การท่องเที่ยวมีหลายแง่มุมและแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งของการท่องเที่ยว หลักการพื้นฐานของอุตสาหกรรมนี้ยังคงเป็นจริงไม่ว่าด้านใดของอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวจะได้ผลก็ตาม แม้จะมีความแตกต่างทางวัฒนธรรม ภาษา ศาสนา และภูมิศาสตร์ แต่โดยพื้นฐานแล้ว มนุษย์เราเหมือนกันทั่วโลก และหลักการที่ดีที่สุดของการท่องเที่ยวที่ดีอยู่เหนือวัฒนธรรม ภาษา ประเทศ และความเกี่ยวพันทางศาสนา เนื่องจากการท่องเที่ยวสามารถนำความสามารถเฉพาะตัว คน ร่วมกันหากใช้อย่างถูกวิธีก็เป็นเครื่องมือสร้างสันติได้ ในเดือนนี้ เราจะยังคงกล่าวถึงพื้นฐานและหลักการพื้นฐานของ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว.
– เตรียมพร้อมสำหรับการเผชิญกับความท้าทายทั้งที่กำลังดำเนินอยู่และความท้าทายใหม่ๆ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ปี 2023 จะพบความท้าทายหลายอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวจะต้องเผชิญ บางส่วนของเหล่านี้คือ:
· วิกฤตการณ์ด้านสภาพอากาศที่อาจส่งผลกระทบต่อส่วนของคุณในอุตสาหกรรม รวมถึงการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบิน และรูปแบบความร้อนและความเย็นที่ผิดปกติ
· แรงกดดันทางเศรษฐกิจโดยเฉพาะกับชนชั้นกลางของโลก
· ปัญหาอาชญากรรมที่เพิ่มขึ้น
· ระดับที่สูงกว่าปกติของมืออาชีพที่ออกจากงานเนื่องจากการเกษียณอายุหรือรู้สึกไม่มีคุณค่า ซึ่งรวมถึงตำรวจ บุคลากรทางการแพทย์ และผู้ให้บริการที่จำเป็นอื่นๆ
· การขาดแคลนเชื้อเพลิง
· การขาดแคลนอาหาร
· การแบ่งแยกเพิ่มเติมระหว่างพื้นที่ที่ร่ำรวยกว่าและยากจนกว่าของโลก
· ผู้คนจำนวนมากฟ้องธุรกิจท่องเที่ยวหรือบริษัททัวร์เนื่องจากบริการไม่ดีหรือไม่ส่งมอบตามที่สัญญาไว้
คำเตือนต่อไปนี้มีไว้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเตือนใจ
- เมื่อมีเหตุการณ์รุนแรง ให้สงบสติอารมณ์ ผู้คนมาหาเราเพื่อความเงียบสงบและลืมปัญหาของพวกเขา ไม่ใช่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาของเรา แขกของเราไม่ควรได้รับภาระจากความยากลำบากทางเศรษฐกิจของเรา จำไว้ว่าพวกเขาคือแขกของเราไม่ใช่ที่ปรึกษาของเรา จริยธรรมด้านการท่องเที่ยวกำหนดให้ชีวิตส่วนตัวของคุณอยู่นอกสถานที่ทำงาน หากคุณตื่นเต้นเกินไปที่จะทำงาน ให้อยู่บ้าน อย่างไรก็ตาม เมื่อมีคนอยู่ที่ที่ทำงานแล้ว เรามีความรับผิดชอบทางศีลธรรมที่จะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของแขกของเรา ไม่ใช่ความต้องการของตัวเราเอง วิธีที่ดีที่สุดในการสงบสติอารมณ์ในวิกฤตคือการเตรียมพร้อม การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ควรสอนให้รู้จักการบริหารความเสี่ยงที่ดีและเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาที่คาดการณ์ล่วงหน้าและ “เหตุการณ์หงส์ดำ” ในทำนองเดียวกัน ชุมชนหรือสถานที่ท่องเที่ยวของคุณจำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความเสี่ยงด้านสุขภาพ การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง และปัญหาด้านความปลอดภัยส่วนบุคคล
