60 กว่า 70 80 ท่องโลก

นักเดินทางสูงอายุมีเงินและใช้จ่าย 30 ล้านดอลลาร์ต่อปีในปัจจุบัน ใช้พื้นที่ 70% ของพื้นที่โดยสารบนเรือสำราญทั้งหมด และใช้จ่ายในวันหยุดเพิ่มขึ้น 74% มากกว่าช่วงอายุ 18-49 ปี ในฐานะกลุ่ม พวกเขาเริ่มสนใจการศึกษาด้วยตนเองและความบันเทิงมากขึ้น โดยถือว่าการท่องเที่ยวและนันทนาการเป็นรางวัลที่พวกเขาสมควรได้รับจากชีวิตการทำงานก่อนหน้านี้ซึ่งเต็มไปด้วยความเสียสละส่วนตัว เก่า "ใหม่" (กล่าวคือ boomers ทารกพ.ศ. 1946-1964) เดินทางบ่อย (เฉลี่ยปีละ 4-5 ครั้ง) และมีแนวโน้มจะใช้จ่ายได้สบายๆ

นักเดินทางอาวุโส กำลังเปลี่ยนแปลงและพัฒนาและมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกภาคส่วนของสังคม รวมถึงตลาดแรงงานและการเงิน ที่อยู่อาศัย และการขนส่ง พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างครอบครัวและความสัมพันธ์ระหว่างรุ่น

ผู้บริหารการท่องเที่ยวลืมเลือน

ผู้บริหารจำนวนมากในภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางทำงานโดยไม่เข้าใจลักษณะและความสนใจของนักเดินทางสูงอายุและวิธีการบริโภคการท่องเที่ยวที่หลากหลาย สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าผู้สูงอายุ “รุ่นใหม่” มีทุนมนุษย์ในระดับที่สูงกว่าทั้งในด้านการศึกษา ทักษะ ความสามารถ และโปรไฟล์สุขภาพที่ดีขึ้นกว่ารุ่นก่อน ทำให้พวกเขาสามารถคงความกระฉับกระเฉงและมีประสิทธิภาพ ช่วยเหลือสังคมได้นานขึ้น และ การท่องเที่ยว.

กำหนดผู้สูงอายุ: ความท้าทาย

ไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนของ "ผู้สูงอายุ"

คำนี้รวมอยู่ด้วย โดยครอบคลุมคำต่างๆ เช่น ตลาดอิ่มตัว ตลาด 50 บวก ตลาดผู้สูงอายุ และเบบี้บูมเมอร์ นักวิจัยบางคนแบ่งกลุ่มออกเป็นช่วงชีวิต:

1. Nesters ที่ว่างเปล่า (55-64) ยังทำงานอยู่; เด็กอาจไม่อยู่บ้านอีกต่อไป เด็กที่ไม่ต้องพึ่งพ่อแม่ หนี้สินทางการเงินเล็กน้อย เงินทุนเพียงพอที่จะจัดหาความต้องการ / ความจำเป็น; สินค้าฟุ่มเฟือยราคาไม่แพงเนื่องจากรายได้ค่อนข้างสูงและมั่นคง เดินทางระยะสั้น เดินทางบ่อย.

2. ผู้สูงอายุ (65-79) เพิ่งเกษียณ; เข้าสู่กลุ่มอุดมเวลา ใช้เงินออมในอดีตเพื่อรับมือกับค่าใช้จ่ายปัจจุบัน ความตระหนักสูงเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพ ไม่มีปัญหาสุขภาพร้ายแรง เลือกท่องเที่ยวและจับจ่ายใช้สอยสินค้า/บริการที่มีคุณภาพ

3. ผู้สูงอายุ (80+) ระยะเกษียณอายุล่าช้า ในบางกรณี ภาวะสุขภาพอาจลดลง อาจต้องการการดูแลสุขภาพหรือบ้านพักคนชรา เดินทางไม่บ่อย ชอบจุดหมายปลายทางในประเทศ

