การเดินทางและการท่องเที่ยว: ไม่มีความเกี่ยวข้องในช่วงเวลาของ COVID-19?

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Alexandra_Koch จาก Pixabay

ใครบ้างที่สงสัยว่าความคิดแบบ 'ลดราคา' ได้เรียกร้องการยกย่อง ดังที่เหตุการณ์ย้อนหลังแสดงให้เห็น: การท่องเที่ยวจำนวนมากมีชัยและกำหนดชีวิตและวัฒนธรรมในท้องถิ่น แต่ค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายก็สูง: ผลกระทบเชิงลบมีมากกว่าผลในเชิงบวก ปลายทางการเดินทางถูกมองว่าเป็นวิกฤต ภาพเริ่มแย่ลงเรื่อยๆ 'การท่องเที่ยวเกินกำหนด' เป็นคำที่กระทบต่อระบบย่อยอาหารของเรา ทั้งในฐานะเจ้าบ้านและผู้มาเยือน พวกนี้ชอบไปที่อื่นโดยทิ้ง 'ที่หายไป' ไว้ ในที่สุด ชาวบ้านอาจไตร่ตรองถึงการพ่นกราฟฟิตี้ ซากปรักหักพัง ในที่สุด อาการป่วยของพวกเขาอาจจุดประกายจินตนาการของผู้มาเยือนที่ไวต่อความรู้สึกชั่วคราว

ความพยายามที่จะฟื้นฟูการท่องเที่ยวด้วยความร่วมมือที่เพิ่มขึ้น (ข้าม) ในแง่ของการส่งเสริมมรดกทางวัฒนธรรมและสถาปัตยกรรมนั้นส่วนใหญ่ไม่เต็มใจเกินไป ความยั่งยืนเกิดขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัสหรือต้องเสียค่าบริการเท่านั้น ในเวลาที่ต้องการการวางแผนที่เข้มงวด การลงมือปฏิบัติที่สอดคล้องกัน และความเข้าใจว่าความยั่งยืนนั้นต้องเสียเงิน

แม้จะมีความพยายามมากมายในการเสริมสร้างน้ำหนักทางการเมืองของการเดินทางและการท่องเที่ยว เรายังไม่ถึงระดับเพียร์ทูเพียร์ที่เป็นที่ยอมรับกับอุตสาหกรรมที่ทรงพลัง เช่น ยานยนต์ เครื่องจักร หรือพลังงาน ไม่ต้องพูดถึงความสับสนของแบรนด์เชิงนิเวศต่างๆ ที่จะแสดงให้เห็น เช่นเดียวกัน: ความมุ่งมั่นทางนิเวศวิทยาต่อจุดหมายปลายทางการเดินทางของเรา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการแยกส่วนมากเกินไป ความสนใจส่วนบุคคล ลำดับความสำคัญ และการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องในนโยบายประจำวันของเราแตกต่างกันมากเกินไป

สิ่งที่เหลืออยู่คือความสงสัยที่ยังคงหลงเหลืออยู่ว่าถึงแม้บุคคลแต่ละคนมีความพยายามอย่างยิ่งยวดในการนำเกณฑ์ความยั่งยืนมาใช้ และโดยไม่คำนึงถึงคำเตือนและข้อเรียกร้องที่คงอยู่โดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน สาระสำคัญของชุมชนเพียงเล็กน้อยก็ดูเหมือนจะบรรลุผลสำเร็จได้ในสายเพียงไม่กี่ครั้งเท่านั้น

การท่องเที่ยวและการบริการ – ภาคส่วนที่ต่อต้านทุกอุปสรรคได้รับการมองว่ามีความยืดหยุ่นและมีความเกี่ยวข้องทางสังคม เศรษฐกิจและนิเวศวิทยา ขณะนี้ต้องเผชิญกับความจริงอันขมขื่นของจุดอ่อนและประกาศว่าไม่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ ช่างเป็นผลลัพธ์ที่น่าสังเวช!

