คุณไม่มีเงื่อนงำว่าคุณทำอะไรผิดไป ที่จริงแล้ว คุณยังคงอยู่ในระดับสูงจากการไปพักผ่อนที่ Disney World เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และลูกๆ ของคุณก็รู้ว่าคุณเป็นหนึ่งในพ่อแม่ที่น่าทึ่งที่สุดในโลก ในการฟ้องร้องของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ว่าฝันร้ายเกิดขึ้น รถเช่าเฮิรทซ์.
มีข่าวแพร่สะพัดเกี่ยวกับ Hertz รายงานลูกค้าหลายร้อยรายอย่างเป็นเท็จว่าขโมยรถ ซึ่งนำไปสู่การจับกุม การตั้งข้อหาทางอาญา และโทษจำคุกสำหรับลูกค้าบางราย ส่งผลให้มีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มต่อเฮิรทซ์ “โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การขาดตอนในบันทึกการเช่าของ Hertz ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งรวมถึงไม่สะท้อนถึงการขยายเวลาการเช่าในระบบคอมพิวเตอร์อย่างเหมาะสม การไม่ยกเลิกรายงานของตำรวจสำหรับรถยนต์ที่ถูกรายงานว่าถูกขโมย จากนั้นจึงให้เช่ายานพาหนะเหล่านั้นอีกครั้ง และการเชื่อมโยงรถยนต์ที่ถูกขโมยไปโดยประมาทเลินเล่อกับ ลูกค้าผิด” การดำเนินคดีในชั้นเรียนรถยนต์ของเฮิรทซ์ที่ถูกขโมยกล่าว การกระทำที่เลวร้ายนี้ส่งผลให้มีการยอมความกับเหยื่อของ Hertz มูลค่า 168 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
เฮิรตซ์เก็บบันทึกการขยายเวลาการเช่าอย่างไม่ใส่ใจ ล้มเหลวในการตรวจสอบการโจรกรรมก่อนที่จะรายงานการโจรกรรม รายงานการฉ้อโกงรถยนต์ที่ถูกขโมยโดยที่พวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่าถูกขโมย รายงานอย่างเลวร้ายว่ารถยนต์ถูกขโมยแม้ว่าบริษัทจะครอบครองรถเหล่านั้น และยังมีพฤติกรรมที่เลวร้ายยิ่งกว่านั้นอีกด้วย ในคดีที่ตามมา Hertz เช่ารถที่ได้รับการรายงานว่าถูกขโมยให้กับลูกค้าใหม่ไปพร้อมๆ กัน ลองจินตนาการถึงความสยองขวัญที่ได้ตกเป็นเหยื่อของความชั่วร้ายของ Hertz ใครๆ ก็คิดว่า Hertz มีเงินเหลือใช้ โดยไม่สนใจลูกค้ามากนัก
แต่อนิจจา! เฮิรทซ์ขึ้นชื่อว่ามีการตัดสินใจที่ไม่ดีหลายครั้ง
ภายในสิ้นเดือนเมษายน 2020 Hertz ขาดการชำระค่าเช่ากลุ่มยานพาหนะของตน เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม Kathryn Marinello ก้าวลงจากตำแหน่ง CEO สี่วันต่อมา ในวันที่ 22 พฤษภาคม บริษัทได้ยื่นฟ้องล้มละลายตามมาตรา 11 โดยมีหนี้ 18 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ แม้กระทั่งก่อนเกิดสถานการณ์โควิด-19 ภาระหนี้ของ Hertz อยู่ที่ 17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เหตุใด Hertz จึงมีหนี้มหาศาล? เหตุใด Hertz จึงไม่ชำระค่าใช้จ่าย ยิ่งคุณปฏิเสธที่จะจ่ายบิลมากเท่าไร ผู้บริหารก็จะยิ่งมีเงินมากขึ้นเท่านั้น
หกเดือนหลังจากการล้มละลาย Hertz ได้รับอนุมัติให้ซื้อหุ้นคืนมูลค่าสูงถึง 2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ วุฒิสมาชิกอลิซาเบธ วอร์เรนโกรธจัดและดุว่าเฮิรทซ์มีความละโมบในการให้รางวัลแก่ “ผู้บริหาร คนในบริษัท และผู้ถือหุ้นรายใหญ่” ดังนั้นแผนที่จะมีลักษณะดังนี้: 1) ทำให้ลูกค้าตกเป็นเหยื่อ 2) ไม่ต้องจ่ายบิล และ 3) ให้รางวัล ผู้บริหารที่มีเงินมหาศาล.
