ดูเหมือนว่าข้อจำกัดการเดินทางจากโควิด-19 จำนวนมากจากทั่วโลกกำลังถูกลบออกอย่างช้าๆ และการท่องเที่ยวเริ่มกลับสู่ภาวะปกติ พนักงานและแขกส่วนใหญ่ต้องการให้ทั้งวันหยุดและสภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นที่ที่ปลอดภัยซึ่งไม่มีใครต้องกังวลเกี่ยวกับอาชญากรรมบนท้องถนน อาชญากรรมด้านการท่องเที่ยว ปัญหาหรือความโกรธแค้น และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ไม่ดี
ในโลกหลังโควิด-XNUMX ข้อกำหนดเพิ่มเติมคือสถานที่นั้นสะอาดและปลอดโรค สิ่งสุดท้ายที่ผู้เยี่ยมชมทั่วไปต้องการกังวลคือการตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมหรือความเจ็บป่วยในช่วงวันหยุด ทว่าอาชญากรรมและความเจ็บป่วยก็เกิดขึ้นได้ และบ่อยครั้งที่มันเกิดขึ้นมักจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการซ่อมแซมความเสียหายที่เกิดขึ้นกับจิตใจ ชีวิตของผู้คน และต่อภาพลักษณ์ของสถานที่
ผู้เข้าชมมักจะละเลยการเฝ้าระวังของพวกเขา อันที่จริง คำว่า vacation มาจากภาษาฝรั่งเศสคำว่า "vacancy" แปลว่า "ว่าง" หรือ "ว่าง" การพักร้อนเป็นช่วงที่เราหลุดพ้นจากความเครียดในชีวิตประจำวันและแสวงหาช่วงเวลาแห่งการพักผ่อนทางร่างกายและจิตใจ คนส่วนใหญ่มองว่าการลาพักร้อนเป็น “เวลาของพวกเขา” นั่นคือเวลาที่คนอื่นสามารถกังวลแทนพวกเขาได้
หากนักท่องเที่ยวมักจะละเลยการเฝ้าระวัง อาจกล่าวได้เช่นเดียวกันกับคนจำนวนมากที่ทำงานในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว พนักงานการท่องเที่ยวและการเดินทางมักเข้าสู่อาชีพของตนเพราะถูกมองว่ามีเสน่ห์และสนุกสนาน แม้ว่างานด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะเป็นงานหนัก แต่ก็ง่ายที่จะจมปลักอยู่กับอาชีพนี้และปล่อยให้คนๆ หนึ่งระวังตัว และกลายเป็นเหยื่อของความโกรธแค้นและ/หรืออาชญากรรม
การท่องเที่ยวที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น เสนอแนวคิดเพื่อช่วยให้สภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวของคุณปลอดภัยที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม/โมเต็ล หรือสถานที่ท่องเที่ยว ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้
- การปรากฏตัวของตำรวจเป็นดาบสองคม. กองกำลังตำรวจที่มองเห็นได้สามารถทำหน้าที่เป็นผ้าห่มรักษาความปลอดภัย "จิตวิทยา" ในทางกลับกัน การแสดงตนของตำรวจที่ใหญ่เกินไปหรือหนักเกินไปอาจทำให้นักท่องเที่ยวสงสัยว่าเหตุใดจึงต้องมีกองกำลังขนาดใหญ่เช่นนี้ วิธีแก้ปัญหาภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้มักจะเป็นสองเท่า ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย/ความมั่นคงด้านการท่องเที่ยวอาจใช้เครื่องแบบ "อ่อน" ที่ระบุตัวตนในขณะที่เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมท้องถิ่น เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความปลอดภัยของแขก พนักงานทุกคนในโรงแรม/โมเต็ล หรือสถานที่ท่องเที่ยว/ศูนย์ควรมองว่าตนเองเป็นสมาชิกของทีมความปลอดภัยและความมั่นคงของที่พัก
- ให้การฝึกอบรมการท่องเที่ยวพิเศษสำหรับกองกำลังตำรวจของคุณ เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถเป็นสินทรัพย์ให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของคุณได้ โปรแกรมการฝึกอบรมพิเศษสำหรับตำรวจในชุมชนของคุณควรจะรวมถึง: ผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมของการท่องเที่ยวในชุมชนของพวกเขา โปรแกรมการต้อนรับในการจัดการกับคนแปลกหน้า และแพ็คเก็ตข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและสถานที่ท่องเที่ยวภายในชุมชน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมืองที่สร้างรายได้มหาศาลจากการท่องเที่ยวจะสูญเสียมากที่สุดหากกองกำลังตำรวจของพวกเขาทำผิดพลาด
- ใช้บริการข้อมูลของคุณเป็นเครื่องมือต่อต้านอาชญากรรมโดยนัย แม้แต่ในเมืองที่มีอัตราการเกิดอาชญากรรมสูง อาชญากรรมก็มีแนวโน้มที่จะกระจุกตัวอยู่มากในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดเล็ก ใช้บริการข้อมูลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแผนที่เมืองของคุณเพื่อนำทางนักท่องเที่ยวไปยังเส้นทางที่ปลอดภัยที่สุดระหว่างสถานที่ท่องเที่ยว ฝึกอบรมพนักงานให้มีบทบาทในเชิงรุกมากกว่าที่จะอยู่เฉยๆ ในการแนะนำเส้นทางที่ดีที่สุด (ปลอดภัยที่สุด) ให้ผู้มาเยี่ยมเยือนและรูปแบบการเดินทางที่จะใช้
- มีแผนปฏิบัติการรับมือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่ออาชญากรรมหรือเจ็บป่วย แม้แต่ในสถานที่ที่ปลอดภัยที่สุด อาชญากรรมก็สามารถเกิดขึ้นได้ นี่เป็นช่วงเวลาที่จะให้ TLC ทั้งหมดแก่นักท่องเที่ยว การกระทำของมืออาชีพด้านการท่องเที่ยวสามารถสร้างสถานการณ์ที่นักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อจากไปพร้อมกับทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับการต้อนรับในสถานที่มากกว่าที่จะเป็นนักวิจารณ์ โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ไม่ได้รับการซ่อมแซมเป็นการประชาสัมพันธ์รูปแบบที่เลวร้ายที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
– เตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินคดีที่มากขึ้นในโลกของการท่องเที่ยวและการเดินทาง โรงแรม/โมเต็ลควรระมัดระวังเป็นพิเศษในกรณีที่แขกฟ้องร้องเนื่องจากขาดการตรวจสอบประวัติ การฝึกอบรมพนักงานอย่างไม่เหมาะสมเกี่ยวกับเทคนิคการรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยว และการควบคุมกุญแจห้องไม่ดีและทางเข้าที่ไม่มีผู้พิทักษ์
– พัฒนามาตรฐานความปลอดภัยสำหรับโรงแรม/โมเต็ล และสถานที่ท่องเที่ยวของคุณ มาตรฐานเหล่านี้ควรมีนโยบายว่าใครสามารถและไม่สามารถเข้าไปในสถานที่ได้ และจะใช้ระบบเฝ้าระวังที่ไม่ใช่มนุษย์ประเภทใด นโยบายอื่น ๆ ควรรวมถึงประเภทของแสงที่จะใช้ซึ่งผู้ขายภายนอกจะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงได้และใครจะตรวจสอบภูมิหลังของพวกเขาจะใช้ระบบรักษาความปลอดภัยที่จอดรถประเภทใดห้องเก็บสัมภาระมีความปลอดภัยเพียงใดไม่เพียง แต่จากการโจรกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึง จากการก่อการร้าย
– คาดว่าปัญหาการฉ้อโกงจะเพิ่มขึ้นเมื่อประชาชนกลับมาเดินทาง การฉ้อโกงจะกลายเป็นส่วนสำคัญขององค์ประกอบความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยว ครั้งหนึ่งการท่องเที่ยวเคยเป็นการเดินทางและการเที่ยวชมสถานที่ แต่ในโลกปัจจุบัน กิจกรรมการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดคือการช้อปปิ้ง อันที่จริง การช้อปปิ้งไม่ใช่ผลพลอยได้จากการท่องเที่ยวอีกต่อไป แต่ปัจจุบันกลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวในตัวของมันเอง นอกจากนี้ ศูนย์การค้าและโรงแรมขนาดใหญ่หลายแห่งยังถูก “ยึด” โดยกลุ่มบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ที่มักควบคุมความภักดีเพียงเล็กน้อยในหมู่พนักงาน ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งทำให้พนักงานขายเป็นแนวหน้าในการทำสงครามต่อต้านการฉ้อโกงและการขโมยของในร้าน บ่อยครั้งที่คนเหล่านี้ไม่ได้เชื่อมโยงการขโมยกับการสูญเสียค่าจ้าง และอาจถึงกับเต็มใจที่จะมองไปทางอื่น เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิตและอาชญากรรมอื่น ๆ ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการซื้อของ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ทำงานกับสาธารณชนไม่เพียงรู้วิธีระบุอาชญากรรมจากการช็อปปิ้ง แต่ยังเข้าใจด้วยว่าพวกเขาแพ้เมื่อคนอื่นขโมย
– เตรียมพร้อมที่จะเผชิญกับความรุนแรงในที่ทำงาน การเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นงานหนัก และมักต้องใช้ "การล่วงละเมิด" จากลูกค้าที่โกรธจัด ความโกรธนี้อาจส่งผลให้ความรุนแรงในที่ทำงานล่าช้า ใช้เวลาในการทำความเข้าใจสัญญาณของความรุนแรงในที่ทำงาน และตระหนักว่ารูปแบบใดๆ ของการทุบตี การผลัก การล่วงละเมิดทางเพศ การข่มขู่ การคุกคาม หรือการล่วงละเมิดอาจถูกตีความว่าเป็นความรุนแรงในสถานที่ทำงาน
– สังเกตสัญญาณความเครียดระหว่างพนักงานและแขก ความเครียดมักมาจากความรู้สึกควบคุมไม่ได้หรือไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้ว่าพวกเขาสามารถหันไปหาใครและรับฟังความเห็นอกเห็นใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งพนักงานและผู้เยี่ยมชมรู้ว่าต้องทำอะไรในกรณีฉุกเฉิน ระบุหมายเลขฉุกเฉินในหลายภาษาและด้วยขนาดตัวอักษรขนาดใหญ่ ให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยส่วนบุคคลและอย่าลืมขอโทษเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น บ่อยครั้ง อาชญากรรมสามารถป้องกันได้เมื่อเราหยุดหาข้อแก้ตัวและมุ่งไปที่การทำให้ถูกต้อง
ติดต่อ TravelNewsGrouพี เพื่อพูดคุยกับผู้เขียน ดร.ปีเตอร์ ทาร์โลว์ ประธานของ World Tourism Network.
