เห็นได้ชัดว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับความเสียหายจากโควิด -19 การหยุดเพื่อเดินทางที่รุนแรง แต่จำเป็นทำให้เกิดการสูญเสียงานจำนวนมากอย่างไม่มีใครเทียบได้ทั่วโลกและคาดว่าคนงานท่องเที่ยว 100.8 ล้านคนถูกปลดออกจากที่ทำงานตั้งแต่ปี 2019

เมื่อการห้ามและการกักกันถูกยกเลิกและผู้บริโภคเริ่มรู้สึกมั่นใจมากพอที่จะละทิ้งโซฟาและย้ายออกไปนอกพื้นที่ใกล้เคียงจะมีความต้องการใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเนื่องจากนักเดินทางที่ "ต่ออายุ" ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมคนเดียวกับที่เดินทางไปรอบ ๆ โลกในปี 2019

พบกับ Dr. Marianna Sigala ศาสตราจารย์ University of South Australia Business School

การผจญภัยได้รับการประเมินใหม่

นักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไปจะมองหาประสบการณ์การท่องเที่ยวที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยย้ายออกจากสถานที่ท่องเที่ยวและประสบการณ์ยอดนิยมเดิมที่ได้รับการสนับสนุนและสนับสนุนจากผู้ล่องเรือและผู้ให้บริการทัวร์ นักเดินทางที่ได้รับการฟื้นฟูได้พัฒนาความคาดหวังในเรื่องความสะอาดให้สูงขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์วันหยุดที่เน้นคุณภาพเมื่อเทียบกับปริมาณ การเปลี่ยนโฟกัสนี้อาจส่งผลดีต่อตลาดการเดินทางที่หรูหราและทำให้เจ้าของโรงแรมราคาประหยัดหันกลับมาทบทวนภาพลักษณ์และคำจำกัดความของแบรนด์ของตนอีกครั้ง

ความยืดหยุ่นและการยกเลิกโดยไม่ต้องรับโทษจะเป็นส่วนหนึ่งของความคาดหวังของผู้บริโภคหลังการแพร่ระบาดและจะเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขของการจอง บริษัท ที่มีความยืดหยุ่นจะดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ระมัดระวังและระมัดระวังมากที่สุด

การเดินทางโดยธรรมชาติอาจลดลงเนื่องจากนักท่องเที่ยวแสดงความรอบคอบโดยใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการวางแผนล่วงหน้าในการตัดสินใจเดินทางทั้งหมด การผจญภัยมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมกลางแจ้งเช่นการเดินป่าขี่จักรยานการเดินและประสบการณ์บนน้ำซึ่งจะย้ายออกจากการล่องเรือขนาดใหญ่และมุ่งเน้นไปที่เรือยอทช์ส่วนตัวพายเรือแคนูเรือพายเรือคายัคและว่ายน้ำ

นักเดินทางหน้าใหม่และความชอบในการเดินทางใหม่ ๆ จะต้องให้ผู้บริหารด้านการท่องเที่ยวทบทวนและเขียนวิธีการจัดการองค์กรของตนเสียใหม่ หลายอุตสาหกรรมสนับสนุนให้พนักงานทำงานจากระยะไกลอย่างชัดเจนไม่ใช่ทางเลือกในการท่องเที่ยวเนื่องจากต้องใช้บริการส่วนบุคคลและการโต้ตอบกับลูกค้า / แขก

คำอธิบายงานได้รับการอัปเดตและปรับแต่ง

ผู้จัดการหลัง COVID-19 จะต้องมีความมั่นคงทางอารมณ์เพิ่มขึ้นและปรับตัวได้และยืดหยุ่นเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน Skillsets ต้องการความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลและความรู้ความเข้าใจ ผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีความเข้าใจในโซเชียลมีเดียเนื่องจากการตัดสินใจด้านการท่องเที่ยวมีมากขึ้นเนื่องจากการโต้ตอบและคำแนะนำทางโซเชียลมีเดียและงบประมาณการโฆษณาดิจิทัลอาจเพิ่มขึ้นถึง 78 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากธุรกิจพยายามเชื่อมโยงโดยตรงกับลูกค้า

