นักท่องเที่ยวพาไปที่ร้านขายของที่ระลึกในพื้นที่อุตสาหกรรมด้านหลังและบอกราคาเป็นดอลลาร์สหรัฐ
ไกด์เรียกเก็บเงินจากนักท่องเที่ยวหลายร้อยดอลลาร์เพื่อออกจากทัวร์ไปเยี่ยมญาติหรือเพื่อนสองสามชั่วโมง
มัคคุเทศก์นอนในล็อบบี้ของโรงแรมเพื่อไม่ให้สมาชิกในกลุ่มของพวกเขาออกไปเยี่ยมชมร้านค้าในท้องถิ่นเพื่อเปรียบเทียบราคา
นี่คือเรื่องราวสยองขวัญที่คุณอาจเชื่อมโยงกับการไปเยือนประเทศโลกที่สาม
แต่ผู้ประกอบการการท่องเที่ยวชาวกีวีกล่าวว่าพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่นักท่องเที่ยวชาวจีนบางส่วนกำลังมีในนิวซีแลนด์
ชาวจีนมากกว่า 117,000 คนมาเยี่ยมชมประเทศของเราในปีนี้ถึงเดือนกันยายน 2008
ตั้งแต่ปี 2000 เป็นต้นมาตัวเลขดังกล่าวเติบโตขึ้นโดยเฉลี่ย 22 เปอร์เซ็นต์ต่อปี
ในปีนี้จีนแซงหน้าญี่ปุ่นเป็นตลาดใหญ่อันดับสี่ของนิวซีแลนด์ด้วยตัวเลข ภายในปี 2014 มีการคาดการณ์ว่าตัวเลขเกือบเท่า ๆ กันมาจากสหรัฐอเมริกาซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสามของนิวซีแลนด์
แต่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพาคนจีนไปนิวซีแลนด์ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมีช่วงเวลาที่ดีที่นี่และคุ้มค่ากับธุรกิจการท่องเที่ยวของนิวซีแลนด์
การวิจัยของการท่องเที่ยวนิวซีแลนด์แสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวชาวจีนมีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุดในบรรดาผู้ที่มาเยือนประเทศนี้
ส่วนใหญ่รวมนิวซีแลนด์กับการเดินทางไปออสเตรเลียและใช้เวลาที่นี่เพียงสามวันเทียบกับการเข้าพักเฉลี่ย 20 วัน และแม้ว่าจำนวนชาวจีนที่มานิวซีแลนด์ในช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การใช้จ่ายของพวกเขาก็ลดลง
ในปี 2004 นักท่องเที่ยวจากจีนใช้จ่ายเงิน 353 ล้านดอลลาร์ในนิวซีแลนด์ แต่ในปีนี้ถึงเดือนมิถุนายน 2008 ลดลงเหลือ 261 ล้านดอลลาร์น้อยกว่าที่นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นใช้จ่ายไป 426 ล้านดอลลาร์อย่างมีนัยสำคัญ
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกล่าวว่าการออกกลางคันเป็นผลมาจากการที่ชาวจีนมาที่นี่เพื่อการศึกษาน้อยลง
แต่ผู้ประกอบการกล่าวว่าพวกเขาไม่เห็นผลประโยชน์ทางการเงินหรือจำนวนที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้เข้าชมชาวจีนกำลังเดินทางเข้าสู่ทัวร์ช้อปปิ้งที่มีค่าคอมมิชชั่นสูงและดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่ราคามากกว่าประสบการณ์
Graeme West ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดของ Discover Waitomo ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ Tourism Holdings กล่าวว่า Waitomo Caves อยู่ในสงครามราคาระหว่างกลุ่ม บริษัท ทัวร์จีน
“ ใครบางคนทิ้งมันไปเพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายและเมื่อผู้ประกอบการรายหนึ่งทิ้งมันไปคนอื่น ๆ ก็ต้องทำตามเพื่อให้สามารถแข่งขันได้”
West ไปเซี่ยงไฮ้เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อเข้าร่วมงานแสดงสินค้า Asia Kiwilink ของ Tourism New Zealand และค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดจีนโดยตรงจากผู้ซื้อการท่องเที่ยวขายส่งของจีน
เขาบอกว่า Waitomo แพงเกินไปและไกลเกินไปสำหรับทัวร์ที่จะไปเยี่ยมชม
“ เรารู้ว่ามันกำลังเกิดขึ้น แต่เป็นการเปิดหูเปิดตาที่จะพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง”
Tourism Holdings จะตัดสินใจในเดือนหน้าว่าจะติดตามตลาดจีนต่อไปหรือไม่
