Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board กำลังดำเนินการ 'หลักสูตรการบริการดูแลลูกค้าระดับห้าดาว' เป็นครั้งแรกแก่ผู้จัดการโรงแรมและหัวหน้างานเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับรุ่งอรุณของการท่องเที่ยวครั้งสำคัญทั้งสองที่กำลังจะมาถึง
ในเดือนพฤษภาคมและมิถุนายนปีนี้ประเทศจะเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมของสมาคมการท่องเที่ยวแห่งแอฟริกาและการประชุมสุดยอดซัลลิแวนแปดรุ่น ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต่างกระหายที่จะใช้ตลาดหลักทั้งสองนี้ในการทำตลาดแทนซาเนียเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญ
การประชุม ATA จะมีขึ้นในเดือนพฤษภาคมในขณะที่ Sullivan Summit VIII“ The Summit of a Lifetime” จะจัดขึ้นที่เมืองหลวงซาฟารีของแทนซาเนียในวันที่ 2-6 มิถุนายน 2008 การประชุมสุดยอดซัลลิแวนในปีนี้จะกระตุ้นสร้างและขับเคลื่อนธุรกิจการท่องเที่ยวและการพัฒนาไปสู่ แอฟริกาอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
“ TTB ร่วมกับ Noesis Training Institute (NTI) และ Tanzania Breweries Ltd เห็นความสำคัญในการจัดหลักสูตร 'การบริการลูกค้าระดับห้าดาว' สำหรับผู้จัดการโรงแรมและหัวหน้างานใน Arusha เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับทั้งสองกิจกรรม ผู้จัดการ Mussa Kopwe
Kopwe กำลังพูดคุยในระหว่างการปิดหลักสูตรอย่างเป็นทางการสำหรับการรับผู้บริหารโรงแรม 19 คนและหัวหน้างานของโรงแรมใหญ่ ๆ ครั้งแรกซึ่งจัดขึ้นที่ East African Hotel ใน Arusha ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา
เขากล่าวว่าวัตถุประสงค์หลักของหลักสูตรนี้คือการปรับปรุงความสามารถของพนักงานโรงแรมในการสร้างความพึงพอใจให้กับ ATA และแขกของ Leon Sullivan Summit ในขณะอยู่ที่ Arusha
“ เรายังฝึกอบรมบุคลากรระดับสูงในอุตสาหกรรมการบริการถึงวิธีการเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานสร้างทีมงานและพัฒนาทักษะการฝึกสอนของพวกเขาเพื่อเสนอบริการยกเว้นในอนาคต” Kopwe อธิบาย
ตามที่เจ้าหน้าที่ของ TTB กำหนดหลักสูตรนี้จะขยายไปถึงพนักงานต้อนรับแม่บ้านพนักงานเสิร์ฟพนักงานเสิร์ฟและพนักงานยกกระเป๋า
ในระหว่างการฝึกอบรม Murtaza Versi ผู้อำนวยความสะดวกและกรรมการผู้จัดการของ NTI ได้ขอร้องให้ผู้เข้าร่วมฝึกฝนทักษะที่ได้รับ “ถ้าคุณไม่ฝึกฝนสิ่งที่คุณเรียนมาที่นี่ ฉันรับรองได้เลยว่าทุกคนจะต้องตายภายในสามเดือนข้างหน้า” Versi เน้นย้ำ
Stella Mung'ong'o จาก Arusha Hotel แห่งใหม่กล่าวว่าหลักสูตรนี้เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสมซึ่งการบริการดูแลลูกค้าในประเทศเป็นแผนกชั้นนำในการกระตุ้นการร้องเรียนจากลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ “ เราได้รับการสนับสนุนให้ฝึกอบรมผู้อื่นและเราหวังว่าด้วยวิธีนี้เราจะลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่รักของเรา” เธอกล่าว
Jacqueline Mosha จาก New Safari Hotel มีความเห็นว่าหลักสูตรนี้ควรขยายไปถึงเจ้าของโรงแรม หากวัตถุประสงค์คือการทำให้เป็นจริง “เจ้าของโรงแรมควรได้รับการฝึกอบรมอย่างน้อยเบื้องต้นเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าของโรงแรมเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่นของโรงแรม” เธออธิบาย