– ใช้วิธีการที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มของการท่องเที่ยว มีแนวโน้มในการท่องเที่ยวที่จะใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ ทั้งสองอย่างมีความสำคัญและสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้ ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเราต้องพึ่งพาการวิเคราะห์รูปแบบหนึ่งจนละเลยอีกรูปแบบหนึ่ง โปรดจำไว้ว่าผู้คนที่สำรวจพร้อมกับข้อมูลทางคอมพิวเตอร์นั้นไม่จริงเสมอไป แม้ว่าวิธีการเหล่านี้อาจมีความถูกต้องสูง ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถืออาจต่ำกว่าที่เราเชื่อ ข้อผิดพลาดในการสำรวจทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรควรเตือนเราถึงหลักการของ "ขยะเข้า/ขยะออก"
– อย่าลืมว่าการเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องจำไว้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเต็มไปด้วยการขนส่งหลายรูปแบบ โรงแรม ภัตตาคาร บริษัททัวร์และมัคคุเทศก์ และสถานที่ที่น่าสนใจในการเยี่ยมชมและจับจ่าย นอกจากนี้ยังมีสถานที่หลายแห่งในโลกที่มีประวัติศาสตร์ที่น่าสนใจ ทิวทัศน์ที่สวยงาม และชายหาดที่สวยงาม
– ค้นหาวิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ในเมืองใหญ่ของโลกที่เชื่อมต่อกันในปัจจุบันไม่ได้ขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นอีกต่อไป แต่ยังมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากทั่วโลกอีกด้วย หลักการพื้นฐาน: ถ้าคุณหาได้ที่นั่น คุณก็น่าจะได้รับที่นี่
– อย่าลืมว่านักเดินทางในปัจจุบันมีข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งที่แย่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือการถูกจับได้ว่าพูดเกินจริงหรือโกหก การสร้างชื่อเสียงขึ้นมาใหม่ต้องใช้เวลานาน และในโลกโซเชียลมีเดียปัจจุบัน ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถแพร่กระจายได้ราวกับไฟป่า
– การตลาดสามารถช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่ไม่สามารถทดแทนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ กฎพื้นฐานของการท่องเที่ยวคือคุณไม่สามารถทำการตลาดในสิ่งที่คุณไม่มี โปรดจำไว้ว่ารูปแบบการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการบอกปากต่อปาก ใช้เงินน้อยลงกับกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมและใช้เงินมากขึ้นในการบริการลูกค้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
– มุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์ของส่วนของคุณในโลกการเดินทางและการท่องเที่ยว อย่าพยายามเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน เป็นตัวแทนของสิ่งที่พิเศษ ถามตัวเองว่า: อะไรทำให้ชุมชนหรือสถานที่ท่องเที่ยวของคุณแตกต่างและไม่เหมือนใครจากคู่แข่ง ชุมชน/สถานที่/ประเทศของคุณยกย่องความเป็นปัจเจกบุคคลอย่างไร? หากคุณเป็นผู้มาเยือนชุมชนของคุณ คุณจะจำชุมชนนั้นได้หรือไม่หลังจากคุณจากไปไม่กี่วัน หรือว่าจะเป็นเพียงสถานที่อื่นบนแผนที่ ตัวอย่างเช่น ไม่เพียงแค่นำเสนอประสบการณ์กลางแจ้ง แต่ควรปรับเปลี่ยนประสบการณ์นั้นให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทำให้เส้นทางเดินป่าของคุณมีความพิเศษ หรือพัฒนาสิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับกิจกรรมทางน้ำ หากในทางกลับกัน ชุมชนหรือจุดหมายปลายทางของคุณคือการสร้างจินตนาการ ปล่อยให้จินตนาการโลดแล่นและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
– ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวต้องเพลิดเพลินไปกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อนำเสนอความรู้สึกสนุกสนานมีชีวิตชีวาให้กับลูกค้าของตน การเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสนุกสนาน และถ้าพนักงานของคุณคือคุณไม่มาทำงานด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้ม คุณควรหางานอื่นทำจะดีกว่า ผู้เยี่ยมชมทราบอารมณ์และทัศนคติที่เป็นมืออาชีพของเราอย่างรวดเร็ว ยิ่งคุณเป็นคนดี บริษัทหรือชุมชนท่องเที่ยวในท้องถิ่นของคุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น
– เป็นของแท้ ไม่มีอะไรถูกเปิดเผยได้ง่ายกว่าการขาดความถูกต้อง อย่าพยายามเป็นในสิ่งที่คุณไม่ได้เป็น แต่จงทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ สถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติมักจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ความถูกต้องไม่ได้หมายความเพียงป่าหรือชายหาดเท่านั้น แต่หมายถึงการนำเสนอการรับรู้ทางวัฒนธรรมที่ไม่เหมือนใคร
- รอยยิ้มเป็นสิ่งสากล บางทีเทคนิคที่สำคัญที่สุดในการเรียนรู้ในการท่องเที่ยวก็คือวิธีการยิ้ม รอยยิ้มที่จริงใจสามารถชดเชยข้อผิดพลาดมากมายได้ การเดินทางและการท่องเที่ยวสร้างขึ้นจากหลักการของการคาดหวังสูง ซึ่งหลายอย่างไม่เคยได้รับ ช่องว่างระหว่างภาพและความเป็นจริงนี้ไม่ใช่ความผิดของอุตสาหกรรมเสมอไป มีเพียงเล็กน้อยที่อุตสาหกรรมสามารถทำได้เพื่อทำให้พายุฝนหายไปหรือเพื่อหยุดพายุหิมะที่ไม่คาดคิด สิ่งที่เราทำได้คือแสดงให้คนอื่นเห็นว่าเราใส่ใจและสร้างสรรค์ คนส่วนใหญ่สามารถให้อภัยต่อการกระทำที่เป็นธรรมชาติได้ แต่มีลูกค้าไม่กี่รายที่จะให้อภัยต่อสภาพที่ใจแข็งหรือขาดความเอาใจใส่
– การท่องเที่ยวเป็นประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ศูนย์การท่องเที่ยวและผู้เยี่ยมชมจำนวนมากเกินไปได้ทำงานอย่างหนักเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าของตนจากประสบการณ์ของมนุษย์ไปสู่ประสบการณ์บนหน้าเว็บ เหตุผลเบื้องหลังการย้ายนี้คือจะช่วยองค์กรขนาดใหญ่ เช่น สายการบิน ประหยัดเงินค่าจ้างจำนวนมาก ความเสี่ยงที่บริษัทเหล่านี้จะต้องพิจารณาคือนักท่องเที่ยวพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้คนมากกว่าเว็บไซต์ ในขณะที่บริษัทท่องเที่ยวและนักเดินทางขับเคลื่อนผู้คนไปยังเว็บไซต์ พวกเขาควรพร้อมที่จะยอมรับความจริงที่ว่าความภักดีของลูกค้าจะลดลง และการกระทำของบุคลากรแนวหน้ามีความสำคัญมากยิ่งขึ้น
– ถามตัวเองว่าภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของคุณเหมือนกับของลูกค้าหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่าคุณเป็นจุดหมายปลายทางของครอบครัว แต่ถ้าลูกค้าของคุณมองคุณจากมุมมองอื่น การตลาดจำนวนมหาศาลจะเปลี่ยนภาพลักษณ์ ก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาดใหม่ ให้พิจารณาว่าจุดหมายปลายทางของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร เหตุใดผู้คนจึงเลือกจุดหมายปลายทางของคุณเหนือคู่แข่ง และผู้เข้าชมจะได้รับผลประโยชน์ทางอารมณ์อะไรบ้างเมื่อพวกเขาเลือกจุดหมายปลายทางของคุณ
