ทุกครั้งที่ผ่านมาเราทุกคนเคยเห็นแหล่งท่องเที่ยวหลุดออกจากตลาดชั่วคราวเนื่องจากภัยธรรมชาติหรือวิกฤตทางการเมือง ในฐานะผู้สังเกตการณ์ที่ไม่ได้รับผลกระทบคุณอาจพูดว่า `` โชคไม่ดี '' และดำเนินธุรกิจต่อไปตามปกติ อย่างไรก็ตามในวันที่ฉันเขียนสิ่งนี้การท่องเที่ยวและการเดินทางได้ถูกดับลงโดยสิ้นเชิงเป็นเวลาสองสามสัปดาห์แล้ว - ในระดับโลก สำหรับพวกเราทุกคนนี่เป็นครั้งแรกที่เราเห็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้เกิดขึ้น: อุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดของโลกได้ล่มสลายภายในหนึ่งสัปดาห์ในแต่ละครั้งซึ่งอุตสาหกรรมนี้ได้ปรับสภาพตัวเองให้เชื่อในการเติบโตและความคงกระพันที่ไม่ จำกัด
ใน 25 ปีของการมอบหมายผู้บริหารที่เกี่ยวข้องใน 4 ทวีปในการพัฒนาและการจัดการจุดหมายปลายทางฉันได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและได้ทำการสังเกตการไตร่ตรองและการวิเคราะห์ส่วนบุคคลมากมายในเรื่องนี้รวมถึงการชื่นชมความสำคัญของการเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลว คุณอาจไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่ฉันพูด แต่ฉันค่อนข้างแน่ใจความคิดบางอย่างด้านล่างนี้อาจหลอกหลอนคุณไปสักพักถ้าคุณเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมนี้
ในการเตรียมความพร้อมหรือครบกำหนดหรือปรับปรุงฐานที่มีอยู่สำหรับการแกว่งขึ้นอีกครั้งซึ่งจะเกิดขึ้นไม่ทางใดก็ทางหนึ่งมันเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะมองย้อนกลับไปสักระยะหนึ่งสมมติว่า 10 ปี
ปัจจัยสำคัญอะไรที่ส่งผลกระทบต่อการท่องเที่ยวในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
นี่คือตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ
- ผู้รวบรวมความต้องการเช่น Priceline (การจองเป็นต้น), TripAdvisor, Expedia และอื่น ๆ ได้กลายเป็นผู้จัดจำหน่ายที่มีอำนาจเหนือกว่าในด้านการท่องเที่ยวและ Google ได้กลายเป็นผู้ดูแลข้อมูลหลัก (รายละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม)
- ยักษ์ใหญ่ด้านระบบโรงแรมระดับโลกได้แย่งชิงอุตสาหกรรมการบริการที่เสียสละประสบการณ์ของแขกโดยการผลักดันการติดฉลากและความพยายามในการสร้างแบรนด์ให้อยู่ในสภาวะอิ่มตัว (รายละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม).
- จีนได้เพิ่มขึ้นจากที่แทบไม่เกี่ยวข้องกับตลาดต้นทางที่สำคัญที่สุดในโลก เนื่องจากการเติบโตทางเศรษฐกิจประเทศอื่น ๆ ที่มีประชากรจำนวนมากเช่นอินเดียหรืออินโดนีเซียได้สร้างชนชั้นบนและชนชั้นกลางที่เพิ่มขึ้นและมีความสนใจอย่างมากที่จะได้เห็นโลก
- ในตะวันออกกลางสายการบิน Emirates ได้กลายเป็นหนึ่งในสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในโลก จากกลยุทธ์ศูนย์กลางของ Emirate ทำให้ดูไบกลายเป็นจุดสำคัญของการท่องเที่ยวในเมือง ผู้ให้บริการในอ่าวเพิ่มอีก XNUMX สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สและเอทิฮัดได้สร้างการแข่งขันที่ดุเดือดและมีขีดความสามารถมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการจำนวนมหาศาลในการเดินทางจากประเทศในเอเชียที่เกี่ยวข้องไปยังยุโรปและในทางกลับกัน
- ในยุโรปกลางสภาพอากาศของผู้บริโภคนั้นยอดเยี่ยมมากว่า 10 ปีติดต่อกันซึ่งดีอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การออกทริปเพียงไม่กี่ครั้งต่อปีไม่ว่าจะเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อนกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ
