คุณชอบเพื่อนร่วมงานของคุณมาก แขกของคุณยอดเยี่ยมและให้ทิปอย่างไม่เห็นแก่ตัว โรงแรมสวยงามและในขณะที่คุณต้องการเงินเดือนที่มากขึ้น เหตุผลที่แท้จริงที่คุณไม่มีความสุขและต้องการลาออกก็คือผู้จัดการทั่วไปของคุณเป็นคนหลงตัวเองที่มีบุคลิกแบบ Dark Triad (DTP) และได้สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ
บุคลิกภาพมืด Triad (DTP)
ดูอย่างใกล้ชิดกับสิ่งต่อไปนี้: ลักษณะบุคลิกภาพแบบกลุ่มมืดสามกลุ่ม (DTP) รวมถึง Machiavellianism, Psychopathy และ Narcissism และพฤติกรรมเหล่านี้เป็นสามพฤติกรรมที่ระยะสั้น อัตตาเป็นศูนย์กลาง และกลยุทธ์ทางสังคมที่เอารัดเอาเปรียบซึ่งมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการใช้พฤติกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์และบิดเบือน .
สำหรับพวกเราที่ไม่ใช่ผู้จัดการที่หลงตัวเอง จำเป็นต้องตระหนักว่า คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ผู้ชายและผู้หญิงสามารถสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จและได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น c-suite ซึ่งพวกเขามีโอกาสที่จะสร้างความเสียหายและความหายนะให้กับองค์กรได้มาก . ลักษณะ DTP เกี่ยวข้องกับการยักยอก อาชญากรรมคอปก การตัดสินใจที่ผิดจรรยาบรรณและมีความเสี่ยง การมีส่วนร่วมในความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ลดลง และมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การทารุณกรรมผู้ใต้บังคับบัญชา
ความแตกต่างและความคล้ายคลึงกัน
• Machiavellians มักถากถาง ไม่เชื่อฟัง และใจแข็ง มุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายที่รวมถึงเงิน อำนาจ และสถานะ ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การคำนวณและเล่ห์เหลี่ยมที่ฉลาดแกมโกงเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ
• โรคจิตเภทเป็นคนหุนหันพลันแล่น แสวงหาความตื่นเต้น ขาดความเห็นอกเห็นใจ ความรู้สึกผิด มีแนวโน้มว่าจะมีวิถีชีวิตที่เอาแน่เอานอนไม่ได้และแสดงพฤติกรรมต่อต้านสังคม
• คนหลงตัวเองมีแนวโน้มที่จะหมกมุ่นอยู่กับจินตนาการอันยิ่งใหญ่ของการให้ความสำคัญกับตนเอง
พวกเขา:
o ต้องการความเอาใจใส่และชื่นชมอยู่เสมอ
o ความปรารถนาที่จะเหนือกว่า
o เอาเปรียบพนักงานเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว
o อ่อนไหวต่อการวิพากษ์วิจารณ์อย่างยิ่ง
o Haughty
o ล้มเหลวในการรับข้อเสนอแนะในเชิงบวก
o มีแนวโน้มที่จะส่งเสริมให้พนักงานยุยงให้เกิดพฤติกรรมที่ไร้มนุษยธรรมต่อเพื่อนร่วมงาน
o แสวงหาการดูแลเป็นพิเศษจากผู้อื่น
o แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกที่ดีของสิทธิ
o ไม่สามารถเข้าใจและเคารพความรู้สึกของผู้อื่นได้
o Vane
โรงแรมดึงดูดผู้หลงใหลในตัวเอง