ผู้จัดการคนใหม่จะโต้ตอบกับพนักงานผู้บริโภคและผู้ขายใน ZOOM และแบ่งปันเนื้อหาวิดีโอกับหลาย ๆ ตลาดและคาดว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาออนไลน์จะอยู่ในรูปแบบวิดีโอภายในปี 2022

Medium.com (2020) คาดการณ์ว่าผู้คน 123 ล้านคนจะใช้ผู้ช่วยด้านเสียงในชีวิตประจำวันภายในสิ้นปี 2022 ดังนั้นผู้บริหารการท่องเที่ยวจะต้องรักษาข้อมูลทางการตลาดที่สามารถ "ค้นพบ" ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องโดยนักเดินทางที่ต้องการค้นหาอย่างรวดเร็วและ การแปลภาษา

มีข้อกำหนดที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบแบบไม่ต้องสัมผัสและผู้จัดการจะต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อที่จะได้รับและรักษาเทคโนโลยีที่ให้ประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสตั้งแต่การจองการเช็คอินและการชำระเงินไปจนถึงบริการในห้องพักสถานที่ท่องเที่ยวและการกำหนดเวลาสิ่งอำนวยความสะดวก

การฆ่าใหม่

เมื่อย้อนกลับไปในปี 2017 การวิเคราะห์ของ McKinsey Global Institute (MGI) คาดการณ์ว่า 14 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั่วโลกจะต้องได้รับการฝึกทักษะใหม่ทั้งหมดโดย 40 เปอร์เซ็นต์ต้องการทักษะใหม่บางส่วนเพื่อดำเนินอาชีพในปัจจุบันต่อไป ผู้นำองค์กรที่สำรวจโดย MGI ระบุว่าข้อกำหนดเป็นเรื่องเร่งด่วนโดยมากถึง 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารในสหรัฐฯและยุโรปพูดถึงความต้องการในการปรับทักษะใหม่ภายในปี 2020

รายงานการเรียนรู้สถานที่ทำงานปี 2020 ของ LinkedIn สนับสนุนงานวิจัยนี้เผยให้เห็นว่า 99 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารด้านการเรียนรู้และการพัฒนาเชื่อว่าหากไม่ปิดช่องว่างทักษะในอีก 3-5 ปีข้างหน้าประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับผลกระทบในทางลบ หากไม่มีเครื่องมือการจัดการใหม่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการส่งมอบและความสามารถของ บริษัท ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จะถูกขัดขวางส่งผลให้การเติบโตลดลง

รายงาน LinkedIn อ้างถึงนักพัฒนาที่มีความสามารถ 57 เปอร์เซ็นต์ที่มุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำและทักษะการจัดการ 42 เปอร์เซ็นต์เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์และทักษะการคิดเชิงออกแบบและ 40 เปอร์เซ็นต์เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการพัฒนาทักษะการสื่อสาร

การศึกษาและการฝึกอบรม

วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยต่างๆทั่วโลกจะได้รับมอบหมายให้ออกแบบหลักสูตรใหม่เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับนักศึกษาสำหรับตำแหน่งระดับเริ่มต้นในขณะที่นำผู้จัดการปัจจุบันที่มีความรวดเร็วเพื่อความสำเร็จในการดำเนินงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ได้รับการฟื้นฟู ชุดทักษะใหม่จะต้องการบุคลากรที่จะ:

