SkyTeam ได้เปิดตัว SkyTeam Rebooking ซึ่งเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อลดความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจากเที่ยวบินล่าช้าการยกเลิกและการเปลี่ยนเที่ยวบิน SkyTeam Rebooking เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมแห่งแรกและมากกว่าห้าปีในการพัฒนา SkyTeam Rebooking พร้อมให้บริการที่สนามบิน 43 แห่งก่อนที่จะเปิดตัวในเครือข่ายของพันธมิตรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

SkyTeam เป็นพันธมิตรสายการบินรายแรกที่แนะนำโซลูชันทางเทคนิคสำหรับอุตสาหกรรมสายการบินที่ช่วยให้สามารถเข้าถึงแผนการเดินทางของผู้โดยสารในระบบการจองทั่วโลกหลายระบบเมื่อผู้โดยสารประสบปัญหาการทำงานที่ผิดปกติ SkyTeam Rebooking เอาชนะความซับซ้อนของการเชื่อมต่อระบบต่างๆ เมื่อดำเนินการอย่างสมบูรณ์แล้วตัวแทนแนวหน้าของสายการบิน 20 สายการบินของ SkyTeam จะสามารถเข้าถึงการจองและจองลูกค้าใหม่ในเที่ยวบินของสมาชิกรายอื่นโดยใช้แพลตฟอร์มการจองของตนเอง

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของแผนการเดินทางของพวกเขาสามารถแสดงตัวที่โต๊ะจำหน่ายตั๋วหรือโต๊ะรับส่งของสายการบินสมาชิก SkyTeam ก่อนเวลาออกเดินทาง 48 ชั่วโมงเพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังเที่ยวบิน SkyTeam เที่ยวถัดไป

“ ความล่าช้าและการยกเลิกเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในการเดินทาง แต่ด้วย SkyTeam Rebooking เรากำลังแก้ไขปัญหาดังกล่าวเพื่อมอบบริการที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเดินทางไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้” Perry Cantarutti ซีอีโอของ SkyTeam กล่าว . “ การปฏิบัติงานที่ผิดปกติเป็นช่วงเวลาแห่งความจริงสำหรับสายการบินและเป็นโอกาสสำคัญในการแสดงให้เห็นถึงความเป็นศูนย์กลางของลูกค้า นับตั้งแต่เปิดตัว SkyTeam Rebooking สมาชิกของเราได้รับความช่วยเหลือจากผู้โดยสารหลายพันคนด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้ "

SkyTeam Rebooking กำลังเปิดตัวในสองช่วงโดยขณะนี้สามารถให้บริการได้ใน 21 ประเทศทั่วยุโรปตะวันออกกลางแอฟริกาเอเชียและละตินอเมริกา เฟสที่สองซึ่งจะแล้วเสร็จในปลายปี 2018 จะครอบคลุมสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

SkyTeam Rebooking ทำงานอย่างไร

1) ลูกค้าของสายการบินสมาชิก SkyTeam จะสามารถขอความช่วยเหลือจากตัวแทนจำหน่ายตั๋วของสายการบินอื่นได้ตามสถานที่ที่ระบุไว้ด้านล่าง

2) เมื่อลูกค้าขอความช่วยเหลือที่สนามบิน SkyTeam Rebooking จะอนุญาตให้ตัวแทนจำหน่ายตั๋วของสายการบินเข้าถึงเอกสารต้นฉบับหรือสำเนาแผนการเดินทางของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำการจองใหม่และออกตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ไม่ว่าผู้ให้บริการ SkyTeam รายใดจะขายตั๋วหรือระบบการจองใดเป็นเจ้าภาพ การจอง

3) นโยบายการจองใหม่ของ SkyTeam จะให้ความสำคัญกับการรับผู้โดยสารในเที่ยวบินที่ดีที่สุดถัดไปในห้องโดยสารและสายการบินเดียวกันในวันเดียวกันเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้

4) ลูกค้าจะได้รับเอกสารยืนยันกำหนดการเดินทางใหม่และตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ การจองใหม่และการออกตั๋วสำหรับเที่ยวบินใหม่จะเกิดขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่นาที

SkyTeam Rebooking มีให้บริการที่ไหนบ้าง?