เช่นเดียวกับภาคธุรกิจบริการอื่นๆ อุตสาหกรรมการบริการกำหนดให้พนักงานต้องติดต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานโดยตรง พนักงานได้รับการคาดหวังให้จัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่มอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่แขกเพื่อให้พวกเขาจากไปพร้อมกับความทรงจำอันน่ารื่นรมย์ ดังนั้นพฤติกรรมของพนักงานจึงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นคน
เพื่อให้โรงแรมประสบความสำเร็จพนักงานต้องแสดงพฤติกรรมเชิงบวกเสมอสำหรับการกระทำต่อต้าน (ที่ละเอียดอ่อนพอๆ กับความไม่สุภาพในที่ทำงาน) มีศักยภาพที่จะขัดขวางการทำงานขององค์กรและจำกัดประสิทธิภาพการทำงาน
ความเกียจคร้านในที่ทำงานถูกกำหนดให้เป็น "พฤติกรรมที่รุนแรงและเบี่ยงเบนต่ำโดยมีเจตนาคลุมเครือซึ่งเป็นอันตรายต่อเป้าหมายในการละเมิดบรรทัดฐานในที่ทำงานเพื่อการเคารพซึ่งกันและกัน" พฤติกรรมก่อกวนรวมถึง:
• ความคิดเห็นที่เจาะหรือเหน็บแนม
• ไม่ให้เกียรติเพื่อนร่วมงานและแขก
• ข้อสังเกตหยาบคาย
• ความโกรธระเบิด
• วิจารณ์อย่างรุนแรง
• ไม่เกรงใจผู้อื่น
• ปะทุ
สิ่งที่ควรมองหา
คุณจะรู้ถึงความไม่สุภาพเมื่อคุณเห็นมัน พฤติกรรมนี้เห็นได้จากการมีส่วนร่วมในการทำงานที่ลดลง ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง ความอ่อนล้าทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้น และการหมุนเวียนอย่างรวดเร็ว
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการบริการได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในรูปแบบความเป็นผู้นำที่เป็นพิษ ซึ่งเชื่อกันว่าเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่ทำลายล้าง เมื่อถูกขอให้อธิบาย "ผู้จัดการที่ไม่ดี" พนักงานสังเกตว่าผู้จัดการที่ไม่เหมาะสมและเอาแต่ใจตัวเอง และผู้นำเหล่านี้เชื่อมโยงกับการสร้างความเครียดทางพฤติกรรมในระดับสูง สุขภาพจิตที่ไม่ดี และความมีชีวิตชีวาต่ำในหมู่พนักงาน ในงานวิจัยบางฉบับ รูปแบบความเป็นผู้นำที่เป็นพิษและเชิงลบได้รับการบันทึกไว้ในแง่เช่นผู้นำที่ไม่เหมาะสมหรือทำลายล้างหรือผู้นำจากนรก
มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างผู้นำที่หลงตัวเองและผู้บังคับบัญชาที่ไม่เหมาะสมในแง่ของการใช้อำนาจในทางที่ผิด ผู้จัดการที่ไม่เหมาะสมมีส่วนร่วมในการสร้างความอับอายต่อหน้าสาธารณะ การตะโกน กลั่นแกล้ง และความก้าวร้าวต่อพนักงาน ในขณะที่ผู้หลงตัวเองอาจเย่อหยิ่ง ขาดความเห็นอกเห็นใจ และชอบบงการ บ่อยครั้งพวกเขาใช้อำนาจในทางที่ผิดโดยปกปิดหรือปกปิดข้อมูล ดูหมิ่นความคิดเห็นของผู้อื่นและพูดความจริงน้อยกว่าที่ควรจะเป็นเพื่อส่งเสริมความคิดเห็นของตนเอง
บรรยากาศของโรงแรม
เนื่องจากผู้จัดการทั่วไปที่หลงตัวเองเป็นภัยคุกคามต่อการทำกำไร เจ้าของโรงแรม/ผู้ดูแลระบบจึงต้องดำเนินการ:
1. เดี๋ยวก่อน! มองหามัน.
