Southwest Airlines ทุ่ม 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อการลงทุนและวิวัฒนาการ

บริษัท Southwest Airlines Co. ได้รับรางวัล 2022 JD Power Award สำหรับความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าในกลุ่มสายการบินชั้นประหยัดในอเมริกาเหนือ ประกาศขั้นตอนต่อไปในแผนการที่จะนำประสบการณ์ของลูกค้ารุ่นต่อไปในการเดินทางกับ Southwest Airlines ผ่านมากกว่าสองพันล้านดอลลาร์ การลงทุนตามแผน ความคิดริเริ่มเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้น—ตั้งแต่การจองทริป ไปจนถึงการเดินทางผ่านสนามบิน และขณะอยู่บนเครื่องบิน—มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สนุกสนาน มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

ในการเดินทางอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ทันสมัย ​​Southwest ได้เปิดเผยความมุ่งมั่นในการ:

  • นำการเชื่อมต่อ WiFi ที่ได้รับการปรับปรุงบนเครื่องบิน
  • ติดตั้งพอร์ตจ่ายไฟเทคโนโลยีล่าสุดบนเครื่องบินเพื่อชาร์จอุปกรณ์ส่วนตัวทุกที่นั่ง
  • เสนอถังขยะเหนือศีรษะที่ใหญ่ขึ้นพร้อมพื้นที่มากขึ้นและเข้าถึงสิ่งของพกพาได้ง่ายขึ้น
  • เปิดตัวหมวดหมู่ค่าโดยสารใหม่ที่เพิ่มความยืดหยุ่นและความคุ้มค่า Wanna Get Away Plus™;
  • แนะนำตัวเลือกความบันเทิงเพิ่มเติมและรายการเครื่องดื่มในห้องโดยสารที่กว้างขึ้น และ,
  • เปิดใช้งานความสามารถในการบริการตนเองแบบใหม่เพื่อเพิ่มความสะดวกในการทำธุรกิจกับ Southwest ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อพนักงานและลูกค้า

“คุณไม่สามารถหยุดทำงานเพื่อให้ดีขึ้นได้ และดังที่ Founder Herb อันเป็นที่รักของเรากล่าวไว้อย่างโด่งดังว่า 'ถ้าคุณพักผ่อนบนเกียรติยศของคุณ คุณจะได้รับหนามที่ก้นของคุณ!' เรามีประวัติอันยาวนานและภาคภูมิใจในการนำเสนอบริการลูกค้าระดับตำนานและการต้อนรับอย่างอบอุ่น และเรามีแผนเด็ดเดี่ยวและการลงทุนที่สำคัญในการปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ตะวันตกเฉียงใต้ให้ทันสมัย” บ็อบ จอร์แดน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าว “ในขณะที่เรายังคงต้อนรับลูกค้าที่ภักดีกลับมาและชนะใจลูกค้ารายใหม่ ความคิดริเริ่มเหล่านี้เมื่อรวมกับผู้คนที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม สนับสนุนวัตถุประสงค์ของเราในการเชื่อมโยงผู้คนกับสิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตผ่านการเดินทางทางอากาศที่เป็นมิตร เชื่อถือได้ และราคาประหยัด ” 

ความมุ่งมั่นในการเชื่อมต่อ

ไรอัน กรีน รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดกล่าวว่า "รายการอันดับต้น ๆ ของเราคือทำให้ลูกค้าของเรามีการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ในอากาศกับสิ่งที่สำคัญและสามารถเข้าถึงได้บนพื้นดิน" “เรากำลังลงทุนในการเชื่อมต่อออนบอร์ดและแบนด์วิธสำหรับลูกค้าแต่ละรายด้วยเทคโนโลยีที่ได้รับการอัพเกรดซึ่งขณะนี้กำลังติดตั้งทั่วทั้งฝูงบินที่มีอยู่ของเรา กลยุทธ์ในการกระจายผู้จำหน่าย WiFi ของเราในการส่งมอบเครื่องบินที่จะมาถึง และเสียบลูกค้าตะวันตกเฉียงใต้เข้ากับพลังงานในที่นั่งเพื่อให้พวกเขา ชาร์จขณะอยู่ในอากาศ”