เรามีปัญหาเชิงโครงสร้าง ความคิดที่ปิดกั้น การขาดแรงจูงใจ การให้เหตุผลมากเกินไปแต่ไม่มีกลยุทธ์และไม่มีการดำเนินการ หรือการเคลื่อนไหวอย่างหัวเสียมากเกินไปในการจัดการกับค็อกเทลวิกฤตที่เป็นพิษ รวมถึงโรคระบาด การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง การเปลี่ยนแปลงพลังงาน ยุโรป ความสามัคคี ความคลั่งไคล้ทางการเมือง ประชากรศาสตร์ และผู้ลี้ภัย? – หรือเป็นเพียงการขาดดุลการสื่อสาร? อันที่จริงสิ่งนี้จะบอกเล่าเรื่องราวของตัวเองเกี่ยวกับยุคการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์และการทำงานหลายอย่างที่น่ายกย่องของเรา

เนื่องจาก Covid-19 ได้บังคับใช้กฎหมายที่เข้มงวดกับสังคม การประชุมสุดยอดของรัฐบาลเสมือนและ แวดวงต่างๆ ได้แสดงตนว่ายุ่งมากในการหาวิธีทางเทคนิคในการขับเคลื่อนโพสต์-การท่องเที่ยวช่วงโควิด. เป็นความจริง: ก่อนเกิดโรคระบาด มีเหตุการณ์สำคัญมากมายที่มีการปรากฏตัวทางกายภาพ: การประชุมสุดยอดทางการเมือง การประชุมและโต๊ะกลมอันทรงเกียรติ - แม้ว่าอุตสาหกรรมสันติภาพของโลกและองค์กรที่มีชื่อเสียงเท่าเทียมกันส่วนใหญ่ขาดหายไป และตอนนี้ ด้วยรอยหยักทางสังคมขนาดใหญ่ของ COVID-19 ที่สอดคล้องกับภัยพิบัติที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และผลกระทบที่เลวร้ายที่สุดต่อผู้คนและโครงสร้างพื้นฐาน มีอะไรที่แตกต่างออกไปไหม น่าเศร้าที่พบว่าการเดินทางและการท่องเที่ยวมืดครึ้มอีกครั้ง สูญเสียการเว้นระยะห่าง ถูกล็อค - และล้มลงถึงระดับที่แม้แต่การก่อการร้ายระหว่างประเทศในยุครุ่งเรืองก็ไม่อาจทำได้สำเร็จ

ในขณะเดียวกัน ฤดูร้อนก็มาถึง เส้นโค้งอุณหภูมิเพิ่มขึ้น และเส้นโค้งอุบัติการณ์โควิดลดลง ความหวังที่สะสมไว้ในการพักฟื้นและการผ่อนคลายถูกปลดปล่อยออกมาเพื่อปูทางไปสู่อนาคตที่ดีขึ้น และอื่นๆ เพื่อความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นว่า ประการแรก การอุทธรณ์ของรัฐบาลจะมีผลกระทบเพียงเล็กน้อย หากผู้คนไม่เต็มใจหรือไม่เข้าใจความรู้สึกของตน ประการที่สอง Travel & Tourism ไม่ควรปรารถนาที่จะกลับไปสู่ยุคก่อนเงื่อนไขโควิดแม้จะรู้สึกเหมือนหวนรำลึกถึงช่วงเวลา 'เก่า' ดีๆ ที่เลือนลาง

ทำมาก – โดยไม่ต้องมีชัยแม้ว่า

อย่างไรก็ตาม มันต้องมีอะไรแน่ๆ: หลังจากที่ได้ริเริ่มโครงการท่องเที่ยวมากมายในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมาและอีกมากมาย เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของตัวละคร 'ผู้บุกเบิก' ที่ 'เปิดประตู':

เราได้แสดงให้เห็นถึงความทะเยอทะยานและความมุ่งมั่นอย่างสูงสุดในการร่วมกันสร้างและฝึกฝนการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน โดยวางไว้อย่างมั่นคงในแนวทางธุรกิจและกฎเกณฑ์ของรัฐบาล เราได้ทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อสร้างสรรค์โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวและปรับปรุงเทคโนโลยีการสื่อสาร ปรับปรุงบริการ และปรับปรุงแผนการเดินทาง อัพเกรดอุปกรณ์ในสวนสาธารณะและชายหาด เพื่อฝึกอบรมผู้จัดการและพนักงาน และเพื่อระบุกีฬาและโอกาสใหม่ๆ ในการพักผ่อน

