การต้อนรับระดับโลกอยู่ที่ทางแยก ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีได้เปลี่ยนทุกแง่มุมของการเดินทางของแขกตั้งแต่การจองออนไลน์ไปจนถึงบริการในห้องพักไปจนถึงข้อเสนอแนะหลังการเข้าพัก แต่เมื่อเทคโนโลยีมีการพัฒนาและก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องอุตสาหกรรมโรงแรมในอนาคต 10 ปีจะเป็นอย่างไร
ในอดีตการปรับเปลี่ยนระบบดิจิทัลเป็นผลมาจาก บริษัท ต่างๆเป็นส่วนใหญ่เนื่องจากมีการนำเสนอโซลูชั่นใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น อย่างไรก็ตามในยุคปัจจุบันลูกค้าที่ต้องการการเชื่อมต่อที่มากขึ้น นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรมซึ่งได้รับแรงหนุนจากเทรนด์การใช้ชีวิตสมัยใหม่และความคิดที่ "อยู่ตลอดเวลา" ของนักเดินทางรุ่นมิลเลนเนียล
จากแนวโน้มเหล่านี้ Markland Blaiklock รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Centara ได้อธิบายถึงวิสัยทัศน์ของเขาสำหรับอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการในทศวรรษหน้า:
“ สิบปีนับจากนี้ฉันมั่นใจว่าเราจะมองย้อนกลับไปและเห็นว่าอุตสาหกรรมการบริการมีการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่คาดการณ์ไว้และเอเชียจะยังคงเป็นตัวเร่งสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลง วิวัฒนาการนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยี แต่เป้าหมายโดยรวมจะเหมือนกันนั่นคือตอบสนองและเกินความคาดหวังของแขก” เขาให้ความเห็น
จากข้อมูลของ Mr. Blaiklock เซ็นทาราได้เล็งเห็นถึงแนวโน้มสำคัญ XNUMX ประการที่ก่อร่างสร้างธุรกิจและอุตสาหกรรมทั้งหมดในอนาคต:
การเดินทางและชีวิตการทำงานจะแยกออกจากกันไม่ได้เนื่องจากเทคโนโลยีที่ได้รับการปรับปรุงและการเชื่อมต่อที่เร็วขึ้น แนวโน้มนี้จะเกิดขึ้นในทุกประเทศ แต่จะนำโดยจีนและส่วนที่เหลือของเอเชียซึ่งกำลังผลักดันการเติบโตของการท่องเที่ยวในต่างประเทศ การเปิดตัวโครงการ MICE“ Meetings Redesigned” ใหม่ของเซ็นทาราจะช่วยรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้โดยช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีความยืดหยุ่นและสร้างสรรค์กับวาระการจัดงานมากขึ้น
หุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์จะสร้างประสบการณ์โรงแรมที่เชื่อมต่อกันมากเกินไป Internet of Things (IoT) จะเชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสของโรงแรมอย่างไร้รอยต่อซึ่งจะปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแขกทุกคน นอกจากนี้ข้อมูลเชิงลึกขนาดใหญ่จะช่วยให้พนักงานของโรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการได้แบบเรียลไทม์
การมอบประสบการณ์ทางอารมณ์จะเป็นเป้าหมายสูงสุดของโรงแรม เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่แขกจำนวนมากจะค้นหาความถูกต้องปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และการต้อนรับที่แท้จริง ความสามารถในการทำนายและระบุอารมณ์ของมนุษย์จะเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของโรงแรมในทศวรรษต่อ ๆ ไป
คำถามใหญ่สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในปัจจุบันและในอนาคตคือเราจะผสานรวมเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการเดินทางทั้งหมดของแขกได้อย่างไรในขณะเดียวกันก็รักษาบุคลิกที่แตกต่างและความภักดีต่อแบรนด์ของเราไว้ด้วย
สำหรับโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราซึ่งเป็นผู้ให้บริการโรงแรมชั้นนำของไทยความสมดุลนี้เป็นหัวใจหลักของวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ ในอีกไม่กี่สิบปีข้างหน้านี้กลุ่ม บริษัท จะมุ่งเน้นการให้บริการที่อบอุ่นแบบไทยตามกระแสสังคมและเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
