น่าเสียดายที่บ่อยครั้งเกินไป การเดินทางทั้งเพื่อธุรกิจและพักผ่อน ดูเหมือนจะส่งเสริมความเครียดมากกว่าทำให้เราคลายเครียด
ใครก็ตามที่เคยเดินทางจะเข้าใจว่าทำไมการเดินทางในภาษาอังกฤษจึงมาจากคำภาษาฝรั่งเศสว่า travail ซึ่งหมายถึงการทำงานหนัก การเดินทางโดยเฉพาะในฤดูท่องเที่ยวคือการทำงาน ในโลกที่ซับซ้อนทุกวันนี้ เราจัดการกับการจองเกินจำนวนและการยกเลิกสายการบิน ไฟฟ้าดับ และสภาพอากาศ
ความกังวลด้านความปลอดภัยและการแพร่ระบาดได้เพิ่มความเครียดให้กับประสบการณ์การเดินทางในศตวรรษที่ XNUMX ลูกค้าที่ดีที่สุดของเราหลายคนต้องทนทุกข์ทรมานจากสิ่งที่เรียกว่าความเครียดจากการเดินทาง และใครก็ตามที่ไปเที่ยวพักผ่อนก็รู้ดีว่าเราจัดการกับ “ความเครียดเพื่อค้นหาความสุข” ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวมักจะสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดของลูกค้าได้ ในทางกลับกัน มีเพียงไม่กี่คนที่พิจารณาว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและโดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรระดับแนวหน้ามักประสบปัญหา และความเครียดนี้สามารถเปลี่ยนรูปแบบพฤติกรรมของพนักงานที่ก้าวร้าว (และทำลายล้าง) ได้ง่ายเพียงใด
ด้วยเหตุนี้ ฉบับเดือนนี้ของ เกร็ดความรู้การท่องเที่ยว นำเสนอแนวคิดหลายประการเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวสามารถลดระดับความเครียด ปรับปรุงการบริการ และวิธีที่เราสามารถรับรู้ถึงพฤติกรรมก้าวร้าวหรือการทำลายล้าง
-จำไว้ว่างานก็คืองานเท่านั้น! บ่อยครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวทุ่มเทให้กับงานจนลืมไปว่าท้ายที่สุดแล้วมันก็เป็นแค่งานเท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ในขณะเดียวกัน อย่าลืมว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางเป็นเพียงมนุษย์เท่านั้นและไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดได้
พยายามทำให้ดีที่สุด ยิ้มเข้าไว้ และอย่ากลัวที่จะขอโทษ แต่อย่าลืมว่าถ้าคุณเครียดมากเกินไป คุณจะไม่ส่งผลดีต่อใครเลย
-รู้สัญญาณเตือนพฤติกรรมก้าวร้าวของตนเองและเพื่อนร่วมงาน Tourism Tidbits ไม่ใช่วารสารเชิงจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม คอยสังเกตตัวเองหรือคนอื่นๆ ที่อาจแสดงพฤติกรรมแปลกๆ เช่น การตำหนิทางพยาธิสภาพ ระดับความหงุดหงิดที่เพิ่มขึ้น การพึ่งพาสารเคมีรูปแบบใดๆ
พฤติกรรมดังกล่าวอาจเป็นเหตุผลที่ดีในการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหรือกระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสัญญาณว่าคุณหรือเพื่อนร่วมงานอาจมีความเครียดในที่ทำงานซึ่งอาจนำไปสู่พฤติกรรมก้าวร้าวได้
- เรียนรู้ที่จะสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและถามคำถาม บ่อยครั้งที่ผู้คนเชื่อว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือโดยไม่ถามคำถามมากเกินไป และด้วยเหตุนี้จึงปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
แม้ว่าทุกคนมีสิทธิ์ที่จะไม่พูดคุย แต่การพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานด้วยน้ำเสียงที่เป็นบวกอาจเป็นประโยชน์ ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ หาวิธีถามว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้หรือไม่ และใช้ประโยคที่ไม่แสวงหาคำตอบว่า “ใช่-ไม่ใช่” แต่เปิดโอกาสให้บุคคลนั้นแสดงความรู้สึกของตนเองในลักษณะที่เขา/เธอรู้สึกสบายใจที่สุด