ในที่สุด และเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับของรัฐบาลในการต่อสู้กับโควิด เราคอยดูการอัปเดตข้อจำกัดการเข้าและข้อกำหนดด้านความสะอาดและความปลอดภัย เราทำความสะอาดสถานที่ อุปกรณ์ และสภาพการทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อปกป้องพนักงานและลูกค้าจากการระบาดใหญ่ และเราได้ปรับปรุงอุปกรณ์ทางเทคนิคของเราให้ทันสมัยเพื่อประหยัดพลังงานและผลิตของเสียน้อยลง

เราได้เริ่มกำหนดเทรนด์ใหม่อันเป็นผลสืบเนื่องมาจากโควิด-19 เช่น เปลี่ยนจากสถานที่พักผ่อนตามฤดูกาลเป็นวันหยุดพักผ่อนตลอดทั้งปี ปรับปรุงการเดินทางในนาทีสุดท้าย และต้อนรับกลุ่ม 'Pod Travel' (ของเพื่อนที่มีใจเดียวกัน) รับการจองระยะสั้น เพื่อทดสอบสถานที่ทำงานทางไกลที่อาจเกิดขึ้น ('ที่ทำงานที่บ้านกลางแดด') เสนอแพ็คเกจการเดินทางแบบ 'ไฮบริด' เพื่อเชื่อมโยงเหตุการณ์จริงและดิจิทัลเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงานและวันหยุด ('การทำงาน') การสร้างรายชื่อสถานที่ท่องเที่ยวและ 'สบาย' ที่พัก. ความพยายามของเราเป็นเรื่องจริง บางครั้งถึงกับเป็นศิลปะ และอาจเป็นเรื่องบ้า!

เหตุใดเราจึงไม่สามารถเอาชนะในแวดวงรัฐบาลข้ามภาคส่วนสาธารณะหรือที่ไม่ใช่สาธารณะได้ เพื่อที่จะมีส่วนร่วมในการตัดสินใจร่วมกันอย่างเห็นได้ชัด ไม่ใช่แค่เพื่อการท่องเที่ยว แต่สำหรับพวกเราทุกคน เนื่องจากเราทุกคนได้รับผลกระทบ? เหตุใดผู้นำและผู้จัดการสถานที่ท่องเที่ยวส่วนใหญ่ล้มเหลวในการทำให้จุดหมายปลายทางเปล่งประกายในฐานะส่วนสำคัญของ 'การจัดการสถานที่' แบบครบวงจร? เหตุใด Travel & Tourism ที่นอกจากจะเป็นอุตสาหกรรมแล้ว ยังแทบไม่ได้รับการยอมรับว่าเทียบเท่ากับเครื่องมือสื่อสารทั้งชุดที่สามารถเพิ่มชื่อเสียงของประเทศ ภูมิภาค หรือเมืองได้อย่างเบ็ดเสร็จ? — เหตุใดผู้นำ ผู้จัดการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ชาญฉลาดใน Travel & Tourism ไม่เคยระดมเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวและการบริการทั้งหมดให้ออกมาแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับ 'ความไม่เกี่ยวข้องกับระบบ' ที่เลือกปฏิบัติอย่างลึกซึ้งในการประท้วงครั้งยิ่งใหญ่ต่อที่นั่งของรัฐบาลและรัฐสภา?

สำหรับการเดินทางและการท่องเที่ยว มันเป็นละคร แต่ยังต้องโทรปลุกด้วย ถือเป็นการเรียกร้องอย่างยิ่งต่อความรับผิดชอบร่วมกันของเราและงานที่ตามมาภายในระบบเศรษฐกิจสังคมและสิ่งแวดล้อมที่ซับซ้อนของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว

สำหรับคนในท้องถิ่น มันคือที่ของพวกเขา — 'ชุมชน' ของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเมือง ภูมิภาค หรือประเทศ สำหรับผู้มาเยือน มันคือ 'จุดหมาย' ของพวกเขา โดยมีความคาดหวังและการรับรู้ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ความเกี่ยวข้องและวัตถุประสงค์เป็น (w) แง่มุมองค์รวมเพื่อสร้างเอกลักษณ์ 'องค์กร' หรือ 'บุคลิกภาพ' ของจุดหมายปลายทางการเดินทางเป็น 'ระบบ': ที่พักอาศัย ที่ทำงาน การลงทุน และการเดินทาง

