ขอแสดงความยินดีที่ได้รับ AAdvantage Executive Platinum® เพื่อรับคะแนนความภักดี 124,296 คะแนนในระยะที่ 1 ของ Instant Status PassTM. คุณจะเพลิดเพลินไปกับสถานะนี้จนถึงวันที่ 25 สิงหาคม 2023
นี่เป็นข้อความที่ฉันได้รับเมื่อต้นปีนี้หลังจากบินไป-กลับ XNUMX เที่ยวโดยชำระค่าตั๋วชั้นธุรกิจจากโฮโนลูลูไปยังตะวันออกกลางกับ American Airlines และ Qatar Airways ในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา
ฉันเลื่อนระดับจากไม่มีสถานะไปสู่ระดับสูงสุดใน American Airlines และใน ระบบโลกเดียว
ฉันยังได้บิน 1 ล้านไมล์กับ United Airlines และได้รับสถานะสูงสุดใน United Airlines และเครือข่าย Star Alliance ตลอดชีวิต
ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ลองใช้สิทธิประโยชน์ของสถานะ American Airlines Executive Platinum โดยไม่สูญเสีย United Airlines 1K ตลอดชีพ
สมาชิกวันเวิลด์ กาตาร์แอร์เวย์ เป็นหนึ่งในสายการบินที่ดีที่สุดที่ฉันเคยมีประสบการณ์ แต่ก็ไม่คุ้มที่จะจัดการกับ American Airlines ซึ่งเป็นสมาชิก One World
หลังจากใช้ตั๋วไปเกือบ 65,000 ดอลลาร์ ฉันเสียเงินไป 13,000 ดอลลาร์ในกระบวนการนี้ และเกือบจะมีอาการทางประสาท ฉันเสียเวลาโดยเฉลี่ย 3 ชั่วโมงในช่วงหลายวันในการโทรหาสายการบินโดยไม่ได้รับการแก้ไข
มีอยู่ 2 ครั้ง บริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศออกตั๋วให้ฉันและจองตั๋วเครื่องบินชั้นหนึ่งราคา 6,750 ดอลลาร์ เที่ยวเดียวระหว่างโฮโนลูลูไปลอสแองเจลิส
ฉันให้ American Airlines จองค่าโดยสาร F ใหม่เป็นค่าโดยสารชั้นเฟิร์สคลาส R ปกติที่ 780 ดอลลาร์ต่อเที่ยว
ฉันได้รับแจ้งเมื่อหลายเดือนก่อนว่าจะมีการให้เครดิตกับโปรไฟล์ American Airlines ของฉัน ฉันบอกว่าฉันสามารถใช้มันสำหรับการเดินทางอื่น ฉันเห็นด้วย แต่ไม่เคยแสดงเครดิต
ฉันโทรหา American Airlines หลายครั้งโดยรอสายหลายชั่วโมง ตัวแทนวางสาย และหัวหน้างานให้คำสัญญาที่ไม่เคยได้รับ
ครั้งหนึ่งฉันได้รับคำสั่งให้ไปที่สนามบินโฮโนลูลูที่บ้านของฉันเพื่อรับบัตรกำนัล แต่ก็พบว่าเคาน์เตอร์ American Airlines ปิดทำการเวลา 11 น. ในช่วงเวลาทำการ
หลังจากการเดินทางครั้งที่สอง ตัวแทน 2 คนที่ทำงานที่เคาน์เตอร์ใช้เวลา 4 ชั่วโมง แต่ไม่มีอำนาจในการออกบัตรกำนัลเที่ยวบินนี้
ฉันทนไม่ได้อีกต่อไป ฉันจึงกลับบ้านมือเปล่า ขับรถผ่านชั่วโมงเร่งด่วน
การบิน American Airlines Airbus Neon ขนาดเล็กจากลอสแองเจลิสไปยังโฮโนลูลูด้วยตั๋วเครื่องบินชั้นหนึ่งเที่ยวเดียวมูลค่า 6,000 เหรียญสหรัฐไม่ใช่เรื่องสนุก