– ลูกค้าของเราไม่ได้อยู่ในโรงเรียน บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทัวร์แบบมีไกด์ เรามีความคิดที่ผิดๆ ว่าลูกค้าของเราคือนักเรียนของเรา มัคคุเทศก์ต้องพูดน้อยลงและให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์มากขึ้น ผู้ใหญ่โดยเฉลี่ยในทัวร์จะหยุดฟังหลังจากผ่านไปประมาณ 5-7 นาที ในลักษณะเดียวกัน หน่วยงานตำรวจและองค์กรรักษาความปลอดภัยจำนวนมากเกินไปเชื่ออย่างผิดๆ ว่าพวกเขาสามารถให้ความรู้แก่ผู้เข้าชมเกี่ยวกับความปลอดภัยส่วนบุคคลและการรักษาความปลอดภัย สมมติว่าผู้เข้าชมจะไม่สนใจและพัฒนาโปรแกรมรักษาความปลอดภัยตามข้อเท็จจริงง่ายๆ นี้
– มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางและการท่องเที่ยวที่น่าหลงใหล การท่องเที่ยวไม่เกี่ยวกับการศึกษาหรือโรงเรียน แต่เป็นเรื่องของความลุ่มหลงและการหล่อเลี้ยงจิตวิญญาณ การขาดมนต์เสน่ห์หมายความว่ามีเหตุผลน้อยลงเรื่อย ๆ ที่จะต้องการเดินทางและมีส่วนร่วมในประสบการณ์การท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น หากห้างสรรพสินค้าทุกแห่งมีลักษณะเหมือนกันหรือมีเมนูเดียวกันในทุกเครือโรงแรม ทำไมไม่อยู่บ้านเฉยๆ ทำไมใคร ๆ ถึงต้องการให้ตัวเองตกอยู่ในอันตรายและความยุ่งยากในการเดินทาง หากอุตสาหกรรมของเราทำลายมนต์เสน่ห์ของการเดินทางโดยบุคลากรแถวหน้าที่หยาบคายและหยิ่งผยอง? เพื่อช่วยให้สถานที่หรือสถานที่ท่องเที่ยวของคุณสร้างรายได้ ใส่ความโรแมนติกและมนต์เสน่ห์กลับคืนสู่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของคุณ
– เมื่อมีข้อสงสัย สิ่งที่ควรทำคือสิ่งที่ดีที่สุด อย่าหักมุมเพราะเวลานั้นยาก นี่คือเวลาที่จะสร้างชื่อเสียงในด้านความซื่อสัตย์ด้วยการทำสิ่งที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้คุณค่ากับเงินของลูกค้ามากกว่าที่จะเห็นแก่ตัวและโลภ ธุรกิจการบริการเป็นเรื่องของการทำเพื่อผู้อื่น และไม่มีสิ่งใดโฆษณาสถานที่ได้ดีไปกว่าการให้สิ่งพิเศษในช่วงที่เศรษฐกิจหดตัว ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการไม่ควรตัดเงินเดือนลูกน้องก่อนที่จะตัดเงินเดือนตัวเอง หากจำเป็นต้องลดกำลังลง ผู้จัดการควรจัดการกับสถานการณ์เป็นการส่วนตัว แสดงโทเค็นการลาก่อน และห้ามขาดงานในวันที่เลิกจ้าง
อ่านตอนที่ 1 ที่นี่.
ผู้เขียน Dr. Peter E. Tarlow เป็นประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง the World Tourism Network และนำไปสู่ การท่องเที่ยวที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น โครงการ
สิ่งที่ควรนำไปจากบทความนี้:
- อย่างไรก็ตาม เมื่ออยู่ที่ที่ทำงาน เรามีความรับผิดชอบทางศีลธรรมที่จะให้ความสำคัญกับความต้องการของแขก ไม่ใช่ความต้องการของเราเอง
- การท่องเที่ยวมีหลายแง่มุม และถึงแม้จะไม่มีการท่องเที่ยวรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง หลักการพื้นฐานของอุตสาหกรรมหลายข้อก็ถือเป็นจริงไม่ว่าอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวจะใช้ได้ผลในด้านใดก็ตาม
- ข้อผิดพลาดในการสำรวจความคิดเห็นทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรน่าจะเตือนเราถึงหลักการ "ขยะเข้า/ขยะออก"