เอกลักษณ์องค์กรขึ้นอยู่กับความเข้าใจแบบองค์รวมภายในระบบ ไม่ว่าจะเป็นปลายทางหรือบริษัท ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพโดยรวมของหน่วยนั้นมีความเกี่ยวข้องมากกว่าผลรวมของผลลัพธ์ส่วนบุคคลที่สมาชิกทำได้ (= รถยนต์เป็นมากกว่าชิ้นส่วนอะไหล่ทั้งหมด) ข้อเสนอนี้มีไว้สำหรับภายในระบบ อย่างไรก็ตาม นอกระบบ ในแง่ของความหลากหลายทางวัฒนธรรมของภูมิภาคทั้งหมด มันกลับกัน: ส่วนที่หลากหลายของภูมิภาคนี้มีความเกี่ยวข้องในการแสดงมากกว่าทั้งหมด

สิ่งนี้อธิบายได้ง่าย ๆ ว่าการพัฒนาที่เรามองว่าเป็นความขัดแย้ง: ต่อจากนั้น มนุษยชาติกำลังแยกจากกันในสองทิศทาง: ในแง่หนึ่ง เพื่อประโยชน์ของประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันมีแนวโน้มที่จะไปสู่โครงสร้างทั่วโลกของเครือข่ายการสื่อสาร (ที่คลุมเครือ ' หมู่บ้านทั่วโลก') ในทางกลับกัน การปกป้องอัตลักษณ์ส่วนบุคคล แนวโน้มไปสู่เศษเล็กเศษน้อยทางวัฒนธรรมที่จะไม่ปฏิเสธความแตกต่างของพวกเขา

แนวโน้มนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดและการส่งเสริมการขายของเรา ความท้าทายคือการเปลี่ยนจากระบบเชิงเส้นตรงเป็นระบบที่ซับซ้อน ซึ่งคล้ายกับการเปลี่ยนแปลงจากเทคนิคการจัดการแบบอะนาล็อกเป็นดิจิทัล เกี่ยวกับการจัดการผู้มาเยี่ยม เป็นการทำลายจำนวนตัวเลือกของผู้ที่อาจมาเยี่ยม เพื่อให้ได้กลุ่มทางสังคมที่กำหนดไว้โดยเฉพาะ ซึ่งกำหนดเป้าหมายในแง่ของไลฟ์สไตล์ อาชีพ สถานที่ ฉาก ชั้น นิสัย ความชอบใจ อายุ เพศ ฯลฯ สิ่งนี้จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างและกระจายอุปทานของเรา ในแง่ของการจัดการข้อเสนอการท่องเที่ยวที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าและฝึกฝนแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้มาเยือนที่มีศักยภาพของเรา

ในการทำเช่นนั้น เราควรตระหนักจริงๆ ว่าเราไม่ต้องการรับคนประเภทใด แต่ยิ่งไปกว่านั้น เราต้องการต้อนรับผู้เยี่ยมชมประเภทใด เนื่องจากพวกเขาควรจะเหมาะสมกับข้อเสนอของเรา – และของเรา ความคิดของตัวเอง – ในฐานะแขกของเรา เราเลือกที่จะทำให้พวกเขามีความสุข กลับมาอีกครั้ง อยู่นานขึ้น และแนะนำเราในฐานะเจ้าบ้านที่มีใจเดียวกัน มีความคิดที่กำลังจะเกิดขึ้น เกินจริงอย่างที่ควรจะเป็น แต่ยังแนะนำตัวเอง นั่นคือ แนวคิดเกี่ยวกับทัศนคติที่เรามักจะนำมาใช้เพื่อเลือกผู้เช่าระยะยาว