  • Southwest กำลังอัพเกรดอุปกรณ์ WiFi ในฟลีทที่มีอยู่ด้วยฮาร์ดแวร์รุ่นล่าสุดของ Anuvu ผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อที่มีมายาวนาน ซึ่งสามารถปรับปรุงความเร็วและแบนด์วิธได้อย่างมากถึง 10 เท่าของฮาร์ดแวร์ปัจจุบันบนเครื่อง
  • แผนสำหรับฮาร์ดแวร์รุ่นล่าสุดของ Anuvu จะอยู่บนเครื่องบินที่ให้บริการ 50 ลำภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม โดยคาดว่าจะอัพเกรดเครื่องบิน 350 ลำภายในสิ้นเดือนตุลาคม
  • ขณะนี้กำลังดำเนินการทดสอบอุปกรณ์ WiFi ที่อัปเกรดแล้วในบางเส้นทางบนแผ่นดินใหญ่ทางตะวันตกของสหรัฐฯ ในส่วนหนึ่งของการทดสอบ Southwest ได้ให้บริการ WiFi ฟรีแก่ลูกค้าทุกรายในเที่ยวบินที่เลือก เพื่อทำความเข้าใจว่าอุปกรณ์ที่อัปเกรดทำงานอย่างไรกับลูกค้าจำนวนมากที่ใช้อุปกรณ์พร้อมกัน .
  • นอกเหนือจากความสัมพันธ์กับ Anuvu ผู้ให้บริการการเชื่อมต่อแบบเดิมแล้ว เมื่อเร็วๆ นี้ Southwest ได้บรรลุข้อตกลงกับ Viasat ผู้ให้บริการการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมชั้นนำของอุตสาหกรรม เพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตคุณภาพสูงและรายการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์บนเครื่องบินที่เพิ่งส่งมอบใหม่ โดยเริ่มตั้งแต่ฤดูใบไม้ร่วงปีนี้

Southwest เป็นผู้บุกเบิกการเชื่อมต่อแบบ gate-to-gate ในปี 2010 โดยเป็นสายการบินหลักรายแรกในสหรัฐอเมริกาที่ให้บริการการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมในเที่ยวบินภายในประเทศ เทคโนโลยีรุ่นแรกนำเสนอรายการสดทางทีวีฟรี สตรีมบนอุปกรณ์แต่ละเครื่อง สายการบินยังคงลงทุนอย่างมากในผลิตภัณฑ์ WiFi โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความคาดหวังด้านการเชื่อมต่อของลูกค้า

กระโจนสู่ขุมพลังในเบาะนั่งรุ่นล่าสุด

Southwest วางแผนที่จะติดตั้งพอร์ตจ่ายไฟ USB A และ USB C รุ่นล่าสุดบนเครื่องบินทุกที่นั่งบนเครื่องบิน พร้อมระบบประหยัดพื้นที่ที่ไม่ทำให้พื้นที่วางขาลดลง สายการบินวางแผนที่จะนำความสะดวกสบายและความสามารถใหม่นี้มาใช้กับเครื่องบิน 737 MAX โดยจะเริ่มในต้นปี 2023

“ความสามารถในการชาร์จอุปกรณ์ของคุณในขณะที่คุณเชื่อมต่ออยู่บนเครื่องบินเป็นคำขอที่เราได้ยินมาอย่างต่อเนื่องในการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของเรา” กล่าว โทนี่ โรช, รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์ “ด้วยความที่ลูกค้าของเราชื่นชอบในการทำธุรกิจกับ Southwest มาก เราจึงรับฟังพนักงานและลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อโอกาสในการปรับปรุง และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้แบ่งปันข่าวสารและการอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่กำลังดำเนินการอยู่นี้”

รอ…ยังมีอีก!

