เคิร์ต Knackstedt:
เรากำลังจะเริ่มต้นอีกครั้งการพูดคุยเกี่ยวกับการแพร่ระบาดเป็นประเด็นหลักของการสนทนาที่ใดก็ได้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน แต่ถ้าคุณมองข้ามสื่อและเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น การระบาดของโรคส่งผลกระทบต่อการเดินทางอย่างไรมีข้อโต้แย้งที่จะเกิดขึ้นว่าบางทีเมื่ออุตสาหกรรมปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ มีโอกาสที่จะออกมาในรูปแบบที่ดีกว่าง่ายกว่าราบรื่นกว่าสิ่งอื่น ๆ ที่เราเคยทำโดยที่เราไม่ต้องทำต่อไปหรือไม่? และนี่เป็นโอกาสสำหรับอุตสาหกรรมในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำสิ่งต่างๆหรือไม่?
ดังนั้นสิ่งที่เรากำลังดูอยู่คือการแพร่ระบาดอาจช่วยให้อุตสาหกรรมได้คิดใหม่และจัดกรอบใหม่ว่ามันทำสิ่งต่างๆได้จริงหรือไม่? ดังนั้นฟลอเรนซ์ฉันอาจเริ่มต้นกับคุณ คุณคิดว่ามีอะไรที่คุณได้เรียนรู้จากการระบาดใหญ่ที่อาจช่วยให้เราลดความซับซ้อนของโปรแกรมการเดินทางในอนาคตแม้จะเผชิญกับความท้าทายจากการระบาดของโรค แต่ก็ทำให้เรามีโอกาสที่จะคิดใหม่ว่าอะไรจะง่ายขึ้น และง่ายขึ้นในอนาคต?
ฟลอเรนซ์โรเบิร์ต:
ใช่แน่นอน เรามีขั้นตอนการอนุมัติหรือขั้นตอนการอนุมัติล่วงหน้าก่อนการเดินทางอยู่แล้ว ไม่ได้เชื่อมโยงกับรายการเงินหรืออะไรเลย มันเป็นจุดหมายปลายทางมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ด้วยการแพร่ระบาดเนื่องจากเราได้ จำกัด การเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจ [คาดการณ์ได้ 00:03:28] เราจึงต้องคิดถึงขั้นตอนการอนุมัติของเราและวิธีที่เราจะปรับปรุงให้ดีขึ้นและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคตมากกว่าที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน . ด้วยความเป็นไปได้ในการส่งต่อการอนุมัติไปสู่ระดับที่สูงขึ้นซึ่งยังไม่มีอยู่ในโปรแกรมของเราจนถึงตอนนั้น นอกจากนี้เรายังมีโอกาสโชคไม่ดีที่ในบางประเทศที่การเดินทางลดลงมากหรือถึงศูนย์โดยทั่วไปจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับโปรแกรมการเดินทางของเราโดยทั่วไป เราใช้โอกาสนี้ในการทบทวนนโยบายการเดินทางทั้งหมดและพยายามหาวิธีที่จะทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นตรงไปตรงมามากขึ้น