ผู้เข้าชมรายบุคคล – แขกของเรา

  • ในยามวิกฤต ความหมายของ 'บุคคล' อาจค่อยๆ เปลี่ยนไป จากที่สงสัยว่าเป็น 'ปัจเจกนิยม' เป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างบุคคลอย่างแท้จริงและจริง
  • การท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวเป็นธุรกิจบริการที่ยึดถือความซื่อสัตย์และความไว้วางใจซึ่งกันและกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ยิ่งตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้มากขึ้นเท่าใด ความสัมพันธ์ที่สนุกสนานก็จะยิ่งเผยออกมาและ 'การต้อนรับที่เสียค่าใช้จ่าย' ก็จะยิ่งดีขึ้น
  • ในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักด้านการเดินทางและการท่องเที่ยว เราจะพยายามร่วมกันเพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหาใหม่ในแง่ของคุณภาพ (เทียบกับปริมาณ) ความเห็นอกเห็นใจ (เทียบกับความเห็นแก่ตัว) ข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม (เทียบกับแพ็กเกจแบบเหมาจ่าย) ผู้เข้าชมที่เป็นส่วนตัว -การจัดการ (เทียบกับช่องทางการท่องเที่ยวมวลชน) กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการและแก้ไขตามนั้นจริงๆ (เทียบกับ 'ยินดีต้อนรับทุกคน') ความร่วมมือข้ามส่วน (ข้ามภาค ข้ามอุตสาหกรรม) ความสะอาด (ป้องกันการทิ้งขยะ) ความคิดริเริ่มและการจัดการของเสีย) การรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัย (กฎและนโยบายที่ปลอดภัย/รับผิดชอบได้ สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและดีต่อสุขภาพ) บริการที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป – และแนวคิดด้านพลังงานและการเคลื่อนย้ายที่แตกต่างกันมาก – ไปสู่พลังงานหมุนเวียนและ e-… การเคลื่อนย้าย

ยิ่งมีการกำหนดและเชิญผู้เยี่ยมชมที่ต้องการความเป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด ยิ่งให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากเท่านั้น บรรยากาศโดยรวมของสถานที่นั้นน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น และสถานที่ตั้งเงียบสงบมากขึ้นเท่านั้น

ตัวเลือกเชิงกลยุทธ์เพื่อวัดความสำเร็จ

ปัจจัยที่สร้างความรำคาญเป็นวิธีที่เราวัดความสำเร็จของธุรกิจในการท่องเที่ยวมาโดยตลอด: โดยปกติ กิจกรรมทางเศรษฐกิจของเราถูกกำหนดโดยส่วนใหญ่โดยปริมาณทางสถิติ เช่น จำนวนนักท่องเที่ยวขาเข้าและการค้างคืน มากกว่าโดยระบบที่แสดงตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ . สิ่งเหล่านี้เป็นตัวกำหนดความสำเร็จเชิงปริมาณ เนื่องจากง่ายต่อการจัดการ เราจึงยังคงยอมให้การประหยัดต่อขนาดสามารถเอาชนะการประหยัดจากขอบเขตได้ ในขณะที่ความร่วมมือแม้ภายในภาคการท่องเที่ยวยังคงเหลือสิ่งที่ต้องการอีกมาก การแข่งขันก็ต่อสู้เพื่อราคามากกว่าที่จะเป็น 'ความเป็นเลิศ'

การปฏิบัตินี้ส่งผลเสียต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ และกลายเป็นอันตรายถึงชีวิตในหลายๆ กรณี โดยที่โควิด-19 ใช้เป็นแพะรับบาป

การเติบโตของคุณภาพหมายถึงการ 'เป็นระบบ' เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการสื่อสาร เพื่อกระจายความหลากหลายในความเชี่ยวชาญพิเศษที่เลือก โดยมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ของลูกค้า ท้ายที่สุด มันคือความกระตือรือร้นของลูกค้า (!)—ไม่ใช่แค่ความพึงพอใจ—ซึ่งคุ้มค่ากับความพยายามเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ระยะยาวและบรรลุถึงความยั่งยืน การระบุและกำหนดกลุ่มเป้าหมายพิเศษของเรา รวมถึงปัญหาและความต้องการของพวกเขาจะเป็นกุญแจสำคัญ ก่อนที่จะวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม (SWOT) ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของเรา (SWOT)

คีย์เวิร์ดคือ 'ความเชี่ยวชาญพิเศษ' ซึ่งกระบวนการทางธรรมชาติแสดงให้เราเห็น ซึ่งนักคิดที่ชาญฉลาดได้รวบรวมทฤษฎีที่น่าดึงดูดใจมาใช้เพื่อจัดการความซับซ้อนเมื่อหลายสิบปีก่อน:

ตัวอย่างเช่น Paul R. Niven ผู้ก่อตั้งและประธาน Senalosa Group, Inc. ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการที่เชี่ยวชาญด้านระบบการดำเนินการตามกลยุทธ์ Niven ใช้ 'Balanced Scorecard' ซึ่งเป็นเครื่องมือที่พัฒนาโดย Robert Kaplan และ David Norton ในปี 1990 เพื่อวัดความสำเร็จของทั้งภาคธุรกิจและภาครัฐ/องค์กรพัฒนาเอกชนในสี่ด้านที่แตกต่างกันแต่เกี่ยวข้องกัน ได้แก่ ลูกค้า กระบวนการภายใน การเรียนรู้และการเติบโตของพนักงาน และ การเงิน.

