สายการบิน All Nippon Airways (ANA) ซึ่งเป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น ได้รับการรับรองคุณภาพการบริการระดับ 5 ดาวจาก SKYTRAX ซึ่งเป็นเครื่องหมายแห่งความเป็นเลิศจากองค์กรจัดอันดับการขนส่งทางอากาศอิสระชั้นนำระดับโลก ANA เป็นสายการบินญี่ปุ่นเพียงแห่งเดียวที่ได้รับการจัดอันดับระดับ 5 ดาวเป็นเวลา 12 ปีติดต่อกันนับตั้งแต่ปี 2013 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างไม่ลดละในการต้อนรับและบริการอันยอดเยี่ยมของพนักงาน
“World Airline Star Rating” เป็นการประเมินคุณภาพการบริการบนเที่ยวบินและในสนามบินของสายการบินแต่ละแห่งอย่างเข้มงวดและรอบคอบ โดยสายการบินที่ให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดอย่างสม่ำเสมอจะได้รับคะแนนระดับ 5 ดาว มีเพียง 10 สายการบินทั่วโลกเท่านั้นที่ได้รับคะแนนระดับ 5 ดาวสูงสุด โดย ANA เป็นสายการบินเดียวของญี่ปุ่นที่รักษาระดับอันทรงเกียรตินี้ไว้ได้นานกว่าทศวรรษ
ANA ได้รับการยกย่องอย่างสูงในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่คู่ควรกับการยอมรับระดับ 5 ดาวในทุกด้านของการเดินทางของผู้โดยสาร
“พนักงานของเรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกเที่ยวบิน และการได้รับการรับรองระดับ 5 ดาวจาก SKYTRAX ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของพวกเขา” ชินอิจิ อิโนะอุเอะ ประธานและซีอีโอของ ANA กล่าว “ในขณะที่เราเฉลิมฉลองความสำเร็จนี้ เรารู้สึกมีแรงบันดาลใจที่จะยกระดับมาตรฐานและมอบประสบการณ์ระดับโลกต่อไปในปีต่อๆ ไป”
ANA ไม่เพียงแต่มอบการต้อนรับอันอบอุ่นจากใจให้กับลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่านเท่านั้น แต่ยังเปิดตัวโครงการอันทรงคุณค่ามากมายในช่วงปีที่ผ่านมาอีกด้วย
บริการสนามบิน
ANA ยังคงพัฒนาความสะดวกสบายของบริการดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการขึ้นเครื่องผ่านมือถือและการอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์
ตั้งแต่กำหนดการฤดูร้อนปี 2024 จำนวนเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกเดินทางจากอาคารผู้โดยสาร 2 ของสนามบินฮาเนดะเพิ่มขึ้นเป็น 26 เที่ยวบิน นอกเหนือจากการได้ใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารขาออกระหว่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในญี่ปุ่นแล้ว ตอนนี้ผู้โดยสารของ ANA ยังสามารถเดินทางต่อไปยังและจากเที่ยวบินภายในประเทศภายในอาคารผู้โดยสารเดียวกันได้อย่างราบรื่นอีกด้วย
ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2024 เป็นต้นไป จุดเช็คอิน ANA SUITE และจุดเช็คอิน ANA PREMIUM ในเที่ยวบินภายในประเทศที่สนามบินฮาเนดะจะได้รับการปรับปรุงใหม่ โดยเพิ่มเคาน์เตอร์ใหม่และเทคโนโลยีตรวจสอบความปลอดภัยล่าสุด ซึ่งช่วยให้จุดตรวจความปลอดภัยราบรื่นขึ้นและผู้โดยสารต้องรอนานขึ้น ในเดือนมิถุนายน 2024 ANA ได้รับคะแนนรวมสูงสุดด้านบริการสนามบิน โดยได้รับเกียรติให้เป็น “บริการสนามบินที่ดีที่สุดในโลก” ในงาน SKYTRAX World Airline Awards
บริการบนเครื่องบิน
ANA กำลังปรับปรุงบริการเพื่อส่งมอบการต้อนรับอันอบอุ่นแบบญี่ปุ่น โดยฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้พัฒนาทักษะความยืดหยุ่น จินตนาการ และความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย
ANA ได้ปรับปรุง THE CONNOISSEURS ซึ่งเป็นทีมเชฟและผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องดื่มที่มีชื่อเสียงจากญี่ปุ่นและทั่วโลก เพื่อยกระดับประสบการณ์การรับประทานอาหารบนเครื่องบิน ผู้โดยสารชั้นเฟิร์สคลาสและชั้นธุรกิจยังสามารถใช้บริการสั่งอาหารล่วงหน้าเพื่อเลือกอาหารญี่ปุ่นหรือตะวันตกที่ต้องการ รวมถึงตัวเลือกจากเมนูของ THE CONNOISSEURS ได้อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง (ยกเว้นบางชั้นโดยสารและบริการบางประเภท)
ANA ยังได้ขยายบริการ Wi-Fi ฟรีสำหรับผู้โดยสารชั้นธุรกิจบนเที่ยวบินระหว่างประเทศ ขณะที่ผู้โดยสารชั้นประหยัดพรีเมียมและชั้นประหยัดสามารถเพลิดเพลินกับการส่งข้อความฟรีผ่านบริการ Wi-Fi ของ ANA บนเส้นทางระหว่างประเทศได้แล้ว
ความร่วมมือระหว่างภาคพื้นดินและในเที่ยวบิน
ระบบการจัดการข้อมูลรวมศูนย์เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากแผนกต่างๆ ทั้งบนพื้นดินและบนอากาศ ทำให้สามารถให้บริการเฉพาะบุคคลมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย
เส้นทางที่เปิดตัวใหม่
ANA เปิดตัวเที่ยวบินตรงจากโตเกียว ฮาเนดะ ไปยังมิลาน และจะเปิดตัวเส้นทางสตอกโฮล์มและอิสตันบูลเป็นส่วนหนึ่งของตารางเที่ยวบินฤดูหนาวปี 2024 ซึ่งจะช่วยเสริมเครือข่ายเส้นทางทั่วโลกให้ดียิ่งขึ้น
ANA ยังคงมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานเป็นอันดับแรก พร้อมทั้งมอบบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุด
นอกจากการจัดอันดับสายการบินระดับโลกแล้ว SKYTRAX ยังดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นประจำทุกปีและมอบรางวัลสายการบินระดับโลกประจำปีให้กับสายการบินกว่า 200 แห่ง รางวัลก่อนหน้านี้ของ ANA ในหมวดหมู่นี้ ได้แก่:
แสดงความคิดเห็น