Timothy Noah เขียนไว้ใน “The New Republic” ว่าการเช่าจาก Hertz เป็นอย่างไร เขาเขียนว่า “มันเหมือนกับการก้าวเข้าไปในครัวซุปสำหรับคนไร้บ้าน พนักงานน้อย การตกแต่งโทรม สายยาว ลูกค้าที่ไม่มีความสุข เสมียนบอกให้ฉันไปเอารถของฉันจากสำนักงานอีกแห่งซึ่งอยู่ห่างออกไปสองสามไมล์ ('เรียก Uber'); อาคารที่ดูคล้ายอุตสาหกรรมที่ฉันถูกส่งไปไม่มีป้ายบอกทางว่าฉันกำลังทำธุรกิจกับใคร พนักงานคนเดียวในสถานที่บอกว่าฉันจองไว้แล้วไม่สำคัญ ไม่มีรถยนต์”
ที่นี่ในโฮโนลูลู ลูกค้ารายงานการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมจากเฮิรทซ์:
Bridget D. จากฟิลาเดลเฟีย รัฐเพนซิลเวเนีย เขียนใน Yelp ว่า "Holy Hell ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน… ฉันต้องจัดตารางเรือใหม่ [การเดินทาง] เพราะ jabronis เหล่านี้ไม่ได้ให้ค่าอะไรกับลูกค้าเลย พวกเขาไม่มีความเร่งด่วนเลย”
Jason K. จาก Burleson, TX เขียนใน Yelp: ” โอ้ ฉันคิดว่าการเช่ารถที่เลวร้ายกลายเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว แต่ไม่เลย Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki ใส่ "A" ไว้ในคำว่า "แย่" การจองมีความหมายน้อยมาก ใช้เวลาต่อแถวมากกว่า 1.25 ชั่วโมงสำหรับการจองเวลา 11 น. ของฉัน ไม่จริง ครั้งต่อไปฉันใช้ Turo เพราะ Hertz Waikiki คุณสุดยอดมาก!”
Raymond G. จากออนแทรีโอ แคนาดา เขียนใน Yelp ว่า “ไม่น่าแปลกใจเลยที่ชื่อ Hertz…การเช่ารถจากที่นี่มันลำบากใจ … เบอร์ CS [Customer Service] ล้อเล่น หาใครไม่ได้เลย เจ้าหน้าที่ POS ไม่สามารถช่วยคุณได้ ดีกว่าใช้ Uber หรือเดิน คุณระเบิดเป็นชิ้น ๆ เฮิรตซ์!”
Kit W. จากซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย เขียนใน Yelp ว่า “F-&king สถานที่เช่าที่แย่ที่สุด! พวกเขาจะโกหกคุณ! พวกเขาไม่มีจุดส่งที่นี่! คุณต้องไปส่งที่สนามบินหรือสถานที่อื่น – ซึ่งพวกเขาจะเรียกเก็บเงินคุณ 150 ดอลลาร์! โทนี่เป็นคนโกหก Bit*ka$s นิดหน่อย!”