“ เราไม่สามารถออกไปที่นั่นได้ทุกที่ - เราต้องกำหนดเป้าหมายที่ที่เราคิดว่าเราจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากเงินที่เราได้ ตลาดอยู่นั่นเอง แต่เราต้องการผลตอบแทนที่ตลาดให้หรือไม่”
Rob Finlayson ผู้จัดการฝ่ายขายตอนกลางของเกาะเหนือของ Ngai Tahu Tourism ดูแล Rainbow Springs ของ Rotorua, Kiwi Encounter และ Hukafall Jet เขาบอกว่ามันเป็นความรู้สึกที่คุ้นเคย “ สิ่งที่พวกเขาทำคือ Agridome และ Te Puia”
เขากล่าวว่าแม้ว่าเขาจะลดราคาลงครึ่งหนึ่ง แต่ก็ยังไม่ดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนเพราะ“ ในตอนท้ายของวันพวกเขาจะต้องรวมสถานที่ท่องเที่ยวที่ต้องเสียเงินสองแห่งเท่านั้น”
“ คุณขายที่นั่งหรือเตียงได้เพียงครั้งเดียว หากมีคนจ่ายผลตอบแทนต่ำก็ยากที่จะทำกำไร เป็นเรื่องน่าเสียดาย แต่ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยราคา”
Glenn Phipps ผู้จัดการฝ่ายขายระดับประเทศของ Rydges Hotel ระดับสี่ดาวกล่าวว่าแม้จะมีผู้เข้าชมจากประเทศจีนเพิ่มขึ้น แต่เขาก็ไม่ได้มีอัตราการเติบโตใด ๆ เลยในสี่หรือห้าปี “ เราอาจมีการเติบโตอย่างมากในภาษาจีนที่นี่
“ แต่ฉันรับรองว่ารายได้และการเติบโตของเราไม่ได้เติบโตขึ้นตามต้นทุนของการดำเนินงานโรงแรม”
การท่องเที่ยวนิวซีแลนด์กล่าวว่าตระหนักถึงปัญหาและกำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมาได้มีการติดตามผู้ประกอบการท่องเที่ยวขาเข้าที่เป็นเจ้าภาพจัดกลุ่มทัวร์ชาวจีนและในเดือนเมษายนได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาสำหรับผู้บริโภครายแรกในเซี่ยงไฮ้เพื่อกระตุ้นให้นักเดินทางอิสระที่ร่ำรวยเข้ามานิวซีแลนด์
เมื่อเร็ว ๆ นี้ยังได้ช่วยเหลือธุรกิจการท่องเที่ยวของนิวซีแลนด์ราว 40 แห่งในการเดินทางไปเซี่ยงไฮ้ซึ่งพวกเขาได้พบกับผู้ซื้อชาวเอเชียที่ช่วยให้พวกเขารู้จักตลาดจีน
ทิมฮันเตอร์ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายปฏิบัติการระหว่างประเทศของการท่องเที่ยวนิวซีแลนด์กล่าวว่ามีความท้าทายหลายประการในการพยายามดึงธุรกิจของนิวซีแลนด์เข้ามาทำตลาดในประเทศจีน
“ บางคนไม่สามารถรับมือกับตลาดที่ใหญ่ขึ้นได้บางคนบอกว่ามีความเสี่ยงทางธุรกิจและการแข่งขันมากเกินไปหรือบอกว่าแขกคนอื่น ๆ ของพวกเขาจะไม่เข้ากับแขกเอเชียของพวกเขา”
เขากล่าวว่า Kiwilink ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงความสัมพันธ์ “ คุณไม่สามารถทำธุรกิจทั้งหมดผ่านอินเทอร์เน็ตได้”
นอกจากนี้เขายังเชื่อว่ากฎที่เข้มงวดขึ้นสำหรับผู้ให้บริการทัวร์ขาเข้าได้ช่วยปรับปรุงแผนการเดินทางของนักท่องเที่ยวชาวจีนและเพิ่มจำนวนธุรกิจที่ได้รับประโยชน์จากพวกเขา
ขณะนี้ผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดต้องผ่านการทดสอบตัวดำเนินการที่พอดีและเหมาะสม ทัวร์จะต้องไปที่สถานที่ท่องเที่ยวขนาดเล็กสองแห่งที่ชำระเงินแล้วและต้องไม่เกิน 1 1/2 ชั่วโมงในการช้อปปิ้งภายใต้การดูแลต่อวัน
ข้อกำหนดที่พักขั้นต่ำของโรงแรมและมาตรฐานการขนส่งที่ได้รับการรับรองอย่างน้อยระดับสามดาวมีกำหนดจะเข้ามาในวันที่ 1 ธันวาคม
ผู้ประกอบการจะต้องแจ้งจำนวนเงินที่ผู้ให้บริการทัวร์ขาเข้าในประเทศจีนได้รับค่าตอบแทน
ฮันเตอร์กล่าวว่าการท่องเที่ยวนิวซีแลนด์ให้หมายเลข 0800 สำหรับผู้เยี่ยมชมในภาษาจีนกลางและยังดำเนินโครงการช้อปปิ้งลึกลับอีกด้วย
การคุมเข้มดังกล่าวส่งผลให้ผู้ประกอบการบางรายถูกคุมประพฤติหรือถูกพักงาน ผู้ประกอบการสองรายยื่นขอใบอนุญาต แต่ไม่ได้รับการอนุมัติ
ขณะนี้มีผู้ประกอบการประมาณ 20 รายที่ได้รับการอนุมัติในนิวซีแลนด์ แต่ปัญหายังคงอยู่