Douglas Minja ผู้จัดการทั่วไปของ Aquiline Hotel ท้าทายให้รัฐบาลจัดทำหลักสูตรการท่องเที่ยวใหม่ที่จะรับมือกับสถานการณ์ปัจจุบัน
ศักยภาพการท่องเที่ยว
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของแทนซาเนียมีศักยภาพมหาศาล สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติรวมถึงทิวทัศน์ที่งดงามสถานที่ทางประวัติศาสตร์และโบราณคดีเช่น Olduvai Gorge และสถานที่อื่น ๆ ที่มีการค้นพบร่องรอยของมนุษย์ที่เก่าแก่ที่สุดมากมาย สวนสาธารณะที่เต็มไปด้วยสัตว์ป่า มีชายหาดที่ปราศจากมลพิษและวัฒนธรรมที่หลากหลายของกลุ่มชาติพันธุ์ 120 กลุ่ม
ที่ราบสูงทางตอนใต้และทางตอนเหนือมีเทือกเขาที่สวยงามจำนวนมากโดยปกติจะสูงขึ้น 500 เมตรถึง 1,000 เมตรจากสภาพแวดล้อม ภูเขาคิลิมันจาโรและเขาพระสุเมรุในภาคตะวันออกเฉียงเหนือเป็นภูเขาไฟโบราณที่สูงถึง 5,895 เมตรและ 4,500 เมตรตามลำดับ
ความโล่งใจเป็นลักษณะของพืชพรรณในแถบเส้นศูนย์สูตรถึงอาร์กติกผ่านใกล้ป่าฝนเขตร้อนทุ่งหญ้าสะวันนากึ่งแห้งแล้งถึงแห้งแล้งกึ่งทะเลทรายเขตอบอุ่นทุ่งหญ้าและทะเลทรายอัลไพน์ไปจนถึงหิมะถาวรของ Mt. คิลิมันจาโร.
แนวชายฝั่งยาวกว่า 804 กิโลเมตรโดยมีหมู่เกาะแซนซิบาร์, เพมบาและมาเฟียอยู่ใกล้ ๆ หมู่เกาะมีสถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติวัฒนธรรมประวัติศาสตร์และโบราณคดีมากมาย ทรัพยากรธรรมชาติอื่น ๆ ได้แก่ ทะเลสาบวิกตอเรียซึ่งเป็นทะเลสาบน้ำจืดที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกและเป็นแหล่งกำเนิดของแม่น้ำไนล์
ในสวนสนุกและเขตสงวนหลายแห่งสัตว์ป่าเดินเตร่ฟรี ได้แก่ ทางตอนเหนือของที่ราบเซเรนเกติ, ปล่องภูเขาไฟ Ngorongoro, ภูเขาคิลิมันจาโรและทะเลสาบมันยารา ทางตอนใต้ ได้แก่ Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains และ Katavi national park และ Ugalla Complex
ปัจจุบัน Serengeti, Ngorongoro Crater, Olduvai Gorge, Kilimanjaro Mountain, Lake Manyara และสถานที่อื่น ๆ ที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ Northern Circuit ของแทนซาเนียเป็นสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมของประเทศ
สถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ ได้แก่ หาดทรายสีขาวทางเหนือของดาร์เอสซาลามและรอบ ๆ Lindi ทางตอนใต้“ หมู่เกาะเครื่องเทศ” ที่แปลกตาของ Unguja และ Pemba และพื้นที่ตกปลาน้ำลึกที่ยอดเยี่ยมที่เกาะ Mafia
ตามชายฝั่งมหาสมุทรอินเดียมีซากของการตั้งถิ่นฐานโบราณ แทนซาเนียยังมีงานศิลปะและงานฝีมือที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งประติมากรรมและงานแกะสลักของ Makonde ที่ทำด้วยไม้มะเกลือ
การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่สำคัญของประเทศรองจากเกษตรกรรม ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่ปี 2006 การท่องเที่ยวคิดเป็นร้อยละ 17.2 ของ GNP ของประเทศ
ทั่วโลกการท่องเที่ยวในแทนซาเนียเพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2006 โดยมีนักท่องเที่ยวประมาณ 700,000 คน
