เซาท์แอฟริกันแอร์เวย์ (SAA) ได้แจ้งที่ปรึกษาการเดินทางในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาว่าสายการบินยังคงดำเนินการคืนเงินตั๋วผ่านแผนกบัญชีการคืนเงินในสำนักงานภูมิภาคอเมริกาเหนือสำหรับลูกค้าที่เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากการระบาดของ COVID-19
เพื่อให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่ปรึกษาการเดินทางได้ขอให้ส่งต่อคำขอคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ทั้งหมดหรือใช้แล้วบางส่วนที่ออกใน สหรัฐอเมริกา ทางอีเมลไปที่: [ป้องกันอีเมล] or [ป้องกันอีเมล] เพื่อตรวจสอบหรือประมวลผล
สำหรับ สมาคมนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ ตั๋วที่ออกในแคนาดาหรือเม็กซิโก สามารถดำเนินการคืนเงินผ่านลิงก์ BSP และจะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการโดย SAA หากที่ปรึกษาการเดินทางหรือผู้บริโภคได้ส่งการคืนเงินตั๋วไปที่ สมาคมนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ ไม่จำเป็นต้องส่งคำขออีกครั้ง เนื่องจากได้รับแล้วและจะได้รับการตรวจสอบโดยฝ่ายบัญชีการคืนเงินโดยเร็วที่สุด
Todd Neuman รองประธานบริหารของ Todd Neuman รองประธานบริหารของ Todd Neuman กล่าว แอฟริกาใต้แอร์เวย์ ในอเมริกาเหนือ
“ตลอดกระบวนการช่วยเหลือธุรกิจ ความปรารถนาสูงสุดของเราคือยังคงมุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่ดูแลลูกค้าคนสำคัญของเรา ซึ่งแผนการเดินทางได้รับผลกระทบจากการระบาดของ COVID-19 และการยกเลิกเที่ยวบินของ SAA เราขออภัยอย่างจริงใจต่อที่ปรึกษาการเดินทางที่มีคุณค่าและลูกค้าของเราสำหรับความล่าช้าและความไม่สะดวกในการจัดการการคืนเงินตั๋ว และขอขอบคุณอย่างยิ่งที่อดทนและเข้าใจในขณะที่เราดำเนินการผ่านกระบวนการนี้ในระหว่างการช่วยเหลือธุรกิจของเรา” Neuman กล่าวเสริม
แอฟริกาใต้แอร์เวย์ ได้เสนอหนึ่งในโปรแกรมที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มากที่สุดในอุตสาหกรรมการบินสำหรับการจองการเดินทางใหม่ ซึ่งได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกอันเนื่องมาจากการระบาดของ COVID-19
นโยบายการเดินทางที่ยืดหยุ่นของ SAA ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำมูลค่าของตั๋วเดิมไปใช้กับการซื้อตั๋วใหม่สำหรับการเดินทางใน SAA ที่ออกให้ภายในวันที่ 31 มีนาคม 2023
หากผู้เดินทางเดิมไม่ต้องการเดินทางอีกต่อไป พวกเขาสามารถขอคืนเงินหรือกำหนดผู้เดินทางอื่นเพื่อใช้ตั๋วสำหรับการเดินทางในอนาคต
สิ่งที่ควรนำไปจากบทความนี้:
- หากที่ปรึกษาการเดินทางหรือผู้บริโภคได้ส่งการคืนเงินตั๋วไปยัง SAA ก่อนหน้านี้ ไม่จำเป็นต้องส่งคำขออีกครั้ง เนื่องจากได้รับแล้วและจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกบัญชีการคืนเงินโดยเร็วที่สุด
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.