นักท่องเที่ยววัยหนุ่มสาวชอบส่งข้อความเมื่อจองการเดินทางหลังการระบาด

• 66% ต้องการให้สายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวอยู่ในรายชื่อติดต่อทางโทรศัพท์เพิ่มขึ้นเป็น 81% ในกลุ่ม 18 ถึง 23 คน
• 58% ต้องการมีสายตรงไปยังสายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวของตนบนโซเชียลมีเดียโดยผู้ที่ลงจอด 18 ถึง 23 รายคิดเป็น 68%
• 66% ต้องการตัวเลือกในการส่งข้อความเมื่อไปที่เว็บไซต์ของสายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวซึ่งมีจำนวนถึง 76% ในกลุ่มผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 23 ปี

จากการสำรวจชาวอเมริกัน 2,000 คนพบว่าผู้บริโภคเกือบ 73 ใน 18 (23%) ชอบส่งข้อความไปยังการโทรเมื่อทำการจองสายการบินโรงแรมหรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ในบรรดาเด็กอายุ 90 ถึง 2021 ปีจำนวนนี้สูงถึง XNUMX% จากการสำรวจเดือนเมษายน XNUMX ตัวเลือกการส่งข้อความ - รวมถึง SMS WhatsApp, แชทธุรกิจของ Apple, Facebook Messenger ได้เว็บไซต์และแอปของแบรนด์ถือเป็นวิธีที่สะดวกและเป็นที่ต้องการสำหรับนักเดินทางในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์การเดินทางที่พวกเขาชื่นชอบ 

เกือบมากถึง (71%) รู้สึกสบายใจที่จะให้สายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาโดยตรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีข้อเสนอหรือการอัพเกรด จำนวนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 80% ในกลุ่มเด็กอายุ 18 ถึง 23 ปีซึ่งเป็นการตอกย้ำข้อได้เปรียบของแบรนด์ที่นำเสนอการส่งข้อความถึงกลุ่มประชากรที่เป็นที่ต้องการเหล่านี้และส่งมอบในประเภทของบริการที่จะช่วยพิสูจน์อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอนาคต ข้อค้นพบเพิ่มเติมจากการสำรวจ ได้แก่ :

• 66% ต้องการให้สายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวอยู่ในรายชื่อติดต่อทางโทรศัพท์เพิ่มขึ้นเป็น 81% ในกลุ่ม 18 ถึง 23 คน
• 58% ต้องการมีสายตรงไปยังสายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวของตนบนโซเชียลมีเดียโดยผู้ที่ลงจอด 18 ถึง 23 รายคิดเป็น 68%
• 66% ต้องการตัวเลือกในการส่งข้อความเมื่อไปที่เว็บไซต์ของสายการบินโรงแรมหรือ บริษัท ท่องเที่ยวซึ่งมีจำนวนถึง 76% ในกลุ่มผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 23 ปี

Delta เป็นผู้นำในประสบการณ์การส่งข้อความสำหรับนักเดินทางด้วยการเพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขาเริ่มการสนทนากับ Delta ได้โดยตรงจาก Apple Business Chat, SMS, แอป Fly Delta, การเบี่ยงเบน IVR และแม้แต่รหัส QR ภายในสนามบิน การสนทนาเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับสายการบินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เดลต้ายังใช้พลังของ AI สนทนาเพื่อสนับสนุนตัวแทนและช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นเร็วขึ้นกว่าเดิมตลอดจนความสามารถในการชำระเงินในข้อความเพื่อช่วยให้ลูกค้าจองการเดินทางและซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

Delta จัดการสนทนา 2.45 ล้านครั้งบน Conversational Cloud ในปี 2020 โดยมีการสนทนา 925,000 รายการที่ได้รับการช่วยเหลือจาก AI จากการสนทนาโดย AI เหล่านั้น 37% ได้รับการจัดการอย่างเต็มที่โดยการผสมผสานระหว่างบอทที่สร้างแบรนด์และ AI สำหรับการสนทนา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับประสบการณ์เหล่านี้สูงมาก (92 CSAT) เดลต้ายังวางแผนที่จะใช้ Conversational Cloud เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger และ Twitter DM

ด้วย 90% ของหนุ่มสาวชาวอเมริกันรายงานว่าพวกเขาชอบที่จะส่งข้อความถึง บริษัท ท่องเที่ยวเป็นที่ชัดเจนว่าอนาคตของการเดินทางจะถูกครอบงำโดยแบรนด์ต่างๆที่ปรับใช้และปรับขนาดประสบการณ์การส่งข้อความสำหรับการขายการตลาดและการดูแลลูกค้า