เกือบพร้อมกัน Frederic Vester นักชีวเคมีและผู้เชี่ยวชาญด้านสิ่งแวดล้อม เชี่ยวชาญในการสร้างเครื่องมือการจัดการและการวางแผนที่ครอบคลุมสำหรับระบบที่ซับซ้อน 'Sensitivity Model Prof. Vester' ในแบบจำลองของเขา เวสเตอร์ปกป้องความยั่งยืนในฐานะความสามารถของระบบ 'ที่มนุษย์สร้างขึ้น' เพื่อใช้ตัวอย่างของการควบคุมตนเองและความยืดหยุ่นของธรรมชาติ เพื่อรับประกันความเป็นไปได้: แทนที่จะพึ่งพาขั้นตอนการวางแผน 'เชิงเส้น' แบบเดิมเพื่อจัดการกับปัญหาเอกพจน์แยกจากกัน เวสเตอร์เก็บภาพรวมของบริบทของระบบ: การวิเคราะห์ปัญหาของเขาทำให้เกิด "ศิลปะแห่งการคิดที่เชื่อมโยงถึงกัน": การพึ่งพาอาศัยกันและบูรณาการในด้านอื่น ๆ ของชีวิตที่เชื่อมต่อกับระบบโดยไตร่ตรองโดยหลีกเลี่ยงการสูญหายในรายละเอียดที่พิถีพิถันและการใช้ แทนที่จะเป็นปัจจัยกำหนดจำนวนที่ชัดเจน เวสเตอร์ให้โอกาสมากกว่าแค่ 'ตรรกะที่คลุมเครือ' ซึ่งเป็นทฤษฎีที่ทำให้ช่องว่างระหว่าง 'ถูกทั้งหมด' กับ 'ผิดทั้งหมด' - "เพื่อที่จะจับรูปแบบที่ไม่แม่นยำได้อย่างแม่นยำ" (ตามหลังนักวิทยาศาสตร์ Lotfi Zadeh)

ตามหลักการของชีววิทยาและทฤษฎีวิวัฒนาการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกฎธรรมชาติเกี่ยวกับการใช้กำลังอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด Wolfgang Mewes ได้ก่อตั้ง 'กลยุทธ์ที่เน้นการขาดแคลน' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) และกำหนดหลักการสี่ประการ:

  • มุ่งเน้นทรัพยากรและเสริมสร้างสินทรัพย์
  • ละลายความขาดแคลนหรือคอขวด
  • ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของลูกค้ามากกว่าผลกำไรของตัวเอง
  • จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ไม่มีตัวตน/ไม่มีสาระสำคัญมากกว่าสินทรัพย์ที่มีตัวตน/ที่มีสาระสำคัญ

การใช้ 'กลยุทธ์ที่เน้นการขาดแคลน' รวมถึงสามองค์ประกอบในการวัดความสำเร็จของผู้ประกอบการ 'ในอีกทางหนึ่ง':

  • กลยุทธ์ที่เน้นการขาดแคลน (หรือคอขวด) เข้มข้นทำหน้าที่เป็น 'หน่วยสืบราชการลับ' ที่เชื่อถือได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ในแง่ของความเชี่ยวชาญพิเศษและการระบุผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะกลุ่ม ช่องเหล่านี้อาจมีขนาดเล็ก แต่ให้ผลตอบแทนมากกว่าหากมีการกล่าวถึงและทำการตลาดอย่างกว้างขวาง ยิ่งความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่เลือก 'ชี้' หรือเน้นที่ความเข้มข้นเท่าใด ก่อนหน้านี้ กลยุทธ์นี้อาจยกระดับสถานที่ท่องเที่ยวให้เป็นผู้นำตลาดและความพิเศษเฉพาะตัว