- ที่นั่งนอน: ไม่
- พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหนึ่งคนสำหรับห้องโดยสารชั้นหนึ่งทั้งหมด
- อาหารต่ำกว่ามาตรฐาน
- ห้องน้ำเล็กจนคุณหมุนตัวไม่ได้
- ไม่สามารถเข้าใช้ห้องรับรองได้แม้เป็นสมาชิกอันดับต้น ๆ ที่มีบัตรโดยสารชั้นธุรกิจระหว่างประเทศแบบชำระเงิน
เมื่อติดตามเครดิตการเดินทางของฉัน ฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงไปกับการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นเวลาหลายสัปดาห์ และในที่สุดก็ได้รับการติดต่อกลับจากหัวหน้างานของ American Airlines
ฉันยังส่งอีเมลและกรอกแบบฟอร์มเพียงเพื่อให้ได้คำตอบมาตรฐานที่บอกว่า American Airlines กำลังนำข้อความของฉันไปปรับปรุงอย่างจริงจัง – แต่ไม่มีวิธีแก้ไข ไม่มีการตอบคำถามของฉัน และไม่มีเครดิตเที่ยวบิน
หัวหน้างาน AA บอกฉันในข้อความเสียงที่ฉันได้รับกลางดึกของวันที่ 25 มีนาคม 2023:
“ฉันชื่อดีดี้ ใช่ คุณ Steinmetz นี่คือ Deedee ของ American Airlines ฉันกำลังโทรจากสายที่บันทึกไว้ ฉันได้พูดคุยกับคุณก่อนหน้านี้โดยอ้างอิงถึงบัตรกำนัลที่คุณได้รับ
“คุณได้รับคำแนะนำว่าบัตรกำนัลถูกส่งถึงคุณทางอีเมล ฉันขอโทษที่คุณแจ้งข้อมูลผิด ฉันแสดงว่าเป็นบัตรกำนัลการขนส่ง เบอร์ที่ให้มาถูกต้องครับ 001-042-488-xxxx บัตรกำนัลการขนส่งนั้นจะถูกส่งถึงคุณทางไปรษณีย์ มันไม่ใช่อะไรบางอย่าง มันจะถูกส่งอีเมล มันจะถูกส่งไปให้คุณทางไปรษณีย์จริง ๆ ดังนั้นจึงเป็นบัตรกำนัลที่จะส่งถึงคุณทางไปรษณีย์ ดังนั้นคุณควรคาดหวังว่าจะได้รับในเร็ว ๆ นี้ ฉันขอโทษสำหรับความสับสน และหวังว่านี่จะตอบคำถามของคุณได้บ้าง ขอบคุณที่โทรหา American Airlines; คุณเพลิดเพลินกับส่วนที่เหลือของช่วงเย็นของคุณ”
ฉันได้รับการตอบกลับแบบเดียวกันจากตัวแทนสนามบิน แต่ไม่เคยได้รับเลย
หลังจากโทรศัพท์เพิ่มเติมหลายชั่วโมง ก็ไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม
ธนาคารการเดินทางของฉันแสดงวงเงินตั๋วโดยสาร $450 สำหรับการเดินทางที่ถูกยกเลิกที่ไม่เกี่ยวข้องระหว่างช่วงโควิดในปี 2022
ฉันไม่สามารถใช้งานออนไลน์ได้และไม่มีเวลาที่จะลองใช้มันท่ามกลางความสับสนวุ่นวายนี้ ฉันไม่สามารถใช้ร่วมกับตั๋วราคาแพงกว่าซึ่งรวมถึงกาตาร์แอร์เวย์
สุดท้าย ฉันโทรและจองโดยใช้เครดิตสำหรับเที่ยวบินเดือนพฤษภาคม 2023 จากโฮโนลูลูไปลาสเวกัส ค่าโดยสารถูกกว่าเล็กน้อย แต่ฉันก็โอเคกับการตัดส่วนต่าง