เนื่องจากโปรไฟล์ของผู้สูงอายุมีหลายรูปแบบ มุมมอง Life Stages จึงให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วในตลาดผู้สูงอายุ อย่างไรก็ตามมีแนวโน้มที่จะไม่ชัดเจน สิ่งที่น่าจะเหมาะสมกว่าคือทฤษฎีการรู้คิดเกี่ยวกับความชรา (Benny Barak และ Leon G. Schiffman, 1981) ซึ่ง "อายุ" ขึ้นอยู่กับว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับตนเอง รูปลักษณ์และการกระทำของพวกเขา ซึ่งเชื่อมโยงกับความสนใจส่วนตัวของพวกเขา เป็นมุมมองส่วนตัวที่กำหนดสิ่งที่พวกเขาจะทำและจะทำอย่างไร การวิจัยสะท้อนให้เห็นถึงความเป็นจริงที่ผู้สูงอายุจำนวนมาก "รู้สึก" ว่าพวกเขามีอายุระหว่าง 7-15 ปีน้อยกว่าอายุตามลำดับ และ "การรับรู้ตนเองหรืออายุทางปัญญาดูเหมือนจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา" ตามคำกล่าวของ Barak Schiffman (1981)

เก่าใหม่

ตลาดผู้สูงอายุมีความมั่งคั่งและมีสุขภาพดีกว่าตลาดเดิม ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม การเดินทาง และการท่องเที่ยว เมื่อตัวเลขเพิ่มขึ้นตามรูปแบบการใช้จ่าย เห็นได้ชัดว่าภาคธุรกิจจำนวนมากจะได้ประโยชน์ เช่น โรงแรม สนามบิน สายการบิน รถไฟ อาหาร/เครื่องดื่ม ไวน์/สุรา สถาปนิก มัณฑนากร ประกัน สปา/ยิม/กิจกรรม ผู้ให้บริการรวมถึงบริการทางไกลและบริการทางการแพทย์ทางไกลอื่น ๆ เรียกว่า "การบีบตัวของความเจ็บป่วย" - ความยาวของวัยชราที่มีสุขภาพดีดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นและอาจมีสาเหตุมาจากอายุขัย ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากระยะเวลาการเจ็บป่วยที่สั้นลงและต่อมา ผลสุทธิคือการเพิ่มจำนวนปีที่มีชีวิตอยู่ในวัยชรา โดยมักไม่มีปัญหาสุขภาพที่สำคัญ

จนถึงและรวมถึงช่วงเวลานี้ นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวและนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้มุ่งเน้นที่ผู้บริโภคที่มีอายุน้อยกว่า โดยไม่สนใจผู้ที่มีอายุ 50 ปีขึ้นไป

น่าเสียดายที่อุตสาหกรรมนี้ยังคงปฏิบัติต่อผู้บริโภคระดับสูงทั้งหมดเหมือนเป็นเซกเมนต์เดียวกัน การมุ่งเน้นนี้ขึ้นอยู่กับแบบแผนของคนที่ "แก่กว่า" ที่ไม่ถูกต้องและเข้าใจผิด ภาพลักษณ์ดังกล่าวชี้ให้เห็นว่านักเดินทางสูงอายุส่วนใหญ่แก่เกินไปหรืออ่อนแอเกินกว่าจะเดินทางได้ เมื่อเทียบกับกลุ่มประชากรอายุน้อยหลายๆ กลุ่ม ผลลัพธ์? การประเมินอย่างผิวเผินของผู้เดินทางสูงอายุและการไม่มีบริการ ที่พัก และกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ผู้สูงอายุนำมาที่โต๊ะ

นักเดินทางสูงอายุจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้นำทรัพย์สินมากมายมาสู่ตาราง ได้แก่ อายุขัยที่สูงขึ้น รายได้ที่ใช้จ่ายได้สูงขึ้น สุขภาพที่ดีขึ้น เวลาว่างและเวลาที่ยืดหยุ่น เนื่องจากกลุ่มนี้ประกอบด้วยนักเดินทางที่มีประสบการณ์ พวกเขามีความคิดที่แม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับอุตสาหกรรมที่จะสร้างความประหลาดใจให้กับพวกเขา นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวจะต้องยกระดับเกมของตนเพื่อตอบสนองตลาดใหม่นี้ โดยตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาสำหรับบริการส่วนบุคคล คุณภาพ และตัวเลือกการเดินทางที่รวมถึงจุดหมายปลายทางที่แปลกใหม่