จากมุมมองส่วนตัวของฉันปัจจุบันอาศัยอยู่ทั้งในสวิตเซอร์แลนด์และเยอรมนีจุดหมายปลายทางในแถบเมดิเตอร์เรเนียนบางแห่งไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวเนื่องจากวิกฤตการณ์ทางการเมืองหรือเศรษฐกิจ (เช่นประเทศ "อาหรับสปริง" รวมถึงกรีซตุรกี) นักเดินทางชาวสวิสและเยอรมันมีปฏิกิริยาตอบสนองมากขึ้นโดยการค้นพบสนามหญ้าในบ้านของพวกเขา เป็นผลให้ทั้งสองประเทศนี้พร้อมกับอีกสองสามประเทศในยุโรปได้รับประโยชน์จากจำนวนผู้เยี่ยมชมจากต่างประเทศที่เพิ่มขึ้นอย่างมากรวมทั้งความต้องการที่เพิ่มขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวในประเทศของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการท่องเที่ยวในเมืองยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องเกือบทุกแห่ง ในเยอรมนีและสวิตเซอร์แลนด์บางเมืองกลายเป็นแหล่งท่องเที่ยวระดับนานาชาติที่ ´เย็นและเซ็กซี่เช่นเบอร์ลินมิวนิกฮัมบูร์กซูริกลูเซิร์นและอีกสองสามแห่ง
มาดูกันดีกว่าว่าสถานที่แห่งหนึ่งได้รับการยกย่องว่า "เย็นและเซ็กซี่" นั้นเกิดจากความฉลาดของฝูงชนไม่ใช่เพราะการส่งเสริมการท่องเที่ยวในท้องถิ่นสร้างขึ้น ในออสเตรเลียเมลเบิร์นได้รับการยกย่องอย่างเป็นทางการว่าเป็นหนึ่งในเมืองที่เจ๋งที่สุดในระดับสากลและมีการจัดอันดับทั่วโลกเป็นประจำ จากนั้นอีกครั้งหากคุณให้ความสนใจกับหน่วยสืบราชการลับล่าสุดในส่วนนั้นของโลกคุณจะสังเกตได้ว่าบริสเบนกำลังมาแรงซึ่งไม่มีใครเชื่อเพียงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Swarm Intelligence ไม่ได้ฟังการส่งเสริมการท่องเที่ยว แต่ก็มีตัวชี้วัดอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของการแบ่งปันข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบดิจิทัลของผู้บริโภคในปัจจุบัน จุดหมายปลายทางทั่วโลกเช่นลอนดอนปารีสฮ่องกงกรุงเทพฯหรือนิวยอร์กก็มีจำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เวนิสบาร์เซโลนาและอัมสเตอร์ดัมถึงกับบ่นเรื่อง "การท่องเที่ยวมากเกินไป" สรุปได้ว่าการท่องเที่ยวเติบโตขึ้นทุกที่ดังนั้นจึงมีการลงทุนในสถานที่ท่องเที่ยวหรือโรงแรมหรือสถานที่ใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเพิ่มเติม
ในด้านอื่น ๆ ของข้อมูลเชิงลึกส่วนตัวของฉันเช่นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จีนหรือตะวันออกกลางการท่องเที่ยวเชิงพาณิชย์ไม่มีประวัติศาสตร์ที่ยืดเยื้อมาหลายศตวรรษดังนั้นทุกคนจึงไม่ทราบถึงรูปแบบการเรียนรู้ของวัยผู้ใหญ่ จุดหมายปลายทางหรือการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากจุดหมายปลายทางที่เติบโตเต็มที่แล้วในจุดหมายปลายทางที่เกิดขึ้นใหม่อย่างรวดเร็วเราพบว่าการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการท่องเที่ยวทั่วโลกได้สร้างตำนานอีกเรื่องหนึ่งนั่นคือ“ สร้างสิ่งที่มันวาวและงดงามแล้วมันจะมา” เมื่อผลลัพธ์ออกมาสวยงามหรือโดดเด่นเพียงพอนักท่องเที่ยวอาจมาโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามในบางกรณีสิ่งที่หมายถึง "หม้อน้ำผึ้ง" ที่เป็นสัญลักษณ์กลับกลายเป็น "ช้างเผือก" ในช่วงเวลาของ Covid19 จุดหมายปลายทางทั้งหมดคือช้างเผือกบางแห่งจะมารับอีกครั้ง บางส่วนจะยังคงอยู่ในสภาพสิ้นหวัง
10 ปีที่ผ่านมาทำให้เกิดความคิดและแนวทางปฏิบัติในการท่องเที่ยว บางพื้นที่อาจสัมพันธ์กับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์บางแห่งอาจมีลักษณะทั่วไป กับบางคนคุณอาจไม่เห็นด้วย ความจริงก็คือในขณะนี้มันก็จบลงแล้ว
