Heathrow ได้ประกาศว่า Helen Dolphin MBE นักรณรงค์ด้านความพิการและ Keith Richards ซึ่งเป็นผู้ควบคุมความเสมอภาคและการรวมกลุ่มที่มีประสบการณ์ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นประธานร่วมคนใหม่ของ Heathrow Access Advisory Group (HAAG) Geraldine Lundy ที่ปรึกษาด้านการเดินทางที่สามารถเข้าถึงได้จะให้การสนับสนุนทั้ง Helen และ Keith ในตำแหน่งรองประธาน HAAG โดยทำงานร่วมกับกลุ่มอิสระเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงและการรวมอยู่ในระดับแนวหน้าของวาระการประชุมของ Heathrow เสมอ
สมาชิกของ HAAG จะดูแลการลงทุนมูลค่ากว่า 30 ล้านปอนด์ในอุปกรณ์ทรัพยากรและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นเทคโนโลยี Navilens ที่ทันสมัย ฮีทโทรว์ กำลังทำงานร่วมกับ Royal National Institute of Blind People (RNIB) เพื่อทดลองใช้ Navilens ทำงานโดยใช้ระบบเครื่องหมายสั่งการและอัลกอริธึมการตรวจจับที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำทางผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางสายตาผ่านสนามบินช่วยให้พวกเขาเดินทางได้อย่างอิสระ การทดลองจะเริ่มในต้นฤดูใบไม้ผลิ
Helen Dolphin MBE เป็นนักรณรงค์ที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการขนส่งสำหรับคนพิการ เฮเลนที่พิการตัวเองจะนำประสบการณ์มากมายมาสู่บทบาทนี้และยังทำหน้าที่เป็นสมาชิกของคณะผู้บริโภคของหน่วยงานการบินพลเรือน (CAA) เฮเลนยังทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลื่อนไหวอิสระโดยให้คำแนะนำแก่หน่วยงานมืออาชีพเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการเข้าถึง ในปี 2015 เธอได้รับรางวัล MBE จากเจ้าฟ้าชายชาร์ลส์สำหรับงานรณรงค์ในนามของผู้ขับขี่รถยนต์ที่พิการ
คี ธ ริชาร์ดส์ได้รับการฝึกฝนเป็นทนายความและเขาเคยดำรงตำแหน่งเป็นสมาชิกอิสระและไม่ได้เป็นผู้อำนวยการในหน่วยงานกำกับดูแลหลายหน่วยงานในหลากหลายภาคส่วน เขาเชี่ยวชาญในการควบคุมตนเองความเสมอภาคและการรวมสิทธิของผู้บริโภคและจัดตั้ง Consumer Panel ที่ CAA ก่อนที่จะดำรงตำแหน่งประธานเป็นเวลาหกปีจนถึงปี 2017 ปัจจุบัน Keith ยังเป็นสมาชิกคณะกรรมการที่หน่วยเฝ้าระวังผู้บริโภค Transport Focus และ ประธานคณะกรรมการที่ปรึกษาการขนส่งคนพิการ (DPTAC) ที่กรมการขนส่ง
เจอรัลดีนทำงานในอุตสาหกรรมการบินมานานกว่า 20 ปีทำให้คนพิการสามารถบินได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบายที่สุด ในช่วงหลายปีที่ทำงานให้กับ Virgin Atlantic เธอมีอิทธิพลต่อสายการบินในการแนะนำความบันเทิงบนเครื่องบินที่สามารถเข้าถึงได้และการฝึกอบรมลูกค้าที่เผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีความพิการซ่อนเร้น ในปี 2019 เจอรัลดีนเป็นที่ปรึกษาอิสระและได้ให้บริการและคำแนะนำแก่สายการบินสนามบินหน่วยงานอุตสาหกรรมการบินและคนพิการ
เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์และบริการของ Heathrow นอกจากนี้ Sarah Charsley ยังได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการให้ความช่วยเหลือด้านการเปลี่ยนแปลงบริการที่สร้างขึ้นใหม่และจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ HAAG เพื่อเปลี่ยนแปลงการให้ความช่วยเหลือของสนามบิน Sarah ทำงานที่ Heathrow มานานกว่าทศวรรษและมีบทบาทสำคัญในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มเพื่อพลิกโฉมการดำเนินงานด้านสัมภาระ
Liz Hegarty กล่าวต้อนรับการนัดหมายลูกค้าสัมพันธ์และบริการของ Heathrow กล่าวว่า: “ เรารอคอยที่จะได้ร่วมงานกับทีมใหม่เพื่อปรับปรุงและร่วมสร้างอนาคตของบริการความช่วยเหลือของเราสำหรับผู้ที่เดินทางกับเราในวันนี้และผู้โดยสารที่จะบินผ่าน Heathrow ที่ขยายตัวในอนาคต ทีมงานใหม่ทุกคนมีความกระตือรือร้นอย่างมากในการทำให้ Heathrow สามารถเข้าถึงได้และรวมไว้สำหรับทุกคนและพลังงานและความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะพิสูจน์ว่ามีค่าสำหรับสนามบินและผู้โดยสารของเราในขณะที่ Heathrow เริ่มต้นทศวรรษแห่งการส่งมอบ”
ความคิดเห็นเกี่ยวกับการแต่งตั้ง Helen Dolphin MBE ประธานร่วมของ HAAG: “ ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานร่วมของ HAAG นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับสนามบินฮีทโธรว์เนื่องจากมีการลงทุนอีกทศวรรษสำหรับผู้โดยสารของสนามบิน ฉันหลงใหลในการดูแลให้ผู้พิการมีโอกาสบินได้เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ และมั่นใจว่า Heathrow จะให้บริการความช่วยเหลือที่ดีที่สุดในโลก”
Keith Richards ประธานร่วมของ HAAG กล่าวเพิ่มเติมว่า: ““ การได้รับการแต่งตั้งร่วมกันเป็นประธานของ Heathrow Access Advisory Group ร่วมกับ Helen ถือเป็นเกียรติอย่างยิ่งและฉันรอคอยที่จะได้ร่วมงานกับกลุ่มที่กระตือรือร้นมีประสบการณ์และเป็นมืออาชีพนี้ เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงซึ่งจะท้าทายสนามบินในการปรับปรุงบริการความช่วยเหลือทำให้การเดินทางทางอากาศมีความครอบคลุมมากขึ้นและทำให้ผู้คนมีความมั่นใจในการบินมากขึ้น”
Geraldine Lundy รองประธาน HAAG กล่าว:“ ฉันรู้สึกยินดีที่ได้ร่วมงานกับ HAAG และสนามบินฮีทโธรว์เพื่อปรับปรุงการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสารที่ทุพพลภาพ ฉันมั่นใจว่าสนามบินมีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ที่จะให้บริการระดับโลกสำหรับทุกคนซึ่งเป็นหัวข้อที่ฉันรักมาก ฉันจะพบว่ามันคุ้มค่ามากที่ได้สนับสนุน Heathrow ในด้านนี้”
ในปี 2019 Heathrow ได้เริ่มทดลองใช้ผู้ให้บริการช่วยเหลือรายใหม่ในอาคารผู้โดยสาร 5 การทดลองนี้กำลังจะเปิดตัวก่อนที่จะมีการประมูลใหม่เต็มรูปแบบสำหรับการใช้งานในปลายปี 2020 ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้สนามบินบรรลุวิสัยทัศน์ในการได้รับการจัดอันดับ ดีมาก” ในการจัดอันดับความสามารถในการเข้าถึงสนามบินประจำปีของ CAA ภายในปี 2022 สนามบินยังได้เปิดตัว 'เชือกคล้องดอกทานตะวัน' ที่โดดเด่นซึ่งช่วยให้ผู้โดยสารจำนวนมากที่มีความพิการซ่อนอยู่รู้สึกได้รับการสนับสนุนเมื่อบิน
