อุตสาหกรรมการบริการซึ่งเป็นนายจ้างชั้นนำในเคนยา

เมื่อไม่นานมานี้มีการนำเสนอภาพที่น่ากลัวในการสำรวจโดยสำนักงานสถิติแห่งชาติเคนยา (KNBS) ชาวเคนยาเจ็ดล้านคนที่ตกงานในขณะนี้มีเพียง 1.4 ล้านคนเท่านั้นที่กำลังหางานทำ ช่วงเวลาที่เลวร้ายส่งผลให้อีก 5.6 ล้านคนเลิกหางานโดยสิ้นเชิง

ในประเทศที่มีชาวเคนยาตกงาน 10 ในทุกๆ 35 คนมีอายุ 20 ปีและต่ำกว่าการสำรวจแสดงให้เห็นถึงเยาวชนที่ตกงานที่สิ้นหวัง คนจำนวนมากมีอายุระหว่าง 24 ถึง XNUMX ปีและไม่ได้ทำงานหรือทำธุรกิจใด ๆ

อย่างไรก็ตามไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมดในรายงานของ KNBS อัตราการว่างงานของประชากรทั้งหมดลดลงเหลือร้อยละ 7.4 จากร้อยละ 9.7 ในปี 2009 และร้อยละ 12.7 ในปี 2005 นอกจากนี้ชาวเคนยาจำนวน 19.5 ล้านคนยังทำงานอยู่ในกลุ่มแรงงานแม้ว่าส่วนใหญ่จะอยู่ในภาวะขาดแคลนทุนทรัพย์ งาน.

อุตสาหกรรมการบริการสามารถกอบกู้ตัวเลขการว่างงานที่น่าสยดสยองในเคนยาโดยเฉพาะในกลุ่มเยาวชนได้หรือไม่?

อุตสาหกรรมนี้ไม่เพียง แต่เป็นภาคส่วนที่มีหลายแง่มุมที่ก่อให้เกิดกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่หลากหลาย แต่ยังใช้แรงงานมากและเป็นตัวกำเนิดการจ้างงานที่สำคัญซึ่งคิดเป็นประมาณ 9 เปอร์เซ็นต์ของการจ้างงานอย่างเป็นทางการทั้งหมดในปี 2017
เช่นเดียวกับในประเทศกำลังพัฒนาอื่น ๆ อุตสาหกรรมการบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจสังคมของเคนยา ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้หางานและผู้ประกอบการที่จะต้องทำความเข้าใจกับแต่ละภาคส่วนก่อนที่จะเข้าสู่การจ้างงาน

1. การเดินทางและการท่องเที่ยว
ภาคนี้เกี่ยวข้องกับการมอบประสบการณ์วันหยุดที่น่าจดจำและการขนส่ง - เที่ยวบินรถไฟรถบริการสาธารณะการจ้างรถออฟโรดเป็นต้น
เคนยามีจุดท่องเที่ยวที่น่าสนใจมากมายตั้งแต่หาดทรายขาวไปจนถึงอุทยานแห่งชาติพิพิธภัณฑ์และภูเขา ส่งผลให้สถานที่ท่องเที่ยวเหล่านี้ดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติถึง 1.4 ล้านคนในปี 2017 โดย 68% ของพวกเขาเดินทางเพื่อพักผ่อน

ในฐานะหัวหน้ากลุ่มผู้เยี่ยมชมทุก ๆ 30 คนที่เข้ามาในประเทศนี้จะสร้างงานให้กับชาวเคนยา อย่างไรก็ตามอัตราส่วนคือ 1:50 สำหรับนักท่องเที่ยวในท้องถิ่น งานที่สร้างโดยการเดินทางและการท่องเที่ยวต้องการแนวทางปฏิบัติประสิทธิภาพสูงสุดและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะคนขับรถนักบินพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมัคคุเทศก์ลูกหาบที่ปรึกษาการเดินทาง

2 ที่พัก
ในปี 2016 ค่าใช้จ่ายในการเดินทางภายในประเทศอยู่ที่ 62% ส่งผลให้มีการพักค้างคืนเพิ่มขึ้น 11% ยิ่งไปกว่านั้น KNBS ระบุว่าชาวแอฟริกาตะวันออก 187,000 คนอยู่ในเขตสงวนเกมของประเทศและพักอาศัยกับชาวต่างชาติ 176,500 คนในช่วงเวลาเดียวกัน
การเปลี่ยนแปลงในด้านประชากรทำให้เกิดสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักมากมายซึ่งก่อนหน้านี้ จำกัด เฉพาะรีสอร์ทโรงแรมที่พักพร้อมอาหารเช้าและที่พัก ตอนนี้ภาคนี้รวมถึงห้องเช่าพร้อมเฟอร์นิเจอร์อพาร์ตโฮเทลที่ตั้งแคมป์หมู่บ้านท่องเที่ยวและคอมเพล็กซ์วันหยุด
งานในภาคที่พักจำเป็นต้องใช้ทักษะของบุคลากรพร้อมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้ทำให้เกิดความคิดเห็นที่ดีคำแนะนำที่สูงและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

3. อาหารและเครื่องดื่ม
ภาคนี้มีการจ้างงานจำนวนมากโดยเฉพาะในสถานที่ทำอาหารเช่นชายฝั่งของเคนยา อาหารและเครื่องดื่มอาจเป็นองค์ประกอบที่แยกจากกันหรือเป็นองค์ประกอบหนึ่งของอุตสาหกรรมการบริการได้เนื่องจากมีรูปร่างตั้งแต่สถานประกอบการจัดเลี้ยงอิสระไปจนถึงส่วนเล็ก ๆ ของสถานประกอบการเช่นโรงภาพยนตร์หรือพื้นที่เล่นสำหรับเด็ก
ภายในภาคธุรกิจที่พัก F&B ครองตำแหน่งสูงสุดในด้านการจ้างงาน ไม่ว่าที่พักจะเป็นที่พักให้เช่าในวันหยุดหรือโรงแรมที่ร่ำรวยจำเป็นต้องมีบริการของเชฟที่สามารถนำเสนออาหารรสเลิศและบริกรที่ให้บริการลูกค้าระดับโลก

ในปี 2017 อุตสาหกรรมการบริการรองรับการจ้างงาน 1.1 ล้านตำแหน่ง (9% ของการจ้างงานทั้งหมด) และภายในสิ้นปี 2018 อัตราการจ้างงานคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 3.1% ตามรายงานการต้อนรับของ Jumia
ไม่ว่าจะเป็นภาคส่วนใดหากไม่มีการบริการลูกค้าที่เหมาะสมธุรกิจใด ๆ ในอุตสาหกรรมการบริการก็อาจตกต่ำลงได้เช่นกัน วิธีที่บุคลากรให้บริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งของระดับความสำเร็จของอุตสาหกรรมในเคนยา