ทั่วโลกมีสายการบินอย่างน้อยหนึ่งสายการบินที่ใช้ SkyTeam Rebooking ใน 21 ฮับหลักของ SkyTeam และ 22 ที่ไม่ใช่ฮับ (ดูรายการทั้งหมดในตารางด้านล่าง)

SkyTeam กำลังเปิดตัวในสองช่วงพร้อมให้บริการใน 21 ประเทศแล้วโดยเดลต้าวางแผนที่จะใช้ SkyTeam Rebooking ภายในสิ้นปี 2018

ตัวอย่างการทำงานของ SkyTeam Rebooking

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการใช้ SkyTeam Rebooking โดย Monika Chatterjee-Hardt เจ้าหน้าที่ออกตั๋วและบัญชีสำหรับ AHS ซึ่งเป็นตัวแทนจัดการภาคพื้นดินสำหรับ AFKL ที่สนามบินแฟรงค์เฟิร์ต
เนื่องจากมีการประท้วงอย่างรวดเร็วในเช้าวันเสาร์ Monika และเพื่อนร่วมงานของเธอต้องเผชิญกับการจองใหม่ของลูกค้าหลายร้อยคนที่สนามบินแฟรงค์เฟิร์ต
ลูกค้ารายหนึ่งมีเที่ยวบิน KLM พร้อมตั๋วเดลต้าบินจากแฟรงค์เฟิร์ตผ่านอัมสเตอร์ดัมและไปยังสหรัฐอเมริกา
เนื่องจากการหยุดงานประท้วงทำให้พวกเขาตกอยู่ในอันตรายที่จะพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อจากอัมสเตอร์ดัมไปยังสหรัฐอเมริกา
ในตอนแรกที่ Monika พยายามเข้าถึงระบบเพื่อจองลูกค้ารายนี้ไปยังเที่ยวบินใหม่เธอไม่ได้รับอนุญาตและปฏิเสธการเข้าถึงแพลตฟอร์มของเดลต้า
ในสถานการณ์เช่นนี้ทุก ๆ นาทีที่ลูกค้าล่าช้ายิ่งมีโอกาสพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องมากขึ้นเท่านั้น
Monika ตัดสินใจใช้ SkyTeam Rebooking เป็นครั้งแรกโดยการป้อนรหัสง่ายๆเธอได้รับอนุญาตให้เข้าถึงได้ทันทีและจองลูกค้าใหม่ในไม่กี่นาที
ในอดีต Monika จะต้องติดต่อสำนักงานขายตั๋วของ Delta (ซึ่งอาจไม่มีใครดูแลเนื่องจากความแตกต่างของเขตเวลา) หรือโทรศัพท์ไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ KLM
ท้ายที่สุดแล้วเธอจะสามารถช่วยเหลือผู้คนได้น้อยลงเนื่องจากต้องใช้เวลาในการติดต่อกับหลายฝ่ายเพื่อหาลูกค้ารายนี้ไป
SkyTeam Rebooking ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับ Monika และเพื่อนร่วมงานของเธอช่วยให้พวกเขาแก้ไขสถานการณ์เช่นนี้ได้โดยเร็วที่สุด

นี่คือนวัตกรรมล่าสุดจาก SkyTeam ซึ่งกลายเป็นพันธมิตรรายแรกในปี 2012 ที่นำเสนอชุดสิทธิประโยชน์ของสนามบินสำหรับลูกค้าชั้นนำเมื่อเปิดตัว SkyPriority ขณะนี้สมาชิกทั้ง 20 คนให้บริการและมีให้บริการที่สนามบินมากกว่า 1,000 แห่งทั่วโลก