การท่องเที่ยวปลายทางได้รับผลกระทบจาก Covid-19 ถึงสองครั้งทั้งอุปทานและอุปสงค์ ประการแรกมันจะซับซ้อนพอที่จะเปิดการจัดหาอีกครั้งตราบใดที่ไวรัสไม่อยู่ภายใต้การควบคุม ประการที่สองท่อส่งความต้องการจะไม่อยู่ที่นั่นเป็นเวลานานเนื่องจากสภาพอากาศของผู้บริโภคที่อ่อนแอลงโลจิสติกส์การเดินทางที่ จำกัด ความกังวลด้านสุขภาพและความไม่แน่นอนทั่วไปหรือแม้แต่การบาดเจ็บ เมื่อเร็ว ๆ นี้รัฐมนตรีกระทรวงการต่างประเทศของเยอรมนีกล่าวว่า:“ เราไม่สามารถจัดเที่ยวบินเพื่อส่งกลับพลเมือง 240.000 คนได้อีกแล้ว”
เรามีภาวะฉุกเฉินชั่วคราวแบบใหม่ที่ช่วยให้เราก้าวออกจากลู่วิ่งปกติและสะท้อนถึงการปฏิบัติที่เป็นที่รู้จักหรือนิสัยที่ดีและไม่ดี มันบังคับให้เราคิดว่าจะทำอะไรให้ดีขึ้นหรือแตกต่างออกไปในอนาคต
Takeaway 1: เกณฑ์ประสิทธิภาพ
คำถามคืออะไรคือการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับนักการตลาดและผู้บริหารด้านการท่องเที่ยวของจุดหมายปลายทางอย่างน้อยในภาครัฐในจุดหมายปลายทางที่เติบโตเต็มที่หรืออิ่มตัว พวกเขากำลังทบทวนแนวทางของตนอย่างจริงจังว่าจะทำอะไรให้ดีขึ้นหรือควรปรับปรุงอะไรในด้านคุณภาพและผลตอบแทนเมื่อทุกอย่างดูเหมือนจะได้ผลสำหรับพวกเขา ในสถานการณ์เช่นนี้คุณอาจสูญเสียความสามารถในการแยกแยะระหว่างเหตุและผล
มันเป็นนิสัยที่ไม่ดีและควรเปลี่ยน น่าเสียดายที่เจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวท้องถิ่นในภาครัฐและนักการเมืองได้รับการประเมินอย่างกว้างขวางจากการรายงานจำนวนผู้เยี่ยมชมของพวกเขา ในยุคตื่นทองไม่ใช่เรื่องยากที่จะได้รับการประเมินในเชิงบวก ผู้คนส่วนใหญ่ในหน่วยการท่องเที่ยวในเมืองมักคุ้นเคยกับการนำเสนอตัวเลขที่บันทึกไว้ในแต่ละปีซึ่งอาจทำให้พวกเขาได้รับอนุญาต หากสิ่งนี้ดำเนินต่อไปนานกว่าทศวรรษเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะมองไม่เห็นสาเหตุที่แท้จริง ในช่วงเวลาตื่นทองที่ยาวนานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสูญเสียความสามารถในการตื่นตัวและไตร่ตรองตนเองคุณอาจเริ่มคิดว่าอัจฉริยะทางการตลาดของคุณได้สร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมาทั้งหมด อย่างไรก็ตามในฮอตสปอตที่แทบจะไม่เคยมีมาก่อน คุณเพิ่งถูกครอบงำด้วยการพัฒนาของปัจจัยภายนอกที่ตกอยู่ในตักของคุณโดยไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญจากคุณและได้รับประโยชน์จากการริเริ่มและการลงทุนส่วนตัว หากคุณเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวของสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้หรือยังคงต้องทำคือการให้บริการสื่อสารที่เพียงพอแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย B2B และ B2C และรับข้อมูลพื้นฐานบางอย่างภายใต้การควบคุม นั่นไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด!
ในขณะที่ผู้จัดการของบากบั่น จุดหมายปลายทางที่เกิดขึ้นใหม่ มีความทะเยอทะยานหรือมักถูกบังคับให้สร้างประสบการณ์พิเศษในระหว่างการเดินทางของผู้มาเยือนตั้งคำถามคิดใหม่และออกแบบข้อเสนอใหม่เจ้าหน้าที่ของฮอตสปอตยอดนิยมที่เป็นผู้ใหญ่ (หรืออิ่มตัว) เข้ามามีความคิดในการ“ รับมือ” กับการท่องเที่ยวแทนที่จะพัฒนามัน ด้วยเหตุนี้สิ่งนี้จึงส่งผลต่อทัศนคติของผู้รับผิดชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเติบโตแสดงให้เห็นในช่วงเวลาอันยาวนานและการรายงานตัวเลขที่บันทึกไว้และการยกย่องตัวเองกลายเป็นกิจวัตรที่มีอำนาจเหนือกว่า ตรงกันข้ามกับธุรกิจส่วนตัวที่มีโอกาสเติบโตตามการประหยัดต่อขนาดในฮอตสปอตหน่วยงานของรัฐกลายเป็นคนตาบอดเนื่องจากพวกเขากำหนดตัวเองตามจำนวนผู้เยี่ยมชมและปรากฏการณ์ที่เป็นที่รู้จักของกับดักนักท่องเที่ยวและการปฏิบัติที่น่าสงสัยก็เกิดขึ้น ความทะเยอทะยานอะไรที่ยังคงอยู่นอกเหนือไปจากการ“ ลูบหลังตัวเอง”? เห็นได้จากทฤษฎีวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์สถานที่ยอดนิยมที่มีมายาวนานหลายแห่งจำเป็นต้องมีการเปิดใช้งานใหม่และมีการปรับตำแหน่งครั้งใหญ่ก่อนที่จะเกิดเหตุการณ์ที่รุนแรงเช่น Covid-19 ในช่วงหลัง COVID ไฟล์ ไม่รู้ไม่ชี้ กลยุทธ์ของการท่องเที่ยวจำนวนมากในสถานที่ยอดนิยมอาจส่งผลกระทบอย่างหนักเมื่อผู้คนเริ่มหลีกเลี่ยงฝูงชนจำนวนมากซึ่งจะเป็นผลที่ตามมาเป็นเวลานานเนื่องจากปัญหาด้านสุขภาพสุขอนามัยและมาตรการป้องกันและการบาดเจ็บ
เมื่อนักท่องเที่ยวหลั่งไหลเข้ามาเนื่องจากการพัฒนาและการจัดหาทั่วโลกที่สนับสนุนไม่ใช่ปัญหาอะไรที่ยังคงเป็นความท้าทายและความรับผิดชอบ ถูกต้องคุณถูกล่อลวงให้สูญเสียโฟกัสที่จะเก่งขึ้น ใครหยุดเก่งขึ้นก็หยุดเก่ง นี่เป็นหลักการเดียวกันไม่มากก็น้อยที่อธิบายว่าทำไมทีมเดียวกันไม่ชนะฟุตบอลโลกสองครั้งติดต่อกัน! ยกเว้นในการท่องเที่ยวสาธารณะการแข่งขันไม่ได้ขับเคลื่อนโดยสำนักงานการท่องเที่ยว ที่นี่นักลงทุนและผู้ประกอบการที่มีวิสัยทัศน์สร้างความแตกต่างในคุณค่า
ในช่วงเวลาของการบินสูงในฐานะสำนักงานการท่องเที่ยวสาธารณะคุณมักจะไม่พัฒนาหรือปรับโครงสร้างแนวทางเชิงกลยุทธ์ของคุณใหม่เหมือนที่คุณทำในจุดหมายปลายทางที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าหรือไม่มีปัญหา เมื่อสิ่งต่างๆประสบความสำเร็จทำไมต้องเปลี่ยนอะไร? นอกจากนี้ผลกระทบที่แท้จริงของกิจกรรมส่งเสริมการขายยังคงเป็นที่น่าสงสัยเนื่องจากงบประมาณการท่องเที่ยวมีน้อยเกินไปที่จะใช้ประโยชน์จากการเจาะตลาดเว้นแต่คุณจะคิดอะไรบางอย่างออกมาจากกรอบซึ่งฉันไม่ได้เห็นมานานแล้ว หากไม่มีสิ่งใดมาจากสำนักงานการท่องเที่ยวสาธารณะที่เป็นที่นิยมนอกเหนือจากพื้นฐานปกติและหมายเลขบันทึกที่รายงานเป็นประจำจะมีใครรู้บ้างไหม การทำงานของเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวในฮอตสปอตมีความท้าทายน้อยกว่าและมีความต้องการน้อยกว่าเพราะพวกเขาสามารถซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังจำนวนที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเชื่อว่าทั้งหมดนี้เกิดจากการทำงานที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา ขึ้นอยู่กับว่าคุณมาจากที่ใดเกี่ยวกับความนิยมของจุดหมายปลายทางซึ่งในบางกรณีอาจเป็นเรื่องจริงอย่างไรก็ตามในกรณีส่วนใหญ่จะไม่เป็นเช่นนั้น
ฉันต้องยอมรับรู้ถึงสิ่งล่อใจ ในช่วง 10 ปีที่ฉันดำรงตำแหน่งผู้นำจุดหมายปลายทางที่มีผู้เยี่ยมชม 44 ล้านคนและ 110 ล้านคน การพักค้างคืนเชิงพาณิชย์ต่อปีโดยมีรายได้ต่อปี 50 พันล้านยูโรตัวเลขดังกล่าวทำให้อัตตาของฉันดีขึ้นโดยเฉพาะเมื่อเทียบกับจำนวนคู่แข่งของฉันในประเทศซึ่งทั้งหมดมีผลการดำเนินงานในระดับที่ต่ำกว่ามาก - ในแง่ของจำนวนผู้เยี่ยมชม เมื่อพิจารณาถึงความจริงที่ว่าฉันได้สร้างองค์กรตั้งแต่เริ่มต้นโดยเริ่มจากการแสดงคนเดียวฉันก็อยากจะเชื่อว่าฉันมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ หลายปีต่อมาเมื่อมีส่วนร่วมในภารกิจการพัฒนาและการปรับโครงสร้างที่ซับซ้อนมากขึ้นในภาคเอกชนฉันเข้าใจความแตกต่างระหว่างตัวเลขจริงและผลกระทบส่วนบุคคลมากขึ้น วันนี้ด้วยพรแห่งปัญญาและวุฒิภาวะพร้อมกับประสบการณ์ฉันซาบซึ้งที่คุณพึ่งพาผู้อื่นและเสมอ การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นกุญแจสำคัญ
