ทอลเอวิเอชั่น Gideon Thaler ซีอีโอและผู้ก่อตั้งเป็นหนึ่งในบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในธุรกิจการบินระดับโลก โดยมักจะทำงานอยู่เบื้องหลัง Tal Aviation ตั้งอยู่ในอิสราเอล แต่มีเครือข่ายสำนักงานทั่วโลกซึ่งเป็นตัวแทนของสายการบินต่างๆ ทั่วโลก TAL Aviation เป็นผู้อำนวยความสะดวกหลายครั้งสำหรับสายการบินหลายแห่งในการสร้างธุรกิจในตลาดออฟไลน์หรือตลาดจุดหมายปลายทางใหม่ที่มีศักยภาพ
เมื่อถูกถามว่าสายการบินใดของสหรัฐฯ จะเป็นลูกค้าในอุดมคติสำหรับเขาที่จะเป็นตัวแทนในตลาดเช่นอิสราเอล เขาตอบทันที:
JET BLUE น่าจะเป็นผู้สมัครที่ยอดเยี่ยม
กิเดียน ทาเลอร์ ซีอีโอ TAL AVIATION
กิดเดียน กล่าวต่อว่า: “ในช่วงเวลาที่มีบริษัทสตาร์ทอัพด้านสายการบินเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทั่วโลก เนื่องจากมีความต้องการจำนวนมากและการจราจรที่เพิ่มขึ้น มีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันงงงวยเกี่ยวกับตลาดสหรัฐอเมริกา
ตลาดการบินระยะไกลระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกา
“ดูเหมือนว่าตลาดการบินระยะไกลในสหรัฐอเมริกาจะถูกครอบงำอย่างชัดเจน
“หลายปีที่ผ่านมา มีสายการบินดั้งเดิมระหว่างประเทศที่ให้บริการระยะไกลเพียงสามลำ และไม่มีสายการบินใหม่ของสหรัฐอเมริการายใดที่ท้าทายการครองอำนาจในน่านฟ้าระหว่างประเทศ
"เอามา สายการบินอลาสก้า, เจ็ตสีน้ำเงิน, ตะวันตกเฉียงใต้และสายการบินอื่นๆ ที่บินภายในประเทศ เส้นทางระยะกลางและระยะไกลระหว่างประเทศบางเส้นทางไปยังยุโรป เม็กซิโก และแคริบเบียน
“อะไรคือเหตุผลที่สายการบินในประเทศที่โดดเด่นเหล่านี้ไม่ต้องการขยายสู่เวทีระหว่างประเทศไปยังเส้นทางระยะไกลอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในยุโรปและเอเชีย?
“มันเป็นความกลัวของการแข่งขันที่รุนแรง?”
เรื่องราวความสำเร็จของ American Airlines
“ฉันเริ่มต้นกับ American Airlines เมื่อ 30 กว่าปีที่แล้ว เมื่อ AA เปิดตัวบริการเที่ยวบินระหว่างประเทศระยะไกลเพียงเที่ยวบินเดียวจากดัลลัส ฟอร์ตเวิร์ธ ไปยังลอนดอน ประเทศอังกฤษ
“นับตั้งแต่ AA และ TAL Aviation เติบโตมาด้วยกัน เราดำเนินกิจกรรมต่างๆ ให้กับ American Airlines ในอิสราเอล รัสเซีย ตุรกี โปแลนด์ สวีเดน เดนมาร์ก นอร์เวย์ และฟินแลนด์ และเฝ้าดูกิจกรรมเหล่านี้เติบโตในฐานะสถานี GSA แบบออฟไลน์
“เราเห็นตัวเลขความสำเร็จของ American Airlines เติบโตอย่างรวดเร็ว
“ดูเหมือนว่าแนวโน้มนี้จะหยุดลงแล้วในขณะที่เราคาดว่าสายการบินอื่นๆ บางแห่งในสหรัฐฯ บางส่วนจะปฏิบัติตามเรื่องราวความสำเร็จของสายการบินยักษ์ใหญ่ทั้งสามแห่ง
อลาสกา แอร์ไลน์ และเจ็ตบลูอยู่ที่ไหน
“สายการบินสองสายที่เราคาดว่าจะเติบโตในระดับสากลในเส้นทางระยะไกลคือ Jet Blue และ Alaska Airlines
“ผมสงสัยว่าพวกเขาจะยังคงอยู่ในธุรกิจระยะสั้นหรือไม่ บางทีอาจเพิ่มจุดหมายปลายทางระยะไกลในจำนวนที่จำกัด หรือท้าทายภาพลักษณ์ในสหรัฐอเมริกาอย่างมากสำหรับสายการบินดั้งเดิมของอเมริกาสามสายที่จะควบคุมตลาดระยะไกล ”
ตัวแทนสายการบินทำอะไร?
