Lufthansa: การคืนเงินตั๋วมากกว่า 3 พันล้านยูโร

ในปีปัจจุบันสายการบินของ กลุ่มลุฟฮันซ่า จนถึงขณะนี้ได้คืนเงินไปแล้วกว่าสามพันล้านยูโรให้กับลูกค้าทั้งหมดกว่าเจ็ดล้านคน (ณ วันที่ 30 กันยายน 2020)

จำนวนการคืนเงินตั๋วยังคงเปิดอยู่ลดลงเหลือประมาณ 700,000 ธุรกรรมมูลค่าประมาณ 350 ล้านยูโร

การเปลี่ยนแปลงข้อ จำกัด ในการเดินทางตลอดเวลาและการตัดสินใจทางการเมืองในปัจจุบันกำลังบังคับให้ Lufthansa ทำการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินบ่อยครั้งและครอบคลุมโดยแจ้งให้ทราบสั้น ๆ สิ่งนี้นำไปสู่การยกเลิกเที่ยวบินที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องจะได้รับการดำเนินการโดยเร็วที่สุด ดังนั้นจำนวนแอปพลิเคชันการคืนเงินที่เปิดอยู่จะยังคงพัฒนาแบบไดนามิกลดลงอีกในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า แต่จะไม่ถึงศูนย์

สายการบิน Lufthansa Group กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องและเข้มข้นเพื่อเร่งความเร็วในการประมวลผล ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้ริเริ่มมาตรการต่างๆมากมาย ตัวอย่างเช่นความจุในศูนย์ลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าและในการขายของตัวแทนการท่องเที่ยวก็เพิ่มขึ้นเป็นสี่เท่า มีการเปิดใช้งานพนักงานจำนวนมากจากแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การสนับสนุนและถูกปลดออกจากการทำงานในช่วงสั้น ๆ ปัจจุบันสามารถประมวลผลแอปพลิเคชันได้ประมาณ 1,700 รายการต่อชั่วโมง

ลูกค้ายังสามารถปรับแผนการเดินทางได้อย่างยืดหยุ่น ค่าโดยสารทั้งหมดของ Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines และ Brussels Airlines สามารถจองใหม่ได้บ่อยเท่าที่ต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ สิ่งนี้ใช้ได้ทั่วโลกสำหรับการจองใหม่ในเส้นทางระยะสั้นระยะกลางและระยะไกล