โก๊ะชุ ณ พงศ์ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ สิงคโปร์แอร์ไลน์ และ Singapore Airlines Cargo เขาได้รับแต่งตั้งให้เป็นซีอีโอของสายการบินเมื่อวันที่ 3 กันยายน พ.ศ. 2010 ก่อนเข้ารับตำแหน่งเขาทำงานให้กับกลุ่ม SIA มากว่า 20 ปีในการดำเนินงานของสายการบินในจีนและสแกนดิเนเวีย
สิงคโปร์แอร์ไลน์เป็นสมาชิกของ Star Alliance และได้รับการยอมรับจากทุกที่ในโลกว่าเป็นหนึ่งใน บริษัท สายการบินชั้นนำ
เที่ยวบินหยุดชะงักเนื่องจากโคโรนาไวรัสเข้ายึดครองโลกและไม่ได้หลีกเลี่ยงสิงคโปร์และสิงคโปร์แอร์ไลน์ วันนี้ CEO Goh Choon Phong กล่าวกับลูกค้า SIA ทุกคนด้วยคำขอโทษอย่างจริงใจและมองอนาคตในอนาคต
ข้อความของเขากล่าวว่า:
เรียนลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่าน
ฉันหวังว่าคุณและคนที่คุณรักจะมีความสุขในช่วงเวลาพิเศษเหล่านี้
พวกเราไม่กี่คนที่สามารถจินตนาการได้ว่าเกิดโรคระบาดทั่วโลกเช่นนี้เนื่องจากประเทศต่างๆสั่งห้ามการเดินทางระหว่างประเทศเนื่องจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส ในขณะที่มาตรการควบคุม COVID-19 ถูกนำมาใช้จากมุมมองด้านสาธารณสุข แต่พวกเขาทำให้อุตสาหกรรมสายการบินพิการและนำเสนอความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของเราที่สิงคโปร์แอร์ไลน์
ลูกค้าและพนักงานของเรายังคงให้ความสำคัญสูงสุดเสมอมา หลักการดังกล่าวชี้นำการตัดสินใจของเราหลายอย่างในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาในขณะที่เราตอบสนองต่อการระบาดในระดับโลกที่เพิ่มมากขึ้นตลอดจนการปิดพรมแดนที่เพิ่มขึ้นซึ่งทำให้การเดินทางทางอากาศลดลง
เรารู้ว่าคุณไว้วางใจให้เรามอบประสบการณ์การบินที่ปลอดภัยและสภาพแวดล้อมภาคพื้นดิน นั่นคือเหตุผลที่เราปรับเปลี่ยนบริการบนเครื่องบินของเราเพื่อลดความเสี่ยงต่อลูกค้าและลูกเรือขณะอยู่ในอากาศและเพิ่มขั้นตอนการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อโรคทั้งในเครื่องบินและสิ่งอำนวยความสะดวกภาคพื้นดินเช่นห้องรับรอง SilverKris
แม้ว่าเราจะลดขนาดการดำเนินงานของเราเนื่องจากการปิดพรมแดนเราเข้าใจว่าคุณและคนที่คุณรักหลายคนจำเป็นต้องกลับบ้านโดยเร็วที่สุด และคุณไว้วางใจให้เราทำให้เป็นไปได้ นั่นคือเหตุผลที่แม้ว่าเศรษฐกิจในการดำเนินงานจะถดถอยลงอย่างรวดเร็ว แต่เราก็ยังคงให้บริการไปยังเมืองสำคัญ ๆ ให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้
เราได้รับข้อความให้กำลังใจมากมายจากลูกค้าในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ขอบคุณคำชื่นชมอันอบอุ่นของคุณมีความหมายอย่างยิ่งสำหรับเราในช่วงเวลาแห่งความพยายามนี้
ในขณะเดียวกันเราก็ทราบด้วยว่าพวกคุณหลายคนได้รับผลกระทบทางลบจากการยกเลิกเที่ยวบินขนาดใหญ่ ฉันขอโทษอย่างจริงใจสำหรับเรื่องนี้
ทีมของเราได้รับการโทรข้อความและอีเมลจำนวนมากอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ในขณะที่เราเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการที่ศูนย์บริการลูกค้าของเราการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อในต่างประเทศบางส่วนของเราถูกหยุดชะงักจากการปิดกั้นที่รัฐบาลกำหนด ด้วยเหตุนี้เราจึงทราบว่าเราอาจทำให้คุณหงุดหงิดและวิตกกังวลเป็นอย่างมาก ขอขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจของคุณในขณะที่เราทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อรองรับความต้องการของคุณและตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด
ในแง่ของความไม่แน่นอนท่ามกลางการระบาดของ COVID-19 มูลค่าของตั๋วส่วนที่ไม่ได้ใช้จะถูกเก็บไว้เป็นเครดิตเที่ยวบินเมื่อเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือหากคุณต้องการเลื่อนการเดินทาง คุณสามารถใช้เครดิตเหล่านั้นเพื่อทำการจองใหม่ได้ตลอดเวลาตั้งแต่วันนี้ถึง 31 มีนาคม 2021 นอกจากนี้เรายังได้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการไม่ปรากฏตัวและการจองใหม่ โปรดติดต่อเราที่นี่เมื่อคุณวางแผนการเดินทางใหม่เรียบร้อยแล้ว
ฉันอยากจะบอกด้วยว่าเราจะต่ออายุสถานะสมาชิก KrisFlyer Elite และ PPS Club โดยอัตโนมัติอีก 12 เดือนเมื่อสิ้นสุดปีการเป็นสมาชิก สิ่งนี้มีผลกับการเป็นสมาชิกทั้งหมดที่จะหมดอายุตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 จนถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ความถูกต้องของ PPS และ Elite Gold Rewards ที่หมดอายุจะขยายออกไปจนถึงวันที่ 31 มีนาคม 2021
นี่เป็นสัญลักษณ์เล็ก ๆ ของการขอบคุณสำหรับความภักดีและการสนับสนุนของคุณซึ่งเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งในขณะที่เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ผ่านพ้นการระบาดนี้
เป็นเวลากว่า 70 ปีที่ SIA ได้กำหนดมาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบนเครื่องบินในอุตสาหกรรมการบิน ยังไม่มีความชัดเจนว่าจะควบคุมการระบาดของโควิด -19 ได้เมื่อใด แต่เมื่อเป็นเช่นนั้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราพร้อมที่จะต้อนรับคุณกลับขึ้นเครื่องและส่งมอบบริการพิเศษที่คุณคาดหวังและคุ้นเคยอีกครั้ง
จนกว่าจะถึงเวลานั้นขอให้ปลอดภัยและมีสุขภาพดี
ขอแสดงความนับถือ
โก๊ะชุ ณ พงศ์
ผู้บริหารสูงสุด, สิงคโปร์แอร์ไลน์
