ด้วยจำนวนผู้โดยสารเกือบ 83 ล้านคนที่บินกับสายการบินสหรัฐฯ และสายการบินต่างประเทศที่ให้บริการในสหรัฐอเมริกา จึงไม่น่าแปลกใจที่ความรู้สึกที่มีต่อบริการลูกค้าของสายการบินจะลดลง อันที่จริง การสำรวจใหม่พบว่า 56% ของชาวอเมริกันที่บินบนเครื่องบินในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมากล่าวว่าการบริการลูกค้าของสายการบินลดลง
นอกจากนี้ ผู้โดยสารรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะบ่นเกี่ยวกับปัญหาการบริการของสายการบินมากกว่า Generation Xers และเบบี้บูมเมอร์มากกว่า และมีแนวโน้มที่จะร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับประสบการณ์การบินของพวกเขาถึง XNUMX เท่า
ตามการสำรวจ:
• คนรุ่นมิลเลนเนียลบ่นมากที่สุด: การออกอากาศเรื่องร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย (Facebook, Twitter, Snapchat และ LinkedIn) พบได้บ่อยในกลุ่มคนรุ่นนี้มากกว่าคนรุ่นอื่นๆ และการขาดการตอบสนองหรือการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมโดยสายการบินก็ทำให้เกิดการปฏิเสธในฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินในช่วงพันปีเท่านั้น
• ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง: แม้ว่ามากกว่า 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามพอใจกับเที่ยวบินล่าสุดของพวกเขา เกือบ 56% ของใบปลิวกล่าวว่าพวกเขาคิดว่าการบริการลูกค้าของสายการบินลดลง คนรุ่นมิลเลนเนียลและผู้ชายรู้สึกแข็งแกร่งที่สุดในเรื่องนี้
• ใบปลิวกำลังพูดออกมา: เกือบ 45% ของชาวอเมริกันที่บินในปีที่ผ่านมากล่าวว่าพวกเขาได้ยื่นคำร้องต่อสายการบิน
• สายการบินบางแห่งมองว่าแย่กว่าสายการบินอื่น: เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าของสายการบินใดสายการบินหนึ่ง ผู้ตอบแบบสำรวจให้คะแนน American Airlines และ Southwest ว่าดีที่สุดและ สายการบินวิญญาณ แย่ที่สุด
• ใบปลิวคาดหวังสิ่งที่เลวร้ายที่สุดจากสายการบินราคาประหยัด: มนต์ "คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป" คือสิ่งที่นักเดินทางเชื่อ ถึงกระนั้น 36% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกว่าสายการบินราคาประหยัดปฏิบัติต่อผู้โดยสารได้ไม่ดี และพวกเขามีสิทธิ์ที่จะบ่น
