ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2008 เป็นต้นไปการบินไทยจะเปิดให้บริการตั๋วอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดตามข้อบังคับของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA)
การบินไทยยืนยันตั๋วกระดาษที่ออกแล้วยังใช้ได้จนถึงวันหมดอายุของตั๋ว นอกจากนี้ จะออกตั๋วกระดาษสำหรับเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางกับสายการบินที่ไม่มีตั๋วอิเล็กทรอนิกส์
“ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจองตั๋วสำหรับผู้โดยสารและสายการบิน” นายบัณฑิต ชนะภัย รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายพาณิชย์ของไทยกล่าว “ช่วยลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียตั๋ว ถูกขโมย ตั๋วกระดาษปลอม ทำให้การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางง่ายขึ้น และช่วยให้มีตัวเลือกการบริการตนเองที่หลากหลาย”
การทำตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการจำหน่ายตั๋วแบบมาตรฐานยังมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและประหยัดต้นทุนอีกด้วย ด้วยการผลิตตั๋วทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น กระดาษจะถูกใช้ในการพิมพ์และส่งตั๋วกระดาษทางไปรษณีย์น้อยลง ตั๋วกระดาษมีค่าใช้จ่าย 10 ดอลลาร์ในการดำเนินการในขณะที่ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ลดต้นทุนนั้นเหลือ 1 ดอลลาร์ อุตสาหกรรมสายการบินจะประหยัดเงินได้มากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในแต่ละปี ในขณะที่ให้บริการผู้โดยสารได้ดียิ่งขึ้น
การออกตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เป็นโครงการหลักในโครงการ “Simplifying the Business” ของ IATA ซึ่งพยายามทำให้การเดินทางสะดวกและคุ้มค่ายิ่งขึ้น เมื่อโปรแกรมเริ่มต้นในเดือนมิถุนายน 2004 มีเพียง 18% ของตั๋วที่ออกทั่วโลกที่เป็นตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีการออกตั๋วกระดาษมากกว่า 28 ล้านใบทุกเดือน ตั้งแต่นั้นมาก็ลดจำนวนลงเหลือไม่ถึง 3 ล้าน
IATA เป็นตัวแทนของสายการบินมากกว่า 240 แห่ง คิดเป็น 94% ของการจราจรทางอากาศระหว่างประเทศตามกำหนดการ