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าพนักงานมักจะเงียบ ถากถาง และแพร่ข่าวซุบซิบเชิงลบเมื่อพวกเขาเห็นว่าผู้นำของพวกเขาเป็นคนบงการ หยิ่งยโส เอาแต่ใจ และไม่ซื่อสัตย์ ผู้บริหารโรงแรมต้องคอยจับตาดูสัญญาณหายนะที่กำลังจะเกิดขึ้น
ภายใต้สถานการณ์ที่ดีที่สุด ผู้จัดการที่หลงตัวเองจะไม่ทำให้มันอยู่นอกเหนือสำนักงานของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไม่เคยได้รับการว่าจ้างให้เติมช่องว่างการบริหาร อย่างไรก็ตาม ทักษะการบงการ A+ ของพวกเขามักทำให้พวกเขาเลื่อนตำแหน่งผู้บริหารหลักได้
2. หยุด
ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรใช้แบบทดสอบการประเมินทางจิตวิทยาและบุคลิกภาพเพื่อระบุตัวผู้หลงตัวเองจากการตั้งหลักในองค์กร ผู้บริหารโรงแรมต้องให้ความสำคัญกับการว่าจ้างผู้นำที่มีบุคลิกเชิงบวก ซึ่งรวมถึงความอ่อนน้อมถ่อมตน สติปัญญา การเปิดใจรับคำวิจารณ์ และการยอมรับความคิดเห็นเชิงลบ
3. บทลงโทษ
ต้องมีระบบการลงโทษที่ชัดเจนและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดพฤติกรรมเชิงลบของผู้นำและปกป้องพนักงานที่มีความผาสุกทางอารมณ์และจิตใจ
4. การฝึกอบรม
ผู้บริหารโรงแรมควรกำหนดให้ผู้นำเข้าร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนา เพื่อหลีกเลี่ยงผลประโยชน์ส่วนตนและการใช้อำนาจในทางที่ผิด สร้างบรรยากาศที่โดดเด่นด้วยคุณธรรมและการทำงานเป็นทีม
พวกเขาอยู่ในหมู่พวกเรา ดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
ประมาณว่า 6 เปอร์เซ็นต์ของประชากรสหรัฐได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคบุคลิกภาพแบบหลงตัวเอง นี่อาจเป็นการอนุรักษ์แบบอนุรักษ์นิยมในฐานะผู้จัดการที่หลงตัวเอง โดยพิจารณาว่าตนเอง "สมบูรณ์แบบ" แทบจะไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ สิ่งสำคัญคือต้องคุ้ยเขี่ยพวกเขาออกไป อย่างไรก็ตาม หากแต่ละคนถูกทำร้ายโดยหลงตัวเองมากกว่า 5 คนในช่วงชีวิตของพวกเขา พวกเขาได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คน 97.8 ล้านคน ประมาณการในระดับโลก ความเสียหายที่เกิดจากผู้หลงตัวเองอยู่ที่ประมาณ 3.4 พันล้าน
สังเกต
1. ผู้จัดการทั่วไป (GM) ของคุณไม่อ่อนไหวต่อคุณและทีมของคุณหรือไม่?
GM ของคุณไม่สนใจความรู้สึกและความจำเป็นอันสมเหตุสมผลของพนักงานหรือไม่...เว้นแต่คุณจะเป็น "คนโปรด"
ไม่ว่าคุณจะทำงานหนักเกินไปกับปัญหาในการทำงาน รู้สึกไม่สบาย หรือมีวันที่แย่ และ GM ของคุณมีทัศนคติแบบ "ใครสนใจ" และเสนอ "แล้วไง? ไม่ใช่ปัญหาของฉัน. คุณจัดการมัน ออกไปถ้าคุณต้องการ” – คุณมีเจ้านายที่หลงตัวเอง บุคคลนี้อาจก้าวไปข้างหน้าและแสวงหาผลประโยชน์จากคุณ โดยไม่มีการชดเชยหรือคำนึงถึงสิทธิของคุณ หรือแม้แต่กำหนดเวลาการทำงานล่วงเวลาโดยปราศจากความยินยอมจากคุณ โดยคาดหวังความภักดีอย่างไม่จำกัด ระงับการสรรเสริญสำหรับงานที่ทำได้ดี
2. ผู้จัดการของคุณขโมยความคิดของคุณหรือไม่?
