“ ความน่าเชื่อถือมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจเดินทางในปี 2021” Christian Smart ผู้จัดการทั่วไปของ Travelzoo กล่าวในงาน ITB Berlin NOW Convention ในช่วงหกปีที่ผ่านมาด้วยความร่วมมือกับ ITB Berlin Travelzoo ได้ทำการสำรวจตัวแทนเกี่ยวกับแนวโน้มการเดินทาง ในครั้งนี้หัวข้อคือ“ สิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อในช่วงวิกฤต” ตามที่ Smart ระบุไว้ชัดเจนว่าความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญมากขึ้นและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะได้รับประโยชน์ “ ความน่าเชื่อถือเป็นสกุลเงินระดับโลก” ทั่วโลกร้อยละ 83 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการสามารถไว้วางใจผู้คนและ บริษัท มีความสำคัญต่อพวกเขามากที่สุด คนที่มีอายุมากขึ้นคำพูดนั้นก็ยิ่งเป็นจริง
ในหมู่ชาวเยอรมันเชื่อมั่นในแบรนด์การท่องเที่ยวส่วนใหญ่เกิดจากการบริการลูกค้า ปัจจัยต่างๆเช่นการให้คุณค่าในฐานะลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ก็มีความสำคัญเช่นกัน สำหรับลูกค้าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือสามารถจองใหม่หรือรับเงินคืนก่อนการเดินทางไม่นาน การปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยต่อสุขภาพก็มีความสำคัญเช่นกัน ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามการรู้จุดหมายปลายทางที่จะ“ ปลอดภัย” นั้นมีเพียงอันดับห้าเท่านั้น
ชาวเยอรมันร้อยละ 73 จะใช้จ่ายมากขึ้นหากมั่นใจได้ว่าบริการหรือสินค้าสามารถเชื่อถือได้ “ ปัจจุบันความยืดหยุ่นและความไว้วางใจเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันการจองในช่วงวันหยุด” Christian Smart กล่าว “ นั่นคือเหตุผลที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีสิทธิ์เสนอตัวเลือกราคาใหม่ที่ยืดหยุ่น”
มีปัจจัยอะไรอีกบ้างที่สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ท่องเที่ยว? อันดับแรกมาจากการบริการลูกค้าที่เข้าถึงง่าย (ร้อยละ 42) ตามด้วยการให้คุณค่าในฐานะลูกค้า (ร้อยละ 33) และชื่อเสียงของแบรนด์ท่องเที่ยว (ร้อยละ 31) มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 33 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่กล่าวว่าผู้มีอิทธิพลมีผลต่อการตัดสินใจเดินทางของพวกเขา 24 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือความคิดเห็นของครอบครัวและเพื่อนและ XNUMX เปอร์เซ็นต์ของพอร์ทัลการจัดอันดับ
