เช้าวันคริสต์มาสในสหรัฐอเมริกาเริ่มต้นด้วยความแตกแยก ไม่ใช่ความสามัคคี
ขณะที่ครอบครัวต่างๆ มารวมตัวกันและโบสถ์เต็มไปด้วยผู้คน ประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ แห่งสหรัฐฯ ใช้ข้อความอวยพรวันคริสต์มาสบน Truth Social โจมตีฝ่ายตรงข้ามทางการเมือง โดยเรียกพวกเขาว่า “พวกซ้ายสุดโต่ง” และเยาะเย้ยผู้ชาย “ที่แต่งตัวเป็นผู้หญิง” น้ำเสียงนั้นก้าวร้าว มีเนื้อหาเกี่ยวกับวัฒนธรรม และเป็นเรื่องการเมืองอย่างชัดเจน ซึ่งขัดแย้งอย่างมากกับภาษาดั้งเดิมที่เน้นสันติภาพ ความปรารถนาดี และความสามัคคีของชาติ
ในขณะเดียวกัน การบังคับใช้กฎหมายคนเข้าเมืองไม่ได้หยุดชะงักในช่วงวันหยุด ในหลายเมืองของสหรัฐฯ สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากร (ICE) ยังคงดำเนินการตรวจตราในพื้นที่ใกล้เคียงต่อไป ซึ่งยิ่งทำให้บรรยากาศแห่งความหวาดกลัวที่กำลังครอบงำชุมชนผู้อพยพอยู่แล้วทวีความรุนแรงขึ้น
สำหรับหลายคนในประเทศ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่รับชมจากต่างประเทศ คริสต์มาสปีนี้ให้ความรู้สึกแตกต่างออกไป
เมื่อโทนเสียงของชาติกลายเป็นสัญญาณส่งเสริมการท่องเที่ยว
การสร้างแบรนด์ด้านการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัย สิ่งที่ผู้นำกล่าว ดังที่จุดหมายปลายทางแสดงให้เห็น
เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่แบรนด์สหรัฐอเมริกาถูกสร้างขึ้นบนคำมั่นสัญญาทางอารมณ์: ความเปิดกว้าง เสรีภาพ ความหลากหลาย และความรู้สึกว่าผู้มาเยือนมาในฐานะแขก ไม่ใช่เป้าหมาย แต่โทนเสียงมีความสำคัญ และในช่วงวันหยุด โทนเสียงก็กลายเป็นสัญลักษณ์
เมื่อเสียงที่โดดเด่นที่สุดของประเทศแสดงออกถึงความเป็นปรปักษ์ ในขณะที่การบังคับใช้กฎหมายยังคงดำเนินต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง สัญญาณที่ส่งไปยังโลกไม่ใช่ความแข็งแกร่ง แต่เป็นความตึงเครียด
นักท่องเที่ยวต่างชาติสังเกตเห็นเรื่องนี้ ไม่ใช่เพราะพวกเขาติดตามการเมืองสหรัฐฯ อย่างใกล้ชิด แต่เพราะ... อารมณ์ความรู้สึกของคนในประเทศแพร่กระจายไปทั่วโลกซึ่งถูกขยายผลผ่านพาดหัวข่าว สื่อสังคมออนไลน์ และการบอกต่อปากต่อปาก
จากนโยบายการเข้าเมืองสู่การรับรู้ด้านการท่องเที่ยว
รายงานข่าวในช่วงคริสต์มาสที่ผ่านมาเน้นให้เห็นว่าครอบครัวผู้อพยพจำนวนมากต้องอยู่แต่ในบ้าน งดเว้นการเข้าร่วมพิธีกรรมทางศาสนา และหลีกเลี่ยงการรวมตัวในที่สาธารณะด้วยความกลัวว่าจะถูกจับกุม แม้ว่าเรื่องราวเหล่านี้จะมุ่งเน้นไปที่ผู้อพยพ แต่ทัศนคติไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น
นักเดินทางในต่างประเทศไม่ได้แยกแยะความแตกต่างอย่างละเอียดระหว่างประเภทการเข้าเมืองหรือเขตอำนาจการบังคับใช้กฎหมาย แต่พวกเขารับรู้ถึงข้อความที่กว้างกว่านั้น นั่นคือ ความไม่แน่นอน
พวกเขาถาม:
- ตอนนี้สหรัฐฯ จะให้การต้อนรับดีหรือไม่?
- การเดินทางครั้งนี้จะทำให้รู้สึกผ่อนคลายหรือตึงเครียด?
- การเดินทางท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดจะนำมาซึ่งความเครียดทางอารมณ์หรือไม่?
การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่อ่อนไหวต่อประเด็นเหล่านี้อย่างมาก
เหตุใดความกลัวจึงเป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนใจให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลง
ในแง่ของการตลาด ความเสียหายนั้นปรากฏให้เห็นอย่างเงียบๆ
ความสนใจในสหรัฐอเมริกายังคงสูงอยู่ ผู้คนยังคงค้นหาเที่ยวบินไปยังนิวยอร์ก ฟลอริดา แคลิฟอร์เนีย และลาสเวกัส แต่การดูข้อมูลไม่ได้หมายถึงการจองเสมอไป
ผู้ประกอบการทัวร์รายงานถึงความลังเลใจ ผู้จัดงานอีเว้นท์ชะลอการตัดสินใจ ครอบครัวต่างๆ เลื่อนการเดินทางระยะไกลออกไป “จนกว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย” นักท่องเที่ยวที่มีค่าที่สุด — นักท่องเที่ยวที่พักระยะยาว ใช้จ่ายสูง และเดินทางไกล — ก็เป็นกลุ่มที่อ่อนไหวต่อความไม่แน่นอนที่รับรู้ได้มากที่สุดเช่นกัน
ความกลัวไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลถึงจะมีประสิทธิภาพ เพียงแค่มีอยู่ก็พอแล้ว
ภูมิภาคอื่นๆ กำลังเอาชนะการต่อสู้ทางอารมณ์ได้อย่างไร
แรงกดดันด้านการย้ายถิ่นฐานเป็นปัญหาระดับโลก ทั้งยุโรป แคนาดา และตะวันออกกลาง ต่างก็เผชิญกับปัญหานี้ แต่หลายประเทศที่เป็นจุดหมายปลายทางของการย้ายถิ่นฐานสามารถจัดการกับสิ่งที่สหรัฐอเมริกากำลังดิ้นรนอยู่ในขณะนี้ได้: การแยกทางทางอารมณ์.
- ยุโรปมีการถกเถียงกันอย่างดุเดือด แต่ยังคงรักษาบรรยากาศปกติสุขไว้สำหรับผู้มาเยือน
- แคนาดาให้ความสำคัญกับความแน่นอนและความสงบ
- จุดหมายปลายทางในแถบอ่าวเปอร์เซียบังคับใช้กฎระเบียบที่เข้มงวด แต่ก็นำเสนอในรูปแบบที่ชัดเจน เป็นระเบียบ และอบอุ่นเป็นกันเอง
การท่องเที่ยวจะตอบสนองได้ดีกว่าต่อนโยบายที่ "เข้มงวดแต่มีเสถียรภาพ" มากกว่านโยบายที่ "วุ่นวายและคาดเดาไม่ได้"
การตรวจสอบความเป็นจริงของแบรนด์สหรัฐอเมริกา
ไม่มีแคมเปญการตลาดใดสามารถบรรเทาความวิตกกังวลของคนในชาติได้
แบรนด์ของสหรัฐอเมริกาอาจส่งเสริมภูมิทัศน์ วัฒนธรรม และเมืองต่างๆ ได้ แต่การโฆษณาไม่สามารถลบล้างผลกระทบจากถ้อยคำรุนแรง การรุกตลาดในช่วงวันหยุด หรือความรู้สึกที่ว่าแม้แต่เทศกาลคริสต์มาสก็ไม่มีช่วงเวลาแห่งการพักผ่อน
ทุกการตัดสินใจเชิงนโยบายล้วนมีต้นทุนด้านการรับรู้ และภาคการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบนั้นเป็นอันดับแรก
บรรทัดด้านล่าง
สหรัฐอเมริกาไม่ได้สูญเสียนักท่องเที่ยวเพราะบังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัด
การบังคับใช้กฎหมายและความเป็นปรปักษ์เข้ามาครอบงำเรื่องราวระดับโลกนั้นมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มาเยือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ควรเป็นสัญลักษณ์ของมนุษยธรรมและความสามัคคี
จุดเด่นที่สุดของ Brand USA ไม่ได้อยู่ที่สถานที่ท่องเที่ยวเพียงอย่างเดียว แต่เป็นความรู้สึกที่ผู้มาเยือนสามารถสำรวจ รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง และผ่อนคลายได้อย่างอิสระ
คริสต์มาสปีนี้ ความรู้สึกนั้นดูเปราะบางเหลือเกิน และในธุรกิจการท่องเที่ยว ความเปราะบางเป็นอุปสรรคที่ทำให้ผู้คนลังเลที่จะจองที่พัก
แสดงความคิดเห็น