เธอได้รับการประกาศให้เป็น eTN Heroe ในเดือนกรกฎาคมและเธอเพิ่งได้รับ รางวัลประสบการณ์ของลูกค้าฉรอม KLM Dutch Airline ในอัมสเตอร์ดัม เรจิน่า เฟอร์นันเดซ ออร์ตาเลซ่า เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าการบริการลูกค้าสามารถจ่ายเงินให้กับลูกค้าได้อย่างไรเมื่อทำได้ดี
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า KLM Call Center ซึ่งตั้งอยู่ในฟิลิปปิโนได้สร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์การเดินทางของนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันที่พยายามขึ้นเที่ยวบินแบ่งปันรหัส KLM ในมอสโก Regina Fernandez Ortaleza สามารถทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้สำหรับ Liana Cemenski ผู้โดยสาร KLM จาก Minneapolis, Minnesota, USA
Skyteam Alliance ล้มเหลว Delta Airlines จงใจให้ข้อมูลผิดพลาด KLM Code Share Partner Aeroflot ล้มเหลวและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า KLM ในมอสโกวก็ปฏิเสธที่จะเข้าไปเกี่ยวข้องกับปัญหานี้ เมื่อ Regina รับช่วงต่อจากศูนย์บริการข้อมูล KLM ซึ่งตั้งอยู่ในฟิลิปปินส์เธอก็ไม่ได้รับคำตอบใด ๆ และทำให้ Liana เดินทางต่อจากมอสโกวไปอัมสเตอร์ดัม ตอนนี้ผู้บริหารของ KLM ยอมรับในความพยายามนี้และมอบรางวัลที่ดีที่สุดให้
อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมแห่งสันติภาพและมิตรภาพและวีรบุรุษมากมาย Regina Ortaleza ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ KLM ได้รับการประกาศให้เป็น eTN Hero ตามที่อธิบายไว้ในบทความของ eTN ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 8 กรกฎาคม 2019: Skyteam เป็นพันธมิตรสายการบินที่ไม่ทำงานหรือไม่ Regina ที่ศูนย์บริการ KLM ในมะนิลาคือ eTN Hero
วันนี้ผู้โดยสารของ KLM นำเสนอในบทความ Ms. Cemenski ส่งต่อจดหมายจาก Regina Ortaleza ถึง eTurboNews พูดว่า:
ฉันชื่อ Regina ฉันเป็นคนหนึ่งที่ช่วยคุณในเที่ยวบินจาก Mosco ไป Minneapolis ในวันที่ 01Jun19 รหัสการจอง UROETM
ฉันอยากจะบอกว่าขอบคุณสำหรับบทความที่เขียนเกี่ยวกับบริการที่ฉันมีกับคุณทางโทรศัพท์ ขออภัยที่ต้องใช้เวลาสักพักในการแก้ไขตั๋วของคุณในตอนนั้น แต่ฉันดีใจมากที่คุณสามารถไปถึงเที่ยวบินของคุณได้ คุณจะใจดีมากพอที่จะกล่าวขอบคุณ Dymtro ซึ่งเป็นคนที่ฉันคุยด้วยทางโทรศัพท์หรือไม่? เขาบอกฉันเกี่ยวกับการทำบทความเกี่ยวกับฉันและประสบการณ์ที่คุณมี เนื่องจากบทความนั้นฉันได้รับเลือกจาก KLM ให้ได้รับรางวัล Customer Experience และพวกเขาส่งฉันไปเนเธอร์แลนด์เพื่อรับรางวัล Customer Experience Award
Regina Ortaleza ได้รับรางวัล Customer Experience Award จาก KLM siting ใน eTurboNews บทความ.
ฉันแค่อยากจะขอบคุณ ฉันหวังว่าทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดีสำหรับคุณ
Dmytro Makarov ผู้สื่อข่าว eTN จากโฮโนลูลูซึ่งพูดภาษารัสเซียได้อย่างคล่องแคล่วและได้รับความช่วยเหลือในระหว่างสถานการณ์จากห้องข่าว eTN กล่าวว่า“ ฉันขอแสดงความยินดีกับ Regina สำหรับรางวัลที่สมควรได้รับ เรื่องราวของเธอฟื้นฟูความเชื่อมั่นในการบริการลูกค้าของสายการบินและ KLM / Air France ในฐานะสมาชิกคนสำคัญของอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมของเรา Regina เป็นสัญลักษณ์ของความภาคภูมิใจของอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมนี้ล้วนเกี่ยวกับประสบการณ์และการบริการลูกค้า Regina เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นซึ่งบางครั้งก็ต้องใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับนักท่องเที่ยวและลูกค้า”
Juergen Steinmetz ผู้จัดพิมพ์ eTN กล่าวว่า“ ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ Regina ได้รับการยอมรับจากการกระทำของเธอไม่เพียง แต่โดยเราเท่านั้น แต่ KLM ด้วย สิ่งนี้เป็นสัญญาณสำคัญสำหรับผู้ขนส่งแห่งชาติของเนเธอร์แลนด์ว่าพวกเขาเห็นความสำคัญของการบริการลูกค้าอย่างไร Regina เป็นสัญลักษณ์ของสิ่งที่ดีที่สุดเธอทำให้ทั้งอุตสาหกรรมของเราภาคภูมิใจ เราหวังว่าเธอจะสบายดี”
100 ปี KLM การแสดงประสบการณ์และประสบการณ์ชั้นธุรกิจของ Regina เป็นสิ่งที่เธอจะไม่มีวันลืม
KLM Business Class: แสดงประสบการณ์กว่า 100 ปี