โดยสรุปแล้วจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวระดับสองพยายามและต่อสู้เพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไปบางแห่งมีแนวคิดเชิงกลยุทธ์หรืออย่างน้อยก็ด้วยมาตรการที่สร้างสรรค์หรือชาญฉลาด ฮอตสปอตไม่ทำเช่นนั้นเพราะมันใช้งานได้ การตกหลุมพรางของธุรกิจตามปกติเป็นเรื่องปกติมากเมื่อขาดความกดดันหรือความต้องการหรือความทะเยอทะยานหรือทั้งสามอย่าง โดยทั่วไปในฮอตสปอตผู้จัดการการท่องเที่ยวในภาครัฐไม่สามารถทำผิดได้มากนัก อย่างไรก็ตามในจุดหมายปลายทางชั้นสองผู้จัดการต้องทำสิ่งที่จำเป็นอย่างถูกต้องเพื่อไปสู่ระดับถัดไป แน่นอนว่าต้องลองทำครีมจากนมพร่องมันเนยมากกว่าที่จะมีครีมมากมายให้เลือก
ในแง่ของการพัฒนาปลายทางจากมุมมองของกรีนฟิลด์และการคิดแบบองค์รวมที่ควรไปพร้อมกับมันฉันได้เผยแพร่บทความไปแล้วเมื่อสองสามเดือนก่อน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดู โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
ผลที่ตามมา 1:
นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและอาจเป็นเวลาที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหานี้ นักการตลาดการท่องเที่ยวปลายทางหรือเจ้าหน้าที่กำหนดตัวเองผ่านหมายเลขผู้เยี่ยมชม อย่างไรก็ตามจำนวนผู้เยี่ยมชมไม่ได้เป็นวัตถุประสงค์ของการพัฒนาหรือการลงทุนในแหล่งท่องเที่ยวอย่างแท้จริง คุณคาดหวังรายได้กำไรงานการลงทุนซ้ำภาษีการทำงานร่วมกัน ดังนั้นการปิดระบบ Covid-19 จึงเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเริ่มต้นใหม่ด้วยระบบตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI) ที่ดีและเหมาะสม ผู้จัดการปลายทางในพื้นที่ควรมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนสวัสดิการในท้องถิ่นในแง่ของงานใหม่ภาษีบางประเภทการลงทุน RevPar และการพัฒนาสินทรัพย์จริงอื่น ๆ กลยุทธ์ตามมูลค่าแทนจำนวนพนักงาน ข้อมูลสำหรับกลยุทธ์ดังกล่าวมีอยู่และไม่ซับซ้อนเกินไปที่จะใส่ไว้ในชุดของ KPI เพื่อวัดผลการดำเนินงานของหน่วยงานการท่องเที่ยวในพื้นที่แทนที่จะใช้เครดิตในการบันทึกจำนวนผู้เยี่ยมชมในช่วงเวลาที่ดีและใช้ปัจจัยภายนอกเป็นข้อแก้ตัวที่ไม่ดี ครั้ง. ไม่มีประเด็นแล้วทำไมต้องสร้างระบบจัดการปลายทางของเมื่อวานอีกครั้ง
คุณจะได้รับสิ่งที่คุณไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณกำหนดวัตถุประสงค์และ KPI ในการวัดผลงานและวิธีที่คุณกำหนด จำนวนผู้เยี่ยมชมที่แท้จริงตามวัตถุประสงค์และการวัดผลการดำเนินงานไม่ได้สะท้อนถึงทรัพย์สินที่แท้จริง ดังนั้นทำไมไม่พยายามหาแนวทางที่มีคุณภาพเพื่อเพิ่มสวัสดิการปลายทาง การมุ่งเน้นไปที่จำนวนผู้เยี่ยมชมแบบแยกส่วน (ไม่เกี่ยวข้องกับปัจจัยอื่น ๆ ) ไม่มีประโยชน์เนื่องจากไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับการพัฒนาปลายทางหรือประสิทธิภาพของการจัดการปลายทาง
Takeaway 2: โปรไฟล์ผู้บริหาร
การพัฒนาความสำเร็จที่มั่นคงและยาวนาน (เนื่องจากปัจจัยภายนอก) มีอิทธิพลต่อความคิดของหน่วยงานท้องถิ่นในการจ้างผู้บริหารการท่องเที่ยวใหม่ในภาครัฐ ความเชื่อ # 1 คือสมมติฐานที่ว่าผู้คนจากฮอตสปอตที่รู้จักกันดีนั้นเป็นนักการตลาดที่ดีกว่าคนที่มาจากสถานที่ชั้นสองซึ่งห่างไกลจากความจริงมาก ความเชื่อผิด ๆ # 2 คือหน่วยงานเหล่านี้สร้างโปรไฟล์ของเกณฑ์ซึ่งขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขารู้มากโดยใช้คำพูดฉวัดเฉวียนตามปกติแบบฝึกหัดเมื่อจ้างผู้จัดการการท่องเที่ยวคนใหม่ ในกรณีส่วนใหญ่นี่เป็นการคิดในแง่ของการส่งเสริมการขาย (ในช่วงเศรษฐกิจแบ่งปันและการสนับสนุนการส่งเสริมการขายไม่เป็นอันตราย แต่แม้แต่น้อยก็สร้างผลกระทบที่แท้จริงไม่ได้ให้ผลประโยชน์หลัก) ไม่ได้คิดในแง่ของสิ่งที่คุณจะทำเพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไปของความได้เปรียบในการแข่งขันหรือมูลค่าหรือสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์อื่น ๆ การส่งเสริมการท่องเที่ยว - การตลาด - การจัดการหรือ - การพัฒนาจุดหมายปลายทางเป็นสิ่งที่แตกต่างกันและการส่งเสริมการขายแบบแยกมีผลกระทบน้อยที่สุดหากมี
