สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ประกาศผลการสำรวจผู้โดยสารทั่วโลก (GPS) ปี 2022 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางกังวลมากที่สุดสำหรับการเดินทางในช่วงหลังวิกฤตโควิด มุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่ายและความสะดวกสบาย
“การเดินทางในช่วง COVID-19 นั้นซับซ้อน ยุ่งยาก และใช้เวลานานเนื่องจากข้อกำหนดการเดินทางที่รัฐบาลกำหนด หลังเกิดโรคระบาด ผู้โดยสารต้องการความสะดวกสบายที่ดีขึ้นตลอดการเดินทาง การทำให้เป็นดิจิทัลและการใช้ไบโอเมตริกซ์เพื่อเร่งการเดินทางเป็นกุญแจสำคัญ” นิค คารีน กล่าว IATAรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการ ความปลอดภัย และความมั่นคง
การวางแผนและการจอง
ผู้โดยสารต้องการความสะดวกสบายเมื่อวางแผนการเดินทางและเมื่อเลือกว่าจะออกเดินทางจากที่ใด พวกเขาต้องการบินจากสนามบินใกล้บ้าน มีตัวเลือกการจองและบริการทั้งหมดในที่เดียว ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนได้อย่างง่ายดาย
- ความใกล้ชิดกับสนามบินคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของผู้โดยสารในการเลือกว่าจะบินจากที่ใด (75%) สิ่งนี้สำคัญกว่าราคาตั๋ว (39%)
- ผู้เดินทางพอใจที่สามารถชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ซึ่งใช้ได้กับผู้เดินทางถึง 82% การเข้าถึงข้อมูลการวางแผนและการจองในที่เดียวถูกระบุว่ามีความสำคัญสูงสุด
- 18% ของผู้โดยสารกล่าวว่าพวกเขาชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนของพวกเขา สาเหตุหลักมาจากผู้ที่ไม่ได้ตระหนักถึงทางเลือก (36%)
“นักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ออนไลน์แบบเดียวกันกับที่พวกเขาได้รับจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง อเมซอน. การขายปลีกของสายการบินกำลังขับเคลื่อนการตอบสนองความต้องการเหล่านี้ ช่วยให้สายการบินสามารถนำเสนอข้อเสนอเต็มรูปแบบแก่นักเดินทางได้ และนั่นทำให้ผู้โดยสารสามารถควบคุมประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาด้วยความสามารถในการเลือกตัวเลือกการเดินทางที่พวกเขาต้องการด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกสบาย” Muhammad Albakri รองประธานอาวุโส IATA Financial Settlement and Distribution Services กล่าว
อำนวยความสะดวกในการเดินทาง
นักเดินทางส่วนใหญ่ยินดีแบ่งปันข้อมูลการย้ายถิ่นฐานเพื่อการดำเนินการที่สะดวกยิ่งขึ้น
- 37% ของผู้เดินทางกล่าวว่าพวกเขาถูกกีดกันไม่ให้เดินทางไปยังจุดหมายปลายทางใดสถานที่หนึ่งเนื่องจากข้อกำหนดด้านการย้ายถิ่นฐาน ความซับซ้อนของกระบวนการถูกเน้นว่าเป็นอุปสรรคหลักโดยนักเดินทาง 65% ค่าใช้จ่ายที่อ้างถึง 12% และเวลา 8%
- ในกรณีที่ต้องมีวีซ่า ผู้เดินทาง 66% ต้องการขอวีซ่าออนไลน์ก่อนเดินทาง 20% ชอบไปที่สถานกงสุลหรือสถานทูต และ 14% ที่สนามบิน
- 83% ของผู้เดินทางกล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลการเข้าเมืองเพื่อเร่งกระบวนการเดินทางมาถึงสนามบิน แม้ว่าจะอยู่ในระดับสูง แต่ก็ลดลงเล็กน้อยจาก 88% ที่บันทึกไว้ในปี 2021
“นักเดินทางบอกเราว่าอุปสรรคในการเดินทางยังคงมีอยู่ ประเทศที่มีขั้นตอนการขอวีซ่าที่ซับซ้อนกำลังสูญเสียผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่นักเดินทางเหล่านี้นำมา เมื่อประเทศต่างๆ ยกเลิกข้อกำหนดด้านวีซ่า เศรษฐกิจด้านการท่องเที่ยวและการเดินทางก็เติบโตขึ้น และสำหรับประเทศที่กำหนดให้นักเดินทางบางประเภทต้องขอวีซ่า การใช้ประโยชน์จากความเต็มใจของนักท่องเที่ยวในการใช้กระบวนการออนไลน์และแบ่งปันข้อมูลล่วงหน้าจะเป็นทางออกที่ดีทั้งสองฝ่าย” Careen กล่าว
