แนวโน้มการสื่อสารทางธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นเรื่องจริง หากคุณสงสัยว่าเทคโนโลยีจะเป็นผู้นำด้านการสื่อสารในอนาคตได้อย่างไร คุณสามารถดูแนวโน้ม XNUMX ประการต่อไปนี้ที่แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารทางธุรกิจมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างไรในอนาคตอันใกล้นี้
1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านปัญญาประดิษฐ์
หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดที่น่าจะเกิดขึ้นในธุรกิจคือการเปลี่ยนไปสู่การสื่อสารส่วนบุคคล ลูกค้าไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนพวกเขาเป็นเพียงหมายเลขอื่นในคิวอัตโนมัติ พวกเขาต้องการมีการสนทนาที่แท้จริงซึ่งยอมรับความต้องการ ความต้องการ และค่านิยมของพวกเขา
แน่นอนว่าการส่งมอบสิ่งนี้ผ่านแรงงานมนุษย์นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ใช้เวลานาน และอาจเป็นไปไม่ได้ด้วยซ้ำ ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นทางออกที่มีประสิทธิภาพสำหรับความไม่แน่ใจนี้ บอท AI สามารถสื่อสารกับผู้คนและแก้ไขปัญหาง่ายๆ ในขณะที่นำเสนอบริการส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการ
2. การผสานรวมกับแอปข้อความโซเชียล
บริการส่วนบุคคลเป็นเพียงหนึ่งในสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการให้ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่พวกเขาคุ้นเคยด้วยการส่งข้อความที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา สิ่งนี้เห็นได้จากการเพิ่มขึ้นของบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp
ธุรกิจสามารถ ใช้ประโยชน์จาก API ธุรกิจของ WhatsApp เพื่อให้ได้การเชื่อมต่อตามที่ลูกค้าต้องการ API ที่คล่องตัวนี้เชื่อมต่อธุรกิจที่มีผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคน และช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณลดต้นทุนและเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า
3. แอพแชทใหม่ในที่ทำงาน
ไม่ใช่ลูกค้ากลุ่มเดียวที่ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สะดวกและรวดเร็ว แอพแชทในที่ทำงานเป็นหนึ่งในเทรนด์การสื่อสารทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดที่จะเกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โปรแกรมต่างๆ เช่น Slack, Google Chat, Chanty และ Discord ตอบสนองความต้องการนี้โดยจัดหาแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในที่เรียบง่ายให้กับบริษัทต่างๆ
เครื่องมือเหล่านี้ใช้สื่อสังคมออนไลน์โดยการให้ข้อความง่ายๆ ควบคู่กับองค์ประกอบทางสังคม ผลลัพธ์ที่ได้คือเครือข่ายการสื่อสารแบบไฮบริดที่พนักงานสามารถสื่อสารระหว่างกัน ส่งคำถามถึงหัวหน้างาน หรือแบ่งปันข้อมูลกับคนอื่นๆ ในทีม แพลตฟอร์มรูปแบบแชททำให้การสื่อสารนี้เข้าถึงได้และไม่เป็นทางการ ซึ่งสามารถส่งเสริมการสื่อสารที่สอดคล้องกันมากขึ้นระหว่างพนักงาน
4. เน้นการสื่อสารระยะไกล
ตามสถิติ หนึ่งในสี่ของตำแหน่งวิชาชีพทั้งหมด ในอเมริกาเหนือจะห่างไกลในที่สุด สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่สำคัญในโลกธุรกิจ และมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อแนวโน้มการสื่อสารด้วย
เมื่อมีการประชุมมากขึ้นในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ความต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารระยะไกลที่เชื่อถือได้จึงเพิ่มขึ้น มีเครื่องมือมากมายกว่าเดิมที่ช่วยให้ธุรกิจเพลิดเพลินไปกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งจำลองประสบการณ์ของการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานทางไกลและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์
นอกเหนือจากการเน้นย้ำเรื่องการสื่อสารระยะไกลแล้ว ยังมีแนวโน้มเปลี่ยนแพลตฟอร์มที่ใช้ซอฟต์แวร์เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์อีกด้วย นอกเหนือจากความรวดเร็วและน้ำหนักเบาแล้ว แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์มักมีต้นทุนที่ต่ำกว่า ปรับปรุงความปลอดภัย และให้ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจ
ประโยชน์ทั้งหมดนี้สามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารทั้งภายนอกและภายในสำหรับธุรกิจได้อย่างมาก สิ่งที่สำคัญที่สุด การสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ในอุปกรณ์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้สามารถลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทั่วไปและปกป้องข้อมูลที่มีสิทธิพิเศษได้
6. เครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับการทำงานร่วมกัน
ประการสุดท้าย เป็นที่แน่ชัดว่าการสื่อสารทางธุรกิจมีแนวโน้มเน้นที่การทำงานร่วมกันมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล ซึ่งทีมต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เพื่อทำงานร่วมกันให้เสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ผู้ปฏิบัติงานต้องสามารถแบ่งปันโครงการ เปิดใช้งานการแก้ไขแบบสด และทำให้การมอบหมายงานคล่องตัวขึ้น
เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ต้องการความคิดเห็นจากลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน บริษัทต่าง ๆ กำลังตระหนักถึงคุณค่าที่ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถนำเสนอได้ และเครื่องมือในการทำงานร่วมกันช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะนี้ได้อย่างมีส่วนร่วม บริษัทต่างๆ สามารถให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการและบริการแบบสดๆ ได้ เช่น เป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่เกิดจากการทำงานร่วมกัน
ใช้ประโยชน์จากพลังของเทรนด์การสื่อสาร
การให้ความสนใจกับแนวโน้มการสื่อสารทางธุรกิจจะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบตามที่ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ไม่ว่าคุณจะขยายสาขาไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือสร้างเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการใช้ประโยชน์จากบริษัทของคุณได้
