อย่ามายุ่งกับแมริออท

ในชัยชนะทางกฎหมายที่สำคัญ นานาชาติแมริออท ได้สรุปคดีต่อศาลรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ในรัฐเวอร์จิเนียสำเร็จแล้ว ฟ้องผู้กระทำความผิดที่รับผิดชอบต่อการโทรหลอกลวงและผิดกฎหมายไปยังผู้บริโภคนับสิบล้านครั้ง โดยใช้ชื่อ Marriott และชื่อกลุ่มแบรนด์ในเครืออย่างไม่ถูกต้อง 

การขอ World Tourism Network, องค์กรที่สนับสนุนบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลาง แสดงความชื่นชมกับการเคลื่อนไหวของแมริออทในการให้บริการแก่อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวทั้งหมด

ในตอนแรก Marriott ยื่นฟ้องในรูปแบบ "คดีจอห์น โด" ในเดือนพฤษภาคม 2021 เพื่อฟ้องผู้กระทำผิดที่ไม่เปิดเผยตัวซึ่งใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของ Marriott เพื่อแสวงหากำไรทางการค้า และละเมิดกฎหมายทั้งของรัฐและของรัฐบาลกลาง

หน่วยงานที่อยู่เบื้องหลังการโทรแบบโรโบคอลที่ผิดกฎหมายเหล่านี้พยายามโน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อโปรโมชั่นวันหยุดพักผ่อนและไทม์แชร์ โดยแอบอ้างว่าเป็นตัวแทนหรือพนักงานของ Marriott หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับ Marriott ในทางอื่น ปริมาณการโทรแบบโรโบคอลที่ผิดกฎหมายซึ่งแอบอ้างว่ามาจาก Marriott เพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 โดยพุ่งสูงสุดที่ XNUMX ล้านครั้งต่อเดือน โดยผู้บริโภคบางรายมักถูกคุกคามด้วยการโทรแบบโรโบคอลซ้ำๆ ซึ่งทำให้ทั้งผู้บริโภคและบริษัทเกิดความหงุดหงิด

เพื่อสนับสนุนความพยายามในการปกป้องผู้บริโภคและแบรนด์ Marriott ได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี YouMail และ Industry Traceback Group ซึ่งติดตามการโทรแบบโรโบคอลโดยใช้เครื่องหมายการค้าของ Marriott ทำให้บริษัทสามารถระบุตัวตนของบุคคลที่เป็นต้นตอของการโทรแบบโรโบคอลได้ หลังจากออกหมายเรียกหลายสิบฉบับ Marriott ได้แก้ไขคำฟ้องในปี 2022 เพื่อเพิ่มจำเลยในและต่างประเทศอีก XNUMX ราย ในช่วงสองปีที่ผ่านมา Marriott ได้รับคำพิพากษา คำสั่งยินยอม หรือข้อตกลงกับจำเลยทั้ง XNUMX รายที่อยู่ในสหรัฐฯ และยังคงดำเนินการเรียกร้องต่อจำเลยต่างประเทศอีก XNUMX ราย

เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2024 Marriott ได้รับคำพิพากษาให้ดำเนินคดีกับจำเลยชาวต่างชาติ XNUMX ราย ได้แก่ Cancun Ink Corp. SA de CV ซึ่งเป็นบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ในเม็กซิโก และ Deep Blue Desarrollos S. de RL de CV ซึ่งเป็นรีสอร์ทแบบไทม์แชร์ในเม็กซิโก ซึ่งก่อนหน้านี้ดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ Vallarta Gardens และปัจจุบันได้เปลี่ยนชื่อเป็น Kovay Gardens ศาลแขวงสหรัฐฯ ประจำเขตตะวันออกของรัฐเวอร์จิเนียได้ตัดสินให้ชดใช้ค่าเสียหายตามกฎหมายและออกคำสั่งห้ามไม่ให้ดำเนินคดีกับจำเลยเหล่านี้ รวมถึงผู้ที่ "มีส่วนร่วมหรือประสานงาน" กับพวกเขา

ศาลพบว่าจำเลยเหล่านี้รวมกันเป็นหนี้ค่าเสียหายแก่ Marriott 8 ล้านดอลลาร์จากการใช้เครื่องหมายการค้าโดยมิชอบในการโทรแบบอัตโนมัติมากกว่า 66 ล้านครั้งระหว่างปี 2018 ถึงปี 2022

“ขณะที่เราดำเนินคดีเพื่อปกป้องเครื่องหมายการค้าของเรา วัตถุประสงค์หลักของเราในการฟ้องร้องคือการปกป้องลูกค้าจากการโทรโฆษณาอัตโนมัติที่ผิดกฎหมาย คุกคาม และหลอกลวง” Rena Hozore Reiss รองประธานบริหารและที่ปรึกษาทั่วไปของ Marriott International กล่าว “เราพอใจกับผลลัพธ์ของคดีนี้”

“การทำงานร่วมกับ Marriott ช่วยให้เราระบุตัวผู้ก่อเหตุที่โทรมาหลอกลวงได้ และแสดงหลักฐานเกี่ยวกับขอบเขตและผลกระทบของแคมเปญโทรมาหลอกลวงเหล่านี้” Alex Quilici ซีอีโอของ YouMail กล่าว “เรายินดีที่ความร่วมมือของเราช่วยแก้ปัญหาที่น่าหงุดหงิดสำหรับ Marriott ลูกค้า และทุกคนที่ได้รับสายเหล่านั้น”