เราได้ให้ความรู้มากมายกับนักเดินทางของเราในช่วงหยุดทำงานนั้น ใช่ Ericsson เป็น บริษัท โทรคมนาคม เรามีวิศวกรจำนวนมากไปต่างประเทศและอื่น ๆ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเดินทางได้เราจึงใช้เวลาดังกล่าวเพื่อเตือนให้พวกเขาตระหนักถึงการปฏิบัติตามนโยบายมากมายตามหลักการของนโยบายและอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงใช้เวลาหยุดทำงานนั้นให้มากที่สุด นอกจากนี้เรายังได้ใช้เวลาหยุดทำงานเพื่อเริ่มดูรูปแบบการเดินทางของเราและวิธีที่เราจะปรับปรุงให้ดีขึ้นในอนาคตเมื่อการเดินทางกลับมาดำเนินการต่อ เรามีโอกาสนั้นไม่มากนักใน [MNEA 00:04:58] เพราะพวกเขาอยู่ห่างไกลจากคนอื่น ๆ และเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือก็ฟื้นตัวเร็วกว่า
ดังนั้นการหยุดทำงานจึงมีขนาดเล็กลงในประเทศจีนหรือในญี่ปุ่นเมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่น ๆ ดังนั้นจึงเป็นสถานที่ที่เรากำลังเคลื่อนตัวไปพร้อมกับการแพร่ระบาดในขณะนี้ แต่สำหรับภูมิภาคอื่น ๆ ทั้งหมดใช่แล้วตอนนี้เราได้ปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้นและพยายามหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและหลีกเลี่ยงบางส่วนของ เดินทางเพราะเราพบว่าในขณะที่เราทำกำไรได้มากโดยไม่ต้องเดินทาง และด้วยเหตุนี้ผู้บริหารระดับสูงจึงมีคำถามใหญ่ว่าคุณจำเป็นต้องเดินทางมากขนาดนั้นหรือไม่? และเราจะมีการ [คืนเงิน 00:05:53] จำนวนมากในอนาคตอย่างแน่นอน
เคิร์ต Knackstedt:
ตกลง. นั่นเป็นจุดที่ยอดเยี่ยมที่นั่นฟลอเรนซ์เพราะคำพูดที่ฉันใช้ในช่วงนี้คือ“ คุณไม่ค่อยมีโอกาสเปลี่ยนยางในรถตอนที่กำลังเคลื่อนที่” และตอนนี้รถไม่เคลื่อนที่อย่างแน่นอน ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่จะคิดใหม่และทำสิ่งต่างๆใหม่
ฟลอเรนซ์โรเบิร์ต:
ใช่.
เคิร์ต Knackstedt:
ดูเหมือนว่าคุณเคยทำบางอย่างในอีริคสันซึ่งเยี่ยมมาก แต่ก็ดีใจที่ได้ทราบว่ามีบางคนเดินทางมาอีกครั้งในภูมิภาคนี้ซึ่งเป็นเรื่องดีที่จะได้ยิน เป็นการเริ่มต้นที่ดี
ฟลอเรนซ์โรเบิร์ต:
พวกเขากำลังเดินทางอีกครั้งแน่นอน เรากลับมาเหมือน 95% ที่สมบูรณ์
เคิร์ต Knackstedt:
ว้าวโอเค เอาล่ะ.
พอลที่รัก:
โอ้โฮ
เคิร์ต Knackstedt:
น่าฟังนั่นคือสิ่งที่เราอยากได้ยิน ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้นฟลอเรนซ์ Dionne ฉันเดาว่าจากมุมมองของคุณในฐานะ TMC คุณเห็นความเรียบง่ายของการเดินทางอย่างไรอีกครั้งเรายังคงมีวิธีดำเนินการต่อไปก่อนที่สิ่งต่างๆจะกลับสู่สภาวะปกติเมื่อสิ้นสุดการระบาด แต่คุณเห็นบทบาทของ TMC ที่อำนวยความสะดวกในการทำให้โปรแกรมการเดินทางง่ายขึ้นในการจัดการในอนาคตได้อย่างไร?