ผู้สูงอายุให้ความสำคัญกับกิจกรรมการออกกำลังกาย ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีและ สิ่งนี้เชื่อมโยงกับการปรับปรุงสถานะทางเศรษฐกิจและสภาวะสุขภาพของคนกลุ่มนี้ ผู้คนมีอายุยืนยาวขึ้นและรู้สึกมีสุขภาพที่ดีขึ้นกว่าคนรุ่นก่อนๆ การออกกำลังกายมีมากกว่าการเดิน ไต่เขา ว่ายน้ำ ดำน้ำตื้น ดำน้ำลึก ตกปลา และเล่นสกี รวมถึงชั้นเรียนออกกำลังกายและโยคะ โรงยิมที่มีอุปกรณ์ครบครันพร้อมครูฝึกและโค้ช รวมถึงการกระโดดร่มและกระโดดบันจี้จัมพ์ ผู้สูงอายุที่ “หัวใจยังเด็ก” อาจต้องการจองการเดินชมธรรมชาติที่นำโดยเจ้าหน้าที่พิทักษ์ป่าในเยลโลว์สโตน หรือทัวร์ขี่ม้าไปตามชายหาดในคอสตาริกา อย่างไรก็ตาม "คนแก่ที่มีหัวใจ" อาจเลือกทำกิจกรรมที่ต้องใช้แรงน้อยและเลือกทัวร์ชิมไวน์ในอิตาลี ชั้นเรียนเครื่องปั้นดินเผาในซานตาเฟ ชั้นเรียนเต้นรำในออสเตรีย หรือทัวร์รถบัสในสกอตแลนด์

นักเดินทางระดับเงินได้จุดประกายความสนใจในการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ การท่องเที่ยวเชิงผจญภัย การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ การเดินทางข้ามรุ่น การพักผ่อนตามความปรารถนา/งานอดิเรก ไวน์ชั้นดีและชั้นเรียนทำอาหารตลอดจนการขยายตัวทางจิตวิญญาณ ความสนใจ ที่หลากหลายนี้หมายความว่ามีโอกาสมากมายสำหรับตลาดท่องเที่ยวเฉพาะกลุ่มในการให้บริการแก่ตลาดเป้าหมายนี้เนื่องจากแบรนด์ใหญ่หลายแบรนด์มองข้ามนักท่องเที่ยวรายนี้

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการท่องเที่ยวทั้งหมดจะต้องตอบสนองและ/หรือเกินกว่าแรงจูงใจในการเดินทางของผู้สูงอายุ รวมถึงความต้องการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม กิจกรรมพิเศษ ประสบการณ์ที่น่าจดจำ สิ่งอำนวยความสะดวกทางวัฒนธรรม ข้อเสนอด้านการศึกษา นักเดินทางสูงอายุที่มีประสบการณ์มากกว่าจะแสวงหาความถูกต้อง การพัฒนาตนเอง และประสบการณ์ใหม่ๆ

โอกาส

การเดินทางของผู้สูงอายุกลายเป็นฤดูกาลและผู้สูงอายุจำนวนมากเดินทางนอกฤดูท่องเที่ยวเนื่องจากมีราคาถูกกว่าและพวกเขาสามารถอยู่ห่างจากบ้านเป็นระยะเวลานานขึ้นได้ ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้จัดการปลายทางมีโอกาสที่จะเสนอราคาส่วนลดให้กับผู้สูงอายุเนื่องจากอัตราการเข้าพักที่ต่ำกว่าสำหรับเที่ยวบินและที่พักในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว

Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) ตั้งข้อสังเกตว่าผู้สูงอายุซื้อประกันการเดินทางในอัตราที่สูงกว่าผู้ที่อายุน้อยกว่า “ประกันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุเพราะครอบคลุมค่าใช้จ่ายหากมีบางอย่างขัดขวางไม่ให้พวกเขาเดินทาง” นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ขนาดเดียวไม่พอดีกับทั้งหมด นักเดินทางสูงวัยบางรายจะสนใจการคืนเงินสำหรับการยกเลิกหรือการหยุดชะงัก ในขณะที่คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองที่กรมธรรม์มอบให้ ซึ่งรวมถึงความคุ้มครองทางการแพทย์ระยะสั้น

ออกแบบสำหรับการเดินทางอาวุโส

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั้งหมดมีหลายแง่มุมและอาจต้องปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละโปรไฟล์ ใช่ มีสิ่งที่เหมือนกัน เช่น แพ็คเกจรวมทุกอย่าง การต่อเครื่องที่ไม่ยุ่งยาก คุณภาพมากกว่าปริมาณ และตัวเลือกอาหารที่สมดุลซึ่งคำนึงถึงความต้องการอาหารพิเศษ

โปรดทราบว่านักเดินทางสูงวัยไม่ชอบคิดว่าตัวเองเป็นนักท่องเที่ยวสูงวัย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ตอบสนองต่อการตลาดตามวัย (เช่น รูปภาพที่แสดงถึงความสามารถที่จำกัดหรือการใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัย) การตั้งค่านี้เป็นภาพของผู้ใหญ่ที่ใช้ชีวิตที่แท้จริงอย่างเต็มที่ นักการตลาดควรแสดงภาพถ่ายของผู้สูงอายุที่พายเรือคายัค ปีนเขา เต้นรำ สังสรรค์ เรียนรู้ ทำอาหาร และทำทุกสิ่งที่พวกเขาจินตนาการว่าจะทำเมื่อพวกเขากลายเป็นคนทำรังและคนวัยเกษียณที่ว่างเปล่า

คำสั่ง

ตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัททัวร์ควรสามารถตอบคำถามที่ลูกค้าอาวุโสถาม:

1. ฉันต้อง "ฟิตร่างกาย" แค่ไหนจึงจะไปทัวร์นี้ได้

2. ฉันเป็นนักเดินทางคนเดียว จะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพียงครั้งเดียวหรือไม่?

3. ฉันอายุมากกว่า 65/75 ปี/อะไรก็ตาม ฉันสามารถเข้าร่วมทัวร์ได้หรือไม่

4. ความพร้อมให้บริการและมาตรฐานของห้องน้ำ (บนรถทัวร์/รถไฟ/สถานที่)?

5. ฉันสามารถเดินทางด้วยไม้เท้า/วอล์คเกอร์/วีลแชร์ได้หรือไม่?

6. ฉันสามารถจองที่นั่งเฉพาะบนรถตู้/รถบัส/รถไฟ/เครื่องบินได้หรือไม่?

7. ฉันมีเครื่องหยุดหายใจขณะหลับ ฉันสามารถนำไปด้วยได้ไหม ข้อกำหนดทางไฟฟ้า?

8. สถานะความปลอดภัยและความปลอดภัยที่ปลายทาง/ที่พักเป็นอย่างไร?

9. ฉันมีข้อจำกัดด้านอาหาร จะมีตัวเลือกในการรับประทานอาหารหรือไม่? จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่?

10. ทุกส่วนของผู้พิการสามารถเข้าถึงได้ (เช่น ผู้พิการทางสายตา การใช้ไม้เท้า วอล์คเกอร์ วีลแชร์ ผู้พิการทางการได้ยิน)?

