ช่องโหว่ปรากฏขึ้นในกลยุทธ์การตลาดของยูกันดาในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยมีคำถามเกี่ยวกับผลกระทบของแคมเปญที่มีราคาแพง เช่น "Friend A Gorilla" ล่าสุดและอาจได้รับการเผยแพร่มากที่สุด
แม้ว่าการตำหนิส่วนใหญ่จะถูกส่งต่อไปยังการสนับสนุนที่เลวร้ายของรัฐบาลต่ออุตสาหกรรมในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่ผู้เล่นส่วนตัวก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากบริการที่มีหมัด
การเปิดเผยที่เวิร์กช็อปแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวต่างชาติผิดหวังกับสิ่งที่นำเสนอในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของยูกันดา ตั้งแต่บริการง่ายๆ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ขาดในห้องพักในโรงแรม ไปจนถึงอุตสาหกรรมการบินภายในที่มีราคาแพง
ผู้เข้าร่วมยังได้ยินว่าภารกิจกู้ภัยเพื่อไปพบนักท่องเที่ยวที่ติดอยู่ที่ยอดเขา Margherita บนภูเขา Rwenzori อาจใช้เวลาถึงห้าวันเป็นอย่างน้อย เป็นระยะเวลาที่เกินความอดทนของผู้คนมากมาย
Ismail Ssekandi ประธานสมาคมเจ้าของโรงแรมยูกันดากล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้เขาพบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่ร้อนแรงหลังจากนักท่องเที่ยวบางคนระงับแผนการที่จะอยู่ในโรงแรมของเขาเนื่องจากไม่มีบริการอินเทอร์เน็ต “ไม่มีการวิงวอนใด ๆ ที่จะเปลี่ยนความคิดของพวกเขาได้” เขากล่าว
อุตสาหกรรมการบินภายในของยูกันดายังคงอ่อนน้อมต่อนักท่องเที่ยวที่ถูกบังคับให้ใช้จ่ายอย่างหนักบนเครื่องบินเช่าเหมาลำเพื่อไปยังบางพื้นที่ ซึ่งแตกต่างจากประเทศอย่างเคนยาและแอฟริกาใต้ซึ่งมีอุตสาหกรรมการบินในท้องถิ่นที่พัฒนาแล้วมากกว่ามาก
Amos Wekesa ประธานสมาคมการท่องเที่ยวยูกันดาและ MD Great Lakes Safaris กล่าวถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ดี โครงสร้างพื้นฐานที่ไม่ดี และการขาดการสนับสนุนทางการเมืองซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญในการพัฒนาภาคการท่องเที่ยว
เขากล่าวว่าแม้ว่ายูกันดาจะได้รับพรด้วยสถานที่ที่น่าทึ่งที่สุดบางแห่งในแอฟริกา และการท่องเที่ยวนั้นสร้างงานมากกว่าภาคส่วนอื่น ๆ การสนับสนุนทางการเมืองเพียงเล็กน้อยตามภาคส่วนต่างๆ ทำให้ยูกันดาสามารถไล่ตามคู่แข่งอย่างเคนยาได้
“ทำไมประเทศในแอฟริกาอื่นๆ เช่น เคนยา ประเทศเพื่อนบ้านของเราจึงทำได้ดีกว่าเราในด้านการสร้างภาพแบรนด์” เวเคซ่าถาม
ผู้เล่นบางคนกล่าวว่าคำตอบนั้นอยู่ที่เงินทุนต่ำสำหรับอุตสาหกรรมและแคมเปญการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ
Ssekandi อธิบายว่าเคนยาทำงานด้วยงบประมาณ 23 ล้านเหรียญสหรัฐ (Shs 48 พันล้าน) ต่อปีสำหรับการสร้างภาพแบรนด์ในขณะที่คณะกรรมการการท่องเที่ยวยูกันดาซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดด้านการท่องเที่ยวของรัฐบาลดำเนินการด้วยงบประมาณ 2 พันล้าน
เขาเสริมว่า: “ที่ฟอรัมการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ ฉันกำลังทำการตลาดยูกันดาโดยใช้วรรณกรรม ในขณะที่พี่น้องชาวเคนยาของฉันกำลังแจกซีดี ในยุคการตลาดอิเล็กทรอนิกส์นี้ ไม่มีใครสนใจวรรณกรรมที่น่าเบื่อ”
ผู้เล่นคนอื่นๆ เช่น Fideus Kanyamunyu ซึ่งตั้งอยู่ในเมือง Kisoro ได้วิพากษ์วิจารณ์แคมเปญ "Friend a Gorilla" ที่ได้รับการเผยแพร่อย่างสูง ซึ่งดึงดูดทั้งดาราในและต่างประเทศ
“ฉันยังไม่รู้ว่าจะเป็นเพื่อนกับกอริลลาได้อย่างไร ชาวยูกันดาหลายคนคิดว่าการเป็นมิตรกับกอริลลาเป็นแนวคิดของวอชิงตัน” เขากล่าวถึงแคมเปญซึ่งเปิดตัวในสหราชอาณาจักรเช่นกัน
เนลสัน กากาวาลา รัฐมนตรีกระทรวงการค้ากล่าวว่ารัฐบาลไม่มีคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาทั้งหมดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เขาเรียกร้องให้ภาคเอกชนดูแลอุตสาหกรรม
“เราเป็นคนรับใช้ของคุณ” เขากล่าว พร้อมเสริมว่า “บอกเราว่าสิ่งใดใช้ได้ผล แล้วเราจะทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น”