-สนับสนุนให้ทุกคนในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวมีทรัพยากรภายนอก บุคคลที่ทำงานในสำนักงานการเดินทางและการท่องเที่ยวไม่ควรขาดช่องทางในการสื่อสารกับนักจิตวิทยา หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ทีมบริหารความเสี่ยง และบุคลากรทางการแพทย์
วิกฤตสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ มีรายชื่อผู้ที่สามารถช่วยได้ก่อนเกิดวิกฤต เพื่อที่ในช่วงวิกฤต คุณสามารถลงมือทำแทนที่จะพยายามหาคนที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาก่อน จำไว้ว่า วิกฤตมักเกิดขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า เตรียมพร้อมก่อนเกิดวิกฤต
-โปรดจำไว้ว่าการโจมตีด้วยความเครียดที่นำไปสู่พฤติกรรมต่อต้านการก่อผลมักจะคาดเดาไม่ได้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดเดาว่าเมื่อใดที่ความเครียดจะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่กำหนด ความเครียดจะแสดงออกมาอย่างไร ขนาดของปฏิกิริยาต่อความเครียด หรือประเภทของเหตุฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้น
ด้วยเหตุนี้ ยิ่งเรารู้จักเพื่อนร่วมงานและตัวเราเองมากเท่าไหร่ ความน่าจะเป็นที่เราจะสามารถรับมือกับวิกฤตเมื่อมันเกิดขึ้นก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น
-ระวังเมื่อความเครียดหลังการบาดเจ็บสามารถเกิดขึ้นได้มากกว่าหนึ่งครั้ง คนส่วนใหญ่อ่อนไหวต่อวิกฤตของบุคคลอื่นในช่วงเริ่มต้นของวิกฤตนั้น อย่างไรก็ตาม วิกฤตมีวิธีที่จะซ้ำรอย เรามักลืมไปว่าความเครียดอาจเกิดขึ้นได้ในวันครบรอบโศกนาฏกรรม การหย่าร้าง หรือวันหยุด บ่อยครั้งที่ความเครียดนี้แปรเปลี่ยนเป็นพฤติกรรมก้าวร้าวต่อเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่สาธารณะ
- ให้เวลากับตัวเองบ้าง แม้ว่าเจ้าหน้าที่ด้านการท่องเที่ยวจะทำธุรกิจเกี่ยวกับการพักผ่อน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ไปพักผ่อนหรือหาเวลาพักผ่อน
เราทุกคนต้องการเวลาเพื่อผ่อนคลายและตั้งสติใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานที่เน้นผู้คนซึ่งการบริการลูกค้าถือว่ามีความสำคัญสูง ลำดับขั้นความต้องการของมนุษย์ที่มีชื่อเสียงของ Maslow ก็มีผลกับคุณเช่นกัน ความต้องการความปลอดภัย ความปลอดภัย และการปกป้อง ความต้องการโครงสร้าง และความสำคัญของการเป็นอิสระจากความกลัวและความวุ่นวายส่งผลกระทบต่อชีวิตของทุกคน รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว
- อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือ บ่อยครั้งที่เราไม่เพียงแค่ปกปิดวิกฤตส่วนบุคคลเท่านั้น แต่เนื่องจากการฝึกอบรมของผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้อื่นเป็นอันดับแรก เราจึงไม่ยอมรับวิกฤตการณ์เหล่านี้แม้แต่กับตัวเราเอง ผู้คนมีปฏิกิริยาในรูปแบบต่างๆ กัน และบ่อยครั้งที่การหย่าร้าง การสูญเสียญาติสนิทหรือเพื่อน หรือวิกฤตการเงินสามารถเปลี่ยนตัวเองเป็นความเครียดและพฤติกรรมก้าวร้าวได้
ผิดปกติ บางครั้งผู้คนมักก้าวร้าวต่อผู้ที่ห่วงใยพวกเขามากที่สุดหรือช่วยเหลือพวกเขามากที่สุด จากนั้นความก้าวร้าวนี้ก่อให้เกิดวงจรของความเครียดที่สามารถทำลายจิตวิญญาณของสถานที่ทำงาน
หากเพื่อนร่วมงานกลายเป็นคนใช้ความรุนแรง ก่อนอื่น อย่าลืมรักษาความสงบและปกป้องแขกและพนักงานคนอื่นๆ ของคุณ อย่าลืมว่าความรุนแรงสามารถทำลายชุมชนท่องเที่ยวได้ ดังนั้น พยายามแยกบุคคลที่มีความรุนแรงออกจากกันให้เร็วที่สุด และจำไว้ว่าแต่ละสถานการณ์มีคุณสมบัติและความท้าทายเฉพาะตัว สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ถ้าเป็นไปได้ ให้มืออาชีพเป็นผู้ปลดอาวุธคนที่เครียดที่มีส่วนร่วมในพฤติกรรมก้าวร้าว