ใช้งานได้เต็มรูปแบบในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ จำเป็นต้องมีการติดต่อกับระบบนิเวศขององค์กรอย่างราบรื่นไม่ว่าจะเป็นแขกคู่ค้าซัพพลายเออร์เจ้าหน้าที่นักลงทุนและหน่วยงานสาธารณะ พนักงานทุกคนจะต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่สำคัญแนวคิดเกี่ยวกับข้อมูลและกระบวนการต่างๆรวมถึงการแสดงภาพข้อมูลการเรียนรู้ของเครื่องประยุกต์และการวิเคราะห์ขั้นสูง
คำนึงถึงทักษะการเรียนรู้สำหรับการออกแบบใหม่และนวัตกรรม การออกแบบพื้นที่ใหม่จะไปไกลกว่าเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ตกแต่งที่สวยงามซึ่งรวมถึงระบบ HVAC ที่ล้ำสมัยตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับระยะห่างทางสังคมการฆ่าเชื้อที่เพิ่มขึ้นและการรวมหุ่นยนต์เข้ากับที่ทำงาน
เข้าใจสังคมและอารมณ์เพื่อให้การทำงานร่วมกันการจัดการและการแสดงออกอย่างมีประสิทธิภาพ ความสามารถเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานสร้างและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า / แขกผลักดันการเปลี่ยนแปลงและสนับสนุนพนักงาน ผู้นำจะต้องมีการสื่อสารขั้นสูงและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลรวมถึงการเอาใจใส่
ปรับตัวและยืดหยุ่นเพื่อให้อยู่รอดจากอาฟเตอร์ช็อกของ COVID-19 ผู้จัดการและผู้บริหารจะใช้ประสบการณ์การระบาดของโรคเป็นแหล่งเรียนรู้และบูรณาการระดับการตระหนักรู้ในตนเองที่เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจในตนเองและการพึ่งพาตนเอง ผู้จัดการฝ่ายนวัตกรรมจะได้รับการคาดหวังให้จัดการเวลาส่วนตัวและเวลาที่เป็นมืออาชีพตลอดจนเวลาและความพยายามของพนักงานในขณะที่กำหนดและรักษาขอบเขต

ผู้เชี่ยวชาญและผู้สร้างนวัตกรรม

เพื่อจัดการกับปัญหาด้านการจัดการและพนักงานที่ต้องเผชิญกับผู้บริหารการท่องเที่ยวในขณะที่อุตสาหกรรมเริ่มต้นใหม่แขกบน World Tourism Network คือ Doctor Marianna Sigala ศาสตราจารย์ประจำคณะของคณะวิชาธุรกิจ University of South Australia

Sigala สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอกจาก University of Surrey และประกาศนียบัตรวิชาการศึกษาขั้นสูงจาก University of Strathclyde เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาการจัดการการท่องเที่ยวจากมหาวิทยาลัยเซอร์เรย์ เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีจากมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และธุรกิจแห่งเอเธนส์ในกรีซและอนุปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยแลงคาสเตอร์ เธอมีความเกี่ยวข้องกับ University of the Aegean (กรีซ)

ศาสตราจารย์ Sigala มีผลงานตีพิมพ์มากมายที่มุ่งเน้นไปที่การจัดการการดำเนินงานข้อมูลและการสื่อสารในสาขาการท่องเที่ยวและการบริการ ปัจจุบันเธอเป็นบรรณาธิการร่วมของ International Journal of Service Theory and Practice และเป็นบรรณาธิการของ International Journal of Hospitality and Tourism Cases Sigala ดำรงตำแหน่งคณะกรรมการของสหพันธ์เทคโนโลยีสารสนเทศการท่องเที่ยวและการเดินทางระหว่างประเทศ (IFITT) สภาระหว่างประเทศด้านการบริการร้านอาหารและการศึกษาสถาบัน (I-CHRIE) สมาคม Hellenic Association of Information Systems (HeAIS) และ คณะกรรมการบริหารของ European Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (EuroCHRIE)

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวชื่อดัง Sigala ได้รับรางวัล EuroCHRIE Presidents 'Award จากผลงานตลอดชีวิตของเธอและความสำเร็จในการศึกษาด้านการท่องเที่ยวและการบริการ