การจองนี้ได้รับการยืนยันทางอีเมลและโพสต์ใต้ "เที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง" ในโปรไฟล์ American Airlines ของฉัน ฉันทำการจองในเดือนมีนาคมกับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูล
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้รับอีเมลยืนยันการอัปเกรดฟรีสำหรับส่วนในแผนการเดินทางนี้
เนื่องจากส่วนนี้รวมกับการจองอิสระเพื่อไปแฟรงก์เฟิร์ตสำหรับ IMEX ในสัปดาห์หน้า และเวลาไม่เหมาะ ฉันจึงโทรหา American Airlines เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย
ที่แปลกใจคือมีคนบอกว่าฉันจองไว้แต่ไม่มีตั๋ว ฉันได้รับแจ้งว่าตัวแทนจะต้องคำนวณตั๋วใหม่ และฉันไม่สามารถใช้วงเงินตั๋วโดยสารจากปีที่แล้วได้เนื่องจากหมดอายุแล้ว
ตัวแทนบอกว่าใครก็ตามที่จองการจองให้ฉันเมื่อ 2 เดือนก่อนไม่ได้ออกตั๋ว และตอนนี้มันสายเกินไปแล้ว ฉันไม่มีทางรู้หรือสงสัยสิ่งนี้
ฉันโมโหและขอคุยกับหัวหน้างานฝ่ายบริการลูกค้าระดับแพลตตินัม หลังจากถูกพักงาน 92 นาที หัวหน้างานบอกว่าเธอไม่สามารถทำอะไรได้ หากฉันต้องการจอง ฉันจะต้องชำระเงินอีกครั้งตามอัตราปัจจุบัน
ขออภัย American Airlines ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่มีอำนาจในการให้บริการลูกค้า และระบบของคุณออกแบบมาเพื่อสร้างความไม่พอใจและหลอกลวงลูกค้า
ฉันขอโทษ United Airlines ที่นอกใจคุณกับ American Airlines
United Airlines คุณทำให้ผมเสียมา 35 ปี และผมจะแสดงความจงรักภักดีต่อคุณต่อไป
ฉันมีความสุขกับสถานะ Executive Platinum บน American Airlines เนื่องจากประสบการณ์ของฉันที่บินด้วย Q-suite กาตาร์แอร์เวย์.
อย่างไรก็ตาม การรักษา American Airlines ให้คงสถานะนี้ไว้จะไม่คุ้มค่า แม้ว่าจะมีแชมเปญราคาถูกจำนวนมากในชั้นเฟิร์สคลาสของ American Airlines ก็ตาม
อาจจะมีโอกาสสำหรับ เอมิเรตส์เข้าร่วม Star Alliance?
United Airlines – ฉันจะภักดีอีกครั้ง!
ฉันคิดถึงสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้า 1K ของ United Airlines
สิ่งที่ควรนำไปจากบทความนี้:
- หัวหน้างาน AA แจ้งฉันทางข้อความเสียงที่ฉันได้รับตอนกลางดึกของวันที่ 25 มีนาคม 2023
- นี่เป็นข้อความที่ฉันได้รับเมื่อต้นปีนี้หลังจากบินไป-กลับ XNUMX เที่ยวโดยชำระค่าตั๋วชั้นธุรกิจจากโฮโนลูลูไปยังตะวันออกกลางกับ American Airlines และ Qatar Airways ในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา
- ครั้งหนึ่งฉันได้รับคำสั่งให้ไปที่สนามบินโฮโนลูลูที่บ้านของฉันเพื่อรับบัตรกำนัล แต่ก็พบว่าเคาน์เตอร์ American Airlines ปิดทำการเวลา 11 น. ในช่วงเวลาทำการ
