WestJet ประกาศแต่งตั้ง Karl Schuster ดำรงตำแหน่งรองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านความภักดี (CLO) ของสายการบิน Schuster จะเข้าร่วมทีมผู้บริหารระดับสูงของ WestJet ในต้นปี 2022 หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจคนเข้าเมือง
Schuster มีประสบการณ์ด้านความภักดีมากกว่า 19 ปี รวมทั้งดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Velocity Frequent Flyer ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนของ Virgin Australia เป็นเวลา 10 ปี ในช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่เวอร์จินออสเตรเลีย ชูสเตอร์ขยาย Velocity ให้เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลีย โดยเพิ่มรายได้ประจำปีอย่างมีนัยสำคัญ เพิ่มจำนวนสมาชิกเป็น 5.3 ล้านคน จากเดิม XNUMX ล้านคน และขยายความร่วมมือกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงทั่วประเทศ ก่อนมาทำงานที่ Velocity ชูสเตอร์เป็นผู้นำโปรแกรมสะสมคะแนนหลายปีสำหรับแควนตัส บริติชแอร์เวย์และ สายการบินมาเลเซีย และให้คำปรึกษาแนะนำสายการบินต่างๆ ในช่วงเกือบ 15 ปีที่ Aimia Inc.
“คาร์ลมีประวัติที่น่าประทับใจในการขับเคลื่อนการเติบโตแบบทวีคูณสำหรับโปรแกรมความภักดีที่หลากหลาย และส่งมอบผลลัพธ์ผ่านนวัตกรรมและกลยุทธ์” แฮร์รี่ เทย์เลอร์กล่าว WestJet กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหารชั่วคราว “เราตั้งตารอที่จะได้ต้อนรับ Karl สู่ WestJet; ประสบการณ์อันกว้างขวางของเขาจะช่วยยกระดับโปรแกรมความภักดีของ WestJet ให้สูงขึ้นไปอีก”
CLO เป็นบทบาทที่สร้างขึ้นใหม่สำหรับสายการบินที่รับผิดชอบในการดำเนินการเติบโต WestJetโปรแกรมความภักดี ผลิตภัณฑ์ บริการ และพันธมิตรทางธุรกิจผ่านนวัตกรรมและความเป็นผู้นำ
"เช่น WestJet การเปลี่ยนจากการฟื้นตัวสู่การขยายตัว สายการบินกำลังลงทุนมหาศาลในโครงการลอยัลตี้ที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้ว และฉันตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับทีมในช่วงเวลาที่สำคัญเช่นนี้" ชูสเตอร์กล่าว “ในขณะที่ WestJet กลับมาแข็งแกร่งขึ้น มีรันเวย์ที่น่าทึ่งอยู่หน้า WestJet Rewards และเราจะดำเนินการเพื่อให้แขกรับประโยชน์และสิทธิพิเศษมากขึ้นผ่านการปรับปรุงความภักดีที่น่าตื่นเต้นและสร้างสรรค์ ฉันยินดีที่ได้ร่วมงานกับทีมสมาชิกที่มีประสิทธิภาพสูงของ WestJet ร่วมกับ d'Arcy Monaghan, รองประธาน WestJet, Loyalty Programs และฉันตั้งตารอที่จะได้ร่วมงานกับเขาและทีมงานเพื่อพัฒนาโปรแกรมของเราให้สูงขึ้นไปอีก”
