Lufthansa Group ได้ทำการเปลี่ยนแปลงทีมผู้บริหาร โดย Heike Birlenbach ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ (CCO) คนใหม่ของ Swiss International Air Lines (SWISS) Tamur Goudarzi Pour ซึ่งเป็น CCO คนก่อนของ SWISS จะดูแลประสบการณ์ลูกค้าภายใน กลุ่มลุฟฮันซ่า. นอกจากนี้ Pour จะเป็นผู้นำคณะทำงานที่จัดตั้งขึ้นใหม่โดยมุ่งเน้นที่การยกระดับเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน ความตรงต่อเวลา การบริการลูกค้า การสื่อสารกับลูกค้า และกระบวนการด้านสัมภาระภายในปี 2024
ไฮเกะ เบอร์เลนบัค จะเริ่มดำรงตำแหน่ง Chief Commercial Officer (CCO) ที่ SWISS ในวันที่ 1 มกราคม 2024
เธอเป็นผู้ประกาศระบบจดจำใบหน้าที่ลุฟท์ฮันซ่าในกรุงเบอร์ลินเมื่อเดือนพฤษภาคมปีนี้
ตั้งแต่ปี 2021 เธอรับผิดชอบด้านประสบการณ์ลูกค้าสำหรับสายการบินของกลุ่ม ก่อนหน้านั้น เธอดำรงตำแหน่ง CCO ของ Lufthansa Airlines ซึ่งเธอมีหน้าที่รับผิดชอบสองประการในการขายในศูนย์กลางสายการบิน Heike Birlenbach เข้าร่วมกับ Lufthansa ในปี 1990 และนับตั้งแต่นั้นมาดำรงตำแหน่งผู้บริหารหลายตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการขายและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในลอนดอน อัมสเตอร์ดัม มิลาน มิวนิก และแฟรงก์เฟิร์ต เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านการจัดการจากมหาวิทยาลัย McGill ในเมืองมอนทรีออล ประเทศแคนาดา
Tamur Goudarzi Pour จะเข้ารับตำแหน่งผู้นำแผนกประสบการณ์ลูกค้าของกลุ่ม Lufthansa ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 เป็นต้นไป นอกจากนี้ เขาจะรับผิดชอบคณะทำงานทั่วทั้งบริษัทที่อุทิศตนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในปีที่กำลังจะมาถึง ด้านความมั่นคงในการปฏิบัติงานและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมความคิดริเริ่มต่างๆ และดำเนินมาตรการเพื่อปรับปรุงข้อเสนอและบริการ Tamur Goudarzi Pour ก่อนหน้านี้ดำรงตำแหน่ง CCO ของ SWISS มาตั้งแต่ปี 2019 โดยมีประสบการณ์มากมาย โดยเคยดำรงตำแหน่งรับผิดชอบด้านการขายในภูมิภาคอเมริกา และภูมิภาคตะวันออกกลางและแอฟริกามาก่อน เขาร่วมงานกับกลุ่ม Lufthansa ในปี 2000 และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาปรัชญาสาขาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศจากมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์
คริสติน่า ฟอร์สเตอร์ กรรมการบริหารของ Lufthansa Group กล่าวว่า "ฉันขอขอบคุณ Heike Birlenbach สำหรับความร่วมมือที่โดดเด่นของเธอ ในช่วงเวลาที่ท้าทาย เธอมีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบการพัฒนาผลิตภัณฑ์และข้อเสนอสำหรับแขกของเรา ฉันหวังว่าจะได้ร่วมงานกับ Tamur Goudarzi Pour ในอนาคต ด้วยความเชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์หลายปีในด้านการค้าและความรู้ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของเรา เขาจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณภาพ และความคิดริเริ่มระดับพรีเมี่ยมของ Lufthansa Group Airlines อย่างเด็ดขาด”
ดีเทอร์ วรันค์ซ์ ซีอีโอของ SWISS, กล่าวว่า: “ฉันอยากจะขอบคุณ Tamur Goudarzi Pour สำหรับความมุ่งมั่นอันยิ่งใหญ่ของเขาที่มีต่อ SWISS หลังจากช่วงปีที่ยากลำบากของ Covid เขามีบทบาทสำคัญในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็วของ SWISS จากวิกฤติ และการผงาดขึ้นมาเป็นหนึ่งในสายการบินที่ทำกำไรได้มากที่สุดของยุโรป ฉันมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับ Heike Birlenbach ผู้เชี่ยวชาญด้านสายการบินที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เข้ามาร่วมงานที่ SWISS ด้วยความเชี่ยวชาญอันกว้างขวางของเธอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการค้า เธอจึงเหมาะสมเป็นอย่างยิ่งสำหรับทีมของเรา ทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ”
