แฟรงก์เฟิร์ต - สายการบินลุฟท์ฮันซา ซิตี้ เซ็นเตอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล (LCCI) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่แฟรงก์เฟิร์ต ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Acai Travel ผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยว โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพบริการตัวแทนท่องเที่ยวทั่วเครือข่ายทั่วโลก
ข้อตกลงนี้ทำให้ Acai Travel เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความไว้วางใจภายในระบบนิเวศของ Lufthansa City Center International ซึ่งช่วยให้หน่วยงานสมาชิกสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถทำงานด้านการจัดการการเดินทางที่ซับซ้อนได้อย่างอัตโนมัติ
จากข้อมูลของ LCCI ความร่วมมือนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้หน่วยงานต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดแรงกดดันในการดำเนินงาน และยกระดับการบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมการเดินทางที่มีความต้องการสูงขึ้นเรื่อยๆ
ตัวแทน AI สำหรับการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยว
แพลตฟอร์มของ Acai Travel สร้างขึ้นจากตัวแทนท่องเที่ยว AI อัตโนมัติที่ทำงานโดยตรงภายในระบบกระจายสินค้าทั่วโลก (GDS) และแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยีนี้สามารถทำงานในโหมด "ผู้ช่วยนักบิน" ซึ่งที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวจะกำกับดูแลงานที่ AI ช่วยเหลือ หรือในโหมด "นักบินอัตโนมัติ" แบบเต็มรูปแบบได้
แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับฟังก์ชันการบริการด้านการเดินทางที่หลากหลาย รวมถึง:
- การค้นหาเที่ยวบินว่าง
- คำแนะนำเกี่ยวกับแผนการเดินทาง
- การจองใหม่และการยกเลิก
- กำหนดการเปลี่ยนแปลง
- การจัดการการหยุดชะงัก
LCCI กล่าวว่าระบบนี้จะช่วยให้เอเจนซี่ต่างๆ ลดเวลาในการจัดการและลดข้อผิดพลาดในการดำเนินงานได้อย่างมาก ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น
บริษัทระบุเพิ่มเติมว่า เทคโนโลยีนี้สามารถลดความต้องการด้านการฝึกอบรมและทำให้หน่วยงานต่างๆ สามารถใช้งานที่ปรึกษาได้ง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้าน GDS มากนัก
ความเห็นของผู้นำ
ไฮโค บริกซ์ กรรมการผู้จัดการของลุฟท์ฮันซา ซิตี้ เซ็นเตอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวว่า ความร่วมมือครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมระยะยาวขององค์กร
“ความร่วมมือครั้งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์ของเราในการบูรณาการโซลูชันที่สร้างสรรค์และใช้งานได้จริง ซึ่งจะสร้างมูลค่าที่วัดผลได้ให้กับสมาชิกสายการบินต้นทุนต่ำของเรา” บริกซ์กล่าว “Acai Travel โดดเด่นในด้านความสามารถในการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้เอเจนซี่ของเราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่มีพลวัตสูงในปัจจุบัน”
Siiri Palisaar ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารการขายของ LCCI เน้นย้ำถึงความสำคัญของความร่วมมือด้านเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือภายในเครือข่ายแฟรนไชส์ระดับโลกขององค์กร
“ในฐานะผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์ เรามองบทบาทของเราในการเป็นคู่คิดที่แท้จริงสำหรับเอเจนซี่ของเราในประเด็นสำคัญด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงาน” ปาลิซาร์กล่าว “ด้วยการขยายระบบนิเวศของพันธมิตรที่เชื่อถือได้และผ่านการคัดกรองอย่างรอบคอบอย่างต่อเนื่อง เราจึงมั่นใจได้ว่าเอเจนซี่ของเราจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อรับมือกับความท้าทายในโลกแห่งความเป็นจริงในสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ”
รอน กลิกแมน หัวหน้าฝ่ายขายและการตลาดผู้ก่อตั้งบริษัท Acai Travel กล่าวว่า ความร่วมมือครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการใช้ระบบอัตโนมัติ AI ในการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยวทั่วโลก
“ลุฟท์ฮันซา ซิตี้ เซ็นเตอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล เป็นเครือข่ายเอเจนซี่ระดับโลกที่ระบบอัตโนมัติของ Acai สามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด” กลิคแมนกล่าว พร้อมเสริมว่าบริษัทหวังที่จะมีส่วนร่วมโดยตรงกับเอเจนซี่ต่างๆ ในระหว่างการประชุมสุดยอด LCC ที่กำลังจะจัดขึ้นในวิลนีอุส
การประชุมสุดยอด LCC ปี 2026 ที่วิลนีอุส
ในฐานะส่วนหนึ่งของความร่วมมือ Acai Travel จะเข้าร่วมในฐานะผู้สนับสนุนและพันธมิตรด้านเทคโนโลยีในงาน LCC Summit 2026 ซึ่งมีกำหนดจัดขึ้นที่เมืองวิลนีอุสในเดือนมิถุนายนนี้ งานนี้คาดว่าจะรวบรวมตัวแทนจากสำนักงาน Lufthansa City Center ประมาณ 150 แห่งทั่วโลก
การประชุมสุดยอดครั้งนี้จะเป็นโอกาสให้ Acai Travel ได้แสดงโซลูชันระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้แก่ผู้นำเอเจนซี่และผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวจากเครือข่ายสายการบินต้นทุนต่ำระหว่างประเทศโดยตรง
เกี่ยวกับศูนย์การบินลุฟท์ฮันซ่าซิตี้เซ็นเตอร์
Lufthansa City Center เป็นหนึ่งในองค์กรแฟรนไชส์อิสระที่ใหญ่ที่สุดในโลกในภาคธุรกิจตัวแทนท่องเที่ยว โดยมีสำนักงานประมาณ 600 แห่งใน 110 ประเทศ
องค์กรดังกล่าวรายงานยอดขายรวม 7.78 พันล้านยูโรในช่วงปีงบประมาณ 2025 และให้บริการทั้งตลาดการท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนและเพื่อธุรกิจ ในประเทศเยอรมนีเพียงแห่งเดียว เครือข่ายประกอบด้วยบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่บริหารงานโดยเจ้าของเอง 280 แห่ง โดยมีพนักงานประมาณ 1,800 คน ในระดับนานาชาติ สำนักงานของสายการบินต้นทุนต่ำ (LCC) มีผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวประมาณ 6,500 คน
LCCI มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี และดูแลเครือข่ายแฟรนไชส์ระหว่างประเทศ
บทบาทของ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้น
ความร่วมมือนี้เน้นย้ำถึงการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในภาคการท่องเที่ยวทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า การจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้น และการสนับสนุนการดำเนินงาน
เนื่องจากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเผชิญกับความต้องการบริการที่เพิ่มสูงขึ้นและความท้าทายด้านบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงถูกมองว่าเป็นวิธีที่จะช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองในขณะที่ยังคงรักษาการบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลไว้ได้
สำหรับ Lufthansa City Center International ความร่วมมือกับ Acai Travel สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นในการบูรณาการโซลูชันเทคโนโลยีที่ปรับขนาดได้ ซึ่งสนับสนุนทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวทั่วทั้งเครือข่ายตัวแทนทั่วโลก
แสดงความคิดเห็น