ดิจิทัลและนวัตกรรมเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดของ SMEs เนื่องจากอุตสาหกรรมการเดินทางเกิดขึ้นจากผลกระทบของ COVID-19 ตามรายงานของ เอเชียแปซิฟิกสมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยว (PATA)เปิดเผยที่ World Travel Market วันนี้
รายงานการวิจัยของ PATA“ บทบาทของ Online Travel Agencies (OTAs) ในการสนับสนุน SMEs ในเอเชียแปซิฟิกในการฟื้นตัว” มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในด้านการบริการและการท่องเที่ยว ในขณะที่พวกเขาหมุนและปรับตัวเมื่อเผชิญกับ Covid-19.
ด้วยการแพร่ระบาดอย่างรวดเร็วที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากว่าผู้บริโภคเดินทางไปอย่างไรและที่ไหนจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจการบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMEs ที่จะต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงานของตนให้เติบโตในระบบนิเวศโลกดิจิทัล รายงานเน้นประเด็นสำคัญที่แพลตฟอร์มการเดินทางดิจิทัลและรัฐบาลสามารถสนับสนุน SMEs ด้านการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
- SMEs ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลของ OTA เพื่อเร่งการฟื้นตัว มีการเปลี่ยนแปลงในพลวัตของความสัมพันธ์ระหว่าง SMEs และ OTA โดยกลุ่มหลังได้รับการยอมรับและให้ความสำคัญมากขึ้นในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีข้อมูลและการตลาด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการด้านการบริการ SME ในการทำความเข้าใจเทรนด์และเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ ในช่วงเวลาดังกล่าว SMEs ที่ใช้ประโยชน์จาก OTA สามารถลดการลงทุนจากบนลงล่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคุณสมบัติการชำระเงินการสนับสนุนลูกค้าและความพยายามทางการตลาด OTA ยังขยายโอกาสในการกระจายความหลากหลายของจุดหมายปลายทางซึ่งช่วยผลักดันการท่องเที่ยวในเมืองชั้นสองและสาม “ เราได้เห็นการผลักดันอย่างแท้จริงให้ OTA ทำมากกว่าการขายห้อง พวกเขากำลังช่วยเราในด้านบริการอื่น ๆ และนี่เป็นการช่วยให้เราคาดการณ์ความต้องการและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น” SME ในประเทศไทยกล่าวว่า
- การใช้ข้อมูลเชิงลึกจะเป็นเครื่องพิสูจน์ SMEs ในอนาคตเมื่อพวกเขาสำรวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวในปัจจุบัน OTA เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ได้รับการจัดวางไว้อย่างดีเพื่อช่วยให้ SMEs มีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงธุรกิจของตน สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ผ่านการค้นหาเมตาการเรียนรู้ของเครื่องปัญญาประดิษฐ์ การกระจายสินค้าและการรวมศูนย์แพลตฟอร์ม “ ตอนนี้ OTA ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้กับลูกค้าและนั่นเป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก ซึ่งจะช่วยให้ SMEs สามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์และบริการของเรากับผู้บริโภคที่มีศักยภาพสูงและผลักดัน ROI ที่ดีขึ้น” SME แห่งหนึ่งในสิงคโปร์กล่าวว่า
- SMEs เรียกร้องให้รัฐบาลร่วมมือกับ OTA เพื่อกระตุ้นการฟื้นตัวหลังการเดินทางของ COVID ในช่วงการฟื้นตัวที่สำคัญนี้การทำงานร่วมกันระหว่างภาครัฐและเอกชนจะช่วยเพิ่มความมั่นใจในการเดินทางซึ่งรัฐบาลท้องถิ่นสามารถดึงความเชี่ยวชาญทางการค้าของภาคเอกชนมาใช้เพื่อระบุและสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในการปรับปรุงอุตสาหกรรมธุรกิจและชีวิตที่ได้รับผลกระทบจาก COVID ตลอดจนการอยู่ต่อ เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ “ รัฐบาลสามารถทำอะไรได้มากขึ้นเพื่อให้ภาคเอกชนมีส่วนร่วมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการตัดสินใจและการตลาดแบบร่วมมือกัน” - บริษัท นำเที่ยว SME ในอินโดนีเซีย
การศึกษายังพิจารณาถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวและวิธีที่ OTA ช่วยเร่งการเติบโตอย่างรวดเร็วในภูมิภาคที่ OTA ที่อยู่ใน APAC คิดเป็นมากกว่าหนึ่งในสามของการจองรวมทั่วโลก
“ หน่วยงานการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) มีบทบาทสำคัญในกระบวนการกู้คืนโดยที่ SMEs สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อปรับตัวและสร้างความยืดหยุ่นในระยะยาว เรามองในแง่ดีว่าในที่สุดอุตสาหกรรมนี้จะฟื้นตัวขึ้นโดยมีรัฐบาลและภาคเอกชนที่ร่วมมือกันเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครทิ้ง เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ร่วมงานกับพันธมิตรของเราเช่นอโกด้าเนื่องจากเราได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้ประกอบการ SME อย่างต่อเนื่องและวิธีที่เราจะพัฒนาการสนทนาเกี่ยวกับอนาคตของการเดินทางและการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกซึ่งเป็นเรื่องที่ยั่งยืนและครอบคลุมสำหรับทุกคน ” ดร. มาริโอฮาร์ดีซีอีโอของ Pacific Asia Travel Association กล่าว
“ ผู้ประกอบการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านราคาและการตลาด ผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว SME จำนวนมากพบว่าตัวเองอยู่ในฝั่งที่ไม่ถูกต้องของเทคโนโลยี - ไม่สามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและทำการตลาดภายในองค์กรได้ รายงานนี้แสดงให้เห็นว่า SMEs ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่าง Agoda เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยเลเซอร์ในมุมที่ห่างไกลของโลกได้อย่างไร อโกด้ายังช่วยให้โรงแรม SME เข้าร่วมในโครงการความร่วมมือของรัฐบาลหลายโครงการในเอเชีย เอสเอ็มอีเรียกร้องให้มีการทำงานร่วมกันระหว่างรัฐบาลและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเพื่อช่วยฟื้นฟูอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบอย่างหนัก” Greg Wong กรรมการผู้จัดการฝ่ายกิจการทั่วโลกของ Agoda กล่าว