คุณสามารถค้นหาผู้คนที่สามารถใช้งานแคมเปญส่งเสริมการขายสร้างความสัมพันธ์แบบ B2B และเยี่ยมชมงานแสดงสินค้าที่สนับสนุนด้วยความคิดสร้างสรรค์ของเอเจนซี่ นั่นไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด แต่น่าเสียดายที่ความคิดทั่วไป (จำกัด ) การทำให้เกิดเสียงรบกวนในลักษณะ "คัดลอก / วาง" นั้นดีพอสำหรับหลาย ๆ คนเมื่อปัจจัยภายนอกเติบโตอย่างมั่นคง อย่างไรก็ตามในการปรับตำแหน่งสถานที่อย่างมีกลยุทธ์ให้พัฒนาและ รวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, สร้างประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่ทำงานได้ในทุกจุดสัมผัส ฯลฯ เป็นอีกมิติหนึ่ง ในช่วงเวลาที่ผู้ก่อกวนแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจกลไกการจ้างงานในการพัฒนาปลายทางควรจะจัดการกับการหยุดชะงักได้มากขึ้น ในแง่ของกิจกรรม´above the line´ หลายคนสามารถทำงานได้ อย่างไรก็ตามด้านล่างบรรทัดนั่นคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อความยั่งยืนทางเศรษฐกิจ อีกครั้งในยุคตื่นทองความทะเยอทะยานในการสร้างความแตกต่างและด้วยเหตุนี้ความทุ่มเทในการจ้างคนที่คิดนอกกรอบและผู้ที่มีความสามารถนอกเหนือจากแรงบันดาลใจตามปกติและการสร้างความแตกต่างนั้นแทบจะไม่มีอยู่แล้ว ดังที่สตีฟจ็อบส์เคยกล่าวไว้ว่า“บาง บริษัท จ้างคนฉลาดและบอกว่าต้องทำอะไร เราจ้างคนฉลาดมาบอกว่าต้องทำอะไร"
ผลที่ตามมา 2:
การปิดระบบ Covid-19 จะทำลายงานจำนวนมากในอุตสาหกรรม แต่อาจสร้างกระแสการจ้างงานใหม่เมื่อสิ่งต่างๆกลับมาอีกครั้ง สำหรับผู้บริหารปลายทางโมเดลของโปรโมเตอร์ที่มีประสบการณ์ในการโฆษณาแบบเหนือเส้นผู้ที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวแบบโชว์การเดินทางเพื่อหลีกหนีจากการทำการบ้านการแจกโลโก้และการหาเสียงจะล้าสมัย คุณจะต้องมีผู้พัฒนาประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมในทุกด้านรูปแบบการบูรณาการโดยพิจารณาจากผู้ให้บริการทั้งหมดในแนวทางร่วมกันวิสัยทัศน์ของผู้ประกอบการที่ก้าวไปไกลกว่าที่มีอยู่และเหนือกว่าที่เห็นได้ชัดคนที่มองเห็นระดับถัดไปผู้ก่อกวนนักดำน้ำลึกแทนที่จะเป็นพนักงานขายที่บริสุทธิ์ . แนวทางการจ้างงานที่บอกว่าเราต้องการใครสักคนที่สามารถทำในสิ่งที่คนอื่นทำทั้งหมดจะไม่ทำให้คุณไปไกล คุณต้องการคนที่ก้าวไปไกลกว่านั้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่รู้ว่าจริงๆแล้ว“ เกิน” หมายถึงอะไร
Takeaway 3: โฟกัส! หัวใจสำคัญของเรื่อง
ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาของการเติบโตอย่างต่อเนื่องของผู้บริหารสถานที่ท่องเที่ยวในภาครัฐยังคงบอกกับหน่วยงานของตนว่า“ เรากำลังเติบโต แต่เพื่อไม่ให้เสียจังหวะหรือได้รับเค้กก้อนโตเราต้องใช้งบประมาณโฆษณาที่มากขึ้นการโปรโมตมากขึ้นและมีแบรนด์มากขึ้น การสร้าง (หมายถึงแบบฝึกหัดการติดฉลากในกรณีส่วนใหญ่) เงินมากขึ้นสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาการแสดงสินค้าในงานแสดงสินค้ามากขึ้น” และกิจวัตรอะไรก็ตามในธุรกิจ จากมุมมองบางอย่างสิ่งนี้ใช้ได้ดี แต่ไม่ใช่สำหรับวัตถุประสงค์ที่แท้จริง โดยปกติอาร์กิวเมนต์นี้จะไม่เกินความสัมพันธ์ที่เป็นเท็จ มันทำงานได้ดีเพราะมันทำให้อัตตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเห็นกิจกรรมส่งเสริมการขายของตนเอง เป็นการส่งเสริมตนเองต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหลัก ในปัจจุบันข้อมูลมีมากเกินไปข้อความเหล่านี้แทบจะไม่เคยส่งถึงผู้บริโภคเลย
