ปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติภาคการท่องเที่ยวในหลายๆ ด้าน ดังที่เน้นย้ำในระหว่างการนำเสนอในงานประชุม ITB Berlin ปี 2025
แม้จะมีความก้าวหน้านี้ แต่ลูกค้าของ Lufthansa ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ยังคงเลือกใช้วิธีการจองแบบเดิมผ่านฟังก์ชันการค้นหาบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม แนวโน้มนี้กำลังเปลี่ยนแปลงไป ดร. โอลาฟ บัคโคเฟน จาก Lufthansa กล่าวว่า “ระบบนิเวศการเดินทางทั้งหมดกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง” ตามข้อมูลของ Backofen กลุ่มสายการบินได้ใช้ประโยชน์จาก AI อย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างจดหมายข่าวและเนื้อหาอื่นๆ นอกจากนี้ กลุ่มสายการบินยังดำเนินการทดสอบ A/B บนเว็บไซต์ของบริษัทในเครือ Swiss ซึ่งเน้นที่ “การจองแบบสนทนา” เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น บริษัทกำลังจับมือเป็นพันธมิตรกับ Swifty ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการจองที่ขับเคลื่อนด้วย AI
กลุ่ม Lufthansa ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยใช้ AI ข้อร้องเรียนเหล่านี้ซึ่งมักไม่มีโครงสร้างและนำเสนอเป็นภาษาต่างๆ จะถูกจัดระเบียบและประมวลผลโดยระบบ AI ที่พัฒนาขึ้นร่วมกับ Microsoft ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่รับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนเหล่านี้เพิ่มขึ้นถึง 75 เปอร์เซ็นต์
ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินงานประจำวันของ TUI
TUI ได้บูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกรอบธุรกิจของตนได้สำเร็จ โดยองค์กรได้สร้างผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับพนักงาน ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนที่แตกต่างกัน 1,500 ราย ซึ่งทำงานโดยอิงตามโมเดลภาษาขนาดใหญ่พร้อมทั้งรับประกันความลับของข้อมูล ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว 1,200 แห่งของบริษัท ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในการโต้ตอบทางโทรศัพท์กับตัวแทนบริการ ซึ่งช่วยให้ตอบคำถามได้เร็วขึ้น
ในแง่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยตรง ดังที่ André Exner จาก TUI Group กล่าวไว้ที่งานประชุม ITB AI ถูกนำมาใช้แล้ว ในสหราชอาณาจักร ผู้ใช้แอปพลิเคชันความช่วยเหลือด้านวันหยุดของบริษัททุกคนสามารถเลือกค้นหาและจองได้โดยใช้วิธีการดั้งเดิมหรือผ่านแชทบอท
คาดว่าประสิทธิภาพของ AI จะเพิ่มเป็นสองเท่าทุกๆ หกเดือน
Michael Guimet ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Microsoft Copilot เน้นย้ำถึงข้อดีของ AI ในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ พนักงานของ Air India ได้นำ Microsoft Copilot และส่วนขยายของ Microsoft Copilot มาใช้ในซอฟต์แวร์ Teams ซึ่งทำให้สามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลจำนวนมากและดึงข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็ว Guimet คาดการณ์ว่าจะมีความก้าวหน้าที่สำคัญและรวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากประสิทธิภาพของโมเดล AI คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกๆ หกเดือน
