คริสโตเฟอร์ โรดริเกส ประธาน VisitBritain ได้เตือนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของสหราชอาณาจักรให้เตรียมพร้อมสำหรับการสูญเสียงานมากกว่า 50,000 ตำแหน่งในอุตสาหกรรมที่ถูกบังคับโดยนักท่องเที่ยว "อยู่ห่าง ๆ" อันเป็นผลมาจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ
อุตสาหกรรมการบริการของสหราชอาณาจักรกำลังเผชิญกับการสูญเสีย 4 พันล้านปอนด์ (5.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) จากรายได้ในโรงแรมและร้านอาหาร ตามรายงานของนิตยสารอุตสาหกรรมระดับโลกที่มีชื่อเสียง HOTELS
แม้จะได้รับผู้มาเยือน 32 ล้านคนและนำเงินเข้าสู่เศรษฐกิจประมาณ 114 พันล้านปอนด์ (163.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในปีที่แล้ว โรดริเกสกล่าวว่าสหราชอาณาจักรในฐานะจุดหมายปลายทางสำหรับวันหยุดยังคงแสดงภาพลักษณ์ของจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่มีราคาสูงเกินไป “มันแพง และผู้คนก็เย็นชาพอๆ กับอากาศ”
ในการวิจัยที่ดำเนินการโดย VisitBritain อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของอังกฤษยังคงขาด "การบริการด้วยรอยยิ้ม" และมารยาท "ที่พบในทะเลเมดิเตอร์เรเนียน สหรัฐอเมริกา และตะวันออกไกล"
คำพูดของเขาเกิดขึ้นหลังจากการวิพากษ์วิจารณ์ที่คล้ายกันเมื่อปีที่แล้วโดย Margaret Hodge อดีตรัฐมนตรีกระทรวงการท่องเที่ยวของสหราชอาณาจักร ซึ่งกล่าวว่าโรงแรมในสหราชอาณาจักรไม่เพียงแต่มีราคาแพง แต่ยังมีคุณภาพ "แย่" โดยอ้างถึงสบู่ที่ใช้ซ้ำ ผ้าขนหนูเป็นขุย และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ดี เป็นตัวอย่างของ "การบริการที่แย่" ของสหราชอาณาจักร ”
ในบรรดาความล้มเหลวอื่นๆ ของการท่องเที่ยวของอังกฤษที่อ้างถึง ได้แก่ ห้องน้ำสกปรก ผ้าปูที่นอนเปื้อนเลือด และเล็บมือหลุด
“เรามีช่วงเวลาหนึ่งที่ผู้คนสามารถหลีกหนีจากความไม่มีคุณภาพสูงสุดได้” เขากล่าวในการให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์ UK Independent “เราจำเป็นต้องปรับปรุงระดับการบริการและความใส่ใจในรายละเอียด เมื่อคุณถามคนอื่นว่าอะไรน่าจดจำ ไม่จำเป็นต้องเป็นห้าดาว”
เขาชี้ให้เห็นถึง "ภาพผู้ดูแลโรงแรม" ที่ตลกขบขันของที่พักพร้อมอาหารเช้าของสหราชอาณาจักร (B&B) ที่ตลกขบขันในตอนที่เล่นโวหารเรื่อง "Fawlty Towers" เป็นตัวอย่าง
“คุณจะไม่ได้รับลูกค้าที่มีความสุขมากมายถ้าคุณบอกแขกของคุณว่าคุณ 'ไม่ทำอาหารเช้าก่อนเวลา 8 น. และไม่ทำหลัง 8:12 น.' ค่าเงินไม่ดีและการบริการแย่ทำให้งานต้องเสียและจะจ้างงานมากขึ้นเมื่อเศรษฐกิจถดถอย”
มุมมองของเขาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศได้รับการสนับสนุนจาก Miles Quest จาก British Hospitality Association ซึ่งเป็นตัวแทนของโรงแรม 1,500 แห่งในสหราชอาณาจักร “โรงแรมจำเป็นต้องให้การต้อนรับและบางครั้งคุณก็ไม่ได้รับ”
เพื่อรักษาความน่าดึงดูดใจในฐานะจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวชั้นนำ รัฐบาลสหราชอาณาจักรกำลังดำเนินการรณรงค์ด้านการท่องเที่ยวมูลค่า 6 ล้านปอนด์ โดยเน้นว่า “ราคาถูกแค่ไหน” ของสหราชอาณาจักรในขณะนี้สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ เนื่องจากค่าเงินอังกฤษที่อ่อนค่าเมื่อเทียบกับดอลลาร์สหรัฐ ยูโร และเยนญี่ปุ่น .
“แคมเปญมูลค่า” ที่มีสโลแกนว่า “ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้ในการสำรวจสหราชอาณาจักร” จะเน้นว่าการไปอังกฤษตอนนี้ถูกกว่า 23 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ที่มาจากยุโรป 26 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ที่มาจากสหรัฐอเมริกาและมากถึง 40 เปอร์เซ็นต์สำหรับคนญี่ปุ่น
“สหราชอาณาจักรไม่จำเป็นต้องถูกมองว่าเป็นจุดหมายปลายทางระดับ XNUMX ดาว แต่ผู้มาเยือนสามารถจากไปพร้อมกับความทรงจำที่คงอยู่ของระดับการบริการระดับสูง และด้วยความใส่ใจในรายละเอียดโดยอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของอังกฤษ
“บางคนเกิดมาในอุตสาหกรรมการบริการ และบางคนเกิดมาเพื่อเป็นลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ” โรดริเกส ซึ่งมองข้ามอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของอังกฤษ สกอตแลนด์ และเวลส์ด้วย