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภารกิจที่อุทิศให้กับการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และด้วยจำนวนคีย์-ดาต้าที่ค่อนข้างจำกัด เพื่อให้ได้ข้อเสนอการตลาดที่ไม่ซ้ำ (UMP) สำหรับลูกค้า กลยุทธ์นี้จึงแนะนำสำหรับการมอบหมายโครงการระยะยาว เราควรจำไว้ว่าเพื่อเป็น – และคงอยู่ – บริษัทท่องเที่ยวที่แก้ปัญหาได้ดีที่สุดหรือองค์กรจัดการปลายทาง (DMO) – ไม่ใช่เพื่อใครก็ตาม แต่สำหรับกลุ่มเป้าหมายพิเศษที่คัดเลือกมาอย่างดีเพียงไม่กี่แห่ง

  • แทนที่จะเพียงแค่เพิ่มองค์ประกอบต่างๆ ของบริการของเราบวกกับอัตรากำไรเพื่อรวมแพ็คเกจการเดินทาง ควรทำการคำนวณของเราแบบ 'ระบบ' หรือ 'ไดนามิก' โดยอิงจากการคาดการณ์ผลกระทบจากการลดต้นทุนเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย แทนที่จะประมาณการต้นทุนต่อข้อเสนอบวกกำไรแบบคงที่ ให้ระบุความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและความพร้อมที่จะจ่ายราคา ตามด้วยเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อเสนอราคาต่ำกว่าระดับที่ตั้งใจไว้ การคำนวณอย่างเป็นระบบควรมีนวัตกรรมอยู่เสมอ ซึ่งการสร้างสภาพคล่องควรถูกนำกลับมาลงทุนใหม่ ต้องทำสองขั้นตอน: ขั้นแรก เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเกี่ยวกับรายการนวัตกรรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาลูกโซ่ ประการที่สอง เพื่อระบุความพร้อมของกลุ่มเป้าหมายที่จะจ่าย และสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและรายได้เสริมที่คาดหวัง เป้าหมายของการคำนวณอย่างเป็นระบบคือการปรับปรุงผลประโยชน์ของลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่ง
  • คะแนนสมดุลมุ่งเน้นไปที่การรวมสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนเข้ากับสินทรัพย์ที่มีตัวตนและเป็นตัวเงินของบริษัท ทางตันที่สำคัญที่จะเกิดขึ้น คะแนนที่สมดุลนั้นขึ้นอยู่กับสองนวัตกรรม: ประการแรกนักเคมีนักประดิษฐ์ Justus von Liebig ค้นพบกฎวิวัฒนาการของระบบสิ่งมีชีวิต การพัฒนาไม่ได้ถูกกำหนดโดยปัจจัยบางอย่าง เช่น สินทรัพย์ทางการเงิน แต่โดยสิ่งที่ขาดหายไปมากที่สุด เรียกว่า 'ปัจจัยขั้นต่ำ'; ประการที่สอง ความท้าทายสำหรับผู้บริหารคือการระบุปัจจัยขั้นต่ำและดำเนินการตามนั้น โดยรู้ว่าสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนมีบทบาทสำคัญ ในการทำเช่นนั้น พลังงานทั้งหมดสามารถมุ่งไปที่ปัจจัยขั้นต่ำ เพื่อระบุลำดับความสำคัญของลูกค้าหรือแก้ปัญหาหลักของพวกเขา ซึ่งจะแก้ปัญหาเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ คะแนนที่สมดุลช่วยอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงจากการคิดและการกระทำแบบเส้นตรงเป็นการคิดแบบองค์รวม

ดูเหมือนยากที่จะตัดสินใจว่าจะเลือกวิธีใด พวกเขามีหลายอย่างที่เหมือนกัน ความคล้ายคลึงกันหลักของพวกเขาคือการช่วยจัดการระบบที่ซับซ้อน: ทั้งหมดทุ่มเทเพื่อให้ได้โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความท้าทายหรือปัญหาที่ระดับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นจะเก็บไว้ในสต็อก เรียกร้องให้ผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตัดสินใจอย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมที่เป็นประโยชน์ ความน่าจะเป็นที่แน่นอน เมื่อความยั่งยืนที่แท้จริงเริ่มต้นที่จุดของพลังงาน จุดเริ่มต้นของทั้งหมด กลุ่มเป้าหมายที่เล็กที่สุดที่จะจินตนาการได้คือต้องพบที่จุดกำเนิด - ปัจเจกบุคคล มนุษย์ เราทุกคนได้รับผลกระทบจากโควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เราทุกคนจำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันหรือควบคุมผลกระทบที่อาจเกิดกับหายนะเหล่านี้ ในการทำเช่นนั้น เราแต่ละคน – ทั้งในฐานะแขกและเจ้าของที่พัก – สมควรได้รับความสนใจและการสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างเท่าเทียมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเดินทางและการท่องเที่ยวที่มีความศรัทธาอย่างก้าวกระโดดซึ่งเรียกร้องจากลักษณะพิเศษของการต้อนรับที่เสียค่าใช้จ่าย