กระบวนการสนามบิน
ผู้โดยสารเต็มใจที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและกระบวนการคิดใหม่เพื่อปรับปรุงความสะดวกสบายของประสบการณ์ในสนามบินและจัดการสัมภาระของตน
- ผู้โดยสารยินดีที่จะดำเนินการตามองค์ประกอบนอกสนามบิน ผู้เดินทาง 44% ระบุว่าการเช็คอินเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับการดำเนินการนอกสนามบิน ขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมืองเป็น "ตัวเลือกยอดนิยม" ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองที่ 32% ตามด้วยสัมภาระ และ 93% ของผู้โดยสารสนใจโปรแกรมพิเศษสำหรับนักเดินทางที่เชื่อถือได้ (การตรวจสอบประวัติ) เพื่อเร่งการคัดกรองความปลอดภัย
- ผู้โดยสารสนใจตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการจัดการสัมภาระ 67% จะสนใจบริการไปรับและจัดส่งถึงบ้าน และ 73% ในตัวเลือกการเช็คอินทางไกล 80% ของผู้โดยสารกล่าวว่าจะมีแนวโน้มที่จะเช็คอินกระเป๋ามากขึ้นหากพวกเขาสามารถตรวจสอบได้ตลอดการเดินทาง และ 50% บอกว่าเคยใช้หรือสนใจจะใช้แท็กกระเป๋าอิเล็กทรอนิกส์
- ผู้โดยสารเห็นคุณค่าในการระบุตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ 75% ของผู้โดยสารต้องการใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์แทนหนังสือเดินทางและบัตรผ่านขึ้นเครื่อง มากกว่าหนึ่งในสามมีประสบการณ์การใช้การระบุตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ในการเดินทางของพวกเขาแล้ว โดยมีอัตราความพึงพอใจ 88% แต่การปกป้องข้อมูลยังคงเป็นปัญหาสำหรับผู้เดินทางประมาณครึ่งหนึ่ง
“ผู้โดยสารมองเห็นอย่างชัดเจนว่าเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงความสะดวกสบายของกระบวนการในสนามบิน พวกเขาต้องการไปถึงสนามบินพร้อมบิน ผ่านสนามบินทั้งสองฝั่งของการเดินทางได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยใช้ไบโอเมตริกซ์ และรู้ว่าสัมภาระของพวกเขาอยู่ที่ไหนตลอดเวลา เทคโนโลยีมีอยู่เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ในอุดมคตินี้ แต่เราต้องการความร่วมมือทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าและกับรัฐบาลเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น และเราจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้โดยสารอย่างต่อเนื่องว่าข้อมูลที่จำเป็นในการสนับสนุนประสบการณ์ดังกล่าวจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย” Careen กล่าว
อุตสาหกรรมพร้อมที่จะขับเคลื่อนกระบวนการสนามบินด้วยไบโอเมตริกซ์ผ่านโครงการ One ID ของ IATA โควิด-19 ช่วยให้รัฐบาลเข้าใจศักยภาพของผู้โดยสารในการแบ่งปันข้อมูลการเดินทางกับพวกเขาโดยตรงและล่วงหน้าก่อนการเดินทาง และพลังของกระบวนการไบโอเมตริกซ์ เพื่อปรับปรุงกระบวนการรักษาความปลอดภัยและอำนวยความสะดวก และใช้ทรัพยากรที่หายากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเพิ่มจำนวนประตูอิเล็กทรอนิกส์ที่สนามบินเป็นการพิสูจน์ประสิทธิภาพที่สามารถทำได้ ลำดับความสำคัญคือการสนับสนุนมาตรฐาน OneID พร้อมกฎระเบียบเพื่อให้สามารถใช้งานได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกส่วนของการเดินทางของผู้โดยสาร