บริษัททัวร์และ/หรือตัวแทนท่องเที่ยวจำเป็นต้องทราบการเข้าถึงทุกส่วนของแพ็คเกจ

แม้จะมีข้อจำกัดด้านอุปกรณ์พกพาเล็กน้อย แต่การเข้าถึงก็เป็นเรื่องที่ท้าทาย ซึ่งรวมถึงการขนส่ง (สนามบิน สายการบิน รถไฟ รถบัส/รถตู้) ที่พัก และพื้นที่สันทนาการ (เช่น ทางเดิน ชายหาด สระน้ำ ป่าไม้) ผู้สูงอายุต้องการความมั่นใจว่าทางเข้า/ออกสามารถเข้าถึงได้ และมีการดูแลบันไดเลื่อนและลิฟต์ ทางลาด และห้องสุขาที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ

ความปลอดภัยด้านสุขภาพรวมถึงการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ทั่วโลก และสภาพแวดล้อมที่ปราศจากไวรัส/แบคทีเรียผ่านข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติด้านสุขอนามัยที่ได้มาตรฐาน การมีอยู่ของโรงพยาบาลพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกทางการแพทย์ล่าสุดที่ได้รับการสนับสนุนจากทีมแพทย์ที่มีประสิทธิภาพควรเป็นส่วนหนึ่งของโบรชัวร์/เว็บไซต์นำเสนอ ผู้เดินทางสูงวัยต้องการความมั่นใจว่าในกรณีที่เจ็บป่วยหรือได้รับบาดเจ็บ มีโอกาสเข้ารับการรักษาที่คลินิก/โรงพยาบาลโดยทันทีโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนตามขั้นตอน พวกเขายังต้องการทราบว่าจะยอมรับการประกันสุขภาพของพวกเขาหรือไม่ หรือพวกเขาต้องการประกันเฉพาะพื้นที่หรือไม่ และบริการทางการแพทย์จะยอมรับบัตรเครดิต/เดบิตสำหรับการชำระเงินหรือไม่

การคมนาคมขนส่งควรเป็นการเปลี่ยนจากการขนส่งในเมืองเป็นรถตู้/รถไฟ/สายการบินส่วนตัวอย่างราบรื่น และวิธีการเดินทางควรปลอดภัยและผ่อนคลาย ระบบควรจัดให้นักท่องเที่ยวอยู่ใกล้สถานที่มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อลดความยากลำบากในการเดินขึ้นไปยังจุดท่องเที่ยวจากจุดที่ส่งลง ที่นั่งในรถบัส รถราง และรถไฟควรมีสัดส่วนที่สงวนไว้สำหรับนักท่องเที่ยวสูงอายุ

สถานที่/สถานที่ต้องมีสถานที่พักผ่อนและร่มเงาเพียงพอสำหรับนักเดินทางสูงวัย สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้พักเมื่อความเหนื่อยล้าก่อตัวขึ้น… ในความเป็นจริง นักเดินทางทุกคนเหนื่อยล้าและต้องการพักผ่อน

รัฐบาล

สำนักงานการท่องเที่ยวและวัฒนธรรมสำหรับจุดหมายปลายทางต้องร่วมมือกับภาคโรงแรม/การท่องเที่ยว เนื่องจากเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเดินทางและมีโอกาสที่จะทำให้การท่องเที่ยวผู้สูงอายุเป็นการลงทุนที่ประสบความสำเร็จ เพิ่มความมั่งคั่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศโดยรวม .

จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวจะต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกลุ่มตลาดนี้และวิธีที่ตลาดจะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริโภคในอนาคต การขาดความเข้าใจในลักษณะและข้อกังวลของนักเดินทางสูงอายุไม่สามารถแก้ตัวได้อีกต่อไปว่า “เราไม่รู้”

การท่องเที่ยวซิลเวอร์

ทุกส่วนของตลาดต้องมุ่งเน้นไปที่จุดเดียว: ขจัดความยุ่งยากในการเดินทาง เมื่อนักท่องเที่ยวโตขึ้น พวกเขาต้องการพักผ่อนและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ โดยทุกส่วนจะถูกมัดไว้ด้วยกันอย่างดีโดยมืออาชีพ เมื่ออุตสาหกรรมรับฟังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จริงๆ ก็จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีคุณค่า

“ถ้าเราตั้งใจจะอยู่ในที่เดียวกัน เราก็จะมีรากแทนที่จะเป็นเท้า” - ราเชล วอลชิน

ข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของผู้สูงอายุ