ผลการประชุมสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ปี 2023 ล่าสุด แบบสำรวจผู้โดยสารทั่วโลก (GPS) ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงการขนส่งทางอากาศของผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพ แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจที่สำคัญในหมู่ผู้โดยสารสายการบินที่ใช้บริการช่วยเหลือพิเศษ โดย 80% ของนักเดินทางที่ใช้บริการความช่วยเหลือพิเศษกล่าวว่าเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา
“ในปี พ.ศ. 2019 IATA การประชุมสามัญประจำปีมีมติที่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของสมาชิกเพื่อให้แน่ใจว่านักเดินทางทุกคนสามารถเข้าถึงการเดินทางที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีเกียรติ แม้ว่าเราทุกคนยังมีงานที่ต้องทำอีกมากเพื่อรองรับความต้องการของผู้โดยสารที่มีความพิการ แต่เราเชื่อว่าผลการสำรวจนี้แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการบรรลุความมุ่งมั่นดังกล่าว” คอนราด คลิฟฟอร์ด รองผู้อำนวยการทั่วไปของ IATA และเลขานุการบริษัท กล่าว
การสำรวจยังสอดคล้องกับประสบการณ์ของสายการบินที่มีนักท่องเที่ยวขอความช่วยเหลือมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากประชากรสูงวัยในตลาดการขนส่งทางอากาศที่สำคัญหลายแห่ง แนวโน้มนี้จึงมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป และการบินก็เหมือนกับอุตสาหกรรมอื่นๆ มากมาย ที่จะต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อรองรับกลุ่มประชากรที่สำคัญนี้
“เมื่อความต้องการความช่วยเหลือพิเศษเพิ่มมากขึ้น เราจะต้องค้นหาวิธีที่ปรับแต่งให้มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของนักเดินทางที่มีความต้องการพิเศษ ปัจจุบันมีการร้องขอความช่วยเหลือเป็นพิเศษกับบริการเก้าอี้รถเข็นเกือบทุกครั้ง แต่ความต้องการที่แท้จริงของนักเดินทางอาจแตกต่างกันมาก ผู้เดินทางอาจต้องการความช่วยเหลือในการหาทางผ่านสนามบินที่มีผู้คนหนาแน่น หรือมีปัญหาในการขึ้นบันไดเท่านั้น หรืออาจเคลื่อนที่ได้โดยสิ้นเชิงแต่มีความบกพร่องทางการมองเห็น เรากำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ามีเก้าอี้รถเข็นพร้อมให้บริการเมื่อจำเป็น รวมถึงตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของนักเดินทางที่หลากหลาย” ลินดา ริสตาโญ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายนอกของ IATA กล่าว
การสำรวจยังเน้นย้ำถึงการเข้าถึงเว็บไซต์ว่าเป็นพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง นักเดินทางร้อยละ XNUMX เน้นว่าการเข้าถึงเว็บไซต์ที่ดีขึ้นสำหรับการจองและการจองควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก
เมื่อเร็วๆ นี้ IATA ได้ออกเอกสารคำแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของสายการบินจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับนักเดินทางที่มีความพิการได้อย่างง่ายดาย โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน ซึ่งรวมถึง:
- การพัฒนาเกตเวย์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ไปยังพื้นที่การเข้าถึงเฉพาะของเว็บไซต์ของสายการบิน
- ชี้แจงหลักเกณฑ์การรับสิทธิช่วยเหลือ และ
- เน้นย้ำถึงความสำคัญของผู้โดยสารที่ขอความช่วยเหลือตั้งแต่เนิ่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนการจอง
คำแนะนำนี้เน้นย้ำแนวทางที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้นักเดินทางที่มีความพิการสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวจากหน้าแรก โดยให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างเส้นทางข้อมูลที่ชัดเจนและใช้งานง่ายบนเว็บไซต์ของสายการบินสำหรับผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพหรือเคลื่อนไหวไม่คล่องตัว เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถเข้าถึงรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับการเตรียมการเดินทางทางอากาศและสิทธิของผู้โดยสารได้โดยตรง
“ข้อมูลที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่ประสงค์จะเดินทาง สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับผู้ทุพพลภาพที่ต้องการความช่วยเหลือและต้องเตรียมการเดินทางอย่างระมัดระวัง แม้ว่าสายการบินต่างๆ มีความก้าวหน้าในการให้คำแนะนำที่ครอบคลุมบนเว็บไซต์ของตน แต่ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำให้การค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงง่ายขึ้น” Ristagno กล่าว