Hunter กล่าวว่าปัญหาหนึ่งคือผู้ประกอบการที่ได้รับอนุญาตขายการใช้ชื่อของพวกเขาให้กับผู้ประกอบการรายอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาตเพื่อให้ใบสมัครวีซ่าได้รับการอนุมัติ
“ สิ่งนี้แพร่หลายอย่างมากในนิวซีแลนด์ แต่ตอนนี้เรามีระบบแล้วมีโอกาสที่จะหยิบมันขึ้นมาสูงกว่ามาก”
ปัญหาหลักอื่น ๆ คือในขณะที่ผู้ประกอบการอาจกำหนดแผนการเดินทาง แต่พวกเขาไม่ได้ปฏิบัติตามหรืออยู่ในโรงแรมที่ระบุไว้
ฮันเตอร์กล่าวว่าปัญหาคล้ายกับที่เกิดขึ้นเมื่อตลาดเกาหลียังใหม่สำหรับนิวซีแลนด์
“ แต่เมื่อเวลาผ่านไปคนเกาหลีมีประสบการณ์มากขึ้นพวกเขาก็เลิกจับจ่ายและทิ้งผู้ประกอบการที่ขาดรายได้”
นั่นทำให้ผู้ประกอบการในออสเตรเลียปรับขึ้นค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยว 50 ถึง 100 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้วและผู้ประกอบการในนิวซีแลนด์ก็ปฏิบัติตามอย่างรวดเร็ว
เมื่อปีที่แล้ว KTOC ซึ่งเป็นสภาผู้ประกอบการทัวร์ของเกาหลีของนิวซีแลนด์ได้รับการสอบสวนโดยคณะกรรมการการพาณิชย์เพื่อกำหนดราคา แต่ได้รับการลงโทษที่สนับมือเท่านั้น
ฮันเตอร์กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ถูกท้าทายอย่างเป็นทางการเนื่องจากผู้บริโภคชาวนิวซีแลนด์ไม่ได้รับผลกระทบ
แต่การปรับขึ้นราคาทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวเกาหลีมาที่นี่ลดลง 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ “ มันส่งผลกระทบต่อปริมาณการตลาดอย่างแน่นอน แต่จำเป็นต้องเกิดขึ้น” เขากล่าว
ฮันเตอร์กล่าวว่านิวซีแลนด์ยังต้องการที่จะออกกฎหมายของตนเองเพื่อกระชับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการของจีนและนิวซีแลนด์ นั่นหมายถึงสิทธิ์ในการหยุดการออกวีซ่าให้กับ บริษัท จีน
“ มันเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน แต่เราคิดว่ามันจำเป็นเพราะปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากผู้ประกอบการชาวจีนที่ไม่สนใจว่าชาวจีนจะมีประสบการณ์อย่างไรในนิวซีแลนด์”
นิวซีแลนด์กำลังดำเนินการปรับปรุงสถานการณ์สำหรับผู้ที่ยื่นขอวีซ่าเดินทางอิสระรายบุคคล สิ่งเหล่านี้เริ่มวางจำหน่ายในเดือนกันยายนในเซี่ยงไฮ้และจะวางจำหน่ายในปักกิ่งในเดือนหน้า
Ed Simms ผู้จัดการทั่วไปของกลุ่มสายการบินระหว่างประเทศของ Air New Zealand กล่าวว่าผู้ประกอบการการท่องเที่ยวของนิวซีแลนด์จำเป็นต้องพิจารณาจีนควบคู่ไปกับตลาดอื่น ๆ เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบากซึ่งส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมนี้แล้ว
“ อุตสาหกรรมนี้ไร้เดียงสาหากพวกเขาคิดว่าแกนนำแบบดั้งเดิมเช่นสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาจะฟื้นตัวทันที ถ้าฉันมองไปที่ประเทศจีนฉันคิดว่าการเติบโตจะต้องกลับมาเร็วกว่านี้”
เขากล่าวว่าออสเตรเลียกำลังจะจัดแคมเปญของตัวเองในจีนเพื่อตอบสนองต่อจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ลดลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งเกิดจากแผ่นดินไหวที่เสฉวนและการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ปักกิ่ง
“ มีอันตรายอย่างแท้จริงหากเราพึ่งพาการท่องเที่ยวนิวซีแลนด์ด้วยสิทธิของตนเอง - ปัจจุบันพวกเขามีค่าใช้จ่ายทางการตลาดเทียบเท่ากับออสเตรเลียใต้”
Simms เชื่อว่าผู้ประกอบการมีสายตาสั้นในการมุ่งเน้นไปที่ผลตอบแทนที่ต่ำในปัจจุบัน
“ ในขณะนี้ร้อยละ 63 เดินทางมาที่ออสเตรเลียร้อยละ 27 เป็นกลุ่มทัวร์และมีเพียงร้อยละ 10 เท่านั้นที่เป็นนักเดินทางอิสระอย่างเต็มที่เมื่อมีค่าใช้จ่ายสูง”