  • ถังขยะที่นี่ ถังขยะที่นั่น: ควบคู่ไปกับคำมั่นสัญญา "Bags Fly Free" อันโด่งดังที่ให้ลูกค้าทุกคนบนเที่ยวบินตะวันตกเฉียงใต้มีทางเลือกในการเช็คอินกระเป๋าสองใบฟรี (มีการจำกัดน้ำหนักและขนาด) ผู้ให้บริการกำลังจัดเตรียมพื้นที่ในห้องโดยสารสำหรับสิ่งของที่ถือขึ้นเครื่องที่มีถังขยะเหนือศีรษะที่ใหญ่ขึ้นด้วย ทำให้ง่ายต่อการจัดเก็บและรับสัมภาระบนเรือ ถังขยะเหนือศีรษะที่ใหญ่ขึ้นจะพร้อมสำหรับการส่งมอบเครื่องบินในช่วงต้นปีหน้า
  • ออนไลน์ไม่ใช่สาย: ฟังก์ชันใหม่สำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลของผู้ให้บริการและตู้สนามบินช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการกับคำขอทั่วไปและช่วยให้พวกเขาย้ายจากขอบทางหนึ่งไปอีกประตูหนึ่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ภายในช่วงปลายฤดูร้อนปี 2022 ลูกค้าจะสามารถซื้อตำแหน่งที่อัพเกรดขึ้นเครื่อง A1-A15 (หากมี) บนอุปกรณ์มือถือโดยไม่ต้องยืนต่อแถวที่สนามบิน นอกจากนี้ ความสามารถในการเพิ่มผู้โดยสารที่เดินทางบนตักเมื่อทำการจองทางออนไลน์ นอกจากนี้ สายการบินเพิ่งเพิ่มการเช็คอินสำหรับเด็กบนตักที่ตู้บริการตนเอง การแนะนำตัวเลือกการบริการตนเองเพิ่มเติมสร้างขึ้นจากความพยายามของผู้ให้บริการในการลดเวลารอด้วยฟังก์ชันการเปลี่ยนแปลงออนไลน์ที่ปรับปรุงและง่ายขึ้น การปรับปรุงล่าสุดได้ลดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องโทรติดต่อเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และต่อมาก็ลดเวลาพักเครื่องเพื่อให้ตัวแทน Southwest พร้อมให้บริการมากขึ้นสำหรับการบริการเฉพาะทางและการบริการลูกค้า
  • ความยืดหยุ่นมากขึ้นต้องบิน: ผู้ให้บริการขนส่งประกาศค่าโดยสารเพิ่มเติมก่อนหน้านี้ Wanna Get Away Plus คาดว่าจะพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในปลายเดือนนี้ นำความสามารถใหม่ในการโอนเงินค่าเดินทาง1 และเพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงในวันเดียวกัน2 ไปยังที่นั่งว่างในเที่ยวบินอื่นระหว่างต้นทางและปลายทางเดียวกัน โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงค่าโดยสารพื้นฐาน Southwest ยังเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย และให้ข้อมูลบัญชีของฉันในมุมมองที่เป็นมิตรต่อมือถือบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของผู้ให้บริการ 
  • ผสมให้เข้ากัน: เพิ่มในการเลือกเครื่องดื่มที่มีตัวเลือกแอลกอฮอล์มากมาย ข้อเสนอเครื่องดื่มเพิ่มเติมจะเริ่มขึ้นในฤดูร้อนนี้ด้วย Bloody Mary Mix ตามด้วยค็อกเทลพร้อมดื่มในเดือนกันยายน ควบคู่ไปกับตัวเลือกใหม่ของ Hard Seltzer และRosé3 นอกจากนี้ Southwest ยังปรับปรุงพอร์ทัลความบันเทิงบนเที่ยวบินให้มีจำนวนภาพยนตร์ฟรีมากกว่าสองเท่าในปัจจุบันภายในสิ้นปีนี้ และในปลายเดือนพฤษภาคมที่จะถึงนี้ จะอัปเดตตัวติดตามเที่ยวบินเพื่อให้มุมมอง 3 มิติที่ให้ข้อมูลเครื่องบินและคำแนะนำปลายทางที่กำหนดเองตามเที่ยวบินของคุณ กำหนดการเดินทาง

“เรารับฟังลูกค้าของเรา และข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาช่วยให้เราสามารถส่งมอบและเกินความคาดหวังของพวกเขา” จอร์แดนกล่าว “เบื้องหลังคำมั่นสัญญาเหล่านี้คือผู้คนในตำนานของ Southwest Airlines—พร้อมที่จะต้อนรับลูกค้าบนเครื่องบินด้วยความอบอุ่น การต้อนรับ และ LUV” 

การลงทุนดังกล่าวรวมอยู่ในเป้าหมายประจำปีของบริษัทในช่วง 2026 ปีที่ผ่านมาจนถึงปี 2021 สำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการใช้จ่ายด้านทุนที่จัดเตรียมไว้ที่ Investor Day ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 3.5 ซึ่งเป็นอัตราเงินเฟ้อประจำปีของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่อไมล์ที่นั่งที่มีอยู่ (CASM หรือต้นทุนต่อหน่วย) ไม่รวมน้ำมันเชื้อเพลิง การแบ่งปันผลกำไรและรายการพิเศษในช่วงเลขหลักเดียวที่ต่ำ และการใช้จ่ายด้านทุนเฉลี่ยต่อปีประมาณ 2022 พันล้านดอลลาร์—และจะไม่เปลี่ยนแปลงคำแนะนำที่ให้ไว้ในการเปิดเผยข้อมูลทางการเงินประจำไตรมาสแรกของปี XNUMX ของบริษัท

เกี่ยวกับผู้เขียน

อวตารของแฮร์รี่ จอห์นสัน

แฮร์รี่จอห์นสัน

Harry Johnson เป็นบรรณาธิการที่ได้รับมอบหมายสำหรับ eTurboNews มากว่า 20 ปี เขาอาศัยอยู่ในโฮโนลูลู ฮาวาย และมีพื้นเพมาจากยุโรป เขาสนุกกับการเขียนและปิดข่าว

สมัครรับจดหมายข่าว
แจ้งเตือน
ผู้เข้าพัก
0 ความคิดเห็น
การตอบกลับแบบอินไลน์
ดูความคิดเห็นทั้งหมด
0
จะรักความคิดของคุณโปรดแสดงความคิดเห็นx
แชร์ไปที่...