เจ้านายที่หลงตัวเองจะใช้ประโยชน์จากคุณด้วยเหตุผลที่เห็นแก่ตัวของเขา/เธอ ทำให้ความต้องการของคุณต่ำกว่าความต้องการของพวกเขา และไม่เกี่ยวข้องกับลักษณะงานของคุณโดยสิ้นเชิง เขา/เธออาจคาดหวังให้คุณทำธุระส่วนตัว ทำงานบ้านที่ไม่เหมาะสม บังคับให้คุณทำงานในโครงการสัตว์เลี้ยงของพวกเขา เพิ่มความรับผิดชอบในงานของคุณ - ทั้งหมดนี้ไม่มีค่าตอบแทนหรือการรับรู้ที่เหมาะสม
3. คุณเป็นใคร? ทำไมฉันต้องสนใจ?
ผู้จัดการที่หลงตัวเองจะคอยเตือนทุกคนอย่างต่อเนื่องว่าพวกเขามีความสำคัญเพียงใด ระดับปริญญาที่ตนมี โรงเรียนที่พวกเขาเข้าเรียน กลุ่มพิเศษที่พวกเขาเป็นสมาชิก VIPs ที่พวกเขาคบหากัน โครงการที่มีชื่อเสียงที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ และพวกเขาได้รับการยอมรับมากเพียงใด ได้รับจากผู้อื่นในระดับสูงในห่วงโซ่อาหาร
พวกเขาใช้เวลาทั้งหมดพยายามทำตัวให้มีความสำคัญ เน้นที่สถานะของพวกเขา และพวกเขาอาจเพิ่มป้ายชื่อสีทองบนโต๊ะทำงานของพวกเขา วางรางวัลไว้บนผนังของพวกเขา วางบนโต๊ะของพวกเขาด้วยถ้วยรางวัลพร้อมกับรูปถ่ายของตัวเองกับคนสำคัญ
4. ครองสปอตไลท์?
คนหลงตัวเองจะต้องเป็นศูนย์กลางของความสนใจ การประชุมที่มีอำนาจเหนือกว่า การนำเสนอ การประชุมทางโทรศัพท์/การซูม และการสนทนาทางอีเมล
พวกเขาจะเตือนผู้คนถึงความสำเร็จของพวกเขา และเหตุใดความคิดและข้อเสนอของพวกเขาจึงสมควรได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ (แม้ว่าในตอนแรกพวกเขาจะเป็นของคุณก็ตาม) คนหลงตัวเองบางคนจะใช้โอกาสเหล่านี้ก่อกวนและทำให้คนอื่นผิดหวังเพื่อทำให้ตัวเองดูมีพลังและมีอิทธิพล
จะทำอย่างไร?