โครงสร้างที่กระจัดกระจายของการท่องเที่ยวอาจเป็นคำใบ้ของตรรกะที่สามารถกำหนดได้ว่าเป็น 'คลุมเครือ' เท่านั้น: ถือได้ว่าเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างมูลค่าเพิ่มและสร้างรายได้ Travel & Tourism เป็นภาพสะท้อนของระบบเศรษฐกิจสังคมและสิ่งแวดล้อม ถือเป็น 'ชุดเครื่องมือสื่อสาร' เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของจุดหมายปลายทาง เห็นได้ชัดว่าการท่องเที่ยวสมควรได้รับความเฉลียวฉลาดและลูกบอลจากผู้นำมากขึ้น ในการยืนหยัดต่อข้อกำหนดของวัฒนธรรมการต้อนรับในเชิงพาณิชย์และอุดมคติของภารกิจและการดำรงชีวิต: เพื่อพัฒนาและรักษาการเดินทางและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

ประเด็นสำคัญเพื่อให้มีฐานที่มั่นหลังเกิดโรคระบาด

ระยะสั้น/ระยะกลาง:

  1. ระบุกีฬาและโอกาสยามว่างใหม่ๆ
  2. เปลี่ยนจากสถานที่พักผ่อนตามฤดูกาลไปตลอดทั้งปี
  3. ปรับปรุงการเดินทางในนาทีสุดท้ายและยินดีต้อนรับกลุ่ม 'pod travel' (กลุ่มเพื่อน)
  4. ยอมรับการจองระยะสั้น โดยมีเป้าหมายเพื่อทดสอบสถานที่ทำงานระยะไกลที่อาจเกิดขึ้น
  5. เสนอแพ็คเกจท่องเที่ยวแบบ 'ไฮบริด' ที่เชื่อมโยงเหตุการณ์จริงและดิจิทัลเพื่อการทำงานและการพักผ่อนร่วมกัน
  6. สร้างรายการปลายทางท่องเที่ยวและที่พักที่ 'อบอุ่น'

ระยะกลาง/ระยะยาว:

  1. สร้างการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน เจาะลึกแนวทางธุรกิจและพันธกิจ
  2. ปรับปรุงบริการและปรับปรุงแผนการเดินทาง
  3. อบรมผู้บริหารและพนักงานอย่างต่อเนื่อง
  4. สร้างสรรค์โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว อัพเกรดอุปกรณ์ทางเทคนิค จัดลำดับความสำคัญของพลังงานทดแทน และลดขยะพลาสติกและอื่นๆ
  5. ให้ความสนใจกับเมกะเทรนด์ใหม่ๆ เช่น:

– 'ความปรารถนาใหม่สู่มิตรภาพ' ของลูกค้า ชุมชน ธรรมชาติ และวัฒนธรรม

– การเชื่อมต่อที่ได้รับการปรับปรุง 'นิเวศวิทยาใหม่' และการเปลี่ยนแปลงของเพศ

– เปลี่ยนจากเพียง 'เจ้าภาพ' เป็น 'ผู้จัดการเสียงสะท้อน';

- อัพเกรดการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยอุปกรณ์ 'เติมความเป็นจริง';

  1. ตรวจสอบแนวโน้มเหล่านี้หรือไม่ ...

– คุ้มค่ากับความพยายาม หรือดูเหมือนเป็นมากกว่าอารมณ์แฟชั่นตามฤดูกาลเพียงเล็กน้อย

– รวมมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงหรือเพียงแค่ตั้งใจ

– เข้ากันได้กับหลักการการต้อนรับที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

… และสรุปเป็นรายบุคคล

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

พิมพ์ง่าย PDF & Email

ข่าวที่เกี่ยวข้อง