ความต้องการและความต้องการของนักเดินทางรายใหม่มีผลกระทบต่อโรงแรมเนื่องจากพวกเขากำหนดลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์และมุ่งเน้นทรัพยากรและการลงทุนเพื่อตอบสนองความต้องการของแขกอย่างมีประสิทธิภาพ ในปี 2022 การสร้างพนักงานขึ้นใหม่ การเพิ่มความยั่งยืนเป็นสองเท่า และการสร้างความภักดีใหม่จะเป็นส่วนสำคัญสำหรับโรงแรมที่ต้องการเกี่ยวข้องกับนักเดินทางรายใหม่
การสร้างพนักงานโรงแรมขึ้นใหม่เพื่อยุคใหม่ของการเดินทาง
ความท้าทายในการจัดหาพนักงานขัดขวางการกลับสู่ภาวะปกติในโรงแรมหลายแห่งทั่วประเทศ ทำให้เป็นการยากที่จะตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่เกือบทุกอุตสาหกรรมประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงานในปีที่แล้ว การขาดแคลนโรงแรมนั้นรุนแรงมาก เนื่องจากการเลิกจ้างจากโรคระบาดใหญ่และการลุกลามของผู้คนจำนวนมากที่ลาออกโดยสมัครใจ มักจะได้รับโอกาสในอุตสาหกรรมอื่น
ผลการสำรวจสมาชิก AHLA ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2021 เปิดเผยว่าสถานการณ์ตอนนี้เลวร้ายเพียงใด
ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทุกคน (94%) กล่าวว่าโรงแรมของตนมีพนักงานไม่เพียงพอ รวมถึง 47% ที่บอกว่ามีพนักงานไม่เพียงพออย่างร้ายแรง นอกจากนี้ 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามพยายามจ้างแต่ไม่สามารถกรอกตำแหน่งที่เปิดรับได้
ในขณะที่อุตสาหกรรมโรงแรมยังคงดำเนินต่อไปบนถนนสู่การฟื้นฟูในปี 2022 การสร้างกลุ่มผู้มีความสามารถขึ้นใหม่จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตอบสนองความต้องการของนักเดินทางหน้าใหม่ หลังจากที่ทุก
อุตสาหกรรมคาดว่าจะสิ้นสุด 2022 ลดลง 166,000 คนเมื่อเทียบกับ 2019.37
การสรรหาพนักงานจะมีความซับซ้อนมากขึ้นในหลายอุตสาหกรรมที่ได้รับ
การแข่งขันที่รุนแรง
ข่าวดีคือมีโอกาสดึงดูดและรักษาพนักงานใหม่
วิธี นี่อาจหมายถึงการสร้างความพยายามที่มีอยู่เพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับ
เส้นทางอาชีพที่น่าตื่นเต้นและให้การพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรมทักษะที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครในปัจจุบันสนใจเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพ การเตรียมงานที่ยืดหยุ่น และการฝึกอบรมทักษะที่ทำให้พวกเขามีโอกาสได้งานทำในอนาคต โรงแรมยังมีโอกาสที่จะเสริมสร้างความหลากหลายและแนวทางปฏิบัติในการไม่แบ่งแยก ส่งเสริมอาชีพสำหรับคนผิวสีและผู้หญิง และสร้างความมั่นใจว่าพนักงานทุกระดับจะมีความหลากหลายเท่ากับแขกของพวกเขา
เพิ่มความยั่งยืนเป็นสองเท่าสำหรับผู้คนและโลก
ในขณะที่นักเดินทางรายใหม่มองหาธุรกิจกับแบรนด์โรงแรมที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ส่วนตัว ความมุ่งมั่นของโรงแรมในเรื่องความยั่งยืนจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น การสำรวจความคิดเห็นของผู้เดินทางทั่วโลกเมื่อเร็วๆ นี้เผยให้เห็นว่าพื้นที่สามอันดับแรกที่ผู้บริโภคคิดว่าบริษัทท่องเที่ยวควรให้ความสำคัญในด้านนี้ ได้แก่ การลดการปล่อยคาร์บอน การรีไซเคิล และการลดของเสียจากอาหาร พวกเขายังสนใจในการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง ขยะจากน้ำ และการอนุรักษ์ไฟฟ้า
เนื่องจากเจ้าของโรงแรมยังคงรู้สึกกดดันจากเศรษฐกิจที่แพร่ระบาดและความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายบนพื้นฐานในการรักษาธุรกิจให้ดำเนินต่อไป การลงทุนเพื่อความยั่งยืนจึงอาจดูเหมือนมีความสำคัญน้อยลงในทันที
ทว่าโรงแรมไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่าง "ทำในสิ่งที่ถูกต้อง" กับทำสิ่งที่รอบคอบทางการเงินเมื่อพูดถึงเรื่องความยั่งยืน
เป้าหมายคือการจัดการลงทุนที่ยั่งยืนด้วยผลตอบแทนทางการเงินเพื่อให้เหนือกว่าค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไป การลงทุนในโครงการที่มีความเหนียวแน่น มีการสื่อสารอย่างชัดเจน และให้ผลตอบแทนทางการเงินที่มั่นคงแก่เจ้าของ ไม่ว่าจะผ่านการออกแบบโรงแรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การขับเคลื่อนประสิทธิภาพการใช้พลังงานผ่านระบบอาคาร หรือการทำข้อตกลงซื้อขายไฟฟ้าทดแทนในนามของผู้ได้รับสิทธิแฟรนไชส์ จะกลายเป็นกฎเกณฑ์มากขึ้น มากกว่าข้อยกเว้นเนื่องจากนักเดินทางใหม่มุ่งความสนใจไปที่แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม
จินตนาการถึงความภักดีที่เหนือกว่าคะแนน
โปรแกรมความภักดีที่กำหนดเป้าหมายความต้องการของนักเดินทางเพื่อธุรกิจและยึดตามคะแนนสะสมเป็นหลักจะมีความเกี่ยวข้องน้อยลง โปรแกรมที่จำเป็นสำหรับผู้ที่เดินทางน้อยและเพื่อการพักผ่อน ตัวอย่างกรณี: ในเดือนกันยายน 2021 ผู้เดินทาง 41% ในสหรัฐอเมริกาไปเยี่ยมครอบครัวและเพื่อนฝูง และ 41% ไปเที่ยวพักผ่อน มีเพียง 8% เท่านั้นที่เดินทางไปทำธุรกิจ และ 6% กำลังไปงานประชุมหรือการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงาน
ความจริงก็คือแผนความภักดีที่อิงตามความถี่ของการเดินทางนั้นไม่เป็นไปตามพฤติกรรมของผู้เดินทางใหม่และสภาพแวดล้อมอุปสงค์ที่ลดลง และแม้ว่าความต้องการจะเพิ่มขึ้นในช่วงหลายเดือนและหลายปีต่อจากนี้ การผสมผสานระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนจะเปลี่ยนไปอย่างถาวร และโปรแกรมความภักดีควรสอดคล้องกับพฤติกรรมปัจจุบันของผู้เดินทางเพื่อดึงดูดพวกเขาอย่างแท้จริง
โรงแรมที่ปรับโปรแกรมความภักดีในรูปแบบไดนามิกของรูปแบบความต้องการใหม่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดี ซึ่งหมายถึงการบัญชีสำหรับแบบจำลองประสบการณ์ แบบจำลองข้อมูล และรูปแบบธุรกิจ ทุกส่วนเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีตามความต้องการของมนุษย์ในขณะที่สนับสนุนด้านการปฏิบัติงานของการส่งมอบ
สิ่งที่ควรนำไปจากบทความนี้:
- การลงทุนในโครงการที่มีความสอดคล้อง มีการสื่อสารอย่างชัดเจน และมอบผลตอบแทนทางการเงินที่มั่นคงแก่เจ้าของ ไม่ว่าจะผ่านการออกแบบโรงแรมสีเขียว การขับเคลื่อนประสิทธิภาพการใช้พลังงานผ่านระบบอาคาร หรือการมีส่วนร่วมในข้อตกลงการซื้อพลังงานหมุนเวียนในนามของแฟรนไชส์ จะกลายเป็นกฎมากขึ้น ยิ่งกว่าข้อยกเว้นเนื่องจากนักเดินทางหน้าใหม่หันมาสนใจแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม
- เนื่องจากเจ้าของโรงแรมยังคงรู้สึกกดดันจากเศรษฐกิจที่แพร่ระบาดและความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายบนพื้นฐานในการรักษาธุรกิจให้ดำเนินต่อไป การลงทุนเพื่อความยั่งยืนจึงอาจดูเหมือนมีความสำคัญน้อยลงในทันที
- ความจริงก็คือแผนสมาชิกตามความถี่ของการเดินทางนั้นไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมของนักเดินทางหน้าใหม่ และด้วยสภาพแวดล้อมที่มีความต้องการที่ถูกจำกัด
