ถึงผู้โดยสารทุกท่านที่ไว้วางใจในสายการบินกาตาร์แอร์เวย์
สัปดาห์นี้เกิดวิกฤตการดำเนินงานที่สายการบินน้อยสายจะเผชิญ และเป็นความท้าทายต่อแก่นแท้ของความหมายของการบริหารสายการบินระดับโลก
เมื่อเวลาประมาณ 18 น. ตามเวลาท้องถิ่นของวันจันทร์ที่ 00 มิถุนายน สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สต้องระงับการบินทั่วโลกทันที ไม่นานหลังจากนั้น สายการบินยังต้องปิดน่านฟ้าในบาห์เรน สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และคูเวตอีกด้วย ท่าอากาศยานนานาชาติฮามัด ซึ่งเป็นศูนย์กลางการบินระดับโลกที่พลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ต้องหยุดชะงัก เนื่องจากเครื่องบินเกือบ 23 ลำกำลังบินไปโดฮา โดยหลายลำกำลังบินเข้าใกล้รันเวย์ของเราแล้ว และอีกหลายลำกำลังรอขึ้นเครื่อง
ในช่วงเวลาต่อมา อิหร่านได้ยิงขีปนาวุธโจมตีฐานทัพอากาศอัลอูเดดในกาตาร์ เมื่อขีปนาวุธเข้าสู่ท้องฟ้าเหนือกาตาร์ ระบบป้องกันภัยทางอากาศก็เปิดใช้งาน และกองทัพกาตาร์ก็ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดเพื่อปกป้องประชาชน ปกป้องดินแดน และรับรองความปลอดภัยของทุกคนภายในพรมแดน
ในเวลานั้น เที่ยวบินของสายการบินกาตาร์แอร์เวย์กว่า 90 เที่ยวบินซึ่งบรรทุกผู้โดยสารกว่า 20,000 คนไปยังโดฮา ถูกบังคับให้เปลี่ยนเส้นทางทันที เที่ยวบิน 25 เที่ยวบินเปลี่ยนเส้นทางไปยังสนามบินต่างๆ ทั่วซาอุดีอาระเบีย 18 เที่ยวบินไปยังตุรกี 15 เที่ยวบินไปยังอินเดีย 13 เที่ยวบินไปยังโอมาน และ 5 เที่ยวบินไปยังสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เครื่องบินที่เหลือถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์กลางสำคัญๆ เช่น ลอนดอน บาร์เซโลนา และเมืองอื่นๆ ในยุโรป เอเชีย และตะวันออกกลาง
เที่ยวบินทั้งหมดจากโดฮาถูกระงับจนถึงเวลา 00:01 น. ของวันที่ 24 มิถุนายนเป็นอย่างเร็ว การทำงานทั่วโลกแบบปกติที่ประสานกันอย่างราบรื่นของเราถูกกระจายออกไปสู่สถานการณ์การบินที่หยุดชะงักหลายสิบสถานการณ์ทั่วทุกทวีปในทันที โดยแต่ละสถานการณ์มีความซับซ้อนและข้อกำหนดที่แตกต่างกัน
ภายในท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด มีผู้โดยสารมากกว่า 10,000 คนอยู่ระหว่างการเปลี่ยนเครื่องและคาดว่าจะออกเดินทางเมื่อเกิดเหตุการณ์รุนแรงขึ้น พวกเขาพบว่าตนเองติดอยู่ท่ามกลางความท้าทายด้านการปฏิบัติการที่เลวร้ายและซับซ้อนที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์การบินยุคใหม่
ทั่วโลก ลูกเรือของเราบางคนทำงานนอกเวลาทำการตามกฎหมาย ฝูงบินส่วนใหญ่ของเรา รวมถึง A380 ที่บรรทุกผู้โดยสารมากกว่า 450 คนต่อลำ ต่างไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ และบางลำต้องจอดอยู่ที่สนามบินเนื่องจากมีเคอร์ฟิว เที่ยวบินหลายเที่ยวต้องรอการอนุมัติเพื่อกลับเข้าสู่พื้นที่น่านฟ้าที่ถูกจำกัด แผนเส้นทางการบินของเครื่องบินถูกเขียนขึ้นใหม่ควบคู่ไปกับแผนการเดินทางของผู้โดยสาร เที่ยวบินมากกว่า 151 เที่ยวบินถูกหยุดชะงักทันที ทุกส่วนของการปฏิบัติการต้องปรับตัวแบบเรียลไทม์ ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน และไม่มีการหยุดชะงัก
สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราชัดเจน นั่นคือการดูแลผู้โดยสารของเราที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการฟื้นฟูการดำเนินงานทั่วโลกของเราอย่างปลอดภัยและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เมื่อน่านฟ้าเปิดอีกครั้งในเวลาไม่นานหลังเที่ยงคืนของวันอังคารที่ 24 มิถุนายน เครื่องบินที่เปลี่ยนเส้นทางก็เริ่มกลับมาที่ศูนย์กลางของเราในโดฮาภายในระยะเวลาหลายชั่วโมง ซึ่งการมาถึงแต่ละครั้งถือเป็นก้าวสำคัญในการเตรียมความพร้อมสำหรับปฏิบัติการของเรา เมื่อเครื่องบินเหล่านี้และผู้โดยสารลงจากเครื่องบินที่ท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด จำนวนผู้โดยสารที่รอต่อเครื่องพุ่งสูงขึ้นเป็นกว่า 22,000 คนภายในเวลา 05:00 น. ตามเวลาท้องถิ่น
ในฐานะสายการบิน แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของเราได้รับการเปิดใช้งาน และทีมงานของเราได้ประสานงานกันในการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจ การจัดเลี้ยง การขนส่งภาคพื้นดิน ที่พักในโรงแรม และการจัดแนวทางแบบเรียลไทม์กับการเคลื่อนย้ายของผู้โดยสาร การตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายในสนามบิน
ลูกค้ากว่า 4,600 รายได้รับบริการที่พักในโรงแรม โดยใช้ห้องพักประมาณ 3,200 ห้องทั่วโดฮา ผู้โดยสารจำนวนมากได้รับบัตรขึ้นเครื่องสำหรับเที่ยวบินต่อก่อนจะออกจากอาคารผู้โดยสารด้วยซ้ำ ซึ่งทำให้สามารถเดินทางเข้าประเทศได้ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อเริ่มดำเนินการอีกครั้ง
ทีมงานจากกลุ่มสายการบินต่างๆ ลงพื้นที่เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารโดยตรง โดยทำการจองเที่ยวบินใหม่ จัดลำดับความสำคัญของผู้ป่วย ช่วยเหลือครอบครัวและผู้สูงอายุ รวมถึงจัดทำแผนการเดินทางที่ซับซ้อนขึ้นใหม่ด้วยตนเอง ซึ่งบางแผนเกี่ยวข้องกับสายการบินอื่นและวีซ่าที่หมดอายุ มีการแจกอาหารกว่า 35,000 มื้อ และมีการเสิร์ฟน้ำ ชุดอุปกรณ์อำนวยความสะดวก และคำปลอบใจแบบพบหน้ากันบนเที่ยวบินต่อเที่ยวบิน
เราได้เพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการไปยังจุดหมายปลายทางที่มีผู้โดยสารจำนวนมากที่ต้องอพยพ ทรัพยากรของศูนย์ติดต่อลูกค้าได้รับการขยายให้รองรับกับความต้องการทั่วโลก เราได้กำหนดนโยบายการเดินทางที่ยืดหยุ่นได้อย่างรวดเร็ว โดยให้ผู้โดยสารที่ยังไม่ได้เริ่มเดินทางสามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือขอคืนเงินค่าจองได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม พนักงานภาคพื้นดินและพันธมิตรในสถานีต่างๆ ทั่วโลกของเราสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โดยได้รับการสนับสนุนจากการประสานงานแบบเรียลไทม์ระหว่างสนามบินและศูนย์ควบคุมการปฏิบัติการของสายการบิน
