Carnival Corporation AIDA Cruises: วันขอบคุณพระเจ้าที่เลวร้ายที่สุดในประวัติศาสตร์

ผู้โดยสารคนหนึ่งที่จองเรือสำราญก่อนวันคริสต์มาสไปแล้วในเดือนมีนาคมและจ่ายเงินเต็มจำนวนสำหรับการเดินทางในเดือนเมษายน 2018 ว่า“ วันขอบคุณพระเจ้าที่เลวร้ายที่สุดในประวัติศาสตร์”

การยกเลิกการล่องเรือที่จองไว้ในนาทีสุดท้ายของ AIDAnova ซึ่งเป็นเรือสำราญที่ให้บริการก๊าซธรรมชาติเหลว (LNG) ลำแรกของโลกจนถึงวันที่ 19 ธันวาคมทำให้ผู้โดยสารหลายพันคนผิดหวังและโกรธแค้น AIDAnova เป็นเรือสำราญที่สร้างโดย Meyer Werft GmbH ใน Papenburg ประเทศเยอรมนีภายใต้สัญญาจาก Carnival Corporation สำหรับ AIDA Cruises

ตามข้อมูลของลูกค้าจาก บริษัท เรือสำราญ Meyer Werft และพันธมิตรต้องการเวลาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย นอกเหนือจากการเดินทางครั้งแรกเนื่องจากการแล่นเรือจาก แฮมเบิก ไปยัง Gran Canaria ในวันที่ 2 ธันวาคม การล่องเรืออีกห้าครั้งถูกยกเลิก. นอกจากนี้ยังเกิดเพลิงไหม้ในห้องโดยสาร 2 ห้องเมื่อล่องเรือเพื่อทดสอบการเดินทาง ไม่ชัดเจนว่าเป็นการลอบวางเพลิงหรือไม่ ตำรวจดัตช์ยังคงสอบสวน

ขณะนี้เรือจะส่งมอบให้กับ AIDA Cruises ในเดือนธันวาคมและพร้อมให้บริการในวันที่ 19 ธันวาคมสำหรับแขกคนแรกใน Tenerife, Canary Island

AIDA เป็นสายการเดินเรือสัญชาติเยอรมันที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป (ตามด้วย TUI) โดยมีเป้าหมายเป็นนักท่องเที่ยวที่มีอายุน้อยและกระตือรือร้นมากขึ้น AIDA ก่อตั้งขึ้นในปี 1960 (ในชื่อ“ Deutsche Seereederei”) และในปี 2000 ได้ถูกซื้อกิจการโดย P&O Princess Cruises ซึ่งในปี 2003 ได้รวมกิจการกับ Carnival Corporation (เจ้าของเรือ) AIDA World Cruise ลำแรกของ AIDA กำลังก่อสร้างโดยอู่ต่อเรือ Meyer Werft Papenburg ซึ่งต้องการทำงานบนเรือสำราญ LNG ลำแรกของโลกที่รองรับผู้โดยสารได้มากถึง 6,600 คนซึ่งเป็นเมืองในตัวเอง

เกิดอะไรขึ้น?

เรือสำราญ AIDAnova สร้างขึ้นที่ อู่ต่อเรือ Meyer Werft (Papenburg Germany) ในราคาทุน

950 ล้านเหรียญสหรัฐ นี่เป็นเรือเดินสมุทรระดับ AIDA Helios รุ่นแรกจาก 3 ลำ เรือลำที่สอง (ยังไม่มีชื่อ) จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ผลิปี 2021 ส่วนลำที่ 3 (TBN) จะส่งมอบในปี 2023

อู่ต่อเรือเมเยอร์เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการจัดส่งสินค้าตรงเวลาและหลายครั้งมีการจัดส่งให้เสร็จก่อนวันส่ง Meyer Werft Papenburg แจ้งกับ AIDA Cruise Management ในเดือนตุลาคมว่าเรือจะไม่พร้อมส่งมอบในวันที่ 30 พฤศจิกายน

สาเหตุของความล่าช้าครั้งใหม่คือพื้นที่สาธารณะบนเรือขนาด 337 เมตรยังไม่เสร็จสิ้น

เหตุใด AIDAnova Management ใน Rostock จึงไม่ตอบสนอง?

