เดลต้าแอร์ไลน์ และพันธมิตรข้อตกลงความร่วมมือ Aeromexico มุ่งเน้นที่จะให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเมื่อเดินทางระหว่างสองสายการบิน ลูกค้าของ Delta และ Aeromexico กว่า 3.2 ล้านรายเชื่อมต่อเครือข่ายข้ามพรมแดนทุกปีและการสร้างการเดินทางที่ราบรื่นอย่างแท้จริงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ดังนั้นด้วยการมองทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าร่วมกันและการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลสายการบินทั้งสองจึงได้สร้างรากฐานที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าร่วมกันโดยการจัดวางผลิตภัณฑ์นโยบายและบริการ
สายการบินบรรลุกระบวนการที่ราบรื่นได้อย่างไร
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยี เมื่อเครื่องมือทางเทคโนโลยีไม่พูดคุยกันลูกค้าจะพบช่องว่างในการบริการ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเดินทางเหล่านี้ปราศจากสิ่งกีดขวางทางเทคโนโลยีเป็นขั้นตอนแรกเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่การจองและในทุกขั้นตอนที่สายการบินติดต่อเพื่อให้บริการลูกค้าตลอดเส้นทาง
“ สายการบินทั้งสองทุ่มเทเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าระดับโลกและเราได้ขจัดความแตกต่างด้านการบริการระหว่างเราไปแล้ว 83% เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการและบริการมีความสม่ำเสมอซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ปราศจากความเครียด” เจฟฟ์มูมอว์กล่าว กรรมการผู้จัดการของ Delta - Alliance Experience “ ลูกค้าร่วมของเราสามารถซื้อตั๋วสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของเราได้ในช่องทางการจองทั้งหมดของเราสำรองที่นั่งใช้ประโยชน์จากการรับส่งข้อความฟรีบนเครื่องรวมทั้งดูการจัดแนวนโยบายเกี่ยวกับกระเป๋าถือและเช็คอิน”
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
•ขั้นตอนการจองที่สอดคล้องกันระหว่างสองสายการบินพร้อมความสามารถในการดูข้อเสนอผลิตภัณฑ์พร้อมความพร้อมจำหน่ายและราคาแบบเรียลไทม์รวมถึงเลือกที่นั่ง
•สำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยขณะนี้มีการรับรู้สถานะชั้นยอดในขณะเดินทางตลอดจนโอกาสในการสร้างรายได้และการใช้จ่ายระหว่างสองสายการบินอย่างเต็มที่
•ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรม TSA Pre-Check จะมีสัญลักษณ์นี้พิมพ์อยู่บนบัตรผ่านขึ้นเครื่องเมื่อเดินทางกับสายการบินใดสายการบินหนึ่ง - ประหยัดเวลาและความเครียดในสายการรักษาความปลอดภัยของสนามบินเมื่อลูกค้าเข้าเชื่อมต่อหรือออกจากสหรัฐอเมริกา
•ผู้เชี่ยวชาญด้านการสำรองที่นั่งของสายการบินสามารถเข้าถึงจองใหม่และออกตั๋วใหม่ได้โดยใช้คุณลักษณะ SkyTeam Rebooking สำหรับลูกค้าที่บินกับสมาชิกคนอื่น ๆ ของ SkyTeam ในเวลาไม่กี่นาทีเมื่อลูกค้าได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักในการเดินทาง
•สำหรับนักเดินทางแบบองค์กร Delta และ Aeromexico ได้เปิดตัวโปรแกรม Corporate Priority ซึ่งให้ผลประโยชน์ที่สอดคล้องกันสำหรับนักเดินทางทั่วโลก สิทธิประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการรับรู้การเช็คอินการขึ้นเครื่องตามลำดับความสำคัญการกู้คืนบริการตามลำดับความสำคัญการปฏิเสธการขึ้นเครื่องและการป้องกันการดาวน์เกรด
•ขณะนี้สายการบินสามารถแบ่งปันข้อมูลผู้โดยสารเพื่อให้สอดคล้องกับคำขอบริการกับนโยบายความช่วยเหลือสำหรับผู้เยาว์และผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังรวมทั้งขั้นตอนที่ตกลงกันไว้สำหรับสัตว์ที่เดินทางในห้องโดยสาร
•ศูนย์ควบคุมการปฏิบัติการร่วมในสนามบินเม็กซิโกซิตี้ยังมอบความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานและการกู้คืนบริการที่ดีขึ้น
“ ที่ Aeromexico และ Delta เรามีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนที่จะเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งในตลาดข้ามพรมแดน” AndrésCastañedaประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้าของ Aeromexico กล่าว “ ด้วยเที่ยวบินมากกว่าพันเที่ยวบินต่อสัปดาห์จึงเป็นหน้าที่ของเราที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าร่วมของเรา นอกเหนือจากเดลต้าแล้วเรายังบรรลุเป้าหมายหลักที่มาจากการปรับกระบวนการและนโยบายเทคโนโลยีและการทำให้ทีมทำงานใกล้ชิดกันมากขึ้นดังนั้นเราจึงสามารถมอบเส้นทางการเดินทางที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้ แม้ว่าเราจะประสบความสำเร็จมากมาย แต่เราก็ต้องการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นเพื่อยกระดับและมอบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างให้พวกเขามากขึ้น”
สิ่งที่กำลังจะมาถึงสำหรับลูกค้าในปี 2020
•ความสามารถในการเช็คอินที่ราบรื่นผ่านเว็บไซต์และแอพของสายการบิน
•ปรับปรุงเทคโนโลยีการติดตามกระเป๋า
•การสื่อสารก่อนการบินเน้นประสบการณ์การบินของพันธมิตรเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเดินทางกับทั้งสองสายการบิน
•สิทธิประโยชน์ของ Corporate Priority ที่เพิ่มขึ้น
นอกจากนี้สายการบินจะทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าให้ดีขึ้นผ่านการสำรวจหลังการเดินทางร่วมซึ่งจะแนะนำในเดือนนี้ ข้อเสนอแนะนี้จะผลักดันการลงทุนด้านเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ในอนาคตเพื่อประโยชน์ของลูกค้ารวมทั้งสนับสนุนการมุ่งเน้นของสายการบินในการลดข้อร้องเรียนของลูกค้า
