ชิคาโก รัฐอิลลินอยส์ – คณะที่ปรึกษาอิสระซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญ Six Sigma จากหลายอุตสาหกรรมยอมรับว่า United มีการปรับปรุงที่ตอบสนองต่อลูกค้าเมื่อการเดินทางไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ United มอบรางวัล Global Six Sigma และ Business Improvement สาขา Best Project in Achievement, Marketing หรือ Customer Experience สำหรับกระบวนการใหม่ที่นำมาใช้เพื่อปรับปรุงความตรงต่อเวลาและคุณภาพของการตอบสนองต่อคำถาม คำชม และข้อกังวลของลูกค้า
บาร์บารา ฮิกกินส์ รองประธาน – ศูนย์ติดต่อลูกค้ากล่าวว่า “เราขอขอบคุณที่ได้รับการยอมรับสำหรับการปรับปรุงที่เราได้ดำเนินการในการจัดการข้อกังวลที่แขกของเราแจ้งเข้ามา “ในขณะที่ United กำลังดำเนินการเชิงรุกทั่วทั้งบริษัทเพื่อจัดการกับสาเหตุของการร้องเรียน เราให้ความสำคัญกับการทำให้มั่นใจว่าข้อกังวลต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รางวัลนี้แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่สำคัญมากในพื้นที่ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแขกของเรา และในขณะที่เราภูมิใจในความสำเร็จนี้มาก เราก็ตั้งเป้าที่จะบรรลุการปรับปรุงในด้านนี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก”
ทีมงานของ United ได้ทำการปรับปรุงธุรกิจและกระบวนการที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าของ United เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและรับรองว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องกับข้อกังวลของพวกเขา หลังการใช้งาน 99.9 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลลูกค้าได้รับการตอบกลับภายใน 3 วัน
เมื่อเร็วๆ นี้ United ยังได้รับรางวัล Best North American Carrier จากทั้ง TTG Asia และ Business Traveller Asia-Pacific และรางวัล Best Domestic Airline for Business Class Service by Executive Travel