ฉันไม่มีเหตุผลที่จะไม่เชื่อประสบการณ์ของพวกเขา ตอนที่ฉันเช่าจากเฮิรทซ์ที่สนามบินโคน่าเมื่อวันที่ 6 มีนาคม 2023 ฉันรอรถรับส่งไปเกือบหนึ่งชั่วโมง หลังจากโทรมาหลายครั้งเพื่อส่งรถรับส่ง ฉันก็มาถึงสถานที่นอกสนามบินและไปที่เลน Hertz President's Club ทันทีเพื่อรับรถเช่า K4151708893 คนเดียวที่ทำงานที่เคาน์เตอร์ ซึ่งเป็นคนใจร้ายชื่อ Britt ปฏิเสธที่จะให้เกียรติสถานะ Hertz President's Club ของฉัน ฉันต้องรอหนึ่งชั่วโมงก่อนที่เธอจะประมวลผลการเช่าของฉัน เธอพาทุกคนที่อยู่ในแถวที่ไม่มีสถานะมาก่อนฉัน แม้แต่คนที่มาถึงหลังจากฉันก็ตาม เมื่อฉันเห็น Britt รับลูกค้าที่ตามฉันมา ฉันก็โทรไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์มือถือเพื่อรายงานพฤติกรรมของเธอ เธอทำหน้าดูถูกฉันเวลารับโทรศัพท์ และบอกให้ฉันคุยกับผู้จัดการของเธอหากฉันมีข้อร้องเรียนใดๆ ไม่เห็นผู้จัดการเลย แม้จะมีคิวยาวมากก็ตาม ฉันมาถึงที่ประชุมช้ามากจนเสร็จไปแล้ว
Paul Stone ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ “จากไป” กับ Hertz เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน เงินเดือนประจำปีของเขาอยู่ที่ 6,038,831 เหรียญสหรัฐ Stephen M. Scherr เจ้านาย ประธาน และซีอีโอของเขา ได้รับค่าจ้างรายปีจำนวน 182,136,137 ดอลลาร์สหรัฐฯ ตัวเลขเหล่านี้มาจาก Salary.com ดูเหมือนว่าวุฒิสมาชิกเอลิซาเบธ วอร์เรนมาถูกทางแล้วเมื่อเธอดุเฮิรตซ์ ผู้จัดการเหล่านี้ทำอะไรเพื่อให้ได้เงินเดือนมหาศาลเช่นนี้? ดูลูกค้าถูกหลอกลวงและจับกุมอย่างไม่ถูกต้อง? ดูเฮิรทซ์ที่มันไม่จ่ายบิลใช่ไหม? หูหนวกให้กับลูกค้าที่จ่ายเงินเดือน? ฉันไม่แน่ใจ เพราะ Stephen M. Scherr ไม่ตอบกลับหลังจากที่ฉันพยายามติดต่อเขา
เกือบ 2 ปีที่แล้ว ฉันนั่งรถเข็นบนรถโดยสารสาธารณะที่มุ่งหน้าไปยังสวนสาธารณะ Kapiolani ในเมืองไวกีกิ รัฐฮาวาย เมื่อรถบัสเลี้ยวหัวมุมที่ฮิลตัน ฮาวายเอี้ยน วิลเลจ รถยนต์ของเฮิรตซ์ก็เกิดอุบัติเหตุชนกัน ฉันถูกโยนไปข้างหน้าด้วยรถเข็นและได้รับบาดเจ็บ ฉันไปห้องฉุกเฉินและติดตามการรักษาพยาบาล เจ้าหน้าที่ระบุว่า Hertz เป็นฝ่ายผิด และ Hertz ยอมรับความผิด เช่นเดียวกับพฤติกรรมที่ผ่านมา ซึ่งระบุได้จากหนี้ 18 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เฮิรทซ์จะไม่จ่ายค่ารักษาพยาบาลของฉันเมื่อ 2 ปีที่แล้ว