ความรุนแรงทางภูมิรัฐศาสตร์ที่เพิ่มมากขึ้นทำให้ต้องปิดศูนย์กลางการบินระดับโลกของเรา แต่เรามุ่งเน้นไปที่การคล่องตัว ปรับตัว และส่งมอบบริการให้แก่ผู้โดยสารของเราต่อไป
ในวันอังคารที่ 24 มิถุนายน สายการบินกาตาร์แอร์เวย์ได้ดำเนินการเที่ยวบินทั้งหมด 390 เที่ยวบิน เนื่องจากเรากำลังดำเนินการสร้างเครือข่ายใหม่และฟื้นฟูความสมบูรณ์ของตารางเวลา
ผู้โดยสารทั้งหมดจากเที่ยวบินที่เปลี่ยนเส้นทาง ประมาณ 20,000 คน ได้รับอนุญาตให้ออกจากเที่ยวบินภายใน 24 ชั่วโมง ผู้โดยสารมากกว่า 11,000 คนเดินทางต่อในช่วงเช้าของวันที่ 24 มิถุนายน ส่วนที่เหลือเดินทางในช่วงเย็นและช่วงเช้าของวันที่ 25 มิถุนายน จนถึงวันนี้ ยังไม่มีผู้โดยสารจากเที่ยวบินที่เปลี่ยนเส้นทางที่ติดค้างอยู่
ภายในเวลาเพียง 18 ชั่วโมง การดำเนินการตามกำหนดการของเราได้กลับมาดำเนินการอีกครั้ง ระบบเริ่มกลับสู่ภาวะปกติทีละระลอก เมื่อสิ้นสุดวันอังคาร ผู้โดยสารมากกว่า 58,000 คนได้ออกเดินทางจากโดฮา ซึ่งไม่ใช่เพราะเหตุบังเอิญ แต่เป็นเพราะความร่วมมือจากทั่วทั้งกลุ่มสายการบินกาตาร์แอร์เวย์ส เพื่อปฏิบัติตามความรับผิดชอบของเราในช่วงที่เกิดการหยุดชะงักที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้
วันนี้ 25 มิถุนายน การดำเนินงานของเรามีความเสถียรยิ่งขึ้น โดยมีเที่ยวบินประจำให้บริการ 578 เที่ยวบิน ขนาดและความเร็วในการฟื้นตัวนี้สะท้อนให้เห็นถึงประสบการณ์ การวางแผน และความมุ่งมั่นที่เราภาคภูมิใจที่ได้รักษาไว้ที่ Qatar Airways
ขอขอบคุณทุกท่านที่ร่วมเดินทางกับเราในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่รอคอยอย่างอดทนในคิวอันยาวนาน ผู้ที่เผชิญกับความไม่แน่นอน และผู้ที่เข้าใจในสถานการณ์วิกฤตที่น่าวิตกกังวลและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความอดทนและความไว้วางใจของคุณในขณะที่เราพยายามนำคุณไปสู่จุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยและราบรื่นที่สุด
ฉันขอแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อทีมงานของเราทั่วทั้งสายการบินและพันธมิตรของเราทั่วโลกสำหรับความพยายามอันยิ่งใหญ่ตลอด 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา เมื่อเผชิญกับความท้าทายที่ไม่ธรรมดา เราได้ร่วมมือกันเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารของเรา ฟื้นฟูเครือข่ายของเรา และฟื้นฟูการดำเนินงานของเราให้กลับมาเป็นปกติ ความเป็นมืออาชีพและความสามัคคีที่แสดงให้เห็นสะท้อนถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่กลุ่มสายการบินและพันธมิตรของเรายึดมั่น
ผู้คนนับล้านไว้วางใจให้สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สพาพวกเขาเดินทางข้ามพรมแดน ทวีป และเขตเวลาต่างๆ และความไว้วางใจนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยง่าย แต่เกิดขึ้นจากการกระทำ ความรับผิดชอบ และความพร้อมที่จะดำเนินการเมื่อถึงเวลาสำคัญที่สุด
ขอขอบคุณที่ท่านยังคงไว้วางใจเรา
อังกฤษ บาดร์ โมฮัมเหม็ด อัล-เมียร์
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม
กาตาร์แอร์เวย์ (Qatar Airways)
แสดงความคิดเห็น