เหตุใดพวกเขาจึงรอจนถึงวันที่ 16 พฤศจิกายนเพื่อแจ้งให้ผู้โดยสารที่เตรียมออกเรือ AIDAnova เป็นครั้งแรก

ผู้โดยสารของ AIDAnova ได้รับข่าวร้ายเมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายนเมื่อ บริษัท ประกาศว่าการล่องเรือในเดือนธันวาคมถูกยกเลิกทั้งหมด

นักท่องเที่ยวไม่ได้รับคำตอบใด ๆ จากตัวแทนการท่องเที่ยวหรือเป็นลายลักษณ์อักษรโดยตรงจากฝ่ายบริหารของ AIDA ที่สำนักงานใหญ่ Rostock เป็นเวลาหลายวันแล้วที่พวกเขาค้นหาคำตอบและยังคงรอความเหมาะสมของฝ่ายบริหารของ AIDA ในการออกแถลงการณ์ที่มีผลผูกพัน

หลายวันมานี้ผู้โดยสารของ AIDAnova ได้ส่งอีเมลเพื่อขอค่าชดเชย แต่พวกเขาได้รับคำแนะนำโดยอัตโนมัติและไร้ประโยชน์ในการจองทรีทเมนต์สปาหรือการท่องเที่ยวทางบกเนื่องจากตอนนี้ทุกคนที่ AIDA กำลังยุ่งอยู่โดยมั่นใจว่าจะมีคนตอบในภายหลัง เราทุกคนรู้ว่าจะไม่เกิดขึ้นไม่เคยเกิดขึ้นในอดีตแล้วทำไมตอนนี้?

เอาล่ะถ้าไม่ใช่เยอรมนี - ไม่ใช่อิตาลี Costa Crociere ใน Genua - สำนักงานใหญ่ของ Carnival ในไมอามี บริษัท ที่เป็นเจ้าของเรือสำราญก็น่าจะตอบได้ แต่สำนักงานใหญ่ของ Carnival Miami ไม่พร้อมให้บริการ - เป็นวันหยุดขอบคุณพระเจ้าในอเมริกา

ในขณะที่ผู้โดยสารบางคนสันนิษฐานว่า บริษัท ต้องการเงินกู้เครดิตเร่งด่วนโดยทำงานด้วยเงินของพวกเขาเป็นเวลานานกว่า 7 เดือนก่อนที่จะยกเลิกการล่องเรือ แต่คนอื่น ๆ ก็ไม่พอใจที่จะทำให้แผนคริสต์มาสทั้งหมดของพวกเขายุ่งเหยิงและแผนของญาติเพื่อนและแผนของพวกเขา ครอบครัวก็เช่นกัน

คริสตินดัฟฟี่ผู้หญิงคนแรกในฐานะประธานสายการเดินเรือที่ใหญ่ที่สุดในโลกเธอไม่เพียง แต่เป็นกัปตันเท่านั้น แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มอุตสาหกรรมเรือสำราญระดับโลกผู้นำ Carnival Corp. บริษัท ท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อนที่ใหญ่ที่สุดในโลกกล่าวว่า: “ ฉันเป็นผู้ศรัทธาที่ยิ่งใหญ่ในการตอบแทน ค่านิยมหลักประการหนึ่งของ บริษัท ของเราคือการแสดงความเอาใจใส่และเคารพซึ่งกันและกันเรือของเราบ้านของเราและสถานที่ที่เราไปเยี่ยมชม

“ เรามุ่งมั่นที่จะเป็นพลเมืองที่ดีขององค์กรและภูมิใจกับสมาชิกในทีมของเราที่เป็นอาสาสมัครสนับสนุนและแบ่งปันความกระตือรือร้นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง” (แต่ห้ามเลยในช่วงวันขอบคุณพระเจ้า)

บริษัท ที่เดินเรือด้วยฝูงบิน 26 ลำและรองรับแขกมากกว่า 5 ล้านคนต่อปีไม่มีใครรับโทรศัพท์เลยในช่วงวันหยุดขอบคุณพระเจ้า เราได้ แต่หวังว่าทุกคนจะยุ่งกับการเตรียม AIDAnova ให้พร้อมที่จะออกเดินทาง 

AIDAnova เรือสำราญขนาด 183,900 ตันและ 5200 คนเป็นหนึ่งในเรือที่ทันสมัยที่สุดในโลก Newbuild ถูกส่งมอบให้กับ บริษัท ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2018

นอกจากพนักงานและลูกเรือของเรือแล้วยังให้บริการผู้โดยสารบนเรือของ AIDA อีกด้วย หุ่นยนต์เปปเปอร์ - เทคโนโลยีไซบอร์กล่าสุดที่นำมาใช้ในกองทัพเรือในปี 2016 หุ่นยนต์คล้ายมนุษย์เหล่านี้ทักทายและแนะนำผู้โดยสารเมื่อออกเดินทาง พวกเขายังช่วยเหลือพวกเขาตลอดการล่องเรือโดยการให้ข้อมูลและเคล็ดลับเกี่ยวกับการรับประทานอาหารบนเรือความบันเทิงโปรแกรมเสริมคุณค่า (เวิร์กช็อปกิจกรรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) โปรโมชั่นคาสิโนและการช็อปปิ้ง หุ่นยนต์ Peper สามารถเคลื่อนที่ได้และสื่อสารได้ 3 ภาษา (อังกฤษเยอรมันและอิตาลี) นอกจากนี้ยังสามารถตีความอารมณ์ของมนุษย์ได้ด้วยการวิเคราะห์น้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้า

ในเดือนกรกฎาคม 2015 Carnival Corporation ได้ลงนามในข้อตกลงการต่อเรือกับ Meyer Werft สำหรับการสร้างเรือใหม่ทั้ง 4 ลำ

ในจำนวนนี้มีเรือ 2 ลำสำหรับเรือสำราญ Costa และอีก 2 ลำสำหรับ AIDA (Nova และ TBN1) เมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2018 Carnival Corporation ได้ลงนามในสัญญาต่อเรือสำหรับเรือ AIDA ลำที่ 3 (กำหนดส่งมอบในปี 2023) นี่เป็นการสั่งซื้อเรือลำที่ 98 สำหรับกองเรือทั่วโลกของอุตสาหกรรมเรือสำราญ (เรือในคำสั่งซื้อ 2018-2026)

AIDA ให้บริการส่วนใหญ่ในตลาดที่พูดภาษาเยอรมัน AIDA ดำเนินการเรือ Nova พร้อมข้อตกลงการล่องเรือจากเยอรมนีและจากสหราชอาณาจักร

เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2017 พิธีตัดเหล็กเรือจัดขึ้นที่ อู่ต่อเรือ Meyer Werft (Papenburg Germany). ด้วยเหตุการณ์พิเศษนี้การก่อสร้างเรือได้เริ่มขึ้นอย่างเป็นทางการ

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 มีการประกาศว่า AIDAnova จะเสนอแผนการเดินทางใหม่ (“ ล่องเรือชั้นนำ”) ที่กำหนดไว้ก่อนการเดินทางครั้งแรกในวันที่ 2 ธันวาคมคำอธิบายอ่าน:

• การเดินทางรอบปฐมทัศน์ทั้งหมด (“ เรือสำราญขนาดเล็ก”) เปิดให้จองในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2018
• กำหนดการเดินทาง 4 วันแรกออกเดินทางในวันที่ 15 พฤศจิกายน - ทันทีหลังจากส่งมอบเรือเข้า Bremerhaven. การล่องเรือเที่ยวเดียวนี้ออกจากออสโลไปยังฮัมบูร์ก (ถึงวันที่ 19 พฤศจิกายน)
• การล่องเรือระยะสั้นถัดไปออกเดินทางจากฮัมบูร์กไปยังทั้งสองแห่ง ออสโลนอร์เวย์ or รอตเตอร์ดัมฮอลแลนด์.

ทั้งหมดนี้เป็นความคิดที่ปรารถนา

ถึงเวลาแล้วที่ฝ่ายบริหารตอบสนองและออกแผนชดเชยเพื่อจัดการกับผู้โดยสารที่ผิดหวังและพยายามฟื้นความมั่นใจ