ตำนานอีกประการหนึ่งคือการสร้างการรับรู้ (มักเรียกว่าการเจาะแบรนด์) ทำให้มีผู้เข้าชมมากขึ้น สถานที่หลายแห่งในโลกเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับบางสิ่งบางอย่าง แต่การรับรู้ไม่เหมือนกับความเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชม ดูคำบรรยายในการส่งเสริมการท่องเที่ยวพวกเขาทั้งหมดบอกเล่าเรื่องราวความงามภูมิทัศน์บรรยากาศที่สดใสการพักผ่อนหย่อนใจและสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นลักษณะเดียวกัน การรับรู้มีค่าเพียงเล็กน้อย ความเกี่ยวข้องเป็นกุญแจสำคัญ. องค์กรการท่องเที่ยวไม่มีอำนาจในการรุกเนื่องจากงบประมาณการตลาดมักมี จำกัด ในการเปลี่ยนภาพลักษณ์ แม้ว่าพวกเขาจะมี แต่ก็มีวิธีที่ดีกว่าและยั่งยืนกว่าในการใช้จ่ายเงินนั้น
ผลที่ตามมา 3:
การปิดระบบ Covid-19 จะดำเนินไปพร้อมกับการปิดระบบและเริ่มต้นกิจกรรมทางการตลาดที่รู้จักกันใหม่ มีค่าเพียงเล็กน้อยในการกระจายภาพเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า โอกาสที่ดีในการวางแผนตั้งแต่เริ่มต้นและโยนนิสัยเก่า ๆ ลงน้ำ ในโลกของ Instagram, Facebook, WeChat & Co. ในปัจจุบันคุณหลงทางเมื่อการบอกต่อปากต่อปากไม่ได้ผลสำหรับคุณและไม่มีงบประมาณทางการตลาดใดในโลกที่สามารถชดเชยสิ่งนั้นได้ โปรดจำไว้ว่าสถานที่ต่างๆได้รับความ "เท่และเซ็กซี่" เพราะหน่วยสืบราชการลับได้ระบุสถานที่เหล่านั้นไม่ใช่เพราะการส่งเสริมการท่องเที่ยวกำลังบอกนักท่องเที่ยวว่าเป็นเช่นนั้น ลงทุนในความน่าเชื่อถือและคุณค่าในการสนับสนุนและการรวบรวมข้อมูลโดยการลงทุนในประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณเป็นใครหรือควรเป็นใคร อย่าเหมือนกันหรือเหมือนกันแตกต่างจะดีกว่า มีวิธีที่ครอบคลุมมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้เยี่ยมชมในด้านโครงสร้างพื้นฐานสังคมและบริการและการปรับเปลี่ยนระบบดิจิทัลอย่างราบรื่น โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
สรุป
ในช่วงไม่กี่วันของการปิดตัวลงเราทุกคนได้เห็นฟีดโซเชียลมีเดียมากมายในแฟชั่น“ อยู่บ้านกลับมาเยี่ยมอีกครั้ง” ฉันจำไม่ได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันได้ภาพสวย ๆ จากสถานที่ท่องเที่ยวโดยพูดว่า“ ในขณะที่คุณไม่สามารถมาที่นี่ได้ในขณะนี้อย่างน้อยคุณก็ได้เห็นภาพสวย ๆ ” ท่าทางที่น่าสนใจ แต่เนื่องจากจุดหมายปลายทางหลายแห่งทำเช่นเดียวกันฉันจำไม่ได้ว่าจริงๆแล้วมาจากไหน สิ่งที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อนคือจุดหมายปลายทางกำลังทำอะไรในช่วงวันหยุดเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขา การรีสตาร์ทยังเป็นโอกาสสำหรับการรีเซ็ตหรือไม่? มีใครคิดอย่างจริงจังบ้างไหมว่าช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่มีผู้คนหลายพันล้านคนเผยแพร่ภาพความคิดเห็นคำแนะนำและคำเตือนจำเป็นต้องมีองค์กรการท่องเที่ยวเพื่อแจกจ่ายภาพที่เป็นที่รู้จักและข้อความส่งเสริมการขายด้วย ในแง่ของการบรรยายส่งเสริมการท่องเที่ยวสถานที่ทุกแห่งสวยงามหรือสวยงามน่าตื่นเต้นหรืออลังการหรืออะไรก็ตาม แล้วประเด็นคืออะไร? ใครเป็นผู้กำหนดความน่าเชื่อถือ? ใครเป็นผู้กำหนดความเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชม? เป็นหน่วยสืบราชการลับจากการสนับสนุนซึ่งอีกครั้งจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและสินทรัพย์การเก็บรักษาเท่านั้น เหตุใดจึงสร้างแนวทางของเมื่อวานนี้ขึ้นมาใหม่โดยอาศัยปัจจัยการเติบโตภายนอกอีกครั้ง?
คุณไม่สามารถโน้มน้าวนักท่องเที่ยวให้มีความน่าดึงดูดใจและเกี่ยวข้องได้คุณต้องสร้างสิ่งเหล่านี้และบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขัน ใช้โอกาสนี้และละทิ้งนิสัยการตลาดที่คุณรักโดยเริ่มจากการเห็นบทสัมภาษณ์ที่ประจบประแจงอัตตาของคุณเองในนิตยสารท่องเที่ยวแบบมัน ๆ ไม่มีใครนอกจากคนที่ชอบอ่านหนังสือ หรือคิดใหม่จากรายการท่องเที่ยวไปยังรายการอื่น ๆ พบปะผู้คนในอุตสาหกรรมเดียวกันครั้งแล้วครั้งเล่าแนะนำแอปเวอร์ชันอื่นโดยไม่มีการเชื่อมต่อที่ราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้า ทำให้จุดหมายปลายทางของคุณเป็นที่ชื่นชอบและเริ่มต้นใหม่ด้วยการทำการบ้านของคุณ: ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมในทุกจุดสัมผัสทางกายภาพสังคมและดิจิทัลตลอดการเดินทางของผู้เยี่ยมชมและรับรางวัลข่าวกรองจำนวนมากไม่ใช่ (จ่าย) รางวัลการเดินทาง
มีภูมิคุ้มกันต่อไวรัสที่แพร่กระจายในอุตสาหกรรมในช่วงสิบปีที่ผ่านมาซึ่งระบบภูมิคุ้มกันถูกหลอกลวงโดยสันนิษฐานว่ามีการเติบโตที่ไม่มีที่สิ้นสุดและประสิทธิภาพที่แนะนำโดยอัตโนมัติของการไม่ได้ผล ตอนนี้ถึงเวลาฉีดวัคซีนปลายทางของคุณด้วยสารเพียงหนึ่งเดียวเพื่อสุขภาพที่ดี: ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่ยั่งยืนและทรัพย์สินที่แท้จริงของความเกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับมุมมองและความรู้สึกทั้งหมดสำหรับผู้มาเยี่ยมชมซ้ำและผู้สนับสนุนเพื่อสร้างปัญญาฝูง แทนที่จะคาดหวังให้สร้างและส่งมอบสิ่งที่ไม่คาดคิด ระบบเดิมในการตลาดปลายทางไม่สามารถทำได้เพราะมันกลายเป็นนิสัยเสียอ้วนและขี้เกียจเพียงแค่ให้ภาพลวงตาของความสำเร็จในการส่งเสริมการขายเพียงผิวเผินจึงถูกไวรัสโจมตีอย่างหนัก Swarm Intelligence ไม่สนใจโครงการริเริ่มการติดฉลากของคุณที่เรียกว่า´brands´ รางวัลการเดินทางที่ถูกกล่อมเกลาของคุณการสัมภาษณ์ประชาสัมพันธ์แบบเสียค่าใช้จ่ายในนิตยสารท่องเที่ยวแผนภูมิกลยุทธ์ที่นั่งอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่มีความเป็นเจ้าของอยู่ด้านหน้าโฆษณาแบบมันวาวหรือฟีด Instagram ของคุณ ความจริงเพียงอย่างเดียวคือสิ่งที่นักท่องเที่ยวหรือผู้เยี่ยมชมได้เห็นสัมผัสนำกลับบ้านและบอกคนอื่น ๆ ในโลกดิจิทัลมากยิ่งขึ้นเนื่องจากการสนับสนุนหมายถึงความน่าเชื่อถือการส่งเสริมไม่ได้
สำหรับปัญหาใด ๆ ในการพัฒนาปลายทางการปรับโครงสร้างหรือการเริ่มต้นใหม่โปรดติดต่อผู้เขียนผ่าน LinkedIn เพื่อพูดคุยเบื้องต้น ประสบการณ์ 360 องศาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและชุดความสำเร็จในทุกด้านของวงจรชีวิตปลายทางการจัดโครงสร้างการกำกับดูแลการระดมทุนกลยุทธ์และการดำเนินการใน 4 ทวีปสามารถนำทรัพย์สินมหาศาลมาสู่โครงการของคุณ
ใช้วิกฤตเสมอเพื่อให้แข็งแกร่งขึ้น. ขอให้โชคดีและสุขภาพแข็งแรง!
# สร้างการเดินทาง www.rebuilding.travel
