โรงแรมฮิลตัน ในวันนี้ได้ประกาศผลการแข่งขันที่ยาวนานเป็นเวลาหนึ่งเดือนสำหรับการออกแบบตัวการ์ตูน AI chatbot ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเสนอราคาเพื่อมอบ“ ชีวิต” ให้กับแชทบอทบริการลูกค้า AI ที่เพิ่งเปิดตัวพร้อมรูปประจำตัวที่เคลื่อนไหวได้ Change Chen จาก DoubleTree by Hilton Shiyan ได้รับรางวัลสูงสุดในขณะที่ Issa Li จาก Waldorf Astoria Shanghai จาก Bund และ Vicky Li จาก Hilton Chengdu ได้อันดับที่สองและสามตามลำดับ การแข่งขันซึ่งเปิดให้แขกทุกคนและสมาชิกทีมฮิลตันได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางจากอุตสาหกรรมโดยประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของการออกแบบที่ส่งโดยแขกของฮิลตัน
เปลี่ยนเฉินซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการออกแบบกราฟิกและชอบวาดภาพกล่าวอย่างตื่นเต้นว่า“ ฉันอยากตีความการต้อนรับที่อบอุ่นของฮิลตันด้วยตัวละครที่เรียบง่ายและมีเสน่ห์ ฉันหวังว่า 'เสี่ยวซี' ผู้หลงใหลในชีวิตและการเดินทางจะสามารถให้กำลังใจและการสนับสนุนแก่แขกและเพื่อน ๆ ในฐานะเพื่อนร่วมเดินทางที่ขาดไม่ได้”
Wendy Huang รองประธานอาวุโสและผู้อำนวยการฝ่ายการค้า Hilton Greater China & Mongolia กล่าวว่า“ นวัตกรรมดิจิทัลเป็นหนึ่งในห้ากลยุทธ์หลักของเราในประเทศจีน การเป็น บริษัท ด้านการบริการระดับโลกรายแรกที่นำแชทบอทบริการลูกค้า AI ไปยังประเทศจีนถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าเราให้คำมั่นสัญญากับแขกและตลาด ในยุคหลังการแพร่ระบาดแขกหันมาพึ่งพาบริการและแหล่งข้อมูลออนไลน์มากขึ้นในการเลือกสถานที่ท่องเที่ยวและผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ออฟไลน์ที่ดีขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือข้อมูลที่เชื่อถือได้จากแพลตฟอร์มดิจิทัลขององค์กรมากขึ้นและ Xiao Xi ได้รับชีวิตในเวลานี้เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าวในขณะที่ให้ประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นแก่แขกของเราขณะเดินทาง”
เกิดเมื่อวันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2020“ เสี่ยวซี” แชทบอทบริการลูกค้า AI รายแรกของฮิลตันให้บริการแก่สมาชิกฮิลตันออนเนอร์สและแขกทุกคนด้วยแหล่งบริการที่ปรึกษาด้านการเดินทางแบบครบวงจรที่สะดวกและรวดเร็ว สมาชิกผู้มีเกียรติและแขกสามารถถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของ Xiao Xi เช่นข้อมูลโรงแรมสภาพอากาศในท้องถิ่นการตรวจสอบและรายละเอียดโปรโมชั่นของ Hilton Honors Xiao Xi สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางและยังให้ความบันเทิงแก่แขกตลอดการเดินทางด้วยการเสนอคำแนะนำและเคล็ดลับอันชาญฉลาดผ่านการฝึกอบรมที่เข้มข้น
นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ Xiao Xi ได้ตอบคำถามของลูกค้ามากกว่า 50,000 รายโดยมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 94 เปอร์เซ็นต์ซึ่งสูงกว่าประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยของแชทบ็อต AI ทั่วไป ปัจจุบัน Xiao Xi ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแอปมือถือของ Hilton China รวมถึง iOS, Android และ WeChat Mini Program
ในขณะที่ดำเนินกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมดิจิทัลฮิลตันยังคงทุ่มเทเพื่อสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขก เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและมีความหลากหลายฮิลตันได้สำรวจช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆที่สามารถมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบให้กับแขกได้ ฮิลตันเริ่มทำงานกับแพลตฟอร์ม OTA รายใหญ่ในจีนเพื่อให้บริการลูกค้าออนไลน์เพิ่มเติมในปี 2017 เปิดตัวแอปฮิลตันออนเนอร์สของจีนในปี 2018 และเปิดแฟล็กชิปสโตร์ของ บริษัท ฮิลตันบน Fliggy ในปี 2019 การเปิดตัว Xiao Xi ในตอนนี้ทำให้มีแพลตฟอร์มออนไลน์เพิ่มเติมเพื่อให้บริการพิเศษแก่แขก