บริการตัวแทนสายการบิน หมายถึง ธุรกิจให้การสนับสนุนและทำหน้าที่เป็นตัวแทนต่างๆ แก่สายการบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดต่างประเทศที่อาจไม่มีหน้าร้านหรือทีมงานเฉพาะ สายการบินมักใช้บริการเหล่านี้เพื่อขยายการเข้าถึง ปรับปรุงการบริการลูกค้า และจัดการการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภูมิภาคที่อาจไม่มีสถานะที่แข็งแกร่ง ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการของบริการตัวแทนสายการบิน:
- การเข้าสู่ตลาดและการขยาย: บริการตัวแทนสายการบินสามารถช่วยเหลือสายการบินในการเข้าสู่ตลาดใหม่หรือขยายเส้นทางที่มีอยู่ ซึ่งรวมถึงการระบุเส้นทางที่เป็นไปได้ การเจรจากับสนามบินและหน่วยงานกำกับดูแล และสร้างความร่วมมือกับตัวแทนการท่องเที่ยวในท้องถิ่นและบริษัททัวร์
- การขายและการตลาด: บริการเป็นตัวแทนมักเกี่ยวข้องกับการขายและการตลาดในนามของสายการบิน ซึ่งอาจรวมถึงการส่งเสริมบริการเที่ยวบินให้กับตัวแทนการท่องเที่ยว บริษัททัวร์ และลูกค้าองค์กร ตลอดจนการใช้แคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดผู้โดยสาร
- การบริการของลูกค้า: การให้บริการและสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้โดยสารในภูมิภาคที่เป็นตัวแทนถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงการจัดการการจอง การจองตั๋ว และการตอบข้อซักถามหรือข้อร้องเรียนของผู้โดยสาร การแสดงตนในท้องถิ่นสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเวลาตอบสนองได้
- การออกตั๋วและการจัดจำหน่าย: การจัดการบัตรโดยสารและช่องทางการจำหน่ายเป็นส่วนสำคัญของบริการตัวแทนสายการบิน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตั๋วผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการจองออนไลน์ ตัวแทนการท่องเที่ยว และระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก (GDS)
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบ: การนำทางในสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนในประเทศต่างๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับสายการบิน บริการตัวแทนสามารถช่วยให้สายการบินปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการบิน ศุลกากร การเข้าเมือง และมาตรฐานความปลอดภัย
- บริการขนส่งสินค้า: นอกเหนือจากการให้บริการผู้โดยสารแล้ว บริษัทตัวแทนบางแห่งยังจัดการบริการขนส่งสินค้าให้กับสายการบิน รวมถึงการจัดการการขนส่งสินค้า ลอจิสติกส์ และเอกสารต่างๆ
- การสนับสนุนการบริหาร: การจัดการงานธุรการ เช่น การบัญชี การรายงาน และการเก็บบันทึกเป็นอีกส่วนหนึ่งของบริการตัวแทน ช่วยให้สายการบินจัดการการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การจัดการภาวะวิกฤต: ในกรณีฉุกเฉินหรือวิกฤติ เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย บริการตัวแทนอาจมีบทบาทสำคัญในการประสานงานการตอบสนองและช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ
- ข้อมูลทางการตลาด: การรวบรวมและวิเคราะห์ข่าวกรองทางการตลาดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสายการบินในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการวางแผนเส้นทาง กลยุทธ์การกำหนดราคา และแนวโน้มของตลาด บริการตัวแทนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสภาวะตลาดท้องถิ่น
- การนำเสนอแบรนด์: การดูแลให้แบรนด์ของสายการบินได้รับการนำเสนอในเชิงบวกและสม่ำเสมอในภูมิภาคนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
บริการตัวแทนสายการบินสามารถให้บริการโดยบริษัทเฉพาะทางหรือองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบินและมีเครือข่ายที่กว้างขวางในภูมิภาคที่พวกเขาให้บริการ บริการเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสายการบินที่ต้องการขยายธุรกิจไปทั่วโลกหรือปรับปรุงการดำเนินงานในตลาดเฉพาะ
ทอลเอวิเอชั่น เป็นผู้นำระดับโลกที่ได้รับการยอมรับในสาขานี้ และเป็นสมาชิกของ World Tourism Network.
