การแก้ไขปัญหาความท้าทายเหล่านี้ต้องใช้ความพยายามร่วมกัน อย่างไรก็ตาม ด้วยการระบุปัญหาที่สำคัญที่สุด บริษัทต่างๆ อาจพัฒนากลยุทธ์สำหรับการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น และนี่คือสิ่งที่เคล็ดลับด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ดังนั้นอ่านต่อเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ
เคล็ดลับที่ 1 — แก้ไขเค้าโครงหน้าตามพฤติกรรมของผู้ใช้
การรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวนั้นไม่เพียงพอ ข้อมูลควรได้รับการจัดเรียงในลักษณะที่เข้าใจได้ เมื่อสร้างเค้าโครงหน้า ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่แนะนำต่อไปนี้ การออกแบบ UI UX สำหรับภาครัฐ:
ผู้คนไม่อ่าน พวกเขาอ่านคร่าวๆ:
- ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อการอ่านเพื่อการพักผ่อน ช่วยให้พวกเขาไปถึงจุดและทำงานของพวกเขา
- ผู้ใช้มักจะสแกนหน้าต่างๆ ในรูปแบบ F และความสนใจจะถูกดึงไปที่ครึ่งซ้ายของหน้าเว็บ และจะลดลงเมื่อเลื่อนลงไปด้านล่าง ใส่ข้อมูลและลิงก์ที่สำคัญที่สุดไว้ที่ด้านซ้ายบน
ผู้คนเลื่อน:
- การมีข้อมูลสำคัญไว้ที่ด้านบนของหน้าถือเป็นสิ่งสำคัญ “ครึ่งหน้าบน” แต่อย่าหักโหมจนเกินไป แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ ส่งผลให้มีการเลื่อนดูมากขึ้น
- นักออกแบบเนื้อหาควรรู้สึกอิสระที่จะพัฒนาหน้าที่ยาวขึ้นเพื่อกระจายเนื้อหาออกไป ตราบใดที่ข้อความหลักและการนำทางส่วนใหญ่ยังมองเห็นได้
ผู้คนคลิกปุ่ม:
- หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการ — ดาวน์โหลดไฟล์ PDF สมัครรับการแจ้งเตือน หรือไปที่หน้าอื่น — มีปุ่มที่ชัดเจนและสะดุดตาเพื่อให้ผู้ใช้คลิก
- เพิ่มพื้นที่สีขาวและน้ำหนักภาพให้กับปุ่มเพื่อให้โดดเด่นและส่งเสริมการโต้ตอบ
ผู้คนเชื่อมต่อกับภาษาที่เรียบง่ายได้ดีขึ้น:
- ลดความซับซ้อนของภาษาราชการโดยย่อหน้าให้เล็กลง วลีสั้นลง และคำศัพท์ที่มีพยางค์น้อยลง
ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีประสบการณ์ที่ราบรื่นกับเว็บไซต์ของคุณ
เคล็ดลับ 2 — ลดจำนวนหน้า
หากเว็บไซต์ของคุณมีจำนวนหน้ามากเกินไป จะไม่มีใครสามารถค้นพบข้อมูลที่ต้องการได้ การสแกนและจัดเรียงหน้าที่ไม่จำเป็นควรเป็นองค์ประกอบปกติในการบำรุงรักษาไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการมีเพจน้อยลงจะช่วยลดความสับสนของผู้ใช้ แต่การมีเพจน้อยเกินไปจะทำให้เว็บไซต์ของคุณไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นการหาจุดสมดุลจึงเป็นเรื่องสำคัญ การใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการนี้สามารถช่วยลดความยุ่งเหยิง ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมจะได้รับข้อมูลที่ต้องการจากเว็บไซต์
หน้าตรวจสอบขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งาน:
- ใช้ Google Analytics หรือแหล่งข้อมูลอื่นของคุณเพื่อพิจารณาว่าหน้าใดได้รับการเข้าชมมากที่สุด
- ผู้ใช้ของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ที่ไหน? นี่คือไซต์ที่คุณควรให้ความสนใจมากที่สุดในการดูแลจัดการ
- หากผู้คนจำนวนมากเปลี่ยนจากหน้าข้อมูลหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง ให้ลองรวมหน้าต่างๆ เข้าด้วยกัน
พิจารณาว่าอะไรทำให้โทรศัพท์ดัง:
- ติดตามการโทรและการร้องขอข้อมูลด้วยตนเอง และจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงการเข้าถึงเพจที่แก้ไขปัญหาเหล่านั้น
ตรวจสอบไลบรารีเอกสารของคุณตามอายุและผู้เยี่ยมชม:
- PDF มีวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย แต่ไม่เหมาะกับประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด
- ดึงรายงานเวลาที่อ่านและแก้ไข PDF แต่ละไฟล์ครั้งล่าสุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเริ่มกำจัดเอกสารที่ไม่จำเป็นและย้ายข้อมูลสำคัญไปยังเว็บไซต์
อย่ากลัวที่จะทดลอง เพื่อทำการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิผล คุณควรติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์และหน้าสำคัญของคุณด้วย
เคล็ดลับ 3 — ปรับปรุงโครงสร้างการนำทางของคุณ
การปรับปรุงสถาปัตยกรรมข้อมูลของเว็บไซต์จะมีผลกระทบต่อการใช้งานมากที่สุด แต่มีกลยุทธ์ก่อนที่คุณจะเริ่มเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ
อย่าเพิ่งออกแบบรูปลักษณ์ใหม่:
- การเปลี่ยนแปลงด้านรูปลักษณ์ภายนอกจะส่งผลให้เกิดปัญหาด้านการใช้งานแบบเดียวกันหรือแย่กว่านั้น
- วางแผนสถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณโดยมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะค้นหาได้และมีประโยชน์ รวมถึงความยั่งยืนของพนักงาน
- พิจารณาเมนูและรายการเมนูย่อย รวมถึงตำแหน่งของข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- สร้างเส้นทางเชิงตรรกะสำหรับผู้ที่กำลังมองหาข้อมูล ควรค้นหาข้อมูลได้ง่ายโดยการเรียกดูเว็บไซต์แทนที่จะใช้เครื่องมือค้นหาที่มีคำเฉพาะ
ทดสอบเส้นทางการนำทางใหม่กับผู้ใช้
- ใช้ขั้นตอนการทดสอบต้นไม้กับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงกำลังปรับปรุงประสบการณ์
- รวบรวมการสนทนากลุ่ม ขอให้พวกเขาค้นหาสิ่งใดๆ บนไซต์ และดูว่าพวกเขาค้นหาอย่างไรโดยไม่รบกวน จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนการนำทางของไซต์อย่างเหมาะสม
- ส่งเสริมให้กลุ่มทดสอบอภิปรายประสบการณ์ของตนออกมาดังๆ ขณะที่พวกเขาผ่านประสบการณ์เหล่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักออกแบบ UX มีส่วนร่วมในการทำซ้ำสถาปัตยกรรมข้อมูลของเว็บไซต์ของคุณ
สุดท้ายพูด!
โดยการปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ บริษัทอาจปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้คนโดยทำให้การเรียกดูและเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ของรัฐบาลง่ายขึ้น การออกแบบเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้นนำไปสู่ความไว้วางใจมากขึ้น โทรและขอความช่วยเหลือน้อยลง และทำให้ผู้อยู่อาศัยพึงพอใจมากขึ้น