พวกเขามีทัศนคติที่พวกเขาสามารถหลอกลวงผู้ให้บริการทางการแพทย์ของฉันได้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาหลอกลวงผู้บริสุทธิ์หลังจากแจ้งความเท็จแก่ตำรวจเกี่ยวกับรถยนต์ที่ถูกกล่าวหาว่าถูกขโมย Hertz ไม่เพียงแต่ไม่จ่ายค่ารักษาพยาบาลของฉันเท่านั้น แต่ยังรู้สึกว่ามีสิทธิ์ที่จะหลอกลวงผู้ให้บริการด้วยการจ่ายตามอัตราที่ตกลงกับ Medicare เมื่อนั่นเป็นส่วนลดของ Medicare ไม่ใช่ส่วนลดของ Hertz มันเหมือนกับการพยายามหลอกลวงบริษัทเพื่อรับส่วนลดทางการทหารโดยที่ไม่มีใครเคยเป็นทหารมาก่อน
Hertz มอบหมายการอ้างสิทธิ์ของฉัน 1M01M012238753 ให้กับผู้ปรับการเรียกร้องสินไหมของ ESIS Alicia Dickerson ซึ่งระบุว่าเธอเป็นผู้รับผิดชอบในวันที่ 22 พฤศจิกายน 2022 นั่นก็นานกว่าปีที่แล้ว ในขณะเดียวกันเธอก็หลอกหลอนฉันเป็นส่วนใหญ่ในปีที่ผ่านมา อุบัติเหตุเกิดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ไม่มีความรู้สึกเร่งด่วนอย่างที่คนอื่นบอก มันจะเป็นความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจของเธอที่จะลากสิ่งนี้ออกไปจนพ้นระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นฉันจึงต้องจ่ายค่ารักษาพยาบาลที่ Hertz ก่อขึ้นเป็นการส่วนตัว เธอนั่งมองดู Medicare จ่ายบิลโดยไม่ต้องก้าวเข้ามาและคืนเงิน Medicare ทันที หรือจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการทางการแพทย์โดยตรง ดังที่ผู้ป่วย Medicare ทุกคนทราบ Medicare จ่ายเงินร้อยละ 80 ของค่าแพทย์ และแผนการเสริม Medicare จะจ่ายอีก 20% Alicia Dickerson อ้างว่าเธอไม่รู้ว่าจะจ่ายเงินเสริม Blue Cross Blue Shield Medicare อย่างไร ดังนั้นเธอจึงเพิกเฉยต่อการเรียกเก็บเงินใดๆ ทั้งสิ้น นั่นไม่ใช่ความไม่รู้ นั่นเป็นพฤติกรรม
เบลค โกเบอร์ ทหารผ่านศึกทางทะเลวัย 33 ปี เป็นหนึ่งในกลุ่มลูกค้าของเฮิรตซ์ที่ถูกตั้งข้อหาทางอาญาหลังจากถูกกล่าวหาว่าขโมยเงินจากบริษัทรถเช่า “การตั้งข้อหาผู้บริสุทธิ์และพยายามติดตามผู้บริสุทธิ์ นั่นไม่ยุติธรรม นั่นตรงกันข้ามกับความยุติธรรม” โกเบอร์กล่าว มีผู้พิการกี่คนที่เฮิรทซ์ถูกหลอกลวงอย่างไม่ยุติธรรมโดยไม่จ่ายค่ารักษาพยาบาล หลังจากที่พบว่าเฮิรทซ์มีความผิดในการชนกัน? ถึงเวลาคลาสแอคชั่นอีกแล้วเหรอ? เจ้าหน้าที่ต้องจับกุมผู้บริหารของเฮิรทซ์ฐานนั่งเฉยๆ และเฝ้าดูความอยุติธรรมนี้ดำเนินต่อไปหรือไม่? ทำครั้งเดียวก็น่าเสียดาย การทำซ้ำพฤติกรรมอุกอาจนี้เป็นสิ่งที่ให้อภัยไม่ได้