การรับมือ
1. ไม่มีการชนะ ยอมรับสถานการณ์
อย่าต่อต้าน อย่านำสิ่งที่พูดหรือทำกับคุณ - เป็นการส่วนตัว เจ้านายของคุณจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง ความพยายามในการให้เหตุผล โต้แย้ง หรือพิสูจน์ว่าคุณพูดถูกทั้งหมดเป็นการเสียเวลาเปล่า
2. คุณไม่สำคัญ
คุณประสบความสำเร็จหรือไม่? คุณสามารถให้ความสนใจในเชิงบวกกับเจ้านายของคุณได้หรือไม่? ให้มันขึ้น! หากสิ่งนี้เปลี่ยนไปคุณจะถูกแทนที่ด้วยใครบางคนหรืออย่างอื่น คุณจะไม่ได้รับเครดิตสำหรับความสำเร็จของคุณ
3. การรับรู้ของสาธารณชน
เมื่อเจ้านายของคุณยุ่งกับการยกย่องตัวเอง - ให้เข้าร่วมโปรแกรมตราบใดที่ไม่ทำลายชื่อเสียงในอาชีพของคุณ ไม่มีที่สำหรับความภาคภูมิใจหรือหลักการของคุณเมื่อคุณอยู่ในวงโคจรของผู้หลงตัวเอง...ถ้าคุณต้องการอยู่ในพื้นที่นี้
4. อย่าลืมกฎ (หรือกฎหมาย)
คนหลงตัวเองจะทำทุกอย่างเพื่อความนิยมและความชื่นชม หลายคนรู้จักที่จะฝ่าฝืนกฎของบริษัทและแม้กระทั่งกฎหมาย อยู่ให้ห่างจากพฤติกรรมของเขา ถ้า/เมื่อคุณถูกค้นพบ คุณจะถูกตำหนิและอาชีพของคุณอาจถูกทำลายได้ เจ้านายที่หลงตัวเองจะไม่สนับสนุนคุณโดยแลกกับชื่อเสียงของตนเอง
5. นอนต่ำทุกที่ที่ทำได้
ถ้าเลี่ยงได้ก็ลุย! ทำในสิ่งที่คุณควรจะทำ แต่อย่าสร้างกระแสและอย่าดึงความสนใจมาที่ตัวเอง คนหลงตัวเองต้องการให้องค์กรของเขา/เธอดูดี ดังนั้นให้ล้อหมุนโดยที่รักษาลักษณะที่ต่ำ - ตราบใดที่มันได้ผลตามที่คุณต้องการ
6. จดจ่ออยู่กับ YOU
หากคุณตัดสินใจที่จะทำงานต่อไปเพราะคุณต้องการมันและ/หรือมีภารกิจที่ต้องทำให้สำเร็จ – ให้เน้นที่สิ่งนี้และยึดมั่นในความปรารถนาที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ ยิ้ม ปรบมือ (เท่าที่จำเป็น) แล้วกลับไปบรรลุเป้าหมาย เมื่อเป็นไปได้ ให้ดำเนินไปตามกระแส ไม่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย
OR
จำไว้ว่ามันเป็นการตัดสินใจของคุณ หากคุณสนใจ (หรือมีความสามารถ) จริงๆ ที่จะรักษาตัวเองให้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่บีบบังคับ ไม่สอดคล้องกัน และต้องการความหลงตัวเอง คุณเลือกได้ อย่างไรก็ตามคาดว่าจะต้องทนทุกข์ทรมาน อารมณ์และอัตตาของคุณจะสร้างความเสียหาย และจะมีสัมภาระตกค้างเมื่อความสัมพันธ์ในการทำงานสิ้นสุดลง
ถ้า/เมื่อคุณตัดสินใจที่จะไปต่อ ให้ตัดสินใจกับตัวเอง คุณไม่รู้ว่าใครที่คุณสามารถไว้วางใจได้ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพซึ่งสร้างขึ้นโดยผู้หลงตัวเอง เมื่อคนหลงตัวเองรู้ว่าคุณไม่มีความสุข พวกเขามักจะไล่คุณออก
จำไว้ว่าพวกเขาเติบโตด้วยความชื่นชมและมันจะไม่ลดน้อยลงเมื่อพวกเขารู้ว่าคุณคิดว่าพวกเขาไม่สมบูรณ์แบบ
“เมื่อคนที่เป็นพิษไม่สามารถควบคุมคุณได้อีกต่อไป พวกเขาจะพยายามควบคุมว่าคนอื่นมองคุณอย่างไร ข้อมูลที่ผิดจะรู้สึกไม่ยุติธรรม แต่คุณอยู่เหนือมัน โดยเชื่อว่าในที่สุดคนอื่นจะเห็นความจริงเช่นเดียวกับคุณ” — Dr. Jill Blakeway, University of Saskatchewan
©ดร. Elinor Garely ห้ามทำซ้ำบทความลิขสิทธิ์นี้รวมถึงภาพถ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้เขียน