เซ็นทาราได้พิสูจน์แล้วว่าเชี่ยวชาญในการพัฒนาแบรนด์ใหม่ ๆ ที่ใช้นวัตกรรม ตัวอย่างล่าสุดคือ COSI ซึ่งเหมาะสำหรับนักเดินทางรุ่นใหม่ที่มีใจรักเทคโนโลยีด้วยที่พักที่เป็นมิตรเรียบง่ายและราคาไม่แพงและสิ่งอำนวยความสะดวกล้ำสมัยเช่นการรวมสมาร์ทโฟนบริการเช็คอินด้วยตนเองและไลฟ์สไตล์ตลอด 24 ชั่วโมง แนวคิดคาเฟ่ ไม่น่าแปลกใจที่แนวคิดร่วมสมัยนี้ซึ่งเปิดตัวในเกาะสมุยในปี 2017 ปัจจุบันเป็นแรงผลักดันสำคัญเบื้องหลังกลยุทธ์การขยายตัวของเซ็นทารา
ในหลาย ๆ ด้าน COSI แสดงถึงอนาคตของการต้อนรับ การผสมผสานระหว่างการเชื่อมต่อความสะดวกสบายช่วยให้แขกสามารถผสมผสานการเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนซึ่งเป็นเทรนด์สำคัญที่ระบุโดย Mr. Blaiklock อย่างไรก็ตามในเครือเซ็นทาราทั้ง XNUMX แบรนด์กลุ่มนี้ยังคงเปิดตัวประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์
ความคิดริเริ่มล่าสุดมีตั้งแต่การปรับปรุงเว็บไซต์ Centara และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นไปจนถึงการเปิดตัวระบบการจองส่วนกลางและระบบการจัดการรายได้สำหรับการประสานงานทั่วโลก ภาษาจีนใหม่เว็บไซต์ที่โฮสต์ในประเทศจีนหน้าโซเชียลมีเดียและโซลูชันการชำระเงินยังทำให้เซ็นทาราสามารถแข่งขันในตลาดท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้สำเร็จ
อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ แขกของโรงแรมมักจะเป็นมนุษย์และมนุษย์ส่วนใหญ่มักจะไปที่จุดหมายปลายทางเพื่อสัมผัสกับเสน่ห์และวัฒนธรรมของที่นี่ไม่ใช่เพื่อดูหน้าจอ สำหรับเซ็นทาราความสามารถในการส่งมอบการต้อนรับแบบไทยแท้เป็นสิ่งที่ไม่สามารถแทนที่ได้ด้วยเทคโนโลยี อย่างไรก็ตามด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และเครื่องมือในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเจ้าของโรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบของมนุษย์ได้ โปรแกรมความภักดีที่ใช้งานง่ายและคุ้มค่าเช่น CentaraThe1 จะมีส่วนสำคัญในการคาดการณ์และส่งมอบประสบการณ์ที่เหมาะ
ดังนั้นการทำให้เป็นดิจิทัลจึงเป็นกุญแจสำคัญ ด้วยการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อระบุและตอบสนองความต้องการของแขกผู้เข้าพักในอนาคตจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับแขกทุกคนได้อย่างแท้จริง
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราเป็นผู้ให้บริการโรงแรมชั้นนำของประเทศไทย ที่พัก 68 แห่งครอบคลุมจุดหมายปลายทางหลัก ๆ ของไทยรวมทั้งมัลดีฟส์ศรีลังกาเวียดนามลาวจีนโอมานกาตาร์และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ผลงานของเซ็นทาราประกอบด้วยหกแบรนด์ ได้แก่ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราแกรนด์, โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา, เซ็นทาราบูติกคอลเลกชัน, เซ็นทราบายเซ็นทารา, เซ็นทาราเรสซิเดนซ์แอนด์สวีทและโรงแรม COSI ตั้งแต่โรงแรมระดับ 5 ดาวในเมืองและสถานที่พักผ่อนบนเกาะสุดหรูไปจนถึงรีสอร์ทสำหรับครอบครัวและไลฟ์สไตล์ราคาประหยัด แนวคิดที่ได้รับการสนับสนุนโดยเทคโนโลยีใหม่ ๆ นอกจากนี้ยังมีศูนย์การประชุมที่ทันสมัยและมี Cenvaree ซึ่งเป็นแบรนด์สปาที่ได้รับรางวัลเป็นของตัวเอง ตลอดทั้งคอลเลคชันเซ็นทารามอบและเฉลิมฉลองการต้อนรับและคุณค่าของประเทศไทยที่มีชื่อเสียงในด้านการบริการที่ดีเยี่ยมอาหารชั้นเลิศสปาเพื่อการผ่อนคลายและความสำคัญของครอบครัว วัฒนธรรมที่โดดเด่นและรูปแบบที่หลากหลายของเซ็นทาราช่วยให้สามารถตอบสนองนักท่องเที่ยวเกือบทุกวัยและทุกไลฟ์สไตล์
ในช่วงห้าปีข้างหน้าเซ็นทาราตั้งเป้าที่จะเพิ่มขนาดเป็นสองเท่าด้วยอสังหาริมทรัพย์เพิ่มเติมในประเทศไทยและตลาดต่างประเทศใหม่ ๆ ในขณะเดียวกันก็ขยายฐานลูกค้าไปยังทวีปใหม่ ๆ และตลาดเฉพาะกลุ่ม ในขณะที่เซ็นทาราขยายตัวอย่างต่อเนื่องฐานลูกค้าประจำที่เพิ่มขึ้นจะพบว่ารูปแบบการต้อนรับที่เป็นเอกลักษณ์ของ บริษัท ในสถานที่ต่างๆมากขึ้น โปรแกรมความภักดีระดับโลกของเซ็นทาราเซ็นทารา The1 ตอกย้ำความภักดีด้วยรางวัลสิทธิพิเศษและราคาพิเศษสำหรับสมาชิก
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเซ็นทาราได้ที่ centarahotelsresorts.com.
Facebook LinkedIn Instagram Twitter
