บรัสเซลส์ – หนึ่งในสามของเว็บไซต์สายการบินและการเดินทางของยุโรปปกปิดต้นทุนที่แท้จริงของเที่ยวบินจนกว่าผู้บริโภคจะใกล้ทำการจอง ตามรายงานของคณะกรรมาธิการยุโรป ซึ่งในวันพฤหัสบดีนี้ จะขู่ว่าจะใช้มาตรการใหม่ต่ออุตสาหกรรม หากการละเมิดยังดำเนินต่อไป
คำเตือนจากคณะกรรมการดังกล่าวมีขึ้นหลังการสำรวจที่พบว่าผู้ประกอบการท่องเที่ยว สายการบินราคาประหยัด และสายการบินระดับประเทศที่มีชื่อเสียงหลายสิบรายอาจละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป
ข้อมูลจาก 13 ประเทศจาก 16 ประเทศที่เข้าร่วมการสำรวจเมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่า จากการตรวจสอบเว็บไซต์ 386 แห่ง 137 แห่งมีปัญหาร้ายแรงพอที่จะรับประกันการสอบสวน มีเพียงครึ่งหนึ่งของไซต์เหล่านี้เท่านั้นที่แก้ไขปัญหาได้แล้ว
ผู้ให้บริการบางรายโฆษณาเที่ยวบินด้วยราคาโทเค็น แต่ในช่วงท้ายของการจองจะเพิ่มภาษีสนามบิน ค่าธรรมเนียมการจองหรือบัตรเครดิต หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ
การสำรวจซึ่งประสานงานโดย Meglena Kuneva กรรมาธิการยุโรปด้านการคุ้มครองผู้บริโภค พบว่าเว็บไซต์จำนวนมากนำเสนอสิ่งผิดปกติมากกว่าหนึ่งประเภท ปัญหาที่รายงานที่ใหญ่ที่สุดคือการกำหนดราคาที่ทำให้เข้าใจผิด ซึ่งส่งผลกระทบต่อ 79 เว็บไซต์ที่กำลังถูกสอบสวน ในขณะที่ 67 ไซต์ให้รายละเอียดสัญญากับผู้บริโภคในภาษาที่ไม่ถูกต้อง หรือมีบริการเสริมเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ไม่ได้ทำเครื่องหมายในช่อง
เมื่อเธอเปิดเผยข้อค้นพบเมื่อวันพฤหัสบดี Kuneva จะสัญญาว่าจะเข้าไปแทรกแซงหากไม่มีการปรับปรุงภายในเดือนพฤษภาคม 2009 ตามรายงานสรุปอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาที่ขอไม่เปิดเผยชื่อเพราะเขาไม่ได้รับอนุญาตให้อภิปรายรายงานก่อนเผยแพร่
นอร์เวย์ ซึ่งเป็นหนึ่งในไม่กี่ประเทศที่เปิดเผยผลการสำรวจระดับชาติต่อสาธารณะ พบว่าออสเตรียนแอร์ไลน์เพิ่มค่าธรรมเนียมการจอง 100 โครนหรือ 19.80 ดอลลาร์ต่อตั๋ว ซึ่งไม่รวมอยู่ในราคาที่โฆษณา สายการบินได้เปลี่ยนนโยบายดังกล่าวตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
Ryanair สายการบินราคาประหยัดในไอร์แลนด์รวมค่าธรรมเนียม "ขึ้นเครื่องก่อน" 50 โครนเป็นตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้า และ Blue 1 ของฟินแลนด์เพิ่มค่าธรรมเนียมประกันการยกเลิกในการจองทุกครั้งโดยอัตโนมัติ
ในแถลงการณ์ทางอีเมล โฆษกของ Ryanair ปฏิเสธข้อเรียกร้องที่ทำกับสายการบิน
โดยรวมแล้ว มีบริษัทประมาณ 80 แห่งที่ละเมิดกฎการคุ้มครองผู้บริโภค จาก 48 เว็บไซต์ที่ตรวจสอบโดยทางการเบลเยี่ยม มี 30 เว็บไซต์ที่มีสิ่งผิดปกติ และ 13 เว็บไซต์ก็แก้ไขปัญหาได้แล้ว
คณะกรรมาธิการยุโรปกล่าวว่าไม่สามารถระบุสายการบินทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับนโยบายของหน่วยงานบังคับใช้ระดับชาติที่ให้ข้อมูลสำหรับการสำรวจ
แต่ Monique Goyens ผู้อำนวยการของ BEUC ซึ่งเป็นองค์กรผู้บริโภคในยุโรป ได้ขอข้อมูลเพิ่มเติม
“เราต้องการทราบชื่อ และหากไม่มีความคืบหน้าในเดือนต่อๆ ไป เราจะดำเนินการศึกษาชื่อ และความอับอายของเราเอง” เธอกล่าว
“คุณมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ดีมาก แต่ไม่ได้บังคับใช้” เธอกล่าวเสริม
ith.com