ดิออน หยวน:
ใช่แน่นอน ฉันคิดว่าก่อน COVID ทุกคนพูดถึงบางทีเมื่อพวกเขายกเลิกนโยบายการเดินทางพวกเขาจะพยายามกำหนดว่าอะไรคือการเดินทางที่สำคัญ แต่ฉันคิดว่าเมื่อ COVID เริ่มขึ้นแล้วผู้คนก็เริ่มคิดว่าจะเป็นเช่นไรที่ได้รับอนุญาต เมื่อเราพูดว่าการเดินทางที่อนุญาตซึ่งหมายความว่าไม่เพียง แต่จะเป็นไปตาม บริษัท เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้พนักงานที่ต้องการเดินทางรู้สึกสะดวกสบายและรัฐบาลจะอนุญาตให้เดินทางด้วยหรือไม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่าเมื่อเราเป็นเพราะ…แน่นอนว่า COVID จะมีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมการเดินทางเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ TMC แต่จริงๆแล้วมันเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเราสำหรับผู้จัดการการเดินทางในการคิดถึง ความเชื่อมโยงระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจและความเสี่ยงของพนักงาน
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อเราพยายามคิดว่าเครื่องมือของเราจะช่วยผู้จัดการการเดินทางทุกคนได้อย่างไรในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางและลดความเสี่ยงในการเดินทางอื่น ๆ เราเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่าการมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้นั้นมีไว้สำหรับสถานะชายแดนความปลอดภัยข้อ จำกัด ในการเดินทางดังนั้นการตรวจสอบจุดหมายปลายทางทั่วโลกของเราจะเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับนักเดินทางของเราทุกคน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราในช่วงปี COVID แม้ว่าการเดินทางจะลดลงมาก แต่จากนั้นทีมผลิตภัณฑ์ของเราก็ทำงานหนักมากและพวกเขาก็ยุ่งมากเพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ OBT ของเรา ตัวอย่างเช่นเราได้พัฒนาสิ่งที่เรียกว่า Egencia Travel Advisor ซึ่งฉันก็ลองทำด้วยตัวเองเช่นกัน และจริงๆแล้วมันใช้งานง่ายมากมันช่วยให้เหมือนกับผลการค้นหา เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางบางแห่งคุณเพียงแค่พิมพ์ลงไปจากนั้นระบบจะแสดงรายการข้อ จำกัด และข้อกำหนดโดยละเอียดทันที เพื่อให้พนักงานและผู้จัดการการเดินทางสามารถตัดสินใจได้ว่าควรส่งพนักงานสำหรับการเดินทางครั้งนี้หรือไม่
อันที่จริงฉันยอมรับว่าเทคโนโลยีช่วยผู้จัดการการเดินทางในการปรับนโยบายการเดินทางให้เหมาะสมที่สุด แต่แน่นอนฉันคิดว่าฟลอเรนซ์ยังนำเสนอประเด็นที่ดีเช่นเดียวกับบทสนทนาสั้น ๆ ก่อนหน้านี้ที่เรามีก็คือไม่เพียง แต่เราต้องพิจารณาความเสี่ยงในการเดินทางแล้วผู้จัดการการเดินทางจะลดความซับซ้อนในการจัดการการเดินทางได้อย่างไร แต่ในขณะเดียวกันฉันคิดว่า บริษัท กำลังเผชิญกับความเสี่ยงใหม่นั่นคือคุณทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลทีมไอทีและทีมกฎหมายและพนักงานอย่างไรเพื่อที่จะคิดทบทวนเกี่ยวกับการเดินทางเพื่อธุรกิจและวิธีการ จัดการการเดินทางด้วยตนเอง นั่นเป็นเหตุผลที่เราเชื่อว่าการมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ในการแสดงข้อกำหนดการเดินทางทั่วโลกมีความสำคัญมากโดยเฉพาะสถานการณ์ของ COVID ในขณะนี้มีการพัฒนาขึ้นทุกวัน
สิ่งที่ควรนำไปจากบทความนี้:
- Do you think that there has been anything that you’ve learned through the pandemic that actually might help us simplify the travel program going forward, even with the challenges of the pandemic has brought, has it given us a chance to rethink what could be easier and simpler in the future.
- So, it’s a place where we’re moving kind of along with pandemic at the moment, but for all the otherregions, yes, we’ve definitely now worked on streamlining things and trying to find more efficient way and also to avoid some of the travel because we found out that whereas we’re very profitable without traveling.
- We also had the opportunity, unfortunately, in a way in some country where travel really dropped a lot or even came to zero to basically do a full refunding of our travel program basically.
