ในความพยายามที่จะยับยั้งการละเมิดทางวาจาที่มุ่งเป้าไปที่เพื่อนร่วมงาน South Western Railway ได้เปิดตัวแคมเปญใหม่โดยเน้นย้ำถึงความมีน้ำใจ มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเป็นหลักซึ่งปกติแล้วจะไม่ก้าวร้าว แต่อาจอารมณ์เสียเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง
ผู้โพสต์ทั่วทั้งเครือข่ายเตือนใจลูกค้าให้มีเมตตาโดยเชิญชวนให้พวกเขาคำนึงถึงผลกระทบที่ยั่งยืนที่การละเมิดทางวาจาอาจมีต่อเพื่อนร่วมงาน
เพื่อนร่วมงาน SWR อาจถูกล่วงละเมิดได้หลากหลาย ตั้งแต่การทำร้ายร่างกายไปจนถึงการโจมตีด้วยวาจา รวมถึงการสบถและสบประมาท
การโจมตีด้วยวาจาเหล่านี้อาจถือได้ว่าเป็น "ระดับต่ำ" เมื่อเทียบกับการโจมตีที่รุนแรงกว่า แต่ผลที่ตามมาสำหรับเพื่อนร่วมงานอาจมีนัยสำคัญและยั่งยืน ซึ่งส่งผลต่อสุขภาพจิตและความเป็นอยู่โดยรวมของพวกเขา
แคมเปญนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดระดับของการละเมิดทางวาจาที่เป็นอันตรายซึ่งเพื่อนร่วมงานต้องทนทุกข์ทรมาน โดยการเชิญชวนให้ลูกค้าพิจารณาถึงผลกระทบที่ยั่งยืนของคำพูดที่ร้อนแรงในชั่วขณะ ซึ่งมักใช้กับความโกรธชั่วขณะหนึ่ง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการละเมิดเกี่ยวข้องกับภาษาส่วนบุคคลเกี่ยวกับรูปลักษณ์หรือลักษณะเฉพาะของเพื่อนร่วมงาน เช่น อายุหรือเพศของพวกเขา
แคมเปญนี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ปกติไม่ก้าวร้าว แต่อาจอารมณ์เสียในระหว่างการหยุดชะงักหรือเนื่องจากปัญหาอื่น ๆ ในการเดินทางและนำเรื่องนี้ไปใช้กับเพื่อนร่วมงาน
โปสเตอร์สิ่งพิมพ์และดิจิทัลที่สื่อถึงข้อความนี้ได้ถูกจัดแสดงทั่วทั้งเครือข่าย SWR โดยแสดงให้เห็น 4 ตัวอย่างของการล่วงละเมิดอย่างไร้ความคิดที่อยู่ร่วมกับเพื่อนร่วมงานนอกกะงาน
โปสเตอร์แสดงตัวอย่างการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนสิ่งของในบ้านในชีวิตประจำวัน เช่น พรมเช็ดเท้า ครีมอาบน้ำ กาต้มน้ำ และกระป๋องซุป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการละเมิดยังคงส่งผลต่อจิตใจของเพื่อนร่วมงาน แม้จะอยู่ที่บ้านก็ตาม
เพื่อนร่วมงานแนวหน้าอาจเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยบนรถไฟ เพื่อนร่วมงานที่ทางเข้าออก ผู้มอบหมายงาน เจ้าหน้าที่คุ้มครองรายได้ เจ้าหน้าที่รถไฟชุมชน และเพื่อนร่วมงานอื่นๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนรถไฟหรือที่สถานี
แคมเปญนี้อิงจากการปรึกษาหารือกับเพื่อนร่วมงานที่แบ่งปันประสบการณ์การละเมิดและสนับสนุนให้ลูกค้ามีน้ำใจ
มีการแจกป้าย "Be Kind" ให้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อช่วยกระจายข้อความ
แคมเปญนี้จะปรากฏให้เห็นบนเครือข่ายโดยเฉพาะในช่วงกิจกรรมและช่วงเวลาหนึ่งของสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่อระดับการละเมิดต่อเพื่อนร่วมงานสูงขึ้น
Grant Robey ผู้จัดการอาวุโสด้านอาชญากรรมและความปลอดภัยเครือข่ายของ South Western Railway ให้ความเห็นว่า:
“เราหวังว่าแคมเปญนี้จะนำผลกระทบของมนุษย์จากการละเมิดที่ไร้ความคิดมาสู่จิตใจของลูกค้าของเรา และเตือนให้พวกเขามีน้ำใจต่อเพื่อนร่วมงานของเรา แม้ว่ามีสิ่งผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางก็ตาม
“เรารู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มีเจตนาละเมิดเพื่อนร่วมงานของเรา พฤติกรรมนี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่มีอารมณ์และแสดงความเห็นอย่างเผ็ดร้อน
“เพื่อนร่วมงานของเรามาทำงานเพื่อให้ทุกคนปลอดภัย และพวกเขาไม่ควรคาดหวังที่จะเผชิญกับพฤติกรรมนี้ ผู้คนจะไม่ประพฤติเช่นนี้ในที่ทำงานของตนเอง ดังนั้นจึงไม่เป็นที่ยอมรับในที่ทำงานของเรา”
เพื่อช่วยยับยั้งการละเมิดและช่วยเหลือในการรวบรวมหลักฐาน SWR ยังได้ดำเนินการเปิดตัวกล้องวิดีโอที่สวมใส่ร่างกายให้กับเพื่อนร่วมงานที่เป็นแนวหน้าเป็นระยะ ๆ ตั้งแต่ปี 2021 ขณะนี้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย SWR ทุกคนสามารถเข้าถึงกล้องวิดีโอเหล่านี้ได้ด้วยเพื่อนร่วมงานที่เข้าประตูเนื่องจากสามารถเข้าถึงได้ในฤดูใบไม้ผลิ .
A ศึกษาที่ตีพิมพ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ โดยมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Rail Delivery Group และ British Transport Police (BTP) แนะนำว่ากล้องวิดีโอที่สวมใส่ร่างกายสามารถลดโอกาสในการทำร้ายร่างกายผู้สวมใส่ได้ 47%
ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว Network Rail ตีพิมพ์สถิติใหม่ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 9/10 ของคนงานในสถานีที่ใหญ่ที่สุดในภาคใต้ ซึ่งรวมถึงเครือข่าย SWR ต้องทนทุกข์ทรมานจากการถูกละเมิด รวมถึงการละเมิดทางวาจาและการทำร้ายร่างกาย
