สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ประกาศว่า 'การปลดล็อกการสร้างมูลค่าด้วยการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก' จะเป็นธีมของการประชุม World Passenger Symposium (WPS) ปี 2022

งานจะจัดขึ้นในวันที่ 1-3 พฤศจิกายน 2022 ในบาห์เรนกับ กัลฟ์แอร์ เป็นสายการบินเจ้าภาพ

“เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ สายการบินจะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า มาตรฐานสากลช่วยอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ ความท้าทายคือการทำให้มั่นใจว่ามาตรฐานจะก้าวทันกับนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าเกี่ยวกับดิจิทัล ผู้เดินทางทางอากาศคาดหวังความโปร่งใสในทุกที่ที่พวกเขาซื้อค่าโดยสาร และผลิตภัณฑ์สายการบินอื่นๆ ข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ การติดตามสัมภาระ และการดำเนินการแบบไม่ต้องสัมผัสที่สนามบิน ฉันหวังว่าจะได้พูดคุยถึงวิธีที่เราทำให้ความก้าวหน้าเหล่านี้และอื่น ๆ เกิดขึ้นที่ IATA World Passenger Symposium ในปีนี้” Willie Walsh กล่าว IATAอธิบดี.

กัปตัน Waleed AlAlawi รักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Gulf Air จะกล่าวปาฐกถาพิเศษ “ลูกค้าของเรามีความสำคัญสูงสุดกับกัลฟ์แอร์ การประชุมครั้งนี้เป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับอุตสาหกรรมการบินในการหารือและอภิปรายเกี่ยวกับความคิดริเริ่มและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับผู้โดยสารเป็นอันดับแรก เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้เป็นเจ้าภาพการประชุม IATA World Passenger Symposium และหวังว่าจะได้ต้อนรับวิทยากรและผู้แทนไปยังบาห์เรน” กัปตัน AlAlawi กล่าว

WPS ในปีนี้ได้รวมการประชุมสัมมนาด้านดิจิทัล ข้อมูลและการค้าปลีก การประชุม Global Airport และ Passenger Symposium และ Accessibility Symposium ในอดีตไว้ในงานเดียว เพื่อสะท้อนถึงความสำคัญและความเชื่อมโยงขององค์ประกอบทั้งสามที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้า

นอกเหนือจากเซสชันเต็มแล้ว แทร็กความรู้สามแทร็ก (การค้าปลีกและการชำระเงิน ประสบการณ์สนามบินและผู้โดยสาร และการเข้าถึง) จะกล่าวถึงการเดินทางของลูกค้าแบบ end-to-end ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การช็อปปิ้งและการซื้อผลิตภัณฑ์การเดินทางทางอากาศจนถึงปลายทาง แต่ละขั้นตอนในกระบวนการเดินทางจะได้รับการกล่าวถึงจากมุมมองของลูกค้าและผู้ให้บริการ

หัวข้อเซสชั่นรวมถึง:

ช่วยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในระบบนิเวศแบบเปิดใหม่
สายการบินต่างๆ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงของ Customer Centricity และ True Retailing อย่างไร?
การแข่งขันในพื้นที่รวม
ลูกค้าศูนย์กลางการเดินทางไร้สัมผัส
เอาชนะความท้าทายด้านสัมภาระเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า
ให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์สนามบินที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
เทคโนโลยีไบโอเมตริกแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนการพัฒนาสนามบิน
การเข้าถึงสนามบินและการออกแบบที่ครอบคลุม
การขนส่งอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่
การวิจัยความทุพพลภาพและการเข้าถึง: มีอะไรใหม่และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับการบิน

ไฮไลท์อื่น ๆ ของ WPS จะรวมถึง:

ผลการสำรวจผู้โดยสารทั่วโลกประจำปี 2022 ของ IATA
แนวโน้มเศรษฐกิจ
นิทรรศการที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีและโซลูชั่นล่าสุดซึ่งกำหนดประสบการณ์ของผู้โดยสารทั้งบนพื้